Pertenencia y amor Necesidad de afiliación
Autoestima Necesidad de logro
Realización personal Necesidad de poder
Fuente: MARTHA ALICIA ALLES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, Granica S.A Pág. 283
j) Por nuestra parte, consideramos que siempre es necesario evaluar un programa de motivación al personal de la empresa, para medir si se tiene éxito en la consecución de objetivos; si los resultados son realistas, compatibles con los progresos en este campo que requiere la empresa.
Medir el grado de concienciación del personal, su comprensión, retención de mensajes de motivación, el cambio de actitudes indicara lo positivo del procesó.
1.10. LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA:
Para tener una buena comunicación interna es necesario establecer ¿qué es la comunicación estratégica?, para así impartir un ambiente laboral adecuado lo cual nos ayudara a que el personal interno de la empresa pueda tener un grado de fidelización con la misma. Debemos enfatizar que siempre habrá un mínimo de nueva información en la empresa que debe ser comunicada, esto crea hábitos y actitudes positivas al personal. 27
Si bien cada disciplina tiene una definición distinta, en líneas generales se entiende que estrategia es una forma de coordinar integralmente los recursos existentes para lograr
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una posición de ventaja sobre el contrario. Hay dos rasgos constantes que toda Planificación Estratégica debe tener en cuenta:
1.10.1. ANTICIPACIÓN:
Se trata de nuestra reacción presente al futuro, en términos de que nos ocurriría si hiciésemos o no ciertas cosas. El pensamiento estratégico consta de líneas de acción que prevén futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones. Es una cualidad intrínseca a los seres humanos indispensable para la adaptación y la supervivencia, da seguridad en normas de acción, previene falsos rumores28.
1.10.2. DECISIÓN:
Todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones, pero no toda decisión es estratégica. Para que lo sea es necesario que cuando en el cálculo que el agente hace de su éxito intervenga la expectativa de al menos otro agente que también actúa con vistas a la realización de sus propios propósitos.29
Otro experto en Relaciones Públicas, Dennis Wilcox coincide en que la planificación es el segundo paso del programa, luego de la investigación. “Antes de desarrollar ninguna actividad de Relaciones Públicas, es esencial que se piense detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para alcanzar los objetivos de la organización”30. Un buen programa, debe ser una herramienta efectiva para respaldar los objetivos de negocios, marketing y comunicaciones de la organización. En este sentido, resalta su carácter estratégico: decidir dónde se quiere estar en el futuro, y cómo se llega hasta ahí (estrategias); define activamente la dirección de la organización, evitando estar a la
28
PÉREZ Rafael Alberto, "Estrategias de Comunicación". Editorial Ariel, 2001, Pág. 22
29
PÉREZ Rafael Alberto, "Estrategias de Comunicación". Editorial Ariel, 2001, Pág. 23
30
WILCOX Dennis 2001, “Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas”. Madrid: Ed. Pearson. Pág.(151-172)
deriva y la repetición rutinaria de actividades. La planificación también “implica coordinar múltiples métodos para alcanzar determinados resultados”. Finalmente, realiza una analogía entre la planificación y un rompecabezas: la investigación, proporciona las diversas piezas; luego, es necesario ordenarlas para conseguir un diseño o imagen coherente; por eso la planificación debe ser sistemática en los procesos de recopilación de la información, análisis, y aplicación creativa con el fin de alcanzar un objetivo específico. 31
Es interesante el apartado que destina Dennis Wilcox a lo que denomina planificación de “gestión de conflictos potenciales”. El mismo es un planteamiento para predecir problemas, anticipar obstáculos, minimizar sorpresas, resolver diversas cuestiones imprevistas y evitar situaciones de crisis. Este manejo supone ciertas acciones proactivas, es decir, antes que los conflictos afecten en forma negativa a la empresa. Los pasos básicos para su abordaje son: identificación del conflicto potencial; análisis; opciones estratégicas; plan de acción y evaluación de los resultados. Cabe aclarar que se diferencian de la gestión de crisis, que tiene un carácter eminentemente reactivo.
En la empresa investigada la planificación estratégica no está bien implementada ya que recién están incorporando departamentos que pueden ayudar a una optima planificación estratégica por lo cual quiero citar lo que René Arboleda dice sobre lo que representa un proceso mental, y para lograr los resultados esperados, los directivos y el personal deben creer en el valor de la planificación estratégica y deben tratar de desempeñar sus actividades bajo los principios de la calidad total. Entre ellos:
• Prender a hacer las cosas bien desde la primera vez.
• Mejorar el desempeño y los procesos constantemente.
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• Considerar a los compañeros como clientes.
• Manejar un pensamiento estadístico de autocontrol de la calidad y autoevaluación del desempeño.32
Estos principios son muy importancia aplicarlos en la empresa ya que localidad total es indispensable para tener éxito dentro y fuera de la organización.
Para finalizar quiero hacer énfasis en lo que René Arboleda dice en su libro sobre la planificación estratégica y gestión de relaciones públicas: el proceso de planificación estratégica general de una organización debe empezar en el seno de la dirección general, con el propósito de orientar el rumbo de la empresa. Sin embargo, el proceso es aplicable y se debe extender también a las distintas unidades o áreas de la empresa, es decir, se deben elaborar planes estratégicos por departamentos englobados en la planificación estratégica general.33