Capacidad gerencial

Es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y aptitudes (competencias), que permite a las personas influir en otras para alcanzar los objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.12

1.9.2.13. Efectividad

Es la relación entre los resultados logrados y los que nos propusimos previamente y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos planificados.13

1.9.2.14. Eficiencia

La eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de los resultados deseados. Por tanto, se puede decir que una empresa, organización, producto o persona es eficiente cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la óptima utilización de los recursos disponibles14.

1.9.2.15. Eficacia

La eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos. Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es "eficaz" cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos.15

1.9.2.16. Producción

En la Economía, la producción es la creación y el procesamiento de bienes y mercancías. Este proceso abarca tanto la concepción, el procesamiento y la financiación de la producción en cuestión y está considerado como uno de los procesos económicos más importantes y principales a través del cual los seres humanos pueden obtener y generar riqueza16.

1.9.2.17. Comercio

Se denomina comercio a la actividad socio-económica consistente en la compra y venta de bienes, sea para su uso, venta o transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa

12 _{MERLI, Georgio: La calidad total como herramienta de negocio, Edición Díaz de Santos,}

España 1995.

13 _{MERLI, Georgio: La gestión eficaz, Edición Díaz de Santos, España 1997.}

14 _{Eficiencia, www.promonegocios.net/administracion/definicion-eficiencia.html}

15 _{PAREJO, Luciano: Eficacia y administración, Edición, Madrid 1995.}

17

de igual valor. El comerciante es la persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles.17

1.9.2.18. Políticas

La política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos.

1.9.2.19. Mejoramiento Continuo

Según Eduardo Deming (1996), la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo18.

17 _{DESSLER, Gary: Administración de personal, Octava Edición, Pearson Educación, México}

2001.

18

1.10. VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES INDICADORES

GESTION ADMINISTRATIVA

DIVISION DE TRABAJO

NIVELES DE SERVICIOS PRESTADOS PLANEACION

CONTROL PRODUCCION

CALIDAD DEL PRODUCTO

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

COMPETITIVIDAD

ESTRUCTURA FINANCIERA

COSTOS FINANCIEROS

Eficiencia – eficacia – efectividad

Organigrama - departamentalización

Eficiencia – eficacia – efectividad

Objetivos – políticas – planes - programas

auditorias - supervisores

Volumen de Producción mensual

Numero de reclamos del cliente % devoluciones del producto % de piezas defectuosas

Número de clientes que repiten las compras Ingresos por clientes

Volumen de ventas

Tecnología – Recursos humanos – capacidad instalada

Liquidez - solvencia - nivel de endeudamiento

Apalancamiento financiero

1.10.1. Variables

Es una característica o propiedad que varía o es capaz de cambiar cualitativa o cuantitativamente; en otras palabras es un símbolo que representa un elemento no especificado de un conjunto dado,

19

este conjunto es denominado conjunto universal de la variable y cada elemento del conjunto es un valor de la variable.

En la investigación las variables son las formas en que pueden analizarse las hipótesis planteadas, para verificar las hipótesis es necesario realizar una abstracción de las variables, es decir hay que considerar el tema propuesto en su esencia misma, separando lo universal y lo necesario, de lo individual o accidental; para comprobar las hipótesis, es necesario desglosar las variables en indicadores, los cuales se refieren a situaciones concretas de las variables.

1.10.2. Indicadores

Son herramientas para clarificar y definir, de forma más precisa, objetivos e impactos; son medidas verificables de cambio o resultado diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso con respecto a metas establecidas; facilitan el reparto de insumos, produciendo productos y alcanzando objetivos.

Los indicadores pueden ser números, índices, categorías, cantidad, calidad, etc. Es decir algo que le permita al investigador tener una referencia empírica de situaciones, hechos, eventos o fenómenos.

Características:

 Estar inscrito en un marco teórico o conceptual, que le permita asociarse firmemente con el evento al que el investigador pretende dar forma.

 Ser específicos, es decir, estar vinculados con los fenómenos económicos, sociales, culturales o de otra naturaleza sobre los que se pretende actuar; por lo anterior, se debe contar con objetivos y metas claros, para poder evaluar qué tan cerca o lejos nos encontramos de los mismos y proceder a la toma de decisiones pertinentes.

 Ser explícitos, de tal forma que su nombre sea suficiente para entender si se trata de un valor absoluto o relativo, de una tasa, una razón, un índice, etc.

 Ser claro, de fácil comprensión, de forma que no haya duda o confusión acerca de su significado, y debe ser aceptado, por lo general, como expresión del fenómeno a ser medido.

20 1.11. PLAN ANALITICO CAPITULO I: 1. PLAN DE TESIS 1.1. Antecedentes 1.2. Justificación

1.3. Planteamiento Del Problema 1.4. Delimitación Espacial Y Temporal 1.5. Objetivos 1.5.1. General 1.5.2. Específicos 1.6. Hipótesis 1.6.1. General 1.6.2. Específicos 1.7. Metodología 1.8. Técnicas De Investigación 1.9. Fundamentación Teórica 1.9.1. Marco Teórico 1.9.2. Marco Conceptual 1.10. Variables E Indicadores 1.11. Plan Analítico