Modelo de negocios del comercio electrónico
“Las economías y las empresas de todo el mundo se están viendo afectadas de la misma manera. Durante este tiempo relativamente corto, el comercio electrónico, que en sus orígenes fue un mecanismo útil para ventas al menudeo en línea, se ha transformado en algo mucho más amplio. Actualmente, el comercio electrónico se ha convertido en la plataforma ideal para los medios, así como para novedosos y
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únicos servicios y capacidades que no se encuentran en el mundo físico” (LAUDON & GUERCIO TRAVER, 2014, pág. 15)
“Es un conjunto de actividades planeadas (algunas veces conocidas como procesos de negocios), diseñadas para producir un beneficio en el mercado. Un modelo de negocios no siempre es lo mismo que una estrategia de negocios, aunque en alguno de los casos están lo más cerca que pueden uno del otro, ya que el modelo de negocios está en el centro del plan de negocios”. (LAUDON K. C., 2009, pág. 66)
El mundo modernismo y sus cambios, ha generado modelos de negocios que uno de ellos es el E-commerce Comercio Electrónico que permite avanzar con estrategias de negocios novedoso y único para beneficio empresarial y de la sociedad, un mundo lógico exitoso para comercializar y generar intereses por medio de portales web para publicidad, sistemas, transacciones y un sinnúmero de necesidades para los consumidores.
Tecnologías de marketing en internet
“El marketing en Internet tiene muchas similitudes y diferencias con el marketing común. El objetivo del marketing en Internet es crear relaciones con los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos mayores al promedio (ya sea al ofrecer productos o servicios superiores, o al comunicar el conjunto de características al consumidor)”. (LAUDON K. C., 2009, pág. 364)
“Una de las mejores herramientas de comunicaciones de marketing en línea es un sitio web que los clientes puedan encontrar con facilidad y, a su vez ahí, localizar rápidamente lo que buscan. En cierto modo, podemos considerar a un sitio web como un anuncio en línea de gran extensión. Un nombre de dominio adecuado, la optimización en los motores de búsqueda y un diseño apropiado para el sitio web son partes integrales de una estrategia coordinada de comunicaciones de marketing y, en última instancia, de las condiciones necesarias para tener éxito en el comercio electrónico” (LAUDON & GUERCIO TRAVER, 2014, pág. 472)
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El avance tecnológico ha permitido que las empresas se mantengan en este mercado competitivo ya que la producción se debe gracias al entorno en Internet, la comunicación y el marketing por medio del internet, ha creado canales de relaciones con cliente los cual puedan tener información instantánea de lo que buscan y promocionar así los productos y el servicio que ofrece una empresa.
Publicidad en línea
“Aumento más de 200% en los últimos cinco años, y los publicistas están incrementando en forma agresiva los gastos en línea y recortando el desembolso en los canales tradicionales como la radio, la televisión y los periódicos. En teoría, la publicidad en línea puede personalizar cada mensaje de publicidad para adaptarse con precisión a las necesidades.” (LAUDON K. C., 2009, págs. 419,420) “La evolución del internet y su apertura al ámbito mundial y comercial han traído consigo que surjan nuevas formas de publicidad a través de la red. Para una empresa, Internet no solo ofrece el escape de su página web, sino que le permite utilizar los medios que las nuevas tecnologías ponen a su alcance para publicitar sus servicios y productos a una multitud de personas al mismo tiempo y a un bajo coste.
Cada día son más las personas que se integran a la comunidad de usuarios de Internet y poco a poco se va haciendo más importante la presencia de las empresas en este medio.” (ARIAS POU, 2006, pág. 272)
La publicidad en línea es un método de marketing para las empresas ya que con solo una página web publicitaria, que contengan enlaces que beneficie y de fama o del complemento que brinda los servicios de una empresa para darse a conocer y salir adelante del mercado competitivo, estos servicios en línea o en la web abarca muchas tecnologías para el alcance del usuario.
20 Sistemas de información
“Hoy en día, los sistemas de información juegan un papel cada vez más importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta el punto de condicionar su éxito o fracaso en un entorno económico y social tan dinámico y turbulento como el que caracteriza al mundo actual.” (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2012, pág. 28)
“Un sistema de información (SI) es un sistema de comunicación entre las personas. Los sistemas de información son sistemas implicados a la recogida, tratamiento, distribución y uso de la información. Los sistemas de información presentan apoyo a los sistemas de actividad humana” (BEYNON DAVIES, 2014)
Los datos, información y otros documentos, son importantes para la empresa, y los sistemas de información juegan un papel fundamental en la empresa ya que remplazan y apoyan a sistemas de actividad humana para el funcionamiento exacto y rápido en un mundo turbulento y exigente.
Definición de sistemas de información
“Los sistemas de información han adquirido una dimensión estratégica en las empresas del nuevo milenio y han dejado de ser considerados como una simple herramienta para automatizar procesos operativos para convertirse en una pieza clave a tener en cuenta a la hora de formular una estrategia empresarial, para llevar a cabo su implantación y para realizar el control de la gestión” (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2012, pág. 27)
“Un sistema de información se puede definir desde el punto de vista técnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a la toma de decisiones y el control de una organización.” (KENDALL, KENDALL, & LAUNDON, 2010, pág. 14)
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“Un sistema en un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objeto común. Aunque existen una gran variedad de sistemas, la mayoría de ellos pueden representarse a través de un modelo formado por cinco bloques básicos: elementos de entrada, elementos de salida, sección de transformación, mecanismos de control y objetivos. Los recursos acceden al sistema a través de los elementos de entrada para ser modificados en la sección de transformación. Este proceso es controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo marcado. Una vez se ha llevado a cabo la trasformación, el resultado sale del sistema a través de los elementos de salida” (FERNÁNDEZ ALARCÓN, 2006, pág. 11)
Los sistemas de información se definen como componentes esenciales para la empresa moderna que recogen, procesan, almacenan y distribuyen información para fines pertinentes de cada empresa e institución que es de gran acogida y apoyo para la toma de decisiones.
Características que cumplen los Sistemas de Información
“La Información será útil para la organización en la medida en que facilite la toma de decisiones y, para ello, ha de cumplir una serie de requisitos, entre lo que cabe citar: Exactitud: información ha de ser precisa y libre de errores. Compresión: la información debe ser inteligible para el usuario de la misma. Se requiere en este aspecto sobre todo la precisión a nivel conceptual y terminológico. Completitud: la información debe contener todos aquellos, hechos que pudieran ser importantes para la persona que la va a utilizar. Economicidad: el coste que se debe incurrir para obtener la información deberá ser menor que el beneficio proporcionado por esta a la organización. Confianza: para dar el crédito a la información obtenida, se ha de garantizar tanto la calidad de los datos utilizados, como la de las fuentes de información. Relevancia: la información ha de ser útil para la tomad de decisiones. En este sentido conviene evitar todos aquellos hechos que sean superfluos o que no aporten ningún valor. Nivel de detalle: la información debería presentar el nivel de detalle indicado a la decisión que se destina. Se debe proporcionar con la presentación y el formato adecuado, para que resulte sencilla y fácil de manejar.
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Oportunidad: se debe entregar la información a la persona que corresponde y en el momento en que esta la necesita para poder tomar una decisión. Verificabilidad: la información ha de poder ser contrastada y comprobada en todo momento. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2012, pág. 30)
“A si mismo Cada función y nivel organizativo en la empresa tiene diferentes necesidades de información que afectan a los formatos, origen, periodicidades, nivel de agregación y otras características. A medida que se asciende en el escalafón organizativo de la empresa, observaremos como la información requerida aumenta en nivel de agregación (menor nivel de detalle), incorpora información del entorno y hace un mayor énfasis en el medio y largo plazo”. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2009, pág. 36)
Los datos la información y otros documentos, son valiosos para la empresa y los sistemas de información son encargados de gestionar eficientemente para la toma de decisiones cumpliendo así una serie de requisitos que ya han sido mencionados.
Clasificación de los sistemas de información
“De una forma muy global, puede considerase que existen dos funciones básica para los sistemas: Soporte a las actividades operativas, que da a lugar a sistemas de información para actividades más estructuradas (aplicaciones de contabilidad, nomina, pedidos y, en general lo que se denomina gestión empresarial) o también sistemas que permitan el manejo de información menos estructurada: aplicaciones ofimáticas, programas técnicos para funciones de ingeniería, etc. Soporte a las decisiones y el control de gestión, que puede proporcionarse desde las propias aplicaciones de gestión empresarial (mediante salida de información existentes) o a través de aplicaciones específicas, como se presenta en este apartado” (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2012, pág. 41)
Los sistemas de información su estudio enfocado a estrategias empresariales a un cambio para la comunicación y procedimientos tecnológicos, las clasificaciones de estos sistemas se enfoca a actividades más estructuradas dependiendo el
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movimiento de cada empresa y sus funciones sean operativas o control de gestión, la empresa Radman enfocada en sus actividades operativas que son: recepción de equipos, reporte técnico, etc.
El ciclo de vida de un sistema de información
“Kendall y Kendall divide el ciclo de vida del desarrollo de sistemas en siete fases: identificación de problemas, oportunidades y objetivos, determinación de los requerimientos de información, análisis de las necesidades del sistema, diseño del sistema recomendado, desarrollo y documentación del software, prueba y mantenimiento del sistema, e implementación y evaluación del hardware.” (FERNÁNDEZ ALARCÓN, 2006, pág. 43)
“Desde los principios de los setenta, con Benjamín (1971), hasta la actualidad se ha escrito mucha literatura sobre los principios a seguir durante el desarrollo de un sistema informático. A continuación se exponen los principios generales que han sido más relevantes a lo largo de los últimos años” (FERNÁNDEZ ALARCÓN, 2006, pág. 43)
Todo sistema informático ayudan solventar los problemas reales que los usuarios se encuentran en su trabajo diario, los sistemas informáticos cumplen un ciclo de vida que es: Identificar, Determinar, Analizar, Diseñar, Desarrollar, realizar pruebas e implementar.
Fallo de los Sistemas de Información
“Hay dos aspectos que están asociados inherentemente al análisis del valor de un SI: el uso de los sistemas de información y el impacto de tal uso. En términos generales, el análisis del valor se centra en consideraciones sobre el éxito y el fracaso del SI.
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En muchos aspectos, el éxito/ fracaso de los sistemas de información se puede considerar como la variable dependiente clave para la disciplina de la informática.” (BEYNON DAVIES, 2014, pág. 206)
También los fracasos de los (SI) son causados por no analizar dentro del lugar de los hechos y a veces son realizados desde el punto de vista tecnológico y no desde el punto de vista del negocio.
Los usuarios son los responsables de explicitar que necesidades se han de implementar.
Gestión Operativa Eficaz
“Se entiende por gestión operativa o “gestión hacia abajo” la que realiza el directivo público hacia el interior de su organización para aumentar su capacidad de conseguir los propósitos de sus políticas. Abarca los cambios en la estructura de la organización y en el sistema de roles y funciones, la elección de personal directivo y asesor de mediano nivel, los procesos de capacitación del personal de planta permanente, la mejora continua del funcionamiento de la organización con su actual tecnología y la introducción de innovaciones técnicas y estratégicas acordes con los proyectos en curso. Sus principales tareas son:
Análisis de los servicios: Análisis de los procesos:
Revisión de los modos de diseñar y dirigir” (GIORGIO, 2010, pág. 73)
La gestión operativa en la empresa influye en la organización de cambios en la
matriz productiva de la empresa, ya que una empresa que no cumplas con parámetros que permitan su crecimiento no podrá seguir avanzando en su emprendimiento, ya que la gestión operativa es eficaz para conocer y analizar los procesos que realiza y mejorarlos
25 Procesos de la Gestión Operativa Eficaz
“El proceso de la gestión operativa eficaz se caracteriza por cumplir los siguientes requisitos:
1. Es capaz de identificar los objetivos operativos prioritarios 2. Es capaz de asignar correctamente las responsabilidades.
3. Es capaz de identificar los indicadores y las metas operativas más apropiadas.
4. Es capaz de gestionar las prioridades <<en tiempo real>> (día a día)
5. Es capaz de realizar <<supervisión visual>> de los indicadores de los objetos prioritarios.
6. Es capaz de identificar los cuellos de botellas reales que obstaculizan el logro de los objetivos prioritarios
7. Es capaz de solucionar con eficacia los cuellos de botella.” (GIORGIO, 2010, pág. 74)
Es muy importante definir que la tarea de la gestión operativa realiza una tarea especial porque abarca cambios rotundos para la empresa y es capaz de idéntica todos los procesos que generan operaciones para corregirlos en la empresa y todos los procesos que influyen en ella.
Desarrollo de Software
“Al iniciar un proyecto de construcción de software, nos encontramos con el Talón de Aquiles de la ingeniería de software, ¿Qué metodología de software usar? En la actualidad, existen una variedad de metodologías, técnicas, recomendaciones, ningún estándar, todas se combinan entre sí, las cuales nos ayudan a entender lo complejo que es crearlo.” (CASTILLO CORONEL, 2010, pág. 34)
“La importancia del UML ha llegado hoy en día a tal punto, que las herramientas de desarrollo, llamadas IDE, incorporen diseñadores para los diferentes diagramas definidos en UML; podemos afirmar que ahora vienen con su propia herramienta
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CASE, pero no tienen la potencia y la productividad para un proyecto real de gran envergadura.” (CASTILLO CORONEL, 2010, pág. 37)
La importancia de la creación del software daría la solución a la empresa ya que agilitaría procesos y mejoraría la eficiencia en la atención ya que aportaría eficazmente.
Base de Datos
“La aparición de la expresión base de datos se produce a comienzos de los años sesenta. En 1963 tuvo lugar en Santa Mónica (EEUU) un simposio en cuyo título se encontraba la expresión Data Base. En una de sus sesiones, se propuso una definición de base de datos que, según las actas del simposio, no fue universalmente aceptada. Posteriormente, en 1967, el grupo de estandarización Codasyl decidió cambiar su primitiva denominación en la que no aparecía base de datos por el de Data Base Task Group. Poco a poco, el conjunto y la expresión base de datos iban imponiéndose”. (PIATTINI VELTHUIS, MARCOS MARTINEZ , CALERO MUÑOZ, & VELA SANCHEZ, pág. 24)
“Una de las Principales misiones de los Sistemas de Gestión de Base de Datos (SGBD) consiste en manipular gran cantidad de datos de forma eficiente, un objetivo difícil de alcanzar datos los requisitos tan opuestos que se tratan de combinar”. (PONS CAPOTE, ACID CARRILLO, MARIN RUIZ, MEDINA RODRIGUEZ, & VILA MIRANDA, 2008, pág. 2)
“Un Sistema de Base de Datos es básicamente un sistema computarizado para guardar registros; es decir, es un sistema computarizado cuya finalidad general es almacenar información y permitir a los usuario recuperar y actualizar esa información con base en peticiones”. (DATE C. J., 2010, pág. 5)
Su importancia para la creación del sistema es eficiente y agilitaría procesos y reportes en la propuesta planteada, cuya finalidad es almacenar información y permitir recuperar exitosamente la información requerida.
27 Conclusiones Parciales del Capítulo
Este capítulo se realizó un estudio y se recopilo información de varios autores, con relación a los temas ya propuestos deduciendo así el análisis del tema y objeto a investigar.
Después de analizar los diferentes conceptos defino, que gestión operativa es el talento humano para llegar a realizar procesos operativos en empresa y los análisis requeridos por las instituciones e identificando así los problemas a solucionar en sus operaciones.
Respecto a los temas, se ha hecho referencia los que estén asociados a la gestión de relaciones con los clientes, es por esta razón que se basa en las percepción del servicio, calidad e imagen corporativo que se fundamenta en la comunicación de la acción empresarial, además de cada tema se ha dado la valoración crítica a los autores y un aporte teórico.
Los tipos de CRM involucrados en esta investigación son CRM Operativo, CRM Analítico, CRM Colaborativo, son sistemas interactivos que analizan y corroboran a la producción del crecimiento de una empresa ya que realiza operaciones para el cambio de la empresa, analizan información para la toma de decisiones y están en comunicación constante con los clientes.
Las tecnologías del Comercio Electrónico E-commerce y los mercados digitales resultantes están provocando algunos cambios fundamentales sin precedentes en el comercio y se ha convertido en una plataforma ideal para los medios, como la publicidad, el marketing, la compra y venta de productos, la comunicación en línea y otros beneficios que brinda en ayuda a la sociedad.
28 CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEACION DE LA PROPUESTA
Análisis de la Empresa
Reseña Histórica de la Empresa
Radman Comunicaciones fue fundada el 19 de julio de 1996 por el Ingeniero Eléctrico Fabián Peña Alvear, dedicada al servicio instalación, mantenimiento, ventas de equipos de radios de comunicación y el servicio de cobertura de repetidoras para la comunicación.
La idea de Radman Comunicaciones nació en brindar un servicio de comunicación con repetidora instalada en un cerro el cual se brindaría una buena cobertura, un repetidor podría tener 5 clientes de los cuales cada clientes podría tener 6 a 7 radios sean portátiles (personal) o móvil (carro), estos clientes eran de Palmeras, Bananeras, vendedores de línea blanca (“Electrodomésticos”). Dando una cobertura de las provincia Santo Domingo de los Tsachilas parte de la Provincia de Manabí, los Ríos, Esmeraldas y Pichincha.
Tuvo una evolución en cuanto al Servicio a Clientes contando así con compañías Seguridad y Transporte.
La empresa en la actualidad ha realizado convenios de mantenimiento preventivo y correctivo con empresas públicas y su contratista en el área de Evolución, formando así una empresa competitiva en este mercado
La Empresa Radman Comunicaciones ofrece un Servicio de Alquiler de Repetidora con Alcance que sobrepasa a las competencias he aquí se detalla la cobertura o los lugares de alcance de la señal de comunicación tanto en radio móvil, portátil o radio base
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Tabla 1 Alcance de las Repetidoras
ALCANCE DE LAS REPETIDORAS M = RADIO MOVIL (VEHICULO) P = RADIO PORTATIL (DE MANO)
B = RADIO BASE (FIJA OFICINA)
SANTO DOMINGO (B,M,P) ALOAG (B,M) ALLURIQUIN (B,M,P) LAS MERCEDES (B,M,P) LA CONCORDIA
(B,M,P) PUERTO QUITO (B,M) PEDRO VICENTE MALDONADO (B,M) SAN MIGUEL DE LOS BANCOS (B,M) LA INDEPENDENCIA (B,M)
LA UNION (B,M,P) QUININDE (B,M,P) EL CARMEN (B,M,P) LAS DELICIAS (B,M) FLAVIO ALFARO
(B,M)
PEDERNALES (B,M)
LA CRESPA (B,M,P) LUZ DE AMERICA
(B,M,P)
PATRICIA PILAR (B,M,P)
EL ESFUERZO (B,M,P) BUENA FE (B,M,P) SANTA MARIA DEL TOACHI (B,M,P)
EL MIRADOR (B,M,P) RIO BLANCO
(B,M,P)
LA CORINA (B,M,P)
LA UNION (B,M,P) POSA ONDA (B,M,P) ESTERO FRIO (B,M,P) JULIO MORENO (B,M,P) AQUEPI (B,M,P) EL BOLO (B,M,P) LA REFORMA (B,M,P) QUEVEDO (B,M,P) LA MANA (B,M,P)
VALENCIA (B,M) EL EMPALME (B,M) VENTANAS (B,M)
BABAHOYO (B,M) GUAYAQUIL PUENTE UNIDAD
NACIONAL (B,M)
30 Los Servicios que brinda la Empresa.
Venta de Repuestos y Equipos de Telecomunicaciones de Tecnología Digital y Analógicas
De las siguientes marcas: o Motorola Mototrbo o Kenwood
Reparaciones de Equipos de Telecomunicaciones de la misma marca
Convenio con Empresas Publicas para mantenimientos de los dichos