Fuente: Autoría propia, 2016
Tabla 5 Medición de la oferta turística de Villavicencio Vs. Edad de los turistas extranjeros
Medición de la oferta turística de Villavicencio Vs. Edad de los turistas extranjeros Fuente: Autoría propia, 2016
En cuanto a la satisfacción, frente a la oferta turística que tiene la ciudad de Villavicencio, quienes más satisfacción presentaron son los ubicados en el rango de 27 a 35 años, puesto que aunque su estadía fue corta y las expectativas que tenían del destino eran altas, a medida que fueron desarrollando las diferentes actividades y conociendo la oferta turística de Villavicencio, su satisfacción fue amentado porque consideraron que Villavicencio es lo que ellos esperaban encontrar. Lo que más valoraron del destino fue su comida típica, la amabilidad de las personas y el baile típico.
14%
68% 18%
Calificacion Oferta Turistica
Mala Buena Muy Buena
Calificación de la oferta turística Edad Menor de edad % De 18 a 26 % De 27 a 35 % De 36 a 45 % De 46 a 60 % Más de 60 % Total % Malo 9,1 20,7 20,7 16,1 14,3 19,1 100 Bueno 1,4 23,9 29,6 29,6 9,9 5,6 100 Muy bueno 0 15,8 21,1 26,3 26,3 10,5 100
Capitulo IV
Niveles de Satisfacción versus la Oferta Turística
Para dar cumplimiento al objetivo general de esta investigación, el cual consistió en conocer los niveles de satisfacción y la valoración de la oferta turística que el segmento masculino realiza a Villavicencio como destino turístico internacional, a continuación se presentan los resultados. El presente estudio permitió establecer que para el 73% del segmento masculino que visitó la ciudad, su nivel de satisfacción fue “bueno”. El producto mejor valorado dentro de la oferta turística fue la carne a la llanera o “mamona”, con un 55%, tal como se evidencia en la tabla 6. La amabilidad, que aunque no es un producto como tal, sí tiene un efecto directo con el servicio prestado por lo que fue muy valorada por el 52% de los turistas. Asimismo, como se puede apreciar los visitantes valoran mucho el baile típicoel cual obtuvo una representación del 48%.
Lo anterior indica que existe un balance positivo entre la oferta turística de Villavicencio y la satisfacción de los turistas internacionales de género masculino, por tanto, es necesario tener en cuenta esas valoraciones, puesto que forman parte de los elementos clave en la construcción de estrategias que permitan impulsar a Villavicencio convirtiéndolo en un destino atractivo para los turistas internacionales.
Tabla 6 Atributos de la oferta turística Vs. Valoración de los turistas extranjeros Atributos No sabe % No valora nada % Valora medio % Valora Mucho % Total % La comida típica 4,0 7,0 34,0 55,0 100 El baile típico 6,3 9,5 35,8 48,4 100
Los deportes acuáticos 16,5 19,8 38,5 25,3 100
Los deportes extremos 25,9 27,1 29,4 17,6 100
Aprender el idioma 34,1 25,3 26,4 14,3 100
Precio comparado con otros destinos
18,2 27,3 29,3 25,3 100
Clima 4,0 18,8 47,5 29,7 100
Posibilidades de hacer negocios 18,8 24,0 36,5 20,8 100
Orden y aseo 14,0 38,0 31,0 17,0 100
Conocer personas locales y costumbres
5,0 21,0 40,0 34,0 100
Actividades nocturnas 12,8 20,2 31,9 35,1 100
Aprovechar ofertas de viajes 23,7 25,8 29,0 21,5 100
Ir de compras 15,1 17,2 43,0 24,7 100
Tener un aventura amorosa 25,5 19,1 30,9 24,5 100
Aislarse de la congestión de su lugar de origen
17,9 21,1 37,9 23,2 100
Iconos de la ciudad 26,7 26,7 27,8 18,9 100
Seguridad 12,1 30,3 36,4 21,2 100
Amabilidad de los habitantes 1,0 15,8 31,7 51,5 100
Fuente: Autoría propia, 2016
Esta investigación también permite inferir que el segmento estudiado tuvo como motivación conocer nuevos lugares, vivir nuevas experiencias y conocer otras personas. En tal sentido el comportamiento de los hombres puede presentar valoraciones diferentes en sus interpretaciones, tal como lo afirma Paul (2013), “El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de consumo”. Por otro lado las motivaciones y las necesidades son otro factor que influye en el comportamiento del consumidor, pero se requiere, tal como lo afirma Kotler (1995)
de un estímulo para alcanzar un nivel de intensidad suficientemente alto para impulsar a la persona a actuar.
En relación con el postulado de Kotler (1995), Villavicencio como destino turístico internacional fomenta el desarrollo de actividades turísticas generando el aprovechamiento de los recursos y la competitividad del sector, y para ello se acoge a lo expuesto en la Ley 1558 del 10 de julio de 2012 o Ley General del Turismo. De esta Ley, se destaca por querer alcanzar la certificación de calidad de turismo, en ese sentido algunos de los establecimientos de alojamiento y hospedaje de la ciudad de Villavicencio obtuvieron la certificación en calidad turística por acogerse a la norma técnica sectorial (NTS-TS002). Este marco normativo especifica los requisitos de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica, que se deben cumplir para logar la certificación, entre los establecimientos de alojamiento y hospedaje obtuvieron la certificación se encuentra el hotel Villavicencio Plaza, Hotel del Llano y el hotel Don Lolo, por otro el Instituto del Turismo del Meta entregó placas de reconocimiento que establece la marca de calidad “Sabores en el Llano, Calidad Gastronómica” a 14 restaurantes del departamento. De los cuales 13 son de Villavicencio, entre ellos se encuentran el Asadero la Topochera, Restaurante Sashimi, Restaurante la Posada del Arriero, Restaurante La Cofradia, Restaurante el Amarradero del Mico, Estadero Los Arrayanes, Restaurante Bastimento, Restaurante El Llano y sus Hayacas, Asadero el Compadre, Restaurante Pride, Restaurante Dulimas, Restaurante La Talanquera y Restaurante Neruda. Lo que indica un factor positivo para la ciudad de Villavicencio como destino turístico.
Contrastado la hipótesis planteada en la investigación que es determinar si la satisfacción del turista internacional está representada en la creación de bienes y servicios novedosos que hacen de Villavicencio un destino único y atractivo, se realizó una evaluación a los turistas extranjeros de los 7 tipos de turismo con los que cuenta Villavicencio, con el fin de determinar qué es lo que
más satisface al turista. La tabla 7demuestra que Villavicencio motiva la realización del turismo cultural, pues para el 41% de los turistas así lo expresaron. Le sigue en orden de preferencia el turismo de naturaleza con 36.5%.
Tabla 7 Tipos de turismo Vs. Evaluaciones de las turistas extranjeros Tipos de Turismo Actitud
No conoce % Desagr adable % No muy agradable % Agra dable % Muy agradable % Total % Turismo cultural 12,5 1,9 8,9 36,5 40,5 100 Turismo de negocios 35,6 6,7 12,5 31,7 13,5 100 Turismo de deportes extremos 38,5 7,7 11,5 31,7 10,5 100 Turismo naturaleza 16,3 3,8 10,6 32,7 36,5 100 Turismo de eventos 21,2 5,8 9,6 36,5 26,9 100 Turismo de salud 47,1 12,5 13,5 20,2 6,7 100 Turismo de ocio 21,2 5,8 14,4 24,0 34,6 100
Fuente: Autoría propia. 2016
En cuento a los productos de turismo de naturaleza se destaca el mirador Buena Vista que es uno de los atractivos que tiene Villavicencio, pero se identificó que solamente lo conoce el 44% de los turistas extranjeros. Igual sucede con los campos ecológicos como Gramalote y Merecure que aunque son construcciones recientes y sus instalaciones se ajustan a una demanda internacional, se encontró que el 46.2% de turistas extranjeros que no los conocen, tal como se muestra en la tabla 8. Esto puede atribuirse a la baja promoción que hacen tanto las instituciones públicas como privadas.
Tabla 8 Productos de turismo de naturaleza Vs. Evaluaciones de los turistas extranjeros.
Fuente: Autoría propia. 2016
La tabla anterior deja en evidencia la urgente necesidad de generar estrategias tendientes a promocionar el destino. Adicionalmente, debido al surgimiento de destinos cada vez más competitivos, es necesario crear bienes y servicios novedosos para hacer que Villavicencio sea más atractivo para los turistas extranjeros de género masculino con el fin de generarles mayor satisfacción con el destino. Claro está que es deber cuidar los productos que se encuentran posicionados y que refuerzan la imagen de Villavicencio como destino turístico internacional.
Producto Actitud No conoc e % Desagra dable % No muy agrada ble % Agra dabl e % Muy agradabl e % TOT AL %
Bioparque Los Ocarros 27,9 1,0 8,7 18,3 44,2 100 Mirador Buena Vista 48,1 3,8 10,6 12,5 25,0 100 Deportes acuáticos 35,6 1,0 16,3 26,9 20,2 100 La cascada El Paraíso 66,3 1,9 6,7 14,4 10,6 100 Parque Los Fundadores 35,6 5,8 16,3 18,3 24,0 100 El cerro del Redentor 65,4 3,8 7,7, 11,5 11,5 100 Caminata ecológica por la vereda
el Carmen
43,3 1,0 9,6 18,3 27,9 100
Campos ecológicos (Gramalote, Merecure)
46,2 1,0 6,7 21,2 25,0 100
Amaneceres y atardeceres en la Piedra del amor
41,3 1,0 6,7 22,1 28,8 100
Conclusiones
Los hallazgos obtenidos en relación con el segmento masculino en su rol de turista internacional, sugieren que la oferta no fue lo suficientemente atractiva en la categoría de turismo de deportes extremos. Sumando a esto, la escasa oferta permite que se destaquen solamente el parapente y el bungee, pero no se promocionan adecuadamente, del tal forma que el turista desconoce estos atractivos. Por otro lado, el turismo de negocios es un atractivo con debilidades, puesto que las entidades públicas y privadas adolecen de una política seria de inversión en nuevos proyectos, de tal forma que conviertan a Villavicencio en un destino atractivo que generare oportunidades de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, a pesar del bajo conocimiento que tienen algunos productos de la oferta turística, esto se puede potenciar partiendo del hecho de que los consumidores buscaron el destino a través de internet. Esta herramienta puede convertirse en oportunidad para promocionar otros productos y actividades que se pueden realizar en Villavicencio.
El precio de los productos también es una variable que se puede capitalizar, puesto que el peso colombiano ha sufrido una fuerte devaluación por la baja en los precios del petróleo, lo que indica que el dólar ha tomado más fuerza. Esto es algo positivo para los turistas internacionales porque pueden adquirir más productos y conocer más sitios turísticos de la ciudad de Villavicencio, debido a que el dinero que tenían presupuestado para la estadía en la ciudad, ahora podrá optimizarse orientándolo hacia una mayor propensión al consumo.
El turismo de naturaleza se ha convertido en un atractivo muy apetecido por los turistas
de flora y fauna. Para ello se han gestado productos como rutas camineras y parques ecológicos, lugares aptos para el desarrollo de actividades al aire libre que contribuyen al desarrollo turístico de la ciudad, pero que reclaman de medidas que permitan mitigar el deterioro del medio
Recomendaciones
Se recomienda que los diferentes medios de comunicación, así como los entes públicos y privados no solo promocionen el turismo cultural y de eventos, sino también las demás categorías de turismo con los que cuenta Villavicencio, por ejemplo, el turismo de naturaleza que está marcando tendencia, puesto que los turistas buscan lugares donde se puedan realizar actividades ecológicas y deportes extremos, entre otras actividades.
También es necesario que los entes gubernamentales como la Alcaldía de Villavicencio y el Instituto de Turismo de Villavicencio están llamados a realizar alianzas estratégicas con entes privados para posicionar la marca “Villavo aquí está el llano” , con el fin de atraer más turistas internacionales y así contribuir al crecimiento económico del municipio y de la región.
Finalmente, surge la necesidad de crear productos novedosos que hagan de Villavicencio un destino atractivo para el turista internacional haciendo que su expectativa y satisfacción sea aún más completa, además para que recomiende a Villavicencio como un destino el cual hay que visitar por su variada oferta turística.
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