Comparación entre Cloud PBX e IP PBX.

Si bien la telefonía Cloud es telefonía IP, se dice que está en la nube ya que la misma puede ser provista por un prestador distinto al prestador que brinda acceso a internet, y permite acceder a la PBX mediante dicha conexión. Ante esta comparación es necesario mostrar ciertos aspectos a considerar de las PBX mencionadas, dando un resultado favorable a las Cloud PBX.

Tabla 1. Características principales de Cloud PBX e IP PBX, 2018

Cloud PBX IP PBX

Alojada en Internet y conectada con la red telefónica.

Aparato físico / hardware dentro de la empresa conectada a la red telefónica a través de Internet. Las extensiones se conectan a la centralita a

través de Internet.

Las extensiones se conectan a través de la red interna o por cable a la centralita IP.

El servicio se contrata a un operador de telefonía IP, incluye: líneas telefónicas, numeración telefónica y tarifas de llamadas.

Es necesario contratar un SIP Trunk con un operador de telefonía IP, incluye: conexión a la red telefónica, numeración telefónica y tarifas de llamadas.

Incluye el mantenimiento y soporte, también un panel de configuración online de la centralita.

La empresa es la responsable de su mantenimiento.

Información adaptada del blog tecnológico Telsome: Blog VoIP de Telsome España. Elaborado por el autor.

2.2.5.6.1 Costes.

La instalación de una IP PBX implica la compra del hardware, la contratación de técnicos para su programación, y contratación del servicio de SIP Trunk, haciendo que los costes iniciales sean muy elevados. Para la instalación de una Cloud PBX sólo es necesario comprar los teléfonos IP y contratar el servicio, por lo que el coste inicial es mucho más bajo, el operador se encargará del alojamiento de la Cloud PBX y de su configuración. La IP PBX tiene 2 costes mensuales: el servicio de SIP Trunk y el de mantenimiento. El coste del servicio de SIP es inferior a la PBX, el coste de mantenimiento puede que sea más costoso que una Cloud PBX. La Cloud PBX tiene un único coste mensual: el servicio. Este precio incluye la línea, mantenimiento, atención al cliente, resolución de incidencias.

2.2.5.6.2 Ampliación de prestaciones.

Los límites de las IP PBX vienen determinados por el modelo adquirido, que soportará un número máximo de llamadas concurrentes y extensiones, una vez que se alcanza su límite es necesario comprar una nueva central con mayor capacidad, esto supone una importante inversión en hardware y configuración de personal técnico contratado.

Los límites de las Cloud PBX están determinados por lo que la empresa tiene contratado, que podrá ampliarlo tanto como sea necesario, añadir nuevas extensiones tendrá un coste mensual, su configuración lo hará la empresa proveedora.

2.2.5.6.3 Programación de centrales.

En las IP PBX, la responsabilidad de configuración siempre es del cliente o de personal técnico que es contratado por la empresa usuaria; la dificultad de programación es alta, por esta razón se requiere de personal autorizado. En las Cloud PBX, la responsabilidad de la configuración es de la empresa proveedora; la dificultad es media-baja, e incluso la empresa usuaria puede configurar dicha central.

2.2.5.6.4 Instalacion y mantenimiento.

Las IP PBX requieren de un técnico especializado que las programe, por lo que hay que recurrir a empresas externas para su instalación, programación, mantenimiento, ampliación de recursos y seguridad. Esto aumenta los tiempos de reacción ante cambios e incidencias y supone un coste adicional para la empresa. En las Cloud PBX, la empresa proveedora se encarga de la actualización, la seguridad y funcionamiento de los sistemas.

2.2.5.6.5 Flexibilidad geográfica.

Si se utiliza una IP PBX y se abre una nueva sede es necesario comprar una central, y seguir con el proceso de instalación, configuración y mantenimiento. Una interconexión mediante VPNs sería otra opción, aunque es viable, supone un sobreesfuerzo y sobrecoste considerable.

Varias sedes de una empresa localizadas en distintas ciudades o países pueden compartir la misma Cloud PBX y tener cada una de ellas su propia numeración dentro. Además de ahorrar en hardware y mantenimiento se consiguen llamadas gratuitas entre las sedes.

Tabla 2. Valoración de características de Cloud PBX e IP PBX, 2018

Variables IP PBX. CLOUD PBX.

Tipo de telefonía. VoIP. VoIP.

Alojamiento Físico. Virtual.

Configuración inicial. Empresa usuaria. Empresa proveedora.

Tarifa inicial. Alta. Baja.

Tarifa mensual. Baja. Media.

Tarifa de mantenimiento. Alta. Nula.

Tarifa de escalabilidad. Alta. Baja.

Límites de ampliación Alta. Nula.

Calidad de llamadas Conexión a internet. Conexión a internet.

Funcionalidades. Altas. Altas.

Actualizaciones. Excluidas. Incluidas.

Sucursales. Central para cada sucursal. Central para todas las sucursales.

Flexibilidad geográfica. Nula. Alta.

Tabla 2. Ventajas e inconvenientes de Cloud PBX en comparación con IP PBX, 2018

Ventajas Inconvenientes

Inversión inicial mínima.

Programación y mantenimiento depende de proveedor Seguridad depende de proveedor.

Flexibilidad geográfica. Escalabilidad de prestaciones. Llamadas entre sedes gratuitas.

Acceso remoto a la configuración de la centralita.

Cuotas mensuales superiores a las del troncal SIP.

La calidad de la voz depende de conexión a Internet.

Añadir nuevas extensiones supone un coste. .

Información adaptada del blog tecnológico Telsome: Blog VoIP de Telsome España. Elaborado por el autor.

Tabla 3. Ventajas e inconvenientes de IP PBX en comparación con Cloud PBX, 2018

Ventajas Inconvenientes

Mayor control de PBX

Mayor libertad para crear extensiones Extensiones gratuitas (limitadas a la capacidad de PBX)

Cuotas mensuales inferiores (sip trunk) Ampliación de funcionalidades en función del nivel de conocimientos del programador responsable.

Elevada inversión inicial

La calidad de la voz depende de conexión a Internet

La programación y mantenimiento es responsabilidad de la empresa.

Seguridad a cargo de la empresa Necesaria una IP PBX por sede

Ampliación de extensiones y canales limitado a capacidad de PBX

Necesidad de técnico para añadir nuevos números o extensiones

Información adaptada del blog tecnológico Telsome: Blog VoIP de Telsome España. Elaborado por el autor.

2.3 Marco conceptual