CONCLUSIONES GENERALES

 Toda organización requiere tener claro su horizonte; de no ser así cada esfuerzo se encaminará a metas indistintas; perdiendo efectividad al momento de alcanzar los objetivos institucionales.

 Cada colaborador de la organización debe saber qué es lo que requiere de él la cooperativa y la importancia de su trabajo para cumplir los objetivos; solamente así se logrará crear el compromiso y el empoderamiento necesarios para mejorar los resultados obtenidos.

 La Planeación Estratégica mejora el proceso administrativo porque establece de forma efectiva cuál es la situación actual de la organización tanto micro como macro; qué es lo que nos permite diferenciarnos de la competencia, cuáles son las ventajas de la competencia; qué es lo que nos podría afectar de la situación externa de la ciudad y la provincia; cuáles son nuestras oportunidades de mejora.

 Al conocer la realidad en la que se desarrolla la organización se pueden establecer las estrategias que mejor se adapten a las características y necesidades, logrando mayor eficiencia y efectividad tanto operativa, administrativa y económica.

 Involucrar a todos los colaboradores en el proceso de la Planeación Estratégica permite a la organización sacar ventaja sobre la participación de cada; porque cada criterio corresponde a la persona involucrada con el área que día a día se enfrenta a los procesos y a las necesidades tanto del cliente externo como interno.

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 Se debe presentar a la Planeación Estratégica como una herramienta que mejorará los resultados de la organización y no como algo que originará tal vez recortes en el personal, incremento de trabajo para evitar crear confusión y caos entre los colaboradores.

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RECOMENDACIONES

 La Planeación Estratégica implica el compromiso de todos los miembros de la organización; por lo que se debe socializar a los colaboradores hacia donde se debe llegar.

 El seguimiento es de vital importancia porque nos permitirá evaluar los resultados y tomar medidas correctivas a tiempo, de tal forma que se encaminen a la consecución de los objetivos institucionales.

 La capacitación es una herramienta importante porque los colaboradores tendrán conocimientos sólidos que podrán aportar positivamente con los objetivos de la institución.

 Antes de aplicar la Planeación Estratégica se deben cuantificar y cualificar los resultados para poder establecer comparaciones con los nuevos resultados con la aplicación.

 Los resultados de la Planeación Estratégica deben ser socializados con un lapso prudente de tiempo para que todos conozcan lo que se está logrando con su implementación.

 Toda organización deberá implementar la Planeación Estratégica para obtener resultados positivos de su gestión; sin la Planeación Estratégica se podría decir que no se tiene un rumbo fijo y se dará esfuerzos aislados y vanos sin respuestas efectivas.

 Los Directivos y colaboradores son pilares fundamentales donde se asienta la base del desarrollo de la Planificación Estratégica; por lo que deben conocer, participar activamente y compartir los resultados que se vayan obteniendo; así como aportar con su valiosa ayuda en el caso de tener que realizar correctivos, modificaciones u otros cambios que acerquen efectiva y

118 positivamente a los objetivos institucionales creando una sinergia adecuada que beneficie a todos.

 Los socios y clientes aportan con valiosa información a la Planeación Estratégica por lo que su criterio es muy importante y debe ser tomado en cuenta para la toma de decisiones y establecimiento de estrategias.

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXO Nº 1

ENTREVISTA AL PRESIDENTE DE COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ANDINA LTDA.

Entrevista con fines académicos:

1) ¿La Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina Ltda., cuenta con Planificación Estratégica?

2) ¿Se han diseñado la misión, visión y objetivos de la institución en base a la realidad del micro y macro entornos?

3) ¿Considera que Cooperativa Andina Ltda., mantiene un buen posicionamiento?

¿En qué aspectos basa su respuesta?

4) ¿La competencia está plenamente identificada? ¿Qué aspectos se tomaron en cuenta?

5) ¿Cuál cree que es la opinión de sus socios y clientes sobre los productos y servicios que la institución ofrece?

6) ¿Considera que la Planificación Estratégica mejorará el Proceso Administrativo?

7) ¿Los colaboradores cuentan con las actitudes y aptitudes para aportar en la Planificación Estratégica?

8) ¿Cooperativa Andina cuenta con la tecnología adecuada a las exigencias del mundo moderno?

9) ¿Cómo se valora la eficiencia del Proceso Administrativo y quién lo hace?

ANEXO Nº 2

ENCUESTA A LOS COLABORADORES Y A LOS PRESIDENTES DE LOS CONSEJOS ADMINISTRATIVO Y DE VIGILANCIA DE COOPERATIVA DE

AHORRO Y CRÉDITO ANDINA LTDA.

1. ¿Conoce cuáles son la misión, visión y objetivos institucionales?

SI ….. NO….

2. Califique la Gestión Gerencial

POSITIVA…. NEGATIVA…..

3. ¿Conoce acerca de la existencia de la Planeación Estratégica?

SI ….. NO….

4. ¿Cree que Cooperativa Andina ha logrado ventajas competitivas en la entrega de sus productos y servicios financieros?

SI ….. NO….

5. ¿Cree usted que existe una inadecuada estructura organizacional?

SI ….. NO….

6. Califique según su criterio los procesos administrativos BUENOS…. DEFICIENTES….

ANEXO Nº 3

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA ANDINA LTDA.

1. ¿Siente que los productos y servicios que ofrece la cooperativa son de calidad?

SI ….. NO….

2. ¿Cómo calificaría la atención de los colaboradores de la institución?

EXCELENTE…. BUENA…. MALA…

3. ¿Considera que los productos y servicios satisfacen sus expectativas?

SI ….. NO….

4. Evalúe los costos de los servicios