Después de realizar un ejercicio de investigación y análisis documental; un estudio de casos de emisoras on-line existentes en el mercado y realizar una propuesta de comunicación alternativa como apoyo a una estrategia, se determinan los siguientes aprendizajes y recomendaciones:
Las emisoras analizadas tienen como propósito común realizar una labor de branding con su público objetivo, sus contenidos están basados en la actividad musical y buscan una forma de conectarse con los consumidores para generar recordación.
Ninguna de estas radios es manejada directamente por la organización, todo el servicio es tercerizado es decir, a través de un proveedor, lo que dificulta la comunicación directa y de doble vía con los productores de los contenidos.
Se escoge la difusión por internet porque es una plataforma que ha incrementado notablemente su accesibilidad y no requiere de muchos recursos como otros medios de comunicación e información.
Existe la posibilidad de que una organización se ocupe directamente de la creación y el manejo de su propia emisora web de marca, para que el proyecto sea exitoso sería indicado establecer indicadores de evaluación para observar el funcionamiento y realizar mejoras. Las redes sociales son la herramienta indicada para recibir retroalimentación de los usuarios, igualmente es necesario que las cuentas indiquen el nombre de la emisora sin entrar a competir con la marca principal. Los contenidos deben ser actualizados permanentemente, tomando en cuenta las sugerencias de los consumidores para mantener el interés, logrando el objetivo de recordación a través del ingreso al sitio web.
En los casos particulares se pueden establecer las siguientes recomendaciones: BBC Radio
La emisora del Restaurante Bar BBC solo cuenta en su página web con un reproductor musical de streaming que funciona muy bien para homogenizar la música de sus diferentes puntos de venta. Pero esta emisora no aprovecha todos los servicios que ofrece internet para generar una comunicación directa con su público objetivo como la vinculación de redes sociales, y únicamente manejan una cuenta de e-mail para establecer contacto con el proveedor del servicio.
L´Stazione Archie´s Trattoria
Este restaurante también cuenta con una emisora cuyo objetivo puntal consiste en ofrecer la misma experiencia en todos los puntos del país, utilizando la música como complemento a esa experiencia. En la página se encuentra el reproductor de música y unos íconos de redes sociales de la marca, pero la información manejada en redes no tiene que ver con la emisora sino con los productos y la información de la marca. No existe un canal exclusivo para la emisora y tampoco otro tipo de contenidos que puedan interesar a los consumidores.
Totto Radio, Totto Tú y Totto TFS
La marca Totto cuenta con 3 diferentes emisoras a las que se puede acceder desde la página principal de la marca. La única diferencia encontrada entre estos espacios corresponde al género musical y el diseño de los reproductores, no incluyen ningún otro servicio, ni información adicional para el usuario. Ofrecer vías de comunicación, sería una gran apuesta para obtener retroalimentación de los contenidos disponibles.
Coca-cola fm
Coca-cola fm ofrece uno de los portales más completos en cuanto a la información y programación de la emisora, apuntando a la fidelización del público adolescente con la marca. Esta emisora introduce contenidos de radio hablada, música y noticias en su página web, y aunque tiene una vía de interacción directa con su público (Twitter) este es el único medio de retroalimentación. Por otro lado, la implementación de elementos interactivos es nula, se podrían aprovechar servicios como chats, podcasts, foros temáticos y actualizaciones permanentes de noticias. Además, los contenidos adicionales de la página como las notas escritas, noticias e imágenes, no son actualizados con regularidad convirtiéndose en un sitio poco atractivo para los usuarios.
La Radio Original – Hamburguesas El Corral
Otro ejemplo de un portal de información es la página de la emisora de El Corral, manejada por el mismo proveedor de las emisoras Totto. Se rescata la clasificación de información según los intereses del consumidor y la actualización de las noticias.
Durante el proceso de investigación de este trabajo, el contacto con el proveedor de servicio se realizó a través de Twitter, cuenta oficial de la marca @ElCorral, controlada por el community manager de la organización y aunque se logró de forma efectiva, el tiempo de respuesta fue extenso. Esto debido a que la vía de comunicación no está directamente manejada por el productor de contenidos, generando ineficiencia en el proceso.
La plataforma ofrece otros servicios que no son explotados por la emisora, nombrados anteriormente como: Chats, foros, encuestas y una fan page de Facebook dedicada exclusivamente a La Radio Original para impulsar la comunicación de doble vía.
El alcance de este proyecto llega hasta la segunda fase (creación del producto), la comercialización corresponde a la visión que debe tener un concepto para convertirse en producto y de esta forma entrar a competir en el mercado.
10.1 Cuadro comparativo
Sunnet Radio Radios de marca en el mercado
-Reproductor de música streaming -Contenidos radiofónicos
-Actualización constante de contenidos -Retroalimentación directa a través de redes sociales
-Servicios adicionales (foros, Chats, imágenes)
-Indicadores de evaluación de la emisora
-Reproductor de música streaming -Noticias escritas
-Poco interés en actualización de contenidos
-Redes sociales de marca no de emisora -No cuenta con servicios adicionales -Desarticulación entre el proceso de evaluación y la producción de contenidos