Clima laboral de la Secretaría de Seguridad

Con respecto al clima laboral de la Secretaría, se encontró una evaluación rigurosa que se realiza anualmente en todas las dependencias del Municipio de Medellín, dónde explican la metodología, los conceptos a evaluar, la medición y los resultados adquiridos después de aplicar el trabajo. Se conoció que en la Administración, “el clima organizacional es un factor determinante de la cultura organizacional, y por ende, afecta los comportamientos, valores y creencias del personal” (Ramos Gutiérrez y Lopera Restrepo, 2014, pp. 2-3). Cabe aclarar que en la Secretaría de Seguridad, este tipo de evaluaciones sólo se hace teniendo en cuenta al personal vinculado, desconociendo que dentro del clima laboral también incide el personal contratista, y más aún en esta secretaría donde la mayoría son contratados por prestación de servicios. Esto pone de relieve también las diferencias entre los dos grupos de empleados.

El objetivo de esta medición fue evaluar en el año 2014 la percepción que tienen los trabajadores vinculados de la entidad, para determinar el impacto de los planes de intervención que se diseñaron para mejorar la calidad de vida de los empleados y prevenir el riesgo psicosocial, que según se anotó en el informe, “redunda en beneficios para la Entidad, los servidores y sus familias” (Ramos Gutiérrez y Lopera Restrepo, 2014, p. 3).

Las variables que se tuvieron en cuenta en el documento mencionado fueron liderazgo, motivación, reciprocidad y participación, que a su vez contemplan cuatro subvariables con las que se promedia el resultado. Las variables que llaman más la atención son reciprocidad y participación, puesto que son las que se consideran como un logro y un reto respectivamente. La reciprocidad entendida como la relación de dar y recibir entre el individuo y la organización, es decir, el proceso en el que el individuo y la organización se vuelven parte el uno del otro se calificó como alta; mientras que la participación pensada como la contribución de los diferentes individuos y grupos formales e informales al logro del objetivo, es decir, “hacer parte de o tomar parte de” fue baja.

Adicional a lo anterior, los resultados del análisis realizado indicaron lo siguiente:

En comparación con el año pasado, la Secretaría de Seguridad tuvo un incremento favorable en todas sus variables. La que más se destaca es reciprocidad, teniendo un nivel alto de aceptación, los servidores consideran que se tiene sentido de pertenencia, se sienten orgullosos de pertenecer a esta entidad pública que les brinda una estabilidad laboral y económica.

Los servidores describen a sus jefes como líderes que escuchan y manejan una buena comunicación, tienden a ser asertivo, permiten e incentivan el trabajo en equipo, son receptivos y diligentes frente a las necesidades, dan autonomía en los puestos de trabajo pero acompañan; frente alguna dificultad se perciben inquietos por dar soluciones y gestionar. Esta variable obtiene un nivel alto de valoración y en comparación al año anterior fue la que tuvo un incremento más significativo de todas las variables, lo cual demuestra que hay una mejora en los líderes de esta secretaría.

La variable de motivación obtiene un nivel medio alto, reconocen los beneficios que se manejan, consideran que se preocupan del bienestar de los colaboradores propiciándoles espacios y herramientas de trabajos para desempeñar sus labores. Les ofrecen capacitaciones enfocadas a las funciones de sus puestos de trabajo, lo cual

permiten que se tenga un crecimiento personal y profesional, aunque en ocasiones los encargos tienden a ser muy lentos.

La variable de participación es más baja, en comparación con las otras variables, sin desconocer que tuvo un incremento en comparación con el año pasado y que se encuentra en un nivel medio de puntuación. Los colaboradores son más tenidos en cuenta en los cambios que se van a realizar, manejan buenos canales de comunicación y la información es transmitida a tiempo, uno de estos canales es el correo y los comités.

Como oportunidad de mejora está la integración con los compañeros de las otras áreas, el Municipio debe de estar más centralizado, aunque las personas que está por fuera de la sede principal se sienten parte de él, en muchas ocasiones no están enterados de las actividades e información que circula al interior del CAM. (Ramos Gutiérrez y Lopera Restrepo, 2014).

Se evidencia entonces que los servidores vinculados se encuentran en la dirección esperada acerca de algunos procesos de institucionalización, que han permitido crear en ellos sentido de pertenencia, estabilidad económica y motivación. Se entiende que estos empleados identifican los beneficios y retribuciones que la institución les brinda, sintiéndose motivados por la estabilidad y el bienestar que se les ofrece. En este sentido y de acuerdo con la observación participante, los contratistas no son tan lineales a estos procesos, debido a que no tienen una inducción y entrega de puesto al momento de ingresar, casi que ingresan sin ningún patrón, y por ello es probable que el sentido de pertenencia se desarrolle más por las oportunidades de crecimiento que por otros beneficios.

Por otro lado, la participación es un factor que recae directamente en la satisfacción o autorrealización, puesto que a los empleados vinculados a la entidad no se les da reconocimiento y no se les tiene en cuenta para la realización de actividades coyunturales, dado que según el documento, no se les participa de los cambios que se realizan en la secretaría, la información no es entregada de manera oportuna y se sienten aislados de la oficina central. Lo anterior no ocurre con los contratistas, al contrario, son

ellos los que se empoderan de los procesos clave de la entidad, haciendo que su participación sea indispensable para llevar a cabo las actividades.

Mediante la observación participante y algunas entrevistas, se ha podido concluir que uno de los factores de inconformidad y ruptura entre ambos grupos es el tema de la participación, pues para los vinculados es defraudante que los altos directivos le adjudiquen tareas importantes a los contratistas, teniendo la idea de que son los primeros los que conocen de manera excepcional el funcionamiento de la entidad.

Es aquí entonces, el momento en el que se siente la tensión en el clima laboral y la lucha de poder entre vinculados y contratistas, pues el compromiso evidenciado por el personal de contrato les permite mostrar de manera eficiente su trabajo, generar confianza en sus jefes y volverse indispensables para la entidad.

8.2 Identidad de la Secretaría de Seguridad desde el punto de vista de los