Materia / Comisión de referencia: Sistemas y Procedimientos Administrativos. División Saunders Tagle, María Mercedes ; García, Siria Miriam
[email protected] ; [email protected] RESÚMEN
El siguiente escrito trata sobre la creación y el uso de una técnica altamente dinámica y poco utilizada por los sistemas tradicionales de enseñanza, que es el uso de videos didácticos para poder explicar contenidos teóricos o prácticos, por medio de imágenes y sonidos.
Definitivamente no podemos decir que es una técnica novedosa, ya que la misma está siendo empleada hace ya varios años por otras Universidades en diferentes países del mundo, y hasta incluso no sólo por los profesores, sino que en algunos establecimientos educativos se les solicita a los alumnos que graben o filmen cortos como trabajo práctico, para desarrollar ciertas temáticas y así evaluarlos. Aun así sí damos fé de que en nuestra Institución el uso de videos está muy poco generalizado, y creemos que sería de gran utilidad comenzar a intensificar su uso dentro de las cátedras.
Apoyados en las “Teorías de Aprendizaje y de las Inteligencias Múltiples”, resulta signifi- cativo destacar que los estudiantes poseen distintos estilos de aprendizaje, por lo cual, mientras más estrategias, materiales y recursos se brinden, mayor será su motivación (Méndez E., 2015).
Si bien la técnica tiene algunas desventajas que no pueden pasar desapercibidas, creemos que a la hora de hacer el balance, la ventajas son las que ganan la contienda. Pues en este escrito pretendemos explicar con mayor profundidad como ha sido nuestra experiencia y los pros y con- tras que la misma acarreó.
Palabras Clave: video – entrevista – consultoría – relevamiento – corto
1. CONTEXTO.
La materia Sistemas y Procedimientos Administrativos (SyPA) pertenece al primer cuatri- mestre del cuarto año de la carrera de Licenciatura en Administración (7mo semestre).
En el año 2017 tiene 197 inscriptos en total y la cátedra es única, por lo tanto, esta ex- periencia se aplicó a todas las comisiones del mismo modo.
1.1. Estructuración de la materia.
La materia ha sido estructurada en tres Módulos:
El primero consta de un capítulo que permite introducir los conceptos sobre Sistemas Ad- ministrativos y el Pensamiento Sistémico como herramienta de investigación.
El segundo Módulo consta de cuatro capítulos para recorrer la Metodología de Investi- gación Administrativa y el rol del Consultor/Analista.
El tercer Módulo se conforma de cuatro capítulos que trabajan sobre el contenido con- ceptual del Sistema de Organización, Decisiones, Procesos y Procedimientos Administrativos e Información.
1.2. Plan de integración con otras asignaturas.
La materia se vincula en forma directa con Diseño de Organizaciones, dictada en el 6°se- mestre de la carrera. Con esta asignatura se trabaja en conjunto para lograr una adecuada inter- relación y secuencia de los temas a desarrollar, evitando las superposiciones y asegurando la
profundización e integración de los conceptos.
En Sistemas y Procedimientos Administrativos se integran los contenidos que el alumno ha incorporado previamente en sucesivas materias del área de administración: con Introducción a la Administración (1° semestre), Principios de Administración (3° semestre), Psicosociología de las Organizaciones (4° semestre), Evolución del Pensamiento Administrativo (5° semestre), Diseño de Organizaciones (6° semestre).
Además, introduce contenidos que serán reforzados y profundizados posteriormente en Tecnologías de Información I (8° semestre) y Política de Negocios (9° semestre), entre otras asignaturas.
1.3. Objetivos generales de la materia
• Establecer las necesidades de tecnología administrativa que tienen las organizaciones, para desarrollar acciones de adaptación o proacción a partir de la caracterización del con- texto en que se encuentran.
• Conocer la metodología para el análisis, diagnóstico y diseño de los sistemas administra- tivos, para asesorar, dirigir y ejecutar planes de diseño y transformación organizacional.
• Desarrollar y aplicar la capacidad de razonamiento, el espíritu crítico y la actitud creadora para evaluar las tendencias y las tecnologías propuestas por la ciencia administrativa para el estudio de los sistemas administrativos y las posibilidades concretas y adecuadas para su aplicación.
• Obtener habilidades para orientar y asesorar sobre las tecnologías de gestión adminis- trativa en ámbitos diversos de actividad, para asumir el rol de agente de cambio en las organizaciones.
• Indagar sobre los métodos, las técnicas y recursos propios de la administración, para ac- tuar de modo continuo en pos de la productividad y la competitividad organizacional.
• Lograr una visión sistémica integral de la Organización y su funcionamiento, que actúe como marco de referencia permanente en el desarrollo de la actividad profesional vincu- lada al estudio de los sistemas administrativos.
• Conocer y valorar la función del consultor externo o del analista interno para el logro de la productividad administrativa como aporte a la productividad y competitividad integral.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
La Cátedra de “Sistemas y Procedimientos Administrativos (SyPA)”, se caracteriza por ser una Cátedra abierta que busca la mejora continua en todos sus aspectos, y se revisa y renueva todos los años.
Tantos los materiales teóricos como prácticos son revisados todos los años, y modificados acorde: a las exigencias del entorno dinámico que rodea las Ciencias de la Administración, a las tendencias nuevas que surgen de las investigaciones hechas en esta disciplina, a las experiencias de los profesores y colegas, y por último, a las sugerencias (en la medida de lo posible) de los alumnos. Para poder concretar este fin, las tareas son repartidas entre los miembros de la Cátedra, y a todos se les pide que colaboren en la revisión de materiales, y en la creación de otros nuevos. De allí surge la idea de hacer un video.
En el 2° semestre del año 2015 se comienza a hacer la revisión de la Guía de Trabajos Prác- ticos de la materia. Al grupo constituido por las autoras del presente nos fue asignada la tarea de revisar la Unidad 3 correspondiente a Técnicas de Relevamiento. Luego de la revisión considera- mos que toda la sección estaba muy bien desarrollada, y que no había errores que corregir, pero aun así queríamos hacer un aporte significativo para la misma.
En Consultoría, una de las técnicas de mayor importancia es la “Entrevista”. La entrevista se utiliza, en el Estudio Preliminar, para hacer el primer acercamiento con el cliente, y de allí de- riva la “primera impresión” que puede llegar a hacerse el mismo sobre el consultor. Una primera mala impresión podría llegar a ser “lapidaria” para el consultor, por lo que es necesario tomar los recaudos para que ello no ocurra.
entrevista correctamente, ya que el Trabajo de Campo así lo exige (y en más de una ocasión), por lo cual éstos deben estar en condiciones de poder ejecutarla de manera acertada.
Pero: ¿cómo transmitir este conocimiento? Como todo ejercicio que se lleva de la teoría a la práctica, al momento de hacer una entrevista los estudiantes se enfrentan con una realidad que no concuerda con lo que dicen los textos, y surgen imprevistos que deben sortear. Si bien generalmente es la práctica la que hace al maestro, desde la Cátedra lo que buscamos es facili- tarles herramientas para que tropiecen lo menos posible.
Por tal motivo se pensó en crear un video donde se desarrollen dos entrevistas diferentes: una bien ejecutada y la otra mal ejecutada. Al ponerse de manifiesto el contraste entre ambas entrevistas, los alumnos pueden percibir con mayor facilidad cuales son los elementos que hacen que una de las formas de ejecución sea correcta y la otra incorrecta.
El caso a tratar se puede resumir en lo siguiente: el dueño de “Caja Mática S.A.” llama a una Consultora porque se presentan varios problemas en su compañía, después de que su socio decide apartarse de la misma para emprender un proyecto propio. El empresario busca ayuda externa para resolver sus problemas, y para ello concierta una primera entrevista con un enviado de la Consultora “Soluciones”.
La teoría indica que en esta primera entrevista el consultor: se presente, releve la infor- mación preliminar sobre la empresa a estudiar, y trate de identificar las problemáticas que han llevado al empresario a llamarlo. En una segunda entrevista (no se representa en el video), el consultor presentará un informe donde incluirá un diagnóstico general sobre la organización, y el Plan de Trabajo a ejecutar con el presupuesto correspondiente, que podrá ser aprobado o no por el cliente, pero en ningún caso podrá prometerle al empresario que en la segunda reunión le traerá la solución a sus problemas, porque con la poca información preliminar que haya recabado no posee suficiente material para armar un diseño.
El primer paso para la realización de un corto es tener la disponibilidad de los elementos básicos para hacerlo, que son: un guión, un escenario, actores, un director, camaristas y micro- fonistas (con sus correspondientes equipos), y un editor. Realmente no son pocos elementos, pero logramos reunirlos. El guión fue escrito por la Prof. M. Mercedes Tagle, el cual fue revisado por la Prof. S. Miriam García y por las Prof. Laura David y Shirley Saunders (ver créditos en el video), basándose en su experiencia profesional y en los contenidos de la asignatura SyPA. El es- cenario fue armado para simular una oficina. Los actores son M. Mercedes Tagle como consultora y Maximiliano Sánchez (exalumno de la Prof. S. Miriam García) como el dueño de Caja Mática S.A. (Maximiliano es actor, y tomando Miriam conocimiento de esto, le propuso participar en este proyecto. Él aceptó, y lo hizo como forma de retribuir a la Universidad Pública algo de todo lo que él recibió). La dirección del video se hizo entre todos los que colaboraron en el rodado del video, sin haber una persona específica cumpliendo este rol. Los camaristas y microfonistas, que son además quienes llevaron sus propios equipos para hacer la filmación del corto, son dos estu- diantes de cine de la Universidad Nacional de Córdoba, amigos de Maximiliano Sánchez (Joaquín Do Campo y Noury Lizarraga), quienes además realizaron el trabajo de edición del video por una retribución simbólica.
La filmación del video tomó unas 4 horas aproximadamente, y la edición del mismo unos 10 días. Se decidió colocar la entrevista mal ejecutada en primer lugar, ya que el impacto es mayor que el de la entrevista bien ejecutada, atrayendo así la atención de los alumnos más rápidamente. Cada entrevista dura aproximadamente 7 minutos.
En primer lugar, antes de representar las entrevistas, se oye una narración en la cual se explica el caso de la empresa “Caja Mática S.A.”, a modo de introducción para los alumnos.
En la primera entrevista (mal ejecutada) se puede observar que la consultora comete un sinfín de errores ante su cliente, quien se observa notablemente fastidiado durante casi toda la entrevista. Los errores van desde llegar tarde a la reunión, no llevar el cuestionario armado, y hacer preguntas incómodas y tendenciosas, hasta parecer maleducada en más de una situación, y en algunas situaciones no mayormente interesada en lo que tiene para comentar su cliente. Los errores se han exagerado en varias ocasiones para que resulten más notables para quien está
viendo el corto.
En la segunda entrevista (bien ejecutada) se puede observar un cambio rotundo en el comportamiento de la consultora, quien cumple prácticamente a rajatabla con el protocolo de una entrevista adecuada. Es amable, educada, pregunta lo que es pertinente, lleva un orden correcto para el desarrollo de las preguntas, y hace un cierre adecuado para la misma, explicando detalladamente cuáles son los pasos a seguir.
Este corto se ha aplicado de la siguiente manera: los alumnos deben verlo previamente a la realización del “juego de roles” que se realiza todos los años en las aulas de trabajos práctico de SyPA, y previamente a ejecutar la primera entrevista que deben llevar a cabo en la empresa elegida para realizar el “Trabajo de Campo” de la materia. La idea es que después de ver dicho video puedan imitar la conducta de la consultora en la entrevista bien ejecutada, y evitar caer en los errores que puedan observar en la entrevista mal ejecutada. El video les sirve como guía a la hora desempeñarse en el rol de entrevistador.
3. RESULTADOS
La creación del video data del año 2015, habiendo sido utilizado durante el año 2016 y 2017. Los primeros resultados que se han observado es una mejoría, observada por los docentes de prácticos y manifestada por los alumnos, para poder preparar las primeras entrevistas que deben llevar a cabo, tomando los elementos positivos del video para imitarlos, y los negativos para evitarlos.
Esto los lleva a desempeñarse con mayor seguridad en estas primeras instancias como entrevistadores, pudiendo calcular o anticipar de mejor manera los imprevistos que pueden llegar a surgir de las situaciones de entrevista que se les presenten.
Tanto el recurso del Video educativo como el Role Playing han resultado significativa- mente amenos y motivadores, constituyendo un reto que causa en el alumno la sensación de confrontación y superación, aprovechando las habilidades propias de los jóvenes de la era digital.
4. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
La aplicación de TICs para el aprendizaje es uno de los ingredientes básicos de la edu- cación moderna potenciando con su uso el proceso de enseñanza – aprendizaje (Aguilar Sánchez, 2010).
Los elementos visuales y sonoros repercuten con mayor facilidad en los alumnos que los textos, y traen aparejados mejores resultados a la hora de internalización del conocimiento.
Consideramos sumamente útil crear más material de este tipo para las distintas asignatu- ras de la carrera, y también comenzar a solicitarles a los alumnos que graben cortos para poder exponer ciertos temas y ser evaluados. Esta experiencia suele serles agradable, ya que resulta entretenida de ejecutar, al mismo tiempo que van aprendiendo diferentes conceptos y los van asimilando de forma más sencilla.
El uso de videos, como enseñanza previa para el desarrollo de un práctico con la técnica del Role Playing u otros usos que se le pudiera dar, posee mucho potencial, y es reconocido como una tendencia a nivel mundial.
Un aspecto negativo significativo es el relacionado con los costos para elaborar el video, ya que para hacer una filmación de calidad, hacen falta equipos adecuados que no todos tienen a su disposición, además de tiempo para la edición del video (tiempo y conocimientos sobre el uso de los programas informáticos adecuados para hacerlo, y los costos de las licencias de dichos programas). Sin embargo, la sinergia lograda entre las diferentes Instituciones Educativas y el compromiso de los estudiantes y de los docentes, pueden llegar a lograr una reducción en los mismos. Por otra parte, la creación de los videos puede hacerse con técnicas más rudimentarias y caseras de filmación, dando buenos resultados, ya que los mensajes logran igualmente ser trans- mitidos.
5. REFERENCIAS
- Aguilar Sánchez, G. - (2010) - Impacto de los recursos móviles en el aprendizaje. Trabajo pre- sentado en la 9ª Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática, julio 2010, Orlando Florida, EE.UU.
- Hung, E. - (2015) - Factores asociados al uso de las TIC como herramientas de enseñanza y aprendizaje. Editorial Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia.
- Marco, J. - (2016) - Buenas prácticas en la docencia universitaria con apoyo de TIC. Experiencias en 2015. Editorial Prensas de la Universidad de Zaragoza, España.
- Méndez, E. - (2015) - Aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la Administración Educacional Disponible en http://erevistas.saber.ula.ve/index.php/administra- cioneducacional/article/view/7052 Fecha de consulta: 29 de abril de 2017.