Este análisis de una situación particular sobre la generación, codificación, transferencia del conocimiento y la inteligencia organizacional en AB Proyectos S.A., fue orientado a la identificación y a la definición de estrategias que le permitan a la empresa responder a los retos del actual ambiente mundial caracterizado por la incertidumbre, la competitividad, la internacionalización (globalización), el desarrollo acelerado de las tecnologías industriales y la informática.
El estudio muestra que, es indudable que en la actualidad, los directivos empresariales han comenzado a incluir en sus planes de desarrollo estrategias relacionadas con la gestión del conocimiento como factor generador de valor para su capacidad competitiva (Bernal 2010). En este sentido, aunque en ABPSA a nivel general de la organización se percibe que hay generación, codificación y transferencia del conocimiento en un nivel del 75,51%, se observa la necesidad de estrategias por parte de la empresa que le permitan una más eficaz generación, codificación y transferencia del conocimiento. Así mismo, la necesidad de indicadores para el seguimiento en su gestión del conocimiento que le permitan fortalecer sus niveles de eficacia en la ejecución de proyectos que fue el objetivo de este estudio.
También los resultados del estudio indican que en la empresa se tiene inteligencia organizacional IMIO en un 63,27%, y aunque esto significa un nivel regular, esta percepción juega un rol importante para la dinámica de la empresa (Argyris, Bueno, Arboníes Ángel, Aldazabal); la debilidad que en esto se identifica, es especialmente en los aspectos de: el análisis del entorno (Druker, Toffler, Quinn) y la cultura, las actitudes y el comportamiento. Se destaca que en la empresa se tiene un buen nivel en el uso de la tecnologías de la información y las comunicaciones (Castells, Teece, Tascop, Serradel López), que se pudo observar en su estructura tecnológica de las TIC (Figura 6).
Al analizar los grupos jerárquicos establecidos en ABPSA respecto de los argumentos y sus enunciados para la percepción en la generación, codificación y transferencia del conocimiento se encontró una relación homogénea en la mayoría de los enunciados, pero en algunos se notaron diferencias con valores promedio por debajo de cuatro (4), valor que equivale a hacer sólo lo indispensable en donde se reconocen algunas oportunidades de generar valor.
Los análisis para generación del conocimiento son:
Los datos para adquisición externa en bibliografía, el grupo Dirección-gerencia y ADM- RRHH-Qc en relación con la experiencia en ABPSA, los novatos y formados, su percepción es que tienen muy poca disponibilidad a la biblioteca o la consulta bibliográfica para el desempeño de sus actividades.
Los datos para creación interna en autoaprendizaje, el grupo profesionales en relación con la experiencia en ABPSA los formados, su percepción es que tienen muy poca disponibilidad al autoaprendizaje para el desempeño de sus actividades.
Los datos para elementos en la generación en cultura organizativa, motivación y oportunidad de aprender, el grupo profesionales en relación con la experiencia en ABPSA los formados y antiguos, su percepción es que tienen muy poca estimulación a la generación de nuevos procesos, que su opinión sea valorada, aprender nuevas formas y el asistir a cursos de actualización, para mejorar el desempeño de sus actividades.
En los resultados de la transferencia del conocimiento se encontraron valores promedio por debajo de cinco (5), valor que equivale a Regularmente de acuerdo, en donde se reconoce existen algunas oportunidades pero deben mejorar algunas de las capacidades. Los análisis para Transferencia del conocimiento son: los datos para Mecanismos de transferencia – formal - documentos, el grupo Técnico en relación con la experiencia en ABPSA los novatos y formados, su percepción es que siempre se usa documentos o manuales para obtener información con el fin de realizar una actividad específica. Para los Mecanismos de transferencia - formal – reuniones programadas, el grupo de Dirección general en relación con la experiencia en ABPSA los novatos, formados y antiguos, su percepción es que con las reuniones se comparte información que contribuye a mejorar el desempeño laboral.
En los resultados de los Atributos del Conocimiento se encontraron valores promedio por debajo de cuatro (4), valor que equivale a lo indispensable, en donde se reconocen algunas oportunidades de generación de valor. Los análisis para los Atributos del Conocimiento son:
Los datos para la Enseñanza, el grupo de Dirección-gerencia y ADM-RRHH-Qc en relación con la experiencia en ABPSA los novatos, su percepción es que no es necesario tener un entrenamiento especializado para comprender una actividad a desarrollar y que a través de reuniones se puede explicar la forma en que se realizan nuevas actividades en la empresa.
Para la Codificación, el grupo de Dirección-gerencia, ADM-RRHH-Qc y profesionales en relación con el grado académico de Especialista, la documentación que describen las actividades a realizar dentro de la organización es muy limitada.
Los resultados del Índice de Memoria de Inteligencia Organizacional (IMIO) del conjunto de las dimensiones o factores generadores de valor agregado de la matriz, el factor “capacidades” muestra el mayor grado de generación de valor para la dinámica de ABPSA en nivel de 75,51%, esto significa que hay una percepción positiva; en los que se observaron acciones concretas orientadas a desarrollar competencias organizacionales por su sistema de gestión de calidad ISO-9001 y que de acuerdo con la teoría sobre gestión del conocimiento, se reconoce la codificación, la adquisición y creación interna del conocimiento, logrando capacidades y competencias para la respectiva apropiación, transferencia y uso del conocimiento como su “Know how”, para la propia generación de valor agregado, generar ventaja competitiva y lograr mayor eficacia en la ejecución de sus proyectos.