EN LA CIUDAD DE CUENCA.” Beneficios: mejorar la relación entre la institución y los medios de

comunicación. Difusión de información para el conocimiento ante la ciudadanía de los servicios, cambios y planes de la institución.

• Boletines de prensa

Riesgos: mala redacción del boletín de prensa. Información no relevante.

Distorsión de la información.

Beneficios: mejorar la relación entre la institución y los medios de

comunicación. Difusión de información para el conocimiento ante la ciudadanía de los servicios, cambios y planes de la institución.

• Placa de misión, visión y objetivo general

Riesgos: que la placa no sea tomada en cuenta ante la mirada del personal

y los usuarios. Por una mala ubicación resulte de difícil acceso ante los públicos.

Beneficios: se difundirá la función general de la institución y hacia donde

apunta, con esto la identidad se fortalecerá. • Revista interna

Riesgos: se toma en cuenta el tiempo y dedicación adicional que pondrá el

personal encargado para crear la revista, una consecuencia puede ser el descuido de las actividades en el trabajo y se genere demoras en la atención al usuario. Poca colaboración por parte del personal para elaborar la revista, creación de conflictos. Que los temas de la revista no sean de

EN LA CIUDAD DE CUENCA.”

145 

interés ni los que se plantearon en su inicio. Falta de valoración a la revista y pase por alto su publicación. Poco apoyo directivo.

Beneficios: por requerirse el trabajo en equipo para la elaboración de la

revista se fortalecerán los valores de compañerismos y colaboración obteniendo la integración del grupo. Se logrará la comunicación entre compañeros. El trabajo final proporcionará mayor información sobre los acontecimientos de la institución, generando expectativas y sentimientos de pertenencia hacia la entidad. Se fomentará la identidad de la organización entre los miembros. La institución contará con una base de datos que será útil para el personal y los usuarios que lo ameriten.

• Eventos sociales

Riesgos: poca asistencia de los miembros a los eventos. Escasa

organización por parte de los encargados generándose conflictos entre ellos. Así el evento resulte ser no adecuado, cayendo en el aburrimiento. Caer en la exageración de eventos.

Beneficios: integración del grupo en actividades diferentes del trabajo.

Búsqueda de participación y puesta en común de los valores.

• Talleres sobre liderazgo institucional, relaciones humanas y comunicación institucional

Riesgos: la desorganización. Rechazo a los talleres por ameritar tiempo

adicional del horario de trabajo.

Beneficios: capacitación al personal en nuevas técnicas de trabajo.

EN LA CIUDAD DE CUENCA.”

motivación para lograr un buen desempeño laboral. Impulsar en cada miembro un líder potencial que aporte al progreso de la entidad. Facilitar la comunicación entre compañeros. Mejorar la atención al cliente.

• Reuniones bimensuales con el personal de planta

Riesgos: manipulación de los temas a tratarse por personas específicas.

No llegar a conclusiones determinadas sobre problemas tratados, división de opiniones en la búsqueda de una solución. Poca organización.

Beneficios: participación del personal en la toma de decisiones. Se podrá

informar personal y detalladamente a los empleados de las actividades y planes institucionales. Seguimiento y evaluación del trabajo. El flujo de comunicación será directo y no se permitirá el paso a rumores. Existirá mayor relación y comunicación entre empleados y directivos permitiendo la retroalimentación.

• Cartelera interna

Riesgos: falta de constancia en la publicación de artículos y la información

se convierta en caduca.

Beneficios: información detallada de las decisiones tomadas por la

institución y a nivel nacional. Información abundante y eficaz para evitar conflictos y confusión.

• Ventanilla de información

Riesgos: uso excesivo por parte de los ciudadanos de este servicio

generando aglomeración en esta ventanilla. Proporción de información equivocada provocando confusión.

EN LA CIUDAD DE CUENCA.”

147  Beneficios: eliminar aglomeraciones en el resto de ventanillas que prestan

el servicio respectivo a los usuarios que ya cumplen con todos los requisitos. Agilidad y rapidez en los servicios. Mejora de la imagen institucional.

• Carteleras para el usuario

Riesgos: los usuarios no se detienen a leer la cartelera. Mala ubicación,

poco llamativa.

Beneficios: brindar mayor información al público de los servicios y los

respectivos requisitos para los trámites. Evitar aglomeraciones en las ventanillas de atención al usuario. Facilidad de obtener información.

• Medios de comunicación

Riesgos: distorsión de la información por parte de los medios.

Incoherencia entre lo que se dice y hace, perjudicando la imagen pública. Publicación en espacios de poca cobertura y sintonía.

Beneficios: Se mantendrá informada a la ciudadanía de lo que sucede en

la institución y de su desarrollo, logrando aceptación pública positiva que irá a la par entre lo que se dice y lo que se hace. Proporcionar información a los usuarios de la trayectoria de la institución.

• Señalética

Riesgos: inadecuado diseño y la ubicación no sea efectiva. Saturación de

información.

EN LA CIUDAD DE CUENCA.”

• Adecuación y mantenimiento del local

Riesgos: paralización de las labores y por lo tanto sea necesario

interrumpir la atención al público.

Beneficios: mejorar la imagen. Proporcionar facilidad y comodidad a

discapacitados y personas de la tercera edad. Evitar el deterioro del local.

5.2.7 RESPONSABLES PARA LA EJECUCIÓN DEL PLAN

Los encargados de cristalizar los diferentes objetivos mediante la delegación de funciones son:

Jefe Provincial del Registro Civil del Azuay: Eco. Jorge Rojas

Responsable de gestión de Recursos Humanos: Lic. Teresa Collaguazo Quinde

EN LA CIUDAD DE CUENCA.”