CALIDAD, GESTIÓN AMBIENTAL Y RIESGO LABORALES

Calidad

Para implementar un sistema de calidad adecuado en todo su ámbito, hemos considerado dos elementos de trabajo íntimamente relacionados; uno es el Sistema de Calidad y el otro es la Mejora Continua. El Sistema de Calidad nos permitirá organizar y explicitar nuestros procesos; la Mejora Continua nos pondrá en el camino de la excelencia.

El sistema de calidad

Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial; que a nuestra escuela le facilitara de una manera eficiente, la programación de nuestros cursos a impartir, la eficiencia y la excelencia de los mismo. Los objetivos, entre otros, de la implantación y, sobre todo, la asimilación de este sistema como una forma de vida empresarial, son los siguientes:

Conseguir la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

Desarrollar un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la escuela (implantar la mejora continua tiene una iniciación pero no un final).

Absoluto compromiso de la Dirección y un liderazgo dinámico de todo el equipo rector.

Colaboración de todos los miembros de la estructura y fomento de la labor en equipo hacia una Calidad Total.

Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de servicios basada en datos y hechos objetivos sobre tarea basada en la intuición y dominio en el manejo de la información.

El objetivo de la escuela debe ser la obtener la certificación de los cursos que se impartirán, con el fin de que sean reconocidos en todo el país, en el primer año, y en algunos países extranjeros en los siguientes dos años. Para esto será necesario empezar a preparar todo el sistema en el primer, pronosticándose la asistencia de un asesor que sugiera que se

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debe hacer en la pedagogía con que se deben impartir los cursos, y en la preparación de la documentación a las autoridades correspondientes. Porque estamos seguros de que la implantación de un sistema de calidad permite un alto control de los procesos y una optimización de los mismos que dará lugar a medios de ahorro.

La calidad a partir de la mejora continúa

La excelencia debe alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Esta mejora debe abarcar todos los campos: las capacidades del personal, la eficiencia de los medios, las relaciones con el cliente, entre los miembros de la organización, con la sociedad, etc.

Para mejorar la calidad lo hacerlo mediante un avance tecnológico, o mediante la optimización de los procesos que conllevan los programas de formación. Tecnológicamente no siempre es posible, porque nos vemos en la necesidad de considerar un sistema de mejora continua.

Pretendemos implantar un sistema de autoevaluación que nos permita planificar, ejecutar, evaluar y corregir los errores cometidos, además de poder diferencial los programas de mayor eficiencia. El esquema es el siguiente:

Planificar

Evaluar Corregir

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Esta cultura debe explicitarse con los siguientes puntos:

Liderazgo: Cómo gestionar la Calidad Total para implantar en la empresa hacia la mejora continua.

Estrategia y planificación: Cómo se refleja la Calidad Total en las estrategias y objetivos de la compañía.

Misión del personal: Tiene que ver como liberar todo el potencial de los empleados en la empresa.

Recursos: gestionan eficazmente los recursos de la organización en soporte de las estrategias.

Sistema de calidad y procesos: Cómo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la escuela.

Satisfacción del cliente (estudiantes): Cómo perciben los clientes externos de compañía los servicios ofrecidos.

Satisfacción del personal: Cómo percibe el personal la empresa a la que corresponde.

Impacto de la sociedad: Cómo percibe la comunidad el papel de la organización dentro de ella.

En la Escuela de formación merece detenerse brevemente en algunas de las acciones anteriores dada la relevancia que las mismas adquieren:

Satisfacción del cliente (Alumnado)

Será necesario poner en marcha unas entrevista con el estudiante mediante las cuales podamos medir el grado de satisfacción de nuestros alumnos. En dichas entrevistadas evaluaremos, la satisfacción del alumno con los contenidos, la organización, los profesores, entre otros.

Las entrevistas deben estar bien focalizadas para obtener los datos de forma precisa y, sobre todo, aplicarla en los momentos oportunos, evitando de esta forma, que las repuestas no sean la más indicada, y sin que se sepa la trascendencia de sus resultados.

Recursos Humanos (Profesores)

La escuela en sus inicios dependerá de la subcontratación del profesorado externo. No sólo necesitaremos que nuestros alumnos evalúen a los profesores, sino que pondremos en marcha un sistema que recoja las sugerencias de los profesores y nos permita implementar las medidas que, sin duda, mejorarán la calidad ofrecida.

Los profesores aunque serán externos, deben sentir la escuela como suya, ya que esta es, una de las maneras de que puedan aportar ese valor aumentado más allá de sus conocimientos y experiencia.

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Además de lo antepuesto, una vía de mejora rápida es el estudio del proceder de las demás escuelas de formación. Es fundamental durante los primeros años aprender de nuestro socio tecnológico y seguir el funcionamiento de otras escuelas de ámbito más Urbano como las de Infotep y Centu.

Medio Ambiente y Riesgos Laborables.

El medio ambiente no es especialmente significativo en ese tipo de organización, sin embargo hemos considerado a empresas patrocinadoras para que su servicio de medio ambiente nos asesore en el tema y haga una primera aproximación. Para luego desarrollar un sistema de acuerdo a las necesidades de la escuela, las cual se hará a través de un proveedor externo.

La evaluación de riesgos la realizará el servicio de prevención contratado, aunque esto es una escuela de formación, la cual no conlleva un alto grado de riesgo laborales, pero se tomaran la medidas necesarias con el fin de evitar poner en peligro el bienestar de nuestro personal.