Conclusiones

6.1.1. Conclusiones sobre el estado del arte

Retomando apartes de la exploración del estado del arte como punto de partida de este trabajo de grado y el proceso de conceptualización presentado, se puede concluir:

 Los conceptos fundamentales necesarios para este trabajo de grado, tienen una relación directa y se complementan, ya que en lo que se refiere a la mejora de la experiencia de compra, la cual siempre está presente en la última parte de una cadena de suministro (Retail), es necesario tener claro lo que significa el concepto de marketing o mercadeo como comúnmente se conoce en Colombia, y que tipo es el más favorable para este trabajo de grado.

 Entendiendo el marketing móvil como el conjunto de actividades de marketing diseñadas, implementadas y ejecutadas a través de dispositivos móviles, es el sistema más adecuado para este proyecto, ya que también utiliza una o más herramientas de comunicación persuasiva para lograr respuestas medibles y así poder obtener los datos necesarios para realizar análisis estadísticos y concluir al respecto.

 En cuanto a las tecnologías utilizadas en este trabajo de grado, RFID en la actualidad es una de las tecnologías más exitosas e interesantes en la historia de la informática y su aplicación se extiende en todos los ámbitos, su posibilidad de transmitir la identidad de objetos mediante ondas de radio y poder obtener información de ellos, la convierte en una las herramientas más utilizadas en la cadena de suministro, mas puntualmente en el entorno de Retail.

 Por otra parte, la tecnología de Códigos Bidimensionales, es otra herramienta revolucionaria que en la actualidad se está empezando a utilizar con mucha fuerza, pues hoy en día, los teléfonos móviles, traen por defecto aplicaciones que

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permiten leer dichos códigos. Estos permiten a diferencia de un código de barras tradicional, almacenar una mayor cantidad de información como páginas web, fotos, video, información de todo tipo de algún producto y permite una rápida decodificación. Entre las ventajas que presentan los códigos bidimensionales cabe destacar que son muy fáciles y baratos de implementar, pues basta con imprimirlos en adhesivos, carteles o directamente en el envase del producto.  Para finalizar, este trabajo de grado abarca, la evaluación de un conjunto de

tecnologías seleccionadas para evaluar la experiencia de compra y su relación con la interacción con un objeto en el punto de venta. Por otra parte, este trabajo se diferencia de otros mencionados anteriormente a nivel Internacional, Nacional y Local, en que no se ha hecho una validación de varios escenarios en un entorno de Retail, versus varias tecnologías, pues como se analizó anteriormente la mayoría de los trabajos realizados desarrollan una aplicación, o hacen comparaciones entre tecnologías, pero ninguna realiza evaluaciones incluyendo ambas variables, es por tal motivo que en este trabajo de grado se pretende abordar estos dos aspectos, creando distintos escenarios con dos tecnologías como NFC y Códigos QR, en un entorno de Retail, en donde se utilizarán varias aplicaciones para ponerlas a prueba y así poder realizar una evaluación de la experiencia de compra entre varios usuarios.

6.1.2. Conclusiones sobre modelo conceptual

Retomando apartes sobre el modelo conceptual planteado para la ejecución de este trabajo de grado, se puede concluir:

 Existe la necesidad de crear escenarios, para ubicar elementos de análisis y visualización de espacios de interacción cliente-producto para tratar de mejorar la experiencia de compra en un entorno de Retail.

 Con el modelo general nuevo de interacción cliente-producto planteado, se podrá brindar mayor cantidad de información extra que puede ser muy importante para el cliente, para tomar la mejor decisión de compra y mejorar su experiencia.

6.1.3. Conclusiones sobre entorno tecnológico

Resumiendo la experiencia obtenida gracias al desarrollo del entorno tecnológico, se puede concluir:

 Para seleccionar la herramienta o aplicación más adecuada para generar/leer un Código QR o para escribir/leer una etiqueta NFC, no basta simplemente con instalar la más descargada por diferentes usuarios, pues es importante realizar pruebas con varias de ellas, porque dependiendo de cuál sea el propósito de uso, no siempre va ser la mejor elección.

 En cuanto a los Códigos QR, es muy importante seguir las recomendaciones anteriormente mencionadas, pues cualquier aspecto como una mala codificación

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de la información, un tamaño del Código QR inferior a 2.5 cm, una impresión en baja calidad, fondos del Código distintos al color al blanco, ubicar sobre elloscintas adhesivas brillantes, adherir los códigos en superficies que no sean planas o codificar textos planos muy largos, pueden notablemente interferir para que no se pueda decodificar la información contenida en ellos rápidamente, o en el peor de los casos que no se pueda definitivamente.

 Para adherir etiquetas NFC a productos metálicos, es necesario utilizar las etiquetas diseñadas para este caso, pues estas vienen aisladas con una capa de PVC, que evita que se interfiera la señal generada por el móvil para extraer la información almacenada en la memoria de la etiqueta.

 Para la implementación de los escenarios, es importante contar, con varios tipos y tamaños de etiquetas NFC, pues dependiendo del producto que se quiera etiquetar, hay que observar su tamaño y cuanta información se desea agregar, pues si es un texto plano, es necesario una etiqueta con mayor capacidad de memoria.

 Comparando las funcionalidades y características de cada una de las tecnologías seleccionadas, se puede concluir que las dos tienen un potencial alto para poder suministrar información extra de los productos, pero dependiendo de dónde se quiera aplicar y de la capacidad económica, se puede tomar la mejor decisión.  La tecnología NFC es más rápida, efectiva y fácil para extraer la información

contenida en los productos, en comparación con la tecnología de Códigos QR, la cual se hace un poco más difícil de utilizar debido a que es necesario enfocar con la cámara, de manera correcta. Pero si se hace un balance, sobre todo en costos de implementación, la mejor opción son los Códigos QR, ya que se pueden generar de forma gratuita, para cualquier celular con cámara y una aplicación instalada.

6.1.4. Conclusiones sobre experimentación en entornos

reales

Resumiendo los resultados de las experiencias y el ejercicio planteado, se puede concluir:  Es importante para realizar experiencias de este tipo, una etapa de Planeación en donde se implementan y se ponen a disposición escenarios piloto reales, pues definiendo con anterioridad cada una de las etapas, materiales necesarios, costos de los materiales, ubicación, etc., se puede abordar un nivel de detalle mayor para acercarse en el cumplimiento del objetivo de la experiencia.

 El método o técnica de estudio Focus Group, es apropiado para ser aplicado en este tipo de experiencias, dado que fue posible verificar, que entre menor sea el grupo participante (entre 8 a 10 integrantes), se puede interactuar de una forma más directa con cada uno de ellos, permitiendo explicar de una forma más personalizada las tecnologías utilizadas y el objetivo de cada escenario planteado,

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algo muy importante para que el grupo participante, evalué de la mejor manera la experiencia.

 Durante las experiencias realizadas con cada uno de los tres grupos participantes, fue posible observar que la principal limitación para utilizar la tecnología de Códigos QR, fue enfocar la cámara para poder escanearlo, pues muchos de los integrantes al momento de sujetar el producto con una mano, se movían, impidiendo con esto que se pudiera decodificar la información; otro factor determinante para leer un Código QR, es la iluminación, pues entre más oscuro se ponga el ambiente, más difícil será escanearlo.

 El producto que más colocaron los participantes en total, como la primera opción para ser aplicadas las tecnologías NFC y Códigos QR, para introducir información extra, fueron los “Productos tecnológicos”, pues realizando una analogía con el concepto de top of mind, se puede inferir que es la opción en donde más ven ellos su aplicabilidad, de tal forma, que para esta clase de artículos, hace falta y es necesario, obtener mayor información detallada en cuanto a sus características y especificaciones, la cual puede ser presentada a los clientes en diferente formato (texto, audio, imagen, video, etc.,), logrando con esto mejorar notablemente su experiencia de compra, volviéndola más fácil, agradable, fructífera y memorable.  Por otra parte, el producto por el que más votaron los participantes y por el cual

casi la mitad de las mujeres lo colocaron, fueron las “Prendas de vestir”, pues de acuerdo a lo respondido en los cuestionarios de evaluación de la experiencia, con este tipo de tecnologías puede haber información importante como tendencias de moda, posibles combinaciones, colores o formas acordes a la contextura corporal, colores apropiados de acuerdo al tono de piel, etc., con la cual, podrán tomar la mejor decisión, al ser asesorados por la información adicional que facilitan estas tecnologías.

 Productos como los Electrodomésticos, otro tipo de alimentos y productos farmacéuticos de venta libre, fueron las siguientes opciones importantes, que los participantes colocaron, pues para ellos, por ejemplo en el caso de los productos farmacéuticos, con estas tecnologías es posible conocer las posibles enfermedades que puede combatir.

 Para las mujeres, se puede observar que en otros productos de cuidado personal, existe también un gran potencial de aplicar estas tecnologías para brindar mayor información, pues es evidente que el escenario planteado con maquillaje, fue un ejemplo claro de cómo tratar de solucionar, el problema que a veces se presenta, al seleccionar los colores adecuados de acuerdo a su tono de piel.

 Con la experiencia realizada, y la evaluación por parte de los participantes, fue posible verificar que el hecho de obtener información extra de un producto, aumenta su probabilidad de compra, pues esto es de esperar, debido a que cuando se pretende adquirir un artículo, y más, si este tiene un costo elevado, lo mínimo que se espera es obtener información relacionada con el producto, para identificar si es lo que se busca o no.

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 La tecnología que más fácil les pareció utilizar a casi todos los participantes, fue NFC, ya que para hacerla funcionar simplemente se debe tocar la etiqueta NFC adherida en los productos, para que se muestre la información almacenada; para el caso de los Códigos QR, es un poco más tedioso, ya que es necesario enfocar con la cámara el código hasta que se decodifique la información contenida, de tal forma, que además de ser más fácil de utilizar, es más rápida para obtener información.

 La elección de cualquiera de las dos tecnologías (NFC y Códigos QR), depende exclusivamente del presupuesto económico y el tipo de aplicación que se le quiera dar, pues la tecnología NFC es más costosa, debido a que la mayoría de los móviles que la soportan son de última generación y las etiquetas tienen un costo que no es tan alto, pero en comparación con la tecnología de Códigos QR, solo requiere tener un móvil con cámara fotográfica, la aplicación instalada y los Códigos QR impresos, los cuales, cualquier persona los puede crear en uno de los tantos generadores que hay disponibles por internet para PC y móvil. De tal manera, que ambas tecnologías tienen un potencial muy alto, porque con cualquiera de las dos, se puede introducir la información extra en los productos, para así poder mejorar la experiencia de compra en un entorno de Retail.

 Por último, con la aplicación de Cadenas de Markov en entornos de Retail, se podrá modelar los movimientos de los clientes dentro de un entorno de Retail, para luego realizar predicciones futuras que puedan aportar una mejora en la experiencia de compra.