laboras?
Buena
Mala
Regular
44 CONCLUSIONES
Con el análisis de los datos se llegó a la conclusión que el personal de salud que fue encuestado en su gran mayoría mostro un notable desinterés por el tema, llegando a considera que posiblemente pueda ser por miedo a perder su estabilidad laboral en la institución donde están contratados, a pesar de la firma de un previo consentimiento informado, o por el simple hecho de no tocar un tema que para muchos es de poco interés.
Con el desarrollo de la investigación logramos deducir que los profesionales de la salud conocen el decálogo de humanización, pero solo se queda ahí, en conocimiento de papel, de una norma mas o de una enseñanza mas, ya que lo real importante de conocerlo, es aplicarlo, y ahí es donde más se evidencia la deficiencia y la falta de compromiso para ejecutarlas. En este punto es notable como las instituciones están trabajando en este tema, más porque sea una política institucional, por lograr obtener la acreditación que muchas están buscando, y es ahí cuando invierten un poco de su parte económica. El sistema de salud y las leyes que lo regulan, son criticadas, desobedecidas y hasta ignoradas, por muchos usuarios, profesionales e instituciones de salud, por manifestar inconformidad en lo que plantean, pero es de notar que aun cuando no sean lo que muchos desean en ninguna de sus páginas promueven el mal trato y la deshumanización en la prestación de los servicios de salud.
No menos importante pero de gran importancia, es como el desarrollo y procesos que las instituciones de salud vienen manejando para crecer institucionalmente y ganar prestigio, se descuida al cliente interno a sus colaboradores, los cuales son los que más se afectan en estos procesos con la sobrecarga laboral, las horas extras y el volumen de paciente aumentados que en muchas ocasiones hace casi imposible que los profesionales de la salud desarrollen sus actividades en pro de la salud de los paciente con mayor interés, fuerza, dedicación, paciencia y amor.
Es aquí donde llegamos a la conclusión que el DECALOGO DE HUMANIZACION es una herramienta más de los procesos en salud, que como mucha otras reglas no se están poniendo en práctica, por el simple hecho de considerar que no son necesarias para la recuperación, rehabilitación y mejora total de la salud de los paciente.
Es difícil para muchos creer que con una simple sonrisa, un simple saludo o un gesto amable, logre generar en el paciente una mejoría y unas ganas de luchar por su salud.
Con esto queda más que claro, que en la vida del profesional de salud, no solo necesita ser humano, sino que necesita tener más HUMANIZACION.
45 RECOMENDACIONES
Para el profesional de la salud leer y aplicar los decálogos de humanización, con el fin de difundirlos y aplicarlos para la ejecución de las actividades diarias en sus labores.
Participar activamente en conferencias acerca de la humanización de los servicios de salud ya que es primordial para la ejecución del que hace profesional.
Ser participe activo del cumplimiento de derechos y deberes del paciente.
Investigar acerca del proceso de humanización en las instituciones de salud para que de esta manera sea instructivo en cada uno de los profesionales de la salud ya que la normativa en este tema es fundamental en acreditación, el cual es asequible en la página web del ministerio de protección social.
Acoger la información brindada atraves de un plegable entregado a cada uno de los participantes de la investigación la cual es ofrecida para una mejor orientación
Participar activamente en los programas de humanización de las instituciones donde laboran los profesionales que participaron en esta investigación.
Brindar un trato digno a los usuarios que se le brinda la atención en salud.
Realizar acciones encaminadas a el beneficio, confidencialidad y acompañamiento familiar.
46 BIBLIGRAFIA
Rodríguez, A. (2004). Modelos de relación médico-paciente. Reflejo de la
deshumanización de la salud. Revista de estudios médicos humanísticos, 12(2). Recuperado de: http://escuela.med.puc.cl/publ/ArsMedica/ArsMedica12/Modelos.html
Rodríguez, C. (2012) Humanización de la atención en salud y acreditación, Revista Normas y calidad 87(1). Recuperado de:
http://www.acreditacionensalud.org.co/catalogo/docs/Revista Normas y Calidad N 87.pdf
Ayala C. (2012). Humanizar los servicios de salud. Recuperado de:
http://www.uca.edu.sv/noticias/texto-1430
Albani P. (2014) La deshumanización afecta los pacientes de hospitales públicos. Periódico La Hora, marzo 2014. Recuperado de:
http://www.lahora.com.gt/index.php/nacional/guatemala/reportajes-y-
entrevistas/193061-la-deshumanizacion-afecta-a-los-pacientes-de-los-hospitales-publicos. Santos A, Peña M. (2003). Humanización de la atención sanitaria; retos y perspectivas. Cuadernos de Bioética de Cuba 14 (50). Recuperado de: www.cbioetica.
Humanización de la atención en salud y acreditación Por: Doctor Carlos Édgar Rodríguez. Médico Cardiólogo Intensivista, Magíster en Bioética, Universidad Central de Venezuela. Hospital de Clínicas, Caracas, Venezuela. Correspondencia: [email protected]
Ministerio de la Protección Social. MANUALES DE ESTÁNDARES DEL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN; 2006.
Constitución política de Colombia, 1991. WWW. Constitución Politica.gov.co. Ley 100 de 1993, Ley estatutaria 1751, www. Ministerio de protección social.gov.org
47 ANEXOS
Encuesta para determinar percepción del personal de salud de factores que influyen en la atención humanizada en los servicios de hospitalización en donde laboran de la ciudad de
Bogotá.
Estimado colaborador:
Su colaboración es valiosa para la identificación de factores que determinan la humanización de la atención en salud, y con esta información avanzar en una propuesta dirigida a mejorar los servicios de atención de los pacientes.
Género:_______ Cargo:_______________ Tiempo de Labor: < 1 año ( ) > 1 año ( ) Servicio:_________________ Jornada: ________________________
1. Al ingresar el paciente a la institución en que laboras te preocupas por la seguridad del paciente y bienestar?
Siempre ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
2. Cuando recibes al paciente ¿observas acciones deshumanizantes? ¿En qué servicio o dependencia?
Si ( ) No ( ) ¿cuál?________________________________________
3. Es frecuente la presencia de acciones deshumanizante en el servicio donde laboras? Si ( ) No ( ) ¿Cuáles ?_______________________________________
4. ¿Consideras tu que existen factores desencadenantes de acciones deshumanizantes durante la prestación del servicio de salud ?
Si ( ) No ( ) No sabe/ responde ( ) ¿cuáles?_________________________
5. ¿Conoces decálogos sobre humanización de la atención, y derechos y deberes del paciente de la institución al cual laboras?
48 6. ¿Durante la ejecución de tus labores, promueves los derechos del paciente y aplicas el
decálogo de humanización?
Si ( ) No ( ) ¿Por qué? ______________________________
7. ¿Cuándo realizas un procedimiento y/o intervenciones, informas al paciente lo que vas a realizar?
Siempre ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
8. ¿Consideras que el principio de confidencialidad es violado por el profesional de salud?
Siempre ( ) Casi siempre ( ) nunca ( )
9. ¿Considera usted que los personales de la salud están capacitado para ofrecer atención humanizada?
Mucho ( ) Poco ( ) Muy poco ( )
10. ¿Es suficiente el personal de la salud para brindar atención en salud humanizada donde laboras?
Si ( ) No ( ) No sabe / Responde ( ) ¿Por qué? ___________________
11. ¿Consideras tu que el sistema de salud colombiano favorece los procesos de atención humanizada?
Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( ) ¿Por qué’ ______________
12. ¿Qué observas en la disposición del personal para la prestación del servicio de salud durante la hospitalización del paciente en la institución donde laboras?
Trabajo en equipo ( )
Clima laboral Desestabilizado ( )
Rotación del Personal ( )
Arrogancia del personal ( )
Des continuidad en los procesos ( )
Abuso de poderes ( )
Mecanización en la atención ( )
49 13. Promueves el acompañamiento por parte de la familia durante la atención brindada?
Si ( ) No ( ) ¿Por qué?_______________________
14. ¿Cómo consideras la red de apoyo familiar durante la atención en salud brindada? Buena ( ) Mala ( ) Regular ( )
15. Durante la atención en salud prestada al paciente observas abandono por parte de la familia?
Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( )
16. ¿La intervención que realiza el área de trabajo social frente a la red de apoyo es pertinente?
Si ( ) No ( )
17. ¿Cómo consideras el apoyo espiritual ofrecido a los pacientes por parte de la institución en que laboras?