ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARROLLO
BALANCE GENERAL (EN MILES DE NUEVOS SOLES)
Año 1995 Año 2010
Activo Total (Sin CI) 3,421.00 44,197.00
Activo Total (con CI) ---- 89,652.00
Activos Intangibles ---- 45,455.00
Pasivo Total 3,184.00 20,481.00
Capital Social 1,712.00 6,160.00
Capital Intelectual ---- 45,455.00
Patrimonio Neto (sin CI) 237.00 23,716.00
Patrimonio Neto (con CI) ---- 69,171.00
No. De acciones 18,307.00 18,307.00
Valor nominal de la Acción S/. 93.52 S/. 336.30 Valor real de la Acción S/. 12.98 S/. 1,295.48 Valor de Mercado de la Acción ---- S/. 3,778.00
Ventas netas 5,282.00 45,347.00
Así mismo mediante encuestas realizadas a las empresas de transporte interprovincial de pasajeros, sobre los indicadores para medir el capital humano, el capital estructural y el capital relacional; que en conjunto conforman el capital intelectual. A continuación se muestra los resultados de la encuesta realizada a la Empresa de Transportes Ave Fénix SAC:
Tabla Nº XXVI
Escala de Medición “Capital Humano”
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CH1 Nadie conoce mejor su trabajo que nuestros empleados x
CH2 Nuestros empleados provienen de los mejores centros de enseñanza superior del país y del extranjero
x
CH3 Nuestros empleados tienen la titulación necesaria para realizar su trabajo con eficacia
x
CH4 Nuestros empleados destacan por sus habilidades para desempeñar con éxito su trabajo
x
CH5 Los problemas resultan fáciles de resolver porque nuestros empleados tienen la habilidad de comprender la consecuencia de sus acciones
x
CH6 El tiempo de permanencia de nuestros empleados en la empresa está por encima de la media del sector
x
CH7 Nuestros empleados se identifican con los valores de la organización x
CH8 El índice de rotación de los empleados en nuestra empresa está por debajo del de los competidores
x
CH9 El promedio de horas de formación por empleado en nuestra empresa está por debajo del de los competidores
x
CH10 Nuestros empleados están bien entrenados para desempeñar su trabajo con eficiencia.
x
CH11 Nuestros empleados tienen la experiencia necesaria para desempeñar su trabajo con éxito
x
CH12 Nuestros empleados son expertos en las funciones que desempeñan x
CH13 Nuestros empleados son creativos y brillantes x
CH14 Nuestros empleados desarrollan nuevas ideas y conocimiento x
CH15 Un porcentaje importante de la planilla tiene acceso a planes de incentivo en la organización.
x
CH16 Un porcentaje importante de puestos han sido cubiertos por medio de la promoción interna
x
Tabla Nº XXVII
Escala de medición “Capital Estructural”
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CE1 Nuestra empresa posee un alto grado de competencia en técnicas informáticas x
CE2 En nuestra empresa utilizamos de modo rutinario sistemas informáticos para realizar el trabajo
x
CE3 Nuestra organización usa patentes y licencias como una manera de conservar conocimiento
x
CE4 Nuestra organización guarda parte de su conocimiento en bases de datos, manuales e internet
x
CE5 El tiempo medio para el desarrollo de proyectos de innovación es mayor que el del competidor más cercano
x
CE6 Nuestra empresa otorga incentivos a los empleados innovadores x
CE7 El costo medio por proyecto de innovación es menor que el del competidor más cercano
x
CE8 Respecto a nuestro competidor más cercano, el gasto en I+D es superior x
CE9 Respecto a nuestro competidor más cercano, la calidad y cantidad de empleados en I+D es superior
x
CE10 Nuestra organización posee conocimiento y habilidad para vincular objetivos operacionales y metas con planes de compensación
x
CE11 Nuestra empresa tiene procedimientos documentales que ayudan a ejecutar acciones rutinarias
x
CE12 Nuestra empresa tiene procedimientos estándar para atender quejas de los clientes
x
CE13 Nuestra empresa ha desarrollado programas de calidad en los últimos 3 años x
CE14 Nuestros empleados comparten los valores, creencias y símbolos de la organización
x
CE15 Los objetivos de nuestra organización son claros y acordes para todos sus miembros
x
CE16 Nuestros empleados tienen un alto sentido de compromiso con la empresa x
CE17 Nuestros empleados tienen información relacionada con su trabajo para poder realizarlo con eficacia
x
CE18 Hay comunicación fluida entre directivos y empleados x
CE19 Empleados y directivos hacen verdaderos esfuerzos por resolver problemas en común
x
CE20 Nuestros empleados consideran que sus condiciones de trabajo son buenas x
Tabla Nº XXVIII
Escala de Medición “Capital Relacional “
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CR1 Los contactos laborales con los clientes son bastante cercanos x
CR2 Por lo general las relaciones de nuestra empresa con los clientes es a largo plazo x
CR3 Nuestra empresa posee una cartera amplia de clientes frecuentes x
CR4 En nuestra empresa el índice anual de quejas de los clientes es bastante bajo. x
CR5 Por lo general las relaciones de nuestra empresa con los proveedores son a largo plazo x
CR6 Nuestros empleados contactan con proveedores para solucionar problemas en común x
CR7 Nuestra empresa tiene habilidad para establecer alianzas x
CR8 En nuestra empresa las alianzas establecidas gozan de solidez x
CR9 La calidad de los productos/servicios de nuestra empresa es ampliamente reconocida en el mercado x
CR10 Nuestra empresa tiene una reputación superior a sus principales competidores debido a su alto nivel de innovación. x
Leyenda: PONDERACIÓN ESCALA DE LIKERT
1 Totalmente en Desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 De acuerdo
5 Totalmente De acuerdo
Se ha efectuado la tabulación de las encuestas sobre el Capital Intelectual a las 13 empresas de Transportes Interprovincial de Pasajeros en el Perú, cuyos resultados se muestran a continuación:
Tabla Nº XXIX
Escala de Medición “Capital Humano”
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CH1 Nadie conoce mejor su trabajo que nuestros empleados 2 11
CH2 Nuestros empleados provienen de los mejores centros de enseñanza superior del país y del extranjero
7 6
CH3 Nuestros empleados tienen la titulación necesaria para realizar su trabajo con eficacia
6 7
CH4 Nuestros empleados destacan por sus habilidades para desempeñar con éxito su trabajo
4 9
CH5 Los problemas resultan fáciles de resolver porque nuestros empleados tienen la habilidad de comprender la consecuencia de sus acciones
6 7
CH6 El tiempo de permanencia de nuestros empleados en la empresa está por encima de la media del sector
1 5 7
CH7 Nuestros empleados se identifican con los valores de la organización 6 7
CH8 El índice de rotación de los empleados en nuestra empresa está por debajo del de los competidores
1 5 7
CH9 El promedio de horas de formación por empleado en nuestra empresa está por debajo del de los competidores
3 8 2
CH10 Nuestros empleados están bien entrenados para desempeñar su trabajo con eficiencia.
6 7
CH11 Nuestros empleados tienen la experiencia necesaria para desempeñar su trabajo con éxito
4 9
CH12 Nuestros empleados son expertos en las funciones que desempeñan 5 8
CH13 Nuestros empleados son creativos y brillantes 13
CH14 Nuestros empleados desarrollan nuevas ideas y conocimiento 9 4
CH15 Un porcentaje importante de la planilla tiene acceso a planes de incentivo en la organización.
8 5
CH16 Un porcentaje importante de puestos han sido cubiertos por medio de la promoción interna
13
Tabla Nº XXX
Escala de medición “Capital Estructural”
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CE1 Nuestra empresa posee un alto grado de competencia en técnicas informáticas 6 7
CE2 En nuestra empresa utilizamos de modo rutinario sistemas informáticos para realizar el trabajo
6 7
CE3 Nuestra organización usa patentes y licencias como una manera de conservar conocimiento
11 2
CE4 Nuestra organización guarda parte de su conocimiento en bases de datos, manuales e internet
3 9
CE5 El tiempo medio para el desarrollo de proyectos de innovación es mayor que el del competidor más cercano
9 4
CE6 Nuestra empresa otorga incentivos a los empleados innovadores 9 4
CE7 El costo medio por proyecto de innovación es menor que el del competidor más cercano
11 2
CE8 Respecto a nuestro competidor más cercano, el gasto en I+D es superior 11 2
CE9 Respecto a nuestro competidor más cercano, la calidad y cantidad de empleados en I+D es superior
12 1
CE10 Nuestra organización posee conocimiento y habilidad para vincular objetivos operacionales y metas con planes de compensación
7 6
CE11 Nuestra empresa tiene procedimientos documentales que ayudan a ejecutar acciones rutinarias
4 9
CE12 Nuestra empresa tiene procedimientos estándar para atender quejas de los clientes
7 6
CE13 Nuestra empresa ha desarrollado programas de calidad en los últimos 3 años 9 4
CE14 Nuestros empleados comparten los valores, creencias y símbolos de la organización
7 6
CE15 Los objetivos de nuestra organización son claros y acordes para todos sus miembros
6 7
CE16 Nuestros empleados tienen un alto sentido de compromiso con la empresa 7 6
CE17 Nuestros empleados tienen información relacionada con su trabajo para poder realizarlo con eficacia
4 9
CE18 Hay comunicación fluida entre directivos y empleados 6 7
CE19 Empleados y directivos hacen verdaderos esfuerzos por resolver problemas en común
7 6
CE20 Nuestros empleados consideran que sus condiciones de trabajo son buenas 7 6
Tabla Nº XXXI
Escala de Medición “Capital Relacional”
Preguntas del Cuestionario 1 2 3 4 5
CR1 Los contactos laborales con los clientes son bastante cercanos 4 9 CR2 Por lo general las relaciones de nuestra empresa con los clientes es a largo
plazo 4 9
CR3 Nuestra empresa posee una cartera amplia de clientes frecuentes 1 12 CR4 En nuestra empresa el índice anual de quejas de los clientes es bastante bajo. 1 5 7 CR5 Por lo general las relaciones de nuestra empresa con los proveedores son a
largo plazo 4 9 CR6 Nuestros empleados contactan con proveedores para solucionar problemas en
común 10 3
CR7 Nuestra empresa tiene habilidad para establecer alianzas 10 3 CR8 En nuestra empresa las alianzas establecidas gozan de solidez 10 3 CR9 La calidad de los productos/servicios de nuestra empresa es ampliamente
reconocida en el mercado 1 12 CR10 Nuestra empresa tiene una reputación superior a sus principales competidores
debido a su alto nivel de innovación. 2 11
Leyenda: PONDERACIÓN ESCALA DE LIKERT
1 Totalmente en Desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 De acuerdo
IV. DISCUSION
La Empresa de Transportes Ave Fénix SAC fue constituida el 13 de Junio de 1979, como toda empresa durante su evolución ha tenido épocas buenas y malas; para la presente investigación se toma como año base 1995, periodo en el cual la empresa estaba al borde de la quiebra, los nuevos funcionarios tomaron medidas muy drásticas para su reestructuración, es así que al Año 2010 es una empresa muy reconocida en el norte del país, con liquidez, rentabilidad y solvencia patrimonial; es así que según los Estados Financieros al 31 de Diciembre del año 1995 y los Estados Financieros al 31 de Diciembre del 2010; se ha analizado que el valor nominal de cada acción fue de 93.52 Nuevos Soles, y por las pérdidas consecutivas el Valor de la Acción según su patrimonio a esa fecha fue de 12.98 Nuevos Soles.
En el año 2010 cierra sus Estados Financieros con un Patrimonio muy importante, teniendo como Valor Nominal de cada acción el importe de 336.30 Nuevos Soles y el valor de la acción según su patrimonio fue de 1,295.48 Nuevos Soles.
Las Ventas Netas en el Año 1995 fueron de 5’282,000.00 Nuevos Soles, y en forma comparativa de acuerdo a la evolución de los años las ventas en el año 2010 fue de 45’347,000.00 Nuevos Soles.
Considerando los tres elementos del Capital Intelectual de esta Empresa, como son su mercado y clientes (Capital Relacional) que en la actualidad tiene una participación del 70% en el mercado del norte del país, es una empresa organizada que cuenta con su Manual de Organizaciones y Funciones, Manual de Procedimientos, Reglamento Interno, Sistemas Computarizados para el control de sus operaciones y la elaboración de la información para la toma de decisiones, entre otros aspectos internos (Capital Estructural) y el personal está capacitado para realizar sus labores con eficiencia por existir identificación y trabajo en equipo. En base a estos aspectos se ha efectuado una proyección de sus ingresos netos para diez años, a todos estos datos se ha traído al presente mediante el método VAN (Valor Actual Neto) a fin de determinar cuál sería el Capital Intelectual. Con esta nueva valorización que incrementa el Patrimonio de la Empresa, se tendría un valor de mercado de las acciones de 3,778.00 Nuevos Soles.
Así mismo de acuerdo a la investigación realizada según los indicadores del Capital Humano, Relacional y Estructural, que se ha obtenido a través de la entrevista realizada al Gerente General de la Empresa de Transportes Ave Fénix SAC – Emtrafesa se ha llegado a determinar lo siguiente:
Capital Humano:
De las preguntas efectuadas en función de los indicadores relacionados con el Capital Humano llegamos a determinar que esta empresa aún tiene un alto grado de rotación de su personal, falta de una capacitación más constante, falta de motivación e incentivos a sus trabajadores para ser más creativos, lo que si tiene como ventaja que la mayoría de sus funcionarios están en esos puestos por promoción interna y existe bastante identificación con la empresa.
Capital Relacional:
Según las preguntas formuladas al Gerente de la empresa con relación a los indicadores de sus clientes y mercado se ha determinado que es una empresa líder en sus rutas Trujillo – Chiclayo, Trujillo – Piura y Trujillo – Tumbes, por la calidad de sus servicio, por la confianza, seguridad y puntualidad que presta esta empresa a sus miles de usuarios; es decir, al efectuar innovaciones constantes da una mayor confianza a sus usuarios y tiene una reputación muy alta entre las mejores empresas en el Transporte Interprovincial de Pasajeros en el Perú.
Capital Estructural:
De acuerdo a preguntas realizadas al Gerente de la Empresa, se ha podido determinar que ésta compañía a partir del año 2000 ha efectuado inversiones muy significativas en inmuebles, como en la compra de Buses, así mismo en los últimos cinco años ha invertido en la implementación de sistemas integrales de computación propias de la empresa ha fin de tener información específica y oportuna de sus operaciones que le sirve para la toma de decisiones. También ha efectuado la actualización de sus herramientas administrativas, como son el Manual de Organización y Funciones y Manual de Procedimientos, la fijación de su Misión, Visión, las metas y objetivos a ser alcanzados, la adopción de valores con la finalidad de contar con una cultura organizacional que es el pilar para el crecimiento sostenido de la empresa. Así mismo los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los funcionarios de las trece empresas de transporte interprovincial de pasajeros en el país, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
Capital Humano:
De las preguntas efectuadas según los indicadores relacionados con el capital humano, la mayoría de empresas entrevistadas estaban de acuerdo con su medición considerando que en la actualidad el trabajador es la parte más importante de una organización, es así que a la pregunta: ¿Nuestros Empleados destacan por sus habilidades para desempeñar con éxito su trabajo? El 69% estaban de acuerdo y el 31% ni desacuerdo ni de acuerdo; ¿El tiempo de permanencia de nuestros empleados en la empresa está por encima de la medida del sector?, El 8% estaba en desacuerdo, el 38% ni de acuerdo ni desacuerdo, y el 54% de acuerdo; ¿Nuestros Empleados se identifican con los valores de la organización?, El 46% estaban ni de acuerdo ni desacuerdo y el 54% está de acuerdo; ¿Nuestros Empleados tiene la experiencia necesaria para desempeñar un Trabajo con Éxito? El 69% estaban de acuerdo y el 31% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿Nuestros Empleados son expertos en las funciones que desempeñan? El 62% De acuerdo y el 38% ni de acuerdo ni desacuerdo, ¿Un porcentaje importante de puestos han sido cubiertos por medio de la promoción interna? El 100% está de acuerdo.
Capital Relacional:
De las preguntas efectuadas según los indicadores involucrados con el capital relacional, la mayoría de empresas entrevistadas estaban de acuerdo con su medición para conocer su mercado, sus clientes frecuentes, la calidad de sus servicios, entre otros; es así que a la pregunta: ¿Por lo General las relaciones de nuestra empresa con los clientes son a largo plazo? El 69% estaban de acuerdo y el 31% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿Nuestra Empresa posee una cartera amplia de clientes frecuentes? El 92% estaban de acuerdo y el 8% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿La Calidad de los Servicios de nuestra empresa es ampliamente reconocida en el Mercado? El 92% estaban de acuerdo y el 8% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿Nuestra empresa tiene una reputación superior a sus principales competidores debido a su alto nivel de innovación? El 85% estaban de acuerdo y el 15% ni de acuerdo ni desacuerdo.
Capital Estructural:
De las preguntas efectuadas según los indicadores relacionados con el capital estructural, la mayoría de empresas entrevistadas estaban de acuerdo con la diferencia competitiva con su organización, experiencia y conocimiento obtenidos; es así que a la pregunta: Nuestra Empresa posee un alto grado de competencia en técnicas informáticas? El 54% estaban de acuerdo y el 46% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿Nuestra Organización guarda parte de su
conocimiento en base de datos, manuales e intranet? El 69% estaba de acuerdo, el 23% ni de acuerdo ni desacuerdo y el 8% en desacuerdo; ¿Nuestra Empresa tiene procedimientos documentados que ayudan a ejecutar acciones rutinarias? El 69% estaba de acuerdo y el 31% ni de acuerdo ni desacuerdo; ¿Nuestra Empleados tienen información con su trabajo para poder realizarlo con eficacia? El 69% estaban de acuerdo y el 31% ni de acuerdo ni desacuerdo.