Casa de reposo Santa

4.4 Slogan

“Sin preocuparse, es como hay que vivir”

5. Análisis de las 7 P´s 5.1 Producto

Podemos definir al producto como un servicio de atención de adultos mayores en un lugar adecuado, ofreciendo no solo la vigilancia y atención médica, sino también el incremento de la calidad de vida de los ancianos.

Dicho esto, se detallará el producto (en este caso servicio) que se pretende ofrecer. Servicios:

 Atención y vigilancia permanente: Se contará con un consultorio médico general, que estará durante todos los días en horario de trabajo. Habrá un número de técnicos de enfermería que duerman en la casa. De igual manera, la casa se mantendrá protegida por una compañía de seguridad.

 Alimentación (desayuno, almuerzo, cena y snack): Toda la alimentación será vigilada por un nutricionista que trabajará en conjunto con el personal de cocina. Juntos podrán hacer dietas variadas y saludables.

 Servicio de limpieza: Todas las áreas de la casa serán constantemente limpiadas, así como la preparación de las habitaciones.

 Lavandería: Los usuarios podrán enviar su ropa y otras prendas a la lavandería. Habrá un rol respectivo para el día de lavandería.

 Atención profesional (especialistas):

o Según un rol, llegará un médico especialista en alguna rama a la casa, para atender consultas de los usuarios residentes.

o Periódicamente se contará con la visita del médico geriatra para la evaluación de los residentes de la casa.

o Se contará con un psicólogo que ante cualquier eventualidad, pueda atender ciertos casos que se puedan presentar (depresión, angustia, etc.).

 Terapias: Según un rol establecido, tendremos masajistas/terapistas que puedan brindar sus servicios a los residentes. Estos emplearán técnicas para aliviar dolores, para reducir estrés o para la simple relajación.

 Capellanía: Con la ayuda de un sacerdote, tendremos visitas semanales para la contribución espiritual si alguien lo desea. Se programarán misas dominicales, dependiendo de la recepción que tenga esta actividad por parte de los usuarios.

Actividades:

 Talleres (costura, pintura, fotografía, cocina, manualidades, etc.): Dichos talleres se realizarán durante el mes de acuerdo a un programa y al número de inscritos.

 Cursos de capacitación

 Charlas

 Actividades al aire libre: Aquí se incluyen los paseos, salidas en grupo, visitas a museos, entre otras cosas.

 Ejercicios: Se incentivará la actividad física por medio de ejercicios de relajación, yoga, etc.

 Juegos de mesa

 Videos

 Lectura Instalaciones4_:

 Habitaciones estándares personales con baño privado

 Amplias áreas verdes

 Zona de parrilladas

 Consultorios

 Áreas sociales (salas de video, descanso, lectura, etc.)

 Comedor

 Pequeña capilla/oratorio

 No habrán desniveles, todo funcionará en el primer piso (a excepción de las oficinas administrativas, donde solo tendrán acceso este personal)

Para que nuestros servicios se adecúen más a las necesidades de nuestros futuros clientes, hemos optado por ofrecer planes u opciones que satisfagan los distintos requerimientos que se puedan presentar.

5.1.1 Opciones de productos

De esta manera, los clientes tendrán la alternativa de escoger entre tres opciones de servicio según sea su necesidad. Las opciones son las siguientes:

Opción 1: Estancia diaria

Esta opción de servicio, esta orientada a aquellos ancianos que no tengan quien los cuide durante el día. Ideal para personas que trabajan y que tengan a su cuidado un adulto mayor. De esta manera, podrán realizar sus actividades de manera regular sin tener que preocuparse porque su familiar se encuentre solo y no tenga quien lo asista.

El usuario ingresará a la hora señalada para ser atendido durante el día, con derecho a todos los servicios de cuidado y acceso a todos los ambientes. Cabe resaltar que este servicio se dará, siempre y cuando haya disponibilidad de los técnicos para su atención y cupo en las clases, talleres u actividades a realizar.

Condiciones del servicio:

 Horario de Ingreso: 9:00 am

 Horario de Recojo: 6:00 pm

 No tiene asignada una habitación

 Alimentación completa, excepto desayuno

 Actividades según lo programado

 No tiene derecho a consultas con especialistas Opción 2: Residencia temporal

Esta opción es ideal para aquellas personas que, por trabajo, vacaciones o alguna otra razón, tengan que ausentarse de casa y no tengan con quien dejar a sus familiares. El servicio será proporcionado a los ancianos como una suerte de hotel, ingresando a una hora señalada (hora a partir de la cual empiezan nuestros servicios), el pernocte respectivo y la salida (hora en la cual terminan nuestros servicios). Este servicio podrá ser tomado desde una noche y dependerá de la disponibilidad de habitaciones en la casa y el número de técnicos destinados al cuidado del adulto mayor.

Al igual que la opción anterior, tendrán acceso a todos los ambientes y derecho a todos los servicios de cuidado.

Condiciones del servicio:

 Horario de entrada: a partir de las 10:00 am

 Horario de salida: 11:00 am (pueden ser recogidos antes)

 Alimentación: Almuerzo, cena y desayuno (día siguiente) más los snack que se den.

 No tiene derecho a consultas con especialistas

 Habitación asignada al momento de tomar el servicio Opción 3: Residencia permanente

Finalmente, se presenta el servicio principal de la casa de reposo Santa Teresa, destinado a aquellos adultos mayores que deseen disfrutar de una vida independiente y ya no quieran preocuparse más por las responsabilidades de casa. Esta opción busca brindar un segundo hogar donde puedan pasar los días haciendo lo que más les gusta y evitando lo que no les gusta.

Nuestros servicios en esta opción, son integrales. Nos encargamos del cuidado y vigilancia del adulto mayor durante todo el tiempo. Se les brindará la atención que merecen pero de igual manera se les respetará como adultos independientes y capaces que son.

El usuario ingresará en la fecha que juzgue por conveniente, por un periodo indefinido de tiempo. Al momento de ingresar, el usuario deberá portar ciertos útiles especificados en una lista, que servirán para el desarrollo de las actividades programadas.

Condiciones del servicio:

 Alimentación completa

 Habitación propia durante toda su estadía

 Actividades según el programa

 Derecho a consultas con especialistas

 Derecho a programas de paseos, viajes u otras amenidades

 Afiliación a Alerta Médica de forma automática

 Derecho a terapias (según lo programado)

 Lavandería completa según rol

 Inscripción a talleres y otras amenidades de forma automática 5.2 Precio

Para la determinación del precio nos basaremos en el método de la fijación de precios en función de los costos. Para ello necesitamos detallar tanto los costos fijos como los variables del negocio. En los siguientes cuadros podremos ver el resumen de los mismos.

Cuadro N° 15: Costos fijos mensuales