CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
3.16. Conclusiones del capítulo
A través del diagnóstico realizado sobre los procesos y funciones se adquirió información de las actividades que desempeña cada trabajador; alcanzando identificar que el problema se centra en la duplicidad de funciones y la falta de capacitación, ya que en la actualidad no poseen un plan de capacitación que admita un mejor desempeño de los trabajadores.
Mediante la implementación de las vallas publicitarias, cuñas radiales, prensa escrita, así como otros materiales de publicidad los mismos que lograrán familiarizar al turista con la reserva.
Se diseñó un organigrama el que permitirá definir los puestos de trabajo, así como los niveles jerárquicos que existen entre trabajadores y administrativos.
A través de la implementación de la página web el turista podrá acceder con mayor facilidad y conocer cuáles son los servicios que la Reserva ofrece.
El plan de capacitación diseñado es de gran ayuda para la empresa ya que mantendrá a su personal altamente capacitado en temas que le ayudará a mejorar la relación entre compañeros y por ende con el cliente.
66 CONCLUSIONES GENERALES
Se diseñó un plan de capacitación el cual ayudará que los colaboradores de la reserva se encuentren actualizados sus conocimientos.
A través del análisis de la entrevista realizada al personal de la reserva se consiguió identificar las principales falencias en la administración de sus recursos económicos como humano, lo que provoca claramente en aspectos significativos los cuales son: desconocimiento de funciones a realizar, duplicidad de funciones, escasa promoción y publicidad, desconocimiento de responsabilidades, falta de un reglamento interno, causando problemas en cuanto al desempeño laboral.
El diseño de un manual de funciones permitirá que la reserva posea el personal idóneo de acuerdo al perfil de cada cargo, y así podrá desempeñar al máximo y cumplir con responsabilidad las actividades encomendadas, ya que la reserva necesita colaboradores comprometidos.
El proceso de evaluación es de suma importancia ya que permite conocer que tan positivas fueron las capacitaciones dirigidas a sus trabajadores, ya que a través de este se puede reconocer si existe la necesidad de volver a emplearlo ,ayudará a descubrir si existió falencias en el diseño del puesto y si existen dificultades particulares que aquejen al trabajador en el desempeño de sus funciones, las que deben ser examinadas y aplicar un correctivo y así conseguir personal con un gran potencial laboral.
Se ha desarrollado diferentes estrategias que conllevarán a la reserva mantenerse en el mercado, así como se presenta un presupuesto para cada una de las estrategias diseñadas acorde a las necesidades.
RECOMENDACIONES
Utilizar el diseño de estrategias administrativas como una herramienta de soporte al logro y cumplimiento de los objetivos permitirá al Administrador de la Reserva “Guandera” administrar la Estación de mejor manera y por ende mejorar su desempeño laboral.
Transmitir el reglamento interno de trabajo dentro de toda la reserva que permita conocer cuáles son: las prohibiciones, obligaciones, derechos, sanciones, horarios de trabajo, sueldos del Administrador como de los colaboradores, y así se mejorara el ambiente laboral perfeccionando el desempeño de los trabajadores.
Aplicar las herramientas administrativas propuestas, ya que ayudarán a tener un personal responsable y comprometido con los objetivos de la Reserva.
Es indispensable socializar a todo el personal acerca de la implementación del Plan Estratégico de Marketing de la Reserva Guandera y darle seguimiento para que se realice el cumplimiento según el cronograma planteado.
Orientar a todo el personal de la reserva acerca de la capacitación a realizarse de acuerdo al cronograma establecido y dar a conocer los temas a tratar para el desarrollo de la estación y crecimiento de las habilidades de los trabajadores, las capacitaciones se las debe realizar periódicamente para mayor efectividad.
Implementar los medios de publicidad que permitan a la reserva darse a conocer y posicionarse en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO 1. Perfil de proyecto de investigación
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PERFIL DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN
DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y
EMPRESAS
TEMA:
ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA ESTACIÓN
BIOLÓGICA GUANDERA DEL CANTÓN HUACA PROVINCIA DEL
CARCHI
AUTORA:
CANDO TIPAS LIZETTE ESTEFANIA
TUTOR:
LIC. TORRES MERLO OSWALDO XAVIER, MSC.
2. DESARROLLO
Antecedentes de la investigación
Durante la búsqueda de antecedentes investigativos se recurrió a los repositorios de las
universidades del país, en los cuales fue posible encontrar estudios relacionados entre las
que se destacan los siguientes.
Diseño de estrategias administrativas, financieras y de mercadeo de la Universidad
Politécnica Salesiana(2011) de la carrera Ingeniería Comercial, la cual fue desarrollada
por los autores Echeverría Pinto, Silvia Liceth; Soto Cevallos, Andrea Cristina; la misma
que es un aporte para el mejoramiento de la gestión empresarial, los procesos a
desarrollarse dentro de una organización , con la finalidad de satisfacer las necesidades
de los propietarios los cuales buscan posicionarse en el mercado y convertirse en una
empresa competitiva y ofrecer calidad en el servicio que ofrecen, para ello se plantean
estrategias administrativas que permiten establecer los lineamientos para el desarrollo y
crecimiento de una organización a través del control.
Propuesta de un diseño de un sistema de control interno administrativo de la escuela
Politécnica del Ejército (2009) , de la carrera de Ingeniería Comercial, de los autores:
Camacho Eugenia, Paliz Espinoza María de los Ángeles; la información originada en la
tesis es de gran aporte que la gestión de procesos que se desarrollan en las empresas ,
apoyadas en una gestión administrativa para así cumplir y alcanzar las metas y objetivos
planteados, enfocados en la optimización de los recursos a través de la eficiencia ,eficacia
y calidad en los servicios prestados, logrando un mejoramiento en los procesos
administrativos internos y así mejorar la imagen de la empresa.
Situación problémica
La Parroquia Mariscal Sucre se encuentra ubicada en el Cantón Huaca Provincia del
Carchi, en donde está situada la Estación Biológica Guandera. Después de haber realizado
una entrevista al administrador de la Estación se pudo constatar que la misma no es
conocida por falta de publicidad, ya que esta reserva mantiene la misma imagen desde
hace 8 años y no ha invertido en publicidad y promoción para darse a conocer, lo cual
origina que no sea reconocida en la provincia porque no cuenta con el uso de estrategias
publicitarias y promocionales.
La Estación por fala de visitantes se encuentra en una situación difícil porque no se
registran ingresos económicos los cuales ayuden al crecimiento y fortalecimiento de esta.
Es por ello que se crea la necesidad de darla a conocer para atraer a más visitantes y así
poder lograr un posicionamiento en el mercado y ser una empresa competitiva.
Así como también no existe un proceso para la selección del personal, siendo este un
problema porque no se elige a las personas idónea para ocupar el cargo y que se sienta
comprometido con la empresa.
Esta Reserva no cuenta con un Manual de Funciones es por ello que no se encuentra bien
definidas las funciones a desempeñar por cada trabajador existiendo duplicidad en las
actividades a desarrollar, al igual que no se ha desarrollado capacitaciones de
asesoramiento a todos los miembros de la organización, por falta de recursos económicos
e iniciativa de los directivos; esta Reserva no cuentan con un organigrama en el que se
refleje la estructura jerárquica de la empresa. Cabe mencionar que todos estos problemas
surgen por una ineficiente gestión administrativa.
Es por esta razón que se ve la necesidad de implementar un plan de marketing el cual dé
a conocer a esta Reserva Ecológica, y así mejorar su imagen, al igual es necesario la
implementación de un Manual de Funciones el mismo que ayude a los trabajadores a tener
conocimiento de las actividades a desarrollar de acuerdo a el cargo que desempeña.
Además, con la ayuda de un plan de mejoramiento se podrá perfeccionar el desempeño
de los trabajadores, así como también se desarrollará un plan de capacitaciones que
permita a los trabajadores adquirir más conocimientos y así atraer a más turistas los cuáles
contribuyan en el progreso económico de la Estación.
Problema científico
¿Cómo mejorar los procesos administrativos de la Estación Biológica Guandera?
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación
Gerencia Estratégica
Campo de acción
Estrategias administrativas
Identificación de la línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa
Objetivo general
Diseñar Estrategias Administrativas para el fortalecimiento organizacional de la
Estación Biológica Guandera del Cantón Huaca, Provincia del Carchi.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente estrategias procesos administrativos y desarrollo
organizacional en el área administrativa.
Determinar la problemática de la Reserva Ecológica Guandera, mediante un
diagnóstico situacional.
Desarrollar técnicamente la propuesta.
Validar la propuesta a través de expertos.
Idea a defender
Con el diseño de Estrategias Administrativas se logrará el fortalecimiento y desarrollo
organizacional de la Estación Biología Guandera.
Variables de investigación
Independiente
Estrategias administrativas
Dependiente
Fortalecimiento y desarrollo organizacional de la Estación Biología Guandera.
Metodología a emplear en la investigación
Para la realización de la presente investigación se utilizará una metodología cualitativa y
cuantitativa.
En el método cuantitativo se enfatiza elementos propios de la investigación, se
fundamenta en la medición de las características de los fenómenos sociales.
En el método cualitativo se basa en adquirir información en profundidad para poder
comprender el comportamiento humano y las razones que gobiernan tal
comportamiento permitiéndonos así conocer el porqué de una situación.
Métodos
Método Inductivo-deductivo. - Mediante el cual se va a estudiar las causas generales
del tema investigado para poder tratar de dar solución al problema existente en la
empresa.
Método sistémico. -A través de este método se podrá establecer los pasos a seguir
para la elaboración de la propuesta.
Método Analítico-sintético. - Permitirá realizar un estudio y análisis profundo y
detallado de la idea a defender, con la finalidad de determinar el grado de
efectividad del trabajo de investigación aplicado.
Método Descriptivo. - A través de este método se va a describir los efectos de la
aplicación del trabajo a realizarse.
Método histórico- lógico. - este método se lo va a utilizar para recopilar información
y compararla con la evolución del objeto a estudiar.
Técnicas
Encuestas: La encuesta es una técnica destinada a obtener información y datos de
varias personas cuyas opiniones interpersonales interesan al investigador.
Entrevista: Consiste en el acopio de testimonios orales y escrito para conocer los
problemas que aquejan a la Estación Biológica Guandera.
Instrumentos
Cuestionario. - Este instrumento ayudaría a recopilar datos e información los cuales
permiten conocer que es lo que piensan y obtener datos para posteriormente tabular y
ser analizados, esta encuesta será aplicada a los trabajadores.
Guía de entrevista. - Este instrumento de investigación permite conocer la situación
actual de la empresa y los problemas existentes en ella, a través de una entrevista
realizada al administrado de la Estación.
Descripción de la estructura de contenidos
Estrategias
Concepto de estrategias
Importancia de estrategias
Tipos de las estrategias
Componentes de la estrategia
Características de las estrategias
Ventaja competitiva
Marketing
Marketing Mix
Planificación estratégica
Planificación
Organización
Ejecución
Control
Mercado
Análisis FODA
Cruce de estrategias
Manual de funciones
Importancia de un manual de funciones
Principios para la elaboración de manual de funciones
Tipos de Manuales
Organigrama
Objetivos del organigrama
Funciones del organigrama
Tipos de organigramas
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica.
Aporte teórico
Según Andrews (2007) Estrategia es el patrón de los objetivos, propósitos o metas y las
políticas y planes esenciales para conseguir dichas metas, establecidas de tal manera que
definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es
o quiere ser. Es un modo de expresar un concepto persistente de la empresa en un mundo
en evolución, con el fin de excluir algunas nuevas actividades posibles y sugerir la entrada
de otras.
Por otro lado, Alfred Chandler JR (2007) la define como la determinación de metas y
objetivos básicos de largo plazo de la empresa, la adopción de los cursos de acción y la
asignación de recursos necesarios para lograr dichas metas. La estrategia es un conjunto
de actividades, fines y recursos que se analizan, organizan y plantean de tal manera que
cumplan con los objetivos que la organización determino en cierto tiempo.
Significación práctica
Con el desarrollo de Estrategias Administrativas para la Estación Biológica Guandera de
la Provincia del Carchi se pretende mejorar la administración e imagen de la Estación a
través de la utilización de diversas estrategias de marketing, capacitaciones y un manual
de funciones con el fin de lograr un posicionamiento de esta y así ser líder turístico en la
provincia. Las estrategias administrativas permitirán mitigar las falencias existentes en la
Estación al control de las actividades internas que se desarrollan a través de una adecuada
estrategia y funciones que permitan vigilar el rendimiento sobre las actividades
desarrolladas y por desarrollar.
Las estrategias tienen como finalidad la correcta orientación tanto de la administración
como de los trabajadores para alcanzar las metas y objetivos fijados con la optimización
de los recursos.
Novedad científica
La novedad científica dentro de la Estación Bilógica Guandera consiste en el control de
los procesos administrativos que se desarrollan en la empresa a través de la
implementación de estrategias administrativas las cuales permitan planificar, organizar y
controlar los procesos administrativos.
3. BIBLIOGRAFÍA
Alemán, J. (2007). Estrategias de Marketing. Madrid: Esic Editorial
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Torres, L. (2011) “Marketing Manual de Información”, De la U, Bogotá.
Valiñas, R. (2008) “Segmentación de Mercados” Ecafsa.
ANEXO 2. Cuestionario de entrevista
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES ¨UNIANDES¨
ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA ESTACION BIOLOGICA GUANDERA
Objetivo: Obtener información sobre la situación actual de la empresa Datos Generales
Nombre:
1.- ¿Cuál es el tamaño de su empresa? 2.- ¿Cuenta con un organigrama? 3.- ¿Qué servicios oferta su empresa?
4.- ¿Cuántos empleados tiene en su empresa?
5.- ¿Con que frecuencia alterna al personal de su empresa? 6.- ¿Qué método o técnica utiliza para la selección del personal? 7.- ¿Usted evalúa y capacita a su personal?
8.- ¿Cuál es el, proceso de evaluación que usted realiza a sus trabajadores? 9.- ¿Su empresa cuenta con un manual de funciones?
10.- ¿Posee algún software o sistema informático que le ayude a la organización de la empresa?
11.- ¿La Estación cuenta con página web?
12.- ¿Cuál es el costo anual que usted designa para publicidad? 13.- ¿Qué medio utiliza para la publicidad?
ANEXO 3. Cuestionario de la encuesta
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES ¨UNIANDES¨
ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA ESTACION BIOLOGICA GUANDERA
Objetivo: Obtener información respecto a la gestión administrativa en la Estación Guandera.
Datos Generales Nombre:
Marque con una x el presente cuestionario de acuerdo a su criterio 1.- ¿Cómo considera usted el clima laboral?
Excelente Bueno Malo
2.- ¿Recibe recomendaciones sobre cómo mejorar su desempeño por parte de su jefe?
Si No
3.- ¿Cuántas reuniones de integración ha tenido durante el año? De 5 a 10
De 10 a 15 De 15 a 20 Mas
4.- ¿cree usted que la asignación de funciones dentro del área es? Inapropiada
Apropiada Muy apropiada
5. ¿Ha recibido capacitaciones en el último año? Si
No
6.- ¿En qué área considera que necesita capacitarse? Administración
Relaciones humanas Atención al cliente Otros
7.- ¿Se siente satisfecho con las funciones que realiza dentro de la empresa? Si
No Porque
8.- ¿Recibe el salario adecuado por su trabajo? Si
No
9.- ¿Cree usted que tiene la oportunidad de crecimiento profesional? Si
No
10.- ¿Está de acuerdo con la creación de una página web? Si
No
ANEXO 4. Tabulación de la encuesta
1.- ¿Cómo considera usted el clima laboral? Excelente
Bueno Malo
Tabla 1. Clima laboral
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 4 33%
Bueno 5 42 %
Malo 3 25 %
Total 12 100 %
Figura 1. Clima laboral de la empresa.
Fuente: Encuesta realizada a los colaboradores de la empresa ANÁLISIS
El 33% de los encuestados manifiestan que el clima laboral en la empresa es excelente, mientras que un 42% manifiesta que es bueno y un 25% es malo, porque es necesario mejorar el clima mediante un ambiente de armonía en el cual los trabajadores puedan desempeñar sus funciones.
33% 42% 25%
Clima laboral
Excelente Bueno Malo2.- ¿Recibe recomendaciones sobre cómo mejorar su desempeño por parte de su jefe?
Si No
Tabla 2. Mejorar el desempeño laboral
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 3 75%
No 9 25%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta realizada a los colaboradores de la empresa
Figura 2. Desempeño laboral
Fuente: Encuesta realizada a los colaboradores de la empresa ANÁLISIS
El 75% de los encuestados manifiestan que no reciben una orientación por parte de su jefe el cual les permita tener un crecimiento y mejor desempeño laboral, mientras que un 25% menciona que sí que han logrado tener un mejor desempeño en las actividades encomendadas. 25% 75%
Desempeño laboral
Si No3.- ¿Cuántas reuniones de integración ha tenido durante el año? De 5 a 10
De 10 a 15 De 15 a 20 Mas
Tabla 3. Reuniones de integración
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
De 5 a 10 5 42%
De 10 a 15 2 17%
De 15 a 20 3 25%
Mas 2 17%
Total 12 100%
Figura 3. Reuniones de integración
Fuente: Encuesta realizada a los colaboradores de la empresa ANÁLISIS
Luego de aplicar la encuesta se puede evidenciar que un 42% de los encuestados manifiestan haber recibido reuniones de integración de 5 a 10 reuniones durante todo el año, mientras que un 25% menciona haber recibido de 15 a 20 durante todo el año.
41% 17% 25% 17%
Reuniones de integración
De 5 a 10 De 10 a 15 De 15 a 20 Mas4.- ¿Cree usted que la asignación de funciones dentro del área es? Inapropiada
Apropiada Muy apropiada
Tabla 4. Retribución de funciones
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Inapropiada 4 33%
Apropiada 3 25%
Inapropiada 5 42%
Total 12 100%
Figura4. Retribución de funciones
Fuente: Encuesta realizada a los colaboradores de la empresa