Benchmarking

“Es el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”. (Spendolini, Villa, & Matiz, 2005)

Se refiere a buscar un punto de referencia exitoso en el entorno, para ver que nos es útil, luego adaptarlo y mejorarlo. Se pueden observar las buenas prácticas de la competencia o de otra empresa, para tomar ideas, estrategias y procedimientos. En otras palabras es aprender lo bueno de otros.

El Benchmarking es considerado:

 Un proceso de descubrimiento

 Una experiencia de aprendizaje

 Una estrategia de negocios ganadora

 Una estrategia que fomenta el trabajo en equipo

En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.

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Ventajas que aporta la aplicación del benchmarking

 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden hacerlo.

 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio y a la evolución de aprender cosas nuevas.

 Ubica la empresa frente a la competencia: permite saber dónde se está en relación a la competencia.

El benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.

Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse como parámetro, el siguiente paso es determinar el tipo más adecuado de estudio de benchmarking que se realizará.

CLASIFICACIÓN DEL PROCESO DE BENCHMARKING

Benchmarking interno

“Se entenderá por benchmarking interno a las operaciones de comparación que se puedan efectuar dentro de una misma empresa”. (Serrano, 2007)

Lo que se quiere lograr es que los procesos dentro de la empresa sean más eficientes y eficaces y poder comparar los departamentos o secciones y obtener una mejora continua.

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Este tipo de benchmarking deja como beneficio poder trasladar las buenas prácticas desarrolladas dentro de la misma empresa a otro sector de la organización donde aún no se están desarrollando y lograr una armonía de las prácticas dentro de toda la empresa.

Benchmarking externo

Es la comparación que se realiza fuera de la empresa, este se divide en dos categorías. El benchmarking Competitivo y el Genérico.

 El benchmarking Competitivo

“Es el proceso de identificar los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la empresa; con el objetivo de conocer y mejorar los procesos tecnológicos que actualmente se tienen”. (Serrano, 2007)

Este tipo de Benchmarking es el más complejo, debido al recelo con que se maneja la información en las empresas. Es necesario romper con la cultura de la exclusividad de la información. Solamente se puede romper, en la medida que ambas empresas se ven beneficiadas y no afectadas con el estudio.

 Benchmarking Genérico

La palabra genérico indica sin marca, se enfoca más en los procesos excelentes de trabajo que en las mejores prácticas comerciales. El Benchmarking genérico "Es el proceso de identificar los productos, servicios y procesos de trabajo de empresas que no son consideradas competencia". . (Serrano, 2007)

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El objetivo de este tipo de investigación es identificar y adoptar las mejores prácticas de trabajo que tenga cualquier empresa con reputación de excelencia en el mercado, específicamente en: atención al cliente, calidad en los productos, bajos costos de producción, periodos de garantía y otros que el cliente valora. Todo depende de lo que a la empresa le interese mejorar, así elige el tipo de Benchmarking y la empresa por estudiar

Benchmarking funcional

En este tipo de benchmarking los gerentes limitan su investigación a su propia área de trabajo y experiencia. Aunque tiene la ventaja de poderse enfocar hacia empresas de cualquier industria, por ser el factor común, el análisis de las prácticas comerciales excelentes.(Serrano, 2007)

Al tener conocimiento de los tipos de Benchmarking, el competitivo es el que más se apega a esta investigación, esto se debe a que se da la comparación entre microempresas del mismo tipo, en esta oportunidad las microempresas productoras de dulces artesanales de los departamentos de San Vicente y Santa Ana.

Para esta investigación, el objetivo del Benchmarking competitivo es identificar la información específica de los productos, los procesos, prácticas o tecnologías y los resultados comerciales que realizan las microempresas productoras de dulces artesanales del departamento de Santa Ana asociadas a PRODULTSA de R.L., y posteriormente efectuar la comparación con las microempresas productoras de dulces artesanales del departamento de San Vicente. Esto no significa que necesariamente sean mejor las comparadas, sino que da

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una pauta para conocer el grado de competitividad y en su efecto ajustar los procesos al de ellos.

El Benchmarking competitivo tiene muchas ventajas, entre ellas tenemos la de obtener información directamente relacionada a las actividades que desarrolla la competencia; es decir, aquella información que resulta básicamente importante.

Según Finnigan los beneficios que consigue la empresa por aplicar el benchmarking

son:

• Ayuda a que las empresas alcancen nuevas metas. • Motiva a la búsqueda de la excelencia.

• Aumenta la satisfacción del cliente.

• Garantiza que se incorporen las mejores prácticas a los procesos. • Se vuelve más competitiva.

• Aumenta el desempeño de los administradores

• Conocen y aplican las mejores prácticas de otras empresas. • Genera motivación en el personal que participa en el proceso. • Obtiene mejor desempeño de su personal.

• Logra disminuir la resistencia al cambio en el personal. (Finnigan, 1997)

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT J. BOXWELL

Todo proceso cuenta con una secuencia de pasos que logran un objetivo y estos pasos nos indicaran la pauta a seguir.

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El proceso que más se apega en esta investigación es el presentado por Robert J. Boxwell en su libro titulado, “Benchmarking para competir con ventaja”, este autor abarca y explica las fases de una forma sintética, fácil de comprender y aplicar.

Fase de Planeación (I)

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de Benchmarking. Los pasos esenciales son:

 Identificar qué se va someter a Benchmarking. En este paso la clave es identificar los productos, procesos, prácticas o tecnologías y resultados comerciales.

 Identificar las microempresas comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de Benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, genérico o funcional (descritos anteriormente). Esto determinará en gran manera con quien se hará la comparación, es importante recordar que cual quiera que sea el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para realizar la comparación.

 Determinar el método para recopilación de datos. La recopilación de los datos es de suma importancia y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. (Boxwell, 1995)

Fase de Análisis (II)

“Después de llevar a cabo la recopilación y análisis de los datos, esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking para determinar las diferencias”. (Boxwell, 1995)

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Fase de Integración (III)

La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para efectuar los cambios necesarios. Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los trabajadores para obtener respaldo y compromiso. Con respecto a los hallazgos se deben de convertir en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de manera que se cierre la brecha del desempeño existente. (Boxwell, 1995)

Fase de Acción (IV)

Es necesario convertir los hallazgos en acciones específicas de puesta en práctica y supervisar el progreso. Dicha implementación se puede hacer mediante equipos de desempeño por ser los más cercanos al proceso y porque tienen la responsabilidad de operación del mismo. (Boxwell, 1995)

Fase de Madurez (V)

“Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas a todos los procesos, también se logra cuando se convierte en una faceta continua”. (Boxwell, 1995)

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