CALIDAD E INVESTIGACIÓN

• Formación.:Durante el año 2004 se ha llevado a cabo un proceso de formación dirigido a la actualización de conocimientos y técnicas de trabajo dirigido a técnicos y responsables de centros que trabajan en el sector de mayores en unidades administrativas, centros y programas de personas mayores en las distintas modalidades de formación interna, externa y teleformación.

En Formación Interna se han organizado e impartido los siguientes cursos:

Se han organizado e impartido los siguientes cursos:

Curso (título) Horas Plazas (por edición)

Número de

ediciones Destinatarios

Movilización y transferencia para personas

mayores 30 20 4 Personal de atención directa de centros de atención a personas mayores Las buenas prácticas en la atención a

personas mayores (Nivel centros) 8 30 4

Equipo multiprofesional, educadores y cuidadores de centros de atención a personas mayores de BURGOS (Cortes), VALLADOLID (Parquesol), PONFERRADA y MIRANDA DE EBRO

Perfeccionamiento para Auxiliares de Enfermería y Cuidadores Técnicos de Servicios Asistenciales

26 30 4 Auxiliares de Enfermería Perfeccionamiento de las tareas de limpieza

y comedor 30 30 7

Camareros-limpiadores de centros y residencias de Burgos, León, Salamanca, Soria, Ávila, Segovia y Palencia

Higiene de los alimentos 26 24 3 Personal de cocina, gobernantes/as, auxiliares de _enfermería Gestión administrativa y económica de

programas de personas mayores y personas con discapacidad

26 25 1 Gerentes Territoriales, Personal de Servicios Centrales, Jefes de Área y Secciones de Programas de las Gerencias Territoriales

Atención al usuario en los centros residenciales. Habilidades de atención al

público 26 20 4

Conserjes, ordenanzas, telefonistas y personal de recepción

Derechos y deberes de los usuarios en centros residenciales de personas mayores

y personas con discapacidad 26 25 1

Responsables de Área Asistencial-Residencial, Trabajadores Sociales de las residencias, Administradores AT ENC IÓN A PERSO NA S MA YOR E S

Autoevaluación y modelos de gestión para

la calidad de vida 26 30 1 Profesionales de todas las categorías del centro (Parquesol – VALLADOLID)

De estas acciones formativas, desde el punto de vista de la sensibilización de los centros residenciales de cara a la implantación en los mismos del modelo de gestión de calidad, cabe destacar, con carácter general, Las buenas prácticas en la atención a personas mayores (Nivel centros), desarrollada en cuatro centros; y de manera específica, Autoevaluación y modelos de gestión para la calidad de vida, curso impartido en un solo centro y que ha permitido exponer el modelo con mayor extensión y profundidad.

Por otra parte se han realizado en el Centro Regional de Formación y Estudios Sociales diversos cursos con temáticas como maltrato de las personas mayores, protección jurídica,… dirigidos a personal de la Gerencia de Servicios Sociales.

Igualmente se han desarrollado acciones formativas dirigidas a personal de entidades colaboradoras.

• Colaboración con la Universidad de Valladolid en el curso de especialistas en servicios sociales: Especialidad en personas mayores y personas discapacidad. En el 2003 finalizó la quinta convocatoria y se inició la cuarta de dicho curso.

• Convenios de colaboración para la realización de prácticas en centros. Se han firmado convenios de colaboración en materia de formación de alumnos en prácticas con las siguientes entidades:

- Ayuntamiento de Miranda de Ebro (Burgos), para la realización de prácticas del taller de empleo denominado “Módulo de auxiliar de ayuda a domicilio”, en la Residencia Mixta de Personas Mayores de Miranda de Ebro.

- Comunidad de Villa y Tierra de Cuéllar (Segovia) para la realización de prácticas del taller de empleo denominado “Módulo de Asistencia Geriátrica” en el Centro de Día de Personas Mayores de Cuéllar.

• Publicación de “El Cuaderno del Centro”. Se trata de una obra colectiva que “es

el resultado del trabajo y la reflexión de los profesionales que desarrollan su labor en los Centros de Día… y su finalidad no es otra que contribuir a mejorar la calidad de las actividades… y ser un elemento más que contribuya al desarrollo psicosocial, a la mejora del bienestar, y… a promover un envejecimiento activo… “. Como contenido más destacable, cabe consignar temas tales como el proyecto de vida, el mantenimiento de la salud en sus distintos aspectos, la participación en la dinámica de los centros o la mejora de las relaciones interpersonales.”

• Elaboración de la norma reguladora de la calidad en centros propios.

Esta norma definirá la calidad de vida que se pretende para los centros y establecerá el procedimiento al que éstos se deberán atener para la elaboración de los planes anuales de mejora, concebidos como instrumento básico en la gestión de la calidad.

• Proyecto para implantar la gestión de calidad en los centros propios de

atención a personas mayores.

Se ha puesto en marcha un proyecto para implantar un modelo de gestión de calidad para la calidad de vida en los centros propios.

Se establecen como metas:

- Mejorar de la calidad de vida de las personas que son atendidas en los centros.

- Conseguir que el funcionamiento de los centros este orientado por el modelo de calidad de vida.

- Establecer los cauces necesarios para que los centros desarrollen Planes Anuales de Mejora.

Este año se ha realizado actuaciones de formación sensibilización, a través de la realización de 3 cursos con el título “Las buenas prácticas en la atención a personas mayores”, uno de ellos dirigido a los directores de los centros y jefes de Área de

Acción Social de las Gerencia Territoriales, y los 2 restantes dirigidos al personal de atención directa de centros de Personas Mayores, impartido por profesionales de la Fundación Matía, con amplia experiencia en la gestión del cambio en centros de personas mayores.

• Puesta en marcha del Grupo de Trabajo sobre los Centros de Día.

Con el objetivo de optimizar el funcionamiento de los Centros de Día, estableciendo unos criterios claros de funcionamiento y organización, en cuanto a las actividades básicas que se deben desarrollar, los servicios, y el modelo organizativo, así como con el fin de homogeneizar el trabajo en todos los Centros de Día de la Comunidad Autónoma.

Se ha puesto en marcha un grupo de trabajo para la “elaboración de un Manual de organización y funcionamiento de las unidades de atención social de los Centros de Día”, que defina los objetivos que se pretende en los mismos, los servicios que ofrecen, las áreas de actividades, las actividades, el seguimiento y la evaluación.

Se parte de realizar el estudio y análisis de las actividades desarrolladas en la actualidad y la elaboración de criterios para la homogeneización del trabajo en todos los centros.

En el grupo de trabajo participan representantes de los Servicios Centrales, de las Gerencias Territoriales y de los Centros de Día.

• Propuestas de mejora (Quejas y sugerencias)

A lo largo del año 2004 se han tramitado quejas de los usuarios referidas a temas diversos entre los que se señalan:

Dificultades de accesibilidad, insatisfacción con servicios prestados, Tramitación de solicitudes de ingreso o disconformidad en relación con la adjudicación de destinos en viajes

- Elaboración de los informes y seguimiento de los contratos necesarios para el funcionamiento de los centros:

- Contratos de servicios: limpiezas de centros, jardinerías etc..

- Contratos de suministros: legumbres y conservas, pescados y otros productos congelados, aceite, gasóleo, lencería, etc…

- Contratos de obra nueva y de reparación.

- Contratos administrativos especiales: cafeterías, peluquerías, etc….

• Elaboración de informes en contratos sobre Estancias Diurnas. Con la finalidad de ofrecer información que sirviera de base para la selección de las ofertas realizadas por las distintas empresas y entidades que optaban a la adjudicación de los servicios de estancias diurnas prestados en los Centros de Día de Personas Mayores, se han realizado informes de valoración de dichas ofertas a partir de

los requisitos de los correspondientes Pliegos de Cláusulas Administrativas y de Condiciones Particulares.