Clientes

Los clientes en este esquema son dos, los cuales a su vez son proveedores ya que pueden incurrir en la cadena de valor en la creación de este para el otro cliente al inicio del proceso o en el intermedio.

4.2.1. Para quien crea valor el laboratorio

El laboratorio crea valor para un amplio contexto en el cual se encuentra la ingeniería empresarial como área de conocimiento, el objetivo general es impulsar el desarrollo empresarial e investigativo en múltiples dimensiones, siendo un espacio que permita la interacción de diferentes actores, esta interacción se basa en el principio de innovación abierta en el cual un cliente puede ser proveedor y crear valor o ser proveedor para otro cliente. Específicamente los actores más importantes en campo de impacto de la ingeniería empresarial son las universidades y centros de investigación y las empresas, dejando la puerta abierta a colaboración o participación estatal para impulsar el área.

Creación de valor para empresas

La creación de valor para las empresas incluye la participación de la academia, tanto en investigación de temas de ingeniería empresarial como en creación, organización y estructuración de contenidos académicos para las materias de la carrera. El laboratorio como empres ofrece estos contenidos como servicios de auditorías, consultorías, investigaciones conjuntas.

También se crea valor en el sentido de proporcionar personal para prácticas empresariales y fuerza laboral en la cual las mismas empresas tienen el derecho a participar, proporcionando los lineamientos de las competencias que necesitan, lo que conlleva a ventajas para las dos partes involucradas.

Creación de valor académico

La creación de valor académico se da en el sentido contrario al que es para empresas, en este caso la experiencia adquirida y la información acumulada de cada proyecto empresarial realizado, sea cual sea su naturaleza proporciona contenido a las materias, investigaciones y material académico, incluyendo prácticas y procedimientos de laboratorio.

En otra dimensión la universidad recibe apoyo en la estructuración de los perfiles necesarios a través del desarrollo de competencias clave.

4.2.2. Diferentes canales de distribución

En primera instancia los canales de entrega de los servicios académicos son muy directos en la universidad EAFIT, ya que el laboratorio debe incluirse tato físicamente como administrativamente dentro del ámbito de ella.

En cuanto a la lógica de los procesos y el flujo de la información para estos servicios se debe establecer la relación mediante convenios de colaboración en marcos de grupos de investigación, adscritos a áreas de docencia, o según los lineamientos de la universidad lo indiquen.

Cabe resaltar que la producción de servicios académicos no debe terminar una vez la carrera este estructurada, el laboratorio en cambio se debe proyectar a realizar esfuerzos de investigación y mejora continua en cuanto a la innovación para estar a la vanguardia en el área de conocimiento de Ingeniería Empresarial.

La relación con las empresas también puede estar apoyada por convenios de colaboración sin embargo en este cliente será más importante el desarrollo y cuidado de la plataforma digital de negocio, la cual deberá enriquecerse con canales de distribución y contacto web, incluso se deben llevar a cabo investigaciones en cuanto a nuevos canales.

4.2.3. Diferentes tipos de relacionamiento

En los clientes universitarios se pueden presentar dos tipos de relacionamiento: Relacionamiento con la Universidad EAFIT

Bajo el convenio institucional y en el marco del centro de laboratorios de la universidad, contando con los lineamientos necesarios para la creación de contenido académico y productos de investigación.

Relacionamiento con otras universidades

Las relaciones comerciales y de establecimiento del flujo de información con otras universidades o centros de investigación son más del orden de pago por uso de las herramientas del laboratorio o por los productos de investigación o académico pactados. Puede darse el caso de un relacionamiento por colaboración o investigación conjunta en el cual deberán pactarse los productos de dicha colaboración y los derechos y deberes sobre los mismos antes de iniciar un proyecto.

Para las empresas como clientes se puede presentar:

Relacionamiento por proyecto de auditoria o consultoría

El relacionamiento se inicia por los canales web o incluso físicamente, la política que rija la relación y la prestación del servicio es un contrato en el cual se pacten el alcance, los productos y entregables, el tiempo de entrega, cronogramas y derechos de uso, además es necesario acordar términos de confidencialidad y uso.

Por lo general un proyecto de este tipo no debería tardar más de dos años.

Relacionamiento por colaboración o innovación abierta a corto o mediano plazo El inicio del relacionamiento puede darse por los mismos medios que el relacionamiento interior, sin embargo la firma o cuerdo entre las partes precisa de un cuidado mayor y una negociación más profunda, en este caso se establece una relación cooperativa en la cual los objetivos de creación de valor mutuo se evidencian más claramente, es importante recalcar que el apoyo en creación de perfiles y estructuración de competencias por parte de la empresa será más palpable y que las áreas académicas y de investigación dl laboratorio podrán empezar a trabajar en formación y organización de conocimiento especifico a las necesidades de la empresa siempre teniendo en cuenta los productos académicos que se puedan extraer para la carrera en la universidad.

Por lo general este tipo de relacionamiento se establece de dos a 10 años. Relacionamiento a largo plazo o indefinido

El inicio del relacionamiento puede darse por los mismos medios que el relacionamiento anterior, o puede ser un relacionamiento a mediano plazo que se renueve, de igual manera que en el anterior se precisa de gran cuidado en el proceso de negociación, teniendo en cuenta que la empresa implicada pasa a ser un socio estratégico con vital importancia y alto nivel de participación en la organización y estructuración de los contenidos académicos, los acuerdos a que llegue deben permitir lograr producción de profesionales en los cuales la empresa participe completamente en todo su ciclo de formación y en que la universidad produzca contenido investigativo y académico acorde a las necesidades de los proyectos de la empresa.