Fundamentamos nuestra investigación en dos partes distintas y complementarias: la primera, esta compuesta por la fundamentación teórica; la segunda, presenta la investigación empírica.
Antes de enunciar las conclusiones de este estudio, destacamos algunos aspectos que consideramos relevantes. El primero tiene que ver con sus limitaciones.
Consideramos que la Escala de la personalidad “Big Five Inventory”, de Lo.John & Srivastava, necesita ser reformulada para nuestra realidad lingüística, de forma que permita medir con más eficacia y precisión las dimensiones de la personalidad de las personas.
Este hecho tiene también que ver con la cultura en que la escala es utilizada. La escala fue mayoritariamente utilizada en países anglo-sajones y nuestra realidad lingüístico/cultural es latina.
Este factor podrá presentar algunas limitaciones en los resultados más específicos del estudio. La muestra de nuestro estudio quedó constituida por 422 individuos de dos organizaciones hospitalarias del municipio de Coímbra.
De cualquier forma, teniendo en cuenta las limitaciones de la presente investigación y la importancia de los temas en análisis, nos parece que sería necesario un estudio más profundizado, de modo que nos permitiese responder a las muchas cuestiones que nos fuimos formulando a lo largo del mismo.
Presentamos seguidamente los resultados obtenidos y algunas conclusiones, de las cuales destacamos las más pertinentes.
Atendiendo a la primera hipótesis de investigación, si las características de personalidad varían en función de las características sociodemográficas/ profesionales, los resultados demuestran que la dimensión Extraversión está influida por la variable sexo y por la categoría dirigente, el Neuroticismo está también ligeramente influido por la variable tiempo de servicio y la edad; la Amigabilidad viene influida por el sexo, el estado civil, el nível de estudios secundarios; a la Conciencia esta influida por el sexo y estado civil y, por fin, la Apertura a la experiencia revela la influencia del nivel de estudios a nivel de postgraduados, edad y categoría enfermeros/técnicos de diagnóstico.
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Constatamos también que la totalidad de los BIG FIVE estaban influenciados por el sexo, estado civil, nivel de estudios a nivel de bachillerato y licenciatura.
En lo que se refiere a la segunda hipótesis, si el Burnout Profesional varía en función de las características sociodemográficas/profesionales, concluimos, después del análisis de regresión múltiple, que sólo tres características socioprofesionales, (tiempo de servicio, estado civil, categorías profesionales) revelan alguna influencia en el síndrome Burnout Profesional.
Además, concluimos que ninguna variable sociodemográfica y profesional tiene influencia en la dimensión Agotamiento emocional.
Los individuos con niveles de enseñanza básica presentaban niveles más elevados de cinismo.
Los individuos con niveles de estudio de secundaria tenían valores más elevados de Eficacia Profesional y el género femenino presentaba valores más bajos en esta dimensión.
En lo que concierne a la tercera hipótesis del estudio, si la personalidad influye sobre el burnout profesional, los resultados alcanzados por el análisis , revelan que sólo dos dimensiones, la Amigabilidad y el Neuroticismo tenían alguna influencia en el síndrome.
Relativamente a la hipótesis 3.1., sobre si existe una relación entre los cinco factores de la Personalidad y las tres dimensiones del Burnout Profesional, verificamos después de efectuada la regresión múltiple que las dimensiones Agotamiento emocional y Cinismo están influenciadas por el Neuroticismo. Mientras que la Eficacia Profesional es influenciada por la Apertura á experiencia, Amigabilidad y Conciencia. El resultado revela que nuestra hipótesis quedó confirmada.
Por lo que respeta a la cuarta hipótesis, sobre si hay mayor valor predictivo de los rasgos de personalidad en las características sociodemográficas/profesionales mas que en los rasgos de personalidad en relación al burnout profesional, concluimos, después del análisis de regresión, que nuestra hipótesis se confirmó, porque existe mayor valor predictivo por parte de los rasgos.
Como pudimos constatar, el papel desempeñado por las variables sociodemográficas/ profesionales y rasgos de personalidad, como indicadores del
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burnout en el trabajo, no es claro ni indiscutíble, atendiendo a las diferentes investigaciones realizadas hasta al presente momento.
Relativamente a los instrumentos utilizados en este estudio, destacamos que ellos revelan, en general, buenas características psicometrías, presentando factores interpretables y congruentes con los mencionados en la literatura, indicando su utilización para estudiar los respectivos conceptos.
Por fin y considerando la complejidad y multidimensionalidad de las problemáticas abordadas, dejamos dos sugerencias para futuras investigaciones en esta área:
- Proceder al perfeccionamiento de la Escala de la personalidad del “Big Five Inventory” en relación a nuestra realidad cultural;
- Utilizar la escala de personalidad para selección de personal en las empresas, tanto a nivel interno como externo, identificando cualificaciones y perfiles para un determinado puesto de trabajo.
- Utilizar la escala de burnout (MBI-GS) para prevención y identificación del síndrome en organizaciones.
En síntesis, podemos afirmar que entender la personalidad de las personas es también una forma de buena gestión, visto que permite percibir con mayor profundidad las necesidades de los colaboradores y cómo estos se comportan ante la organización.
El ser humano es un ser complejo por naturaleza y distinguido de los demás, poseyendo características propias, definidas esencialmente por su personalidad. De este modo, entender los individuos en el seno de una organización fue el principal desafío de las organizaciones modernas de hoy en día.
PALABRAS-CLAVE: Personalidad; Modelo de los cinco factores -“Big Five”; Burnout Profesional.
XXIX ÍNDICE INTRODUÇÃO ... 41 1 - ENQUADRAMENTO TEÓRICO ... 45 1.1 - A PERSONALIDADE ... 45 1.1.1 - Conceito de Personalidade ... 45 1.1.2 - Definição de Personalidade ... 45 1.1.3 - Teorias da Personalidade ... 47 1.1.3.1 - A teoria psicanalítica de Sigmund Freud ... 47 1.1.3.2 - A teoria analítica de Carl Jung ... 49 1.1.3.3 - A teoria psicológica de Adler ... 50 1.1.3.4 - A teoria psicossocial de Erikson ... 51 1.1.3.5 - A teoria fenomenológica de Rogers ... 51 1.1.3.6 - Teoria dos Traços... 52 1.1.4 - A origem dos “Big Five”, ou o Modelo dos cinco grandes Factores ... 58 1.1.5 - Factores que influenciam a personalidade ... 64 1.2 - ESTUDOS DA PERSONALIDADE ... 66 1.2.1 - Estudos da Personalidade utilizando o “Big Five” ... 66 1.2.2 - Pesquisas do “Big Five”no Burnout Profissional ... 69 1.3 - CRÍTICA AO MODELO DO “BIG FIVE”... 71 1.4 - BURNOUT PROFISSIONAL ... 75 1.4.1 - Conceito de burnout ... 75 1.4.2 - Definição de burnout profissional ... 75 1.4.3 - Abordagens teóricas sobre o burnout profissional ... 76 1.4.3.1 - Modelo de House e Wells (1978) ... 77 1.4.3.2 - Modelo de Edelwich e Brodsky (1980) ... 77 1.4.3.3 - Modelo Processual de Cherniss (1980) ... 78 1.4.3.4 - Modelo de Carroll e White (1982) ... 79
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1.4.3.5 - Modelo de Meier (1983) ... 80 1.4.3.6 - Modelo de Golembieweski, Munzenrider & Carter (1983) ... 80 1.4.3.7 - Modelo desenvolvimental de Leiter (1993) ... 81 1.4.3.8 - Modelo geral explicativo do burnout (Maslach, Jackson & Leiter,
1996) ... 82