Los campos de Live Agent le ayudan a supervisar la información de los chats de sus agentes con los clientes.
Eventos de transcripciones de Live Agent
Los eventos de transcripción de Live Chat supervisan automáticamente los eventos que se producen entre sus agentes y los clientes durante los chats.
Campos de transcripciones de Live Agent
EDICIONES
Disponible en: Salesforce Classic
Live Agent está disponible en: Organizaciones de Performance Edition y Developer Edition creadas después del 14 de junio de 2012
Live Agent está disponible a un coste adicional en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
Los campos de Live Agent le ayudan a supervisar la información de los chats de sus agentes con los clientes.
Una transcripción de Live Agent tiene los siguientes campos ordenados por orden alfabético. Dependiendo del formato de su página y de la configuración de seguridad de nivel de campo, es posible que algunos campos no sean visibles o no se puedan modificar.
Definición Campo
Cantidad de tiempo en segundos que una solicitud de chat entrante se mantuvo sin respuesta por parte de un agente antes de que el cliente desconectara el chat
Abandonado después de
Nombre de la cuenta asociada a la transcripción Nombre de la cuenta
Tiempo medio que tardó un agente en responder al mensaje de un visitante del chat Tiempo medio de respuesta del agente
Tiempo máximo que tardó un agente en responder al mensaje de un visitante del chat Tiempo máximo de respuesta del agente
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Definición Campo
Número de mensajes que un agente ha enviado durante el chat Recuento de mensajes del agente
Habilidad asociada al botón de chat en directo utilizado para iniciar el chat
Habilidad del agente
Chat transcrito entre un agente y un visitante Cuerpo
Tipo y versión del navegador utilizado por el visitante Navegador
Selección del idioma del explorador del visitante Idioma del explorador
Caso asociado al chat Caso
Botón del chat en el que hace clic el visitante para iniciar el chat Botón de chat
La duración total del chat, en segundos Duración del chat
Nombre del contacto que ha participado en el chat
Tenga en cuenta que contactos y visitantes no significan lo mismo. Para obtener más información, consulte Visitante de chat en directo. Nombre del contacto
Usuario que ha creado la transcripción, incluyendo la fecha y la hora de creación (solo lectura)
Creado por
Fecha y hora de creación de la transcripción (Solo lectura) Fecha de creación
Hora de finalización del chat Hora de finalización
Indica si fue el visitante o el agente el que finalizó el chat Finalizado por
Último usuario que ha modificado la transcripción, incluyendo la fecha y la hora (Solo lectura)
Autor de la última modificación
Fecha y hora de la última modificación de la transcripción (Solo lectura)
Fecha de última modificación
Nombre del candidato generado por el chat o con el que se ha conversado durante el chat
Candidato
Implementación desde la que el visitante inició el chat Implementación
Identificador numérico exclusivo asignado automáticamente a la transcripción.
Los administradores pueden modificar el formato y la numeración de este campo.
Transcripción de chat en directo
Los números de las transcripciones suelen aumentar gradualmente, pero a veces hay saltos de números en una secuencia.
Identificador numérico exclusivo asignado automáticamente al visitante.
Los administradores pueden modificar el formato y la numeración de este campo.
Visitante de chat en directo
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Definición Campo
Los números de visitantes suelen aumentar gradualmente, pero a veces hay saltos de números en una secuencia.
Tenga en cuenta la diferencia entre visitantes y contactos: un visitante puede ser un contacto, aunque no tiene por qué serlo, y no hay relación entre contactos y visitantes.
Ubicación geográfica del visitante. La ciudad y el estado o la ciudad y el país (si el visitante se encuentra fuera de Estados Unidos) Ubicación
Nombre del propietario de la transcripción. De forma
predeterminada, el propietario es el usuario que creó originalmente la transcripción, (por ejemplo, el agente que respondió al chat) Puede seleccionar un usuario distinto al propietario, o asignar la transcripción a una cola. Al asignar transcripciones a otros usuarios, Propietario
asegúrese de que esos usuarios tengan el permiso “Leer” en las transcripciones de chat en directo.
Sistema operativo del usuario Plataforma
Sitio en el que se encontraba el visitante antes de entrar en su sitio Web.
Por ejemplo, si el visitante utilizaba Google para buscar el sitio Web de su organización, el sitio de referencia sería Google.
Sitio de referencia
Tiempo en el que el visitante solicitó inicialmente el chat Tiempo de solicitud
Resolución de pantalla utilizada por el visitante Resolución de pantalla
Hora a la que el agente respondió a la solicitud de chat Hora de inicio
Completado o Perdido. Se solicitó un chat perdido pero no se respondió
Estado
Cadena que identifica el tipo de explorador y el sistema operativo utilizado por el visitante
Agente de usuario
Tiempo medio que tarda un visitante en responder al comentario de un agente
Tiempo medio de respuesta del visitante
Tiempo máximo que tardó un cliente en responder al mensaje de un agente
Tiempo máximo de respuesta del visitante
Dirección IP del ordenador utilizado por el visitante durante el chat Dirección IP del visitante
Número de mensajes que un visitante ha enviado durante el chat Recuento de mensajes del visitante
Cantidad total de tiempo que una solicitud de chat estuvo esperando a ser aceptada por un agente
Tiempo de espera
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