Debido al constante aumento de competitividad en el mercado empresarial y el objetivo de adquirir competencias en el área de la SBM, el estudio y aplicación de una metodología integral en el rediseño de procesos de negocio fue considerado relevante para el autor con el objetivo de cumplir el propósito de alcanzar puestos de alta administración y aumentar la competitividad de organizaciones nacionales.
Este trabajo ha demostrado la facultad de la metodología Rápida RE (Manganelli, 2004) para obtener mejoras dramáticas en medidas de rendimiento, a partir del rediseño integral de los procesos de negocio de una organización. Esta metodología está centrada en la satisfacción del cliente, a partir del desarrollo de los factores información, tecnología y potencial humano. Si bien otros autores han propuesto otras metodologías para la BPR (Hammer, 1990; Davenport, 1990; Lowenthal, 1994; Barros, 1994; Navarro, 2003) las publicaciones no han logrado el grado de integración entre el rediseño de procesos y los componentes humanos involucrados en la gestión del cambio, o se han quedado en planteamientos generales que no son realizables. Lo que distingue esta metodología y la hace factible es su sólida estructura sistematizada prediseñada para el rediseño integral de los procesos de negocio.
El resultado del desarrollo de esta metodología en el caso de la organización Grupo de Empresas Bureau Veritas Chile S.A. que incluye muchas instancias de diferentes líneas de negocio y la presencia de un abrupto crecimiento inorgánico, arroja las siguientes conclusiones:
a) La re concepción fundamental y rediseño radical centrados en la satisfacción del cliente y la
construcción de una cadena interna cliente proveedor es una poderosa herramienta para alcanzar los objetivos estratégicos de una organización en la forma que impulsa la competitividad y direcciona los esfuerzos del equipo de trabajo.
b) Parte importante para el desarrollo sustentable de las organizaciones es el diseño sistemático de la
estructura de actividades del negocio que coordine los esfuerzos de las áreas funcionales involucrada en cada uno de los procesos de negocio.
c) El diseño de la estructura de actividades debe considerar la interacción con la arquitectura de
sistemas, la infraestructura de recursos y estructura organizacional para lograr un diseño integral de la EA del negocio.
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d) Una parte importante del rediseño es considerar el impacto que tiene la arquitectura de sistemas como
factor habilitante en los procesos de negocio, al generar formas radicalmente superiores de hacer las cosas en la organización, al redefinir roles y responsabilidades, al tiempo que eleva el nivel de información del individuo. La posibilidad de gestión y optimización sólo puede realizarse sobre el análisis de elementos en los que se obtiene información confiable y oportuna.
e) El diseño de la solución basado en la integración congruente de los componentes técnicos y sociales,
mostraron ser una alternativa rentable para alcanzar de forma rápida eficiencia operativa, mejorando la calidad y rapidez del trabajo, a la vez que contribuye a la construcción de valor agregado al cliente.
f) La solución técnica propuesta admite generar consultas complejas sobre el estado de las
transacciones del proceso, permitiendo a la organización contar con datos agregados de manera rápida y eficiente. Esto permite evaluar desempeño y, por consiguiente, gestionar los flujos de trabajo del proceso.
g) La solución social propuesta faculta al personal para aumentar el nivel de satisfacción del cliente
durante toda la cadena del proceso, a la vez que agiliza la gestión del proceso con el aplanamiento de la estructura organizacional y permite el alineamiento del cumplimiento de los objetivos organizacionales con el de los intereses individuales de los involucrados por medio de la construcción de un sistema integrado de indicadores e incentivos de rendimientos.
h) Un esquema de trabajo de tipo workflow permite llevar un control computacional de los procesos,
genera un mejor control del contenido que se ingresa en el sistema y facilita la coordinación de los equipos de trabajo con su entorno dentro y fuera de la organización.
i) El mejor uso de la BPR como herramienta de gestión para alcanzar mejoras radicales se encuentra
dentro de un programa de rediseño global, que considere el diseño de la misión y visión de la organización, definición de objetivos y posterior aplicación de herramientas de control de gestión, como el CMI, y programas de mejora continua.
j) La decisión por parte de la organización de usar esta metodología como herramienta para implementar
una estrategia de cambios, supondría un salto cualitativo del rendimiento de sus procesos de negocio y de la construcción de valor agregado único para sus clientes.
Se concluye que la metodología tiene un buen potencial para realizar rediseño de procesos, construir soluciones adaptadas y conducir planes de implementación en las organizaciones. Esto debido a que la existencia de pasos detallados, adaptados a un cierto dominio y lógica de BPM con diversas opciones, hace
152 factible la coordinación de equipos de trabajo en el uso de una metodología genérica de rediseño integral de procesos adaptable a situaciones particulares.
En el desarrollo de futuras líneas de investigación se plantea profundizar en el estudio sobre:
a) La Ingeniería de Negocios como una disciplina para el diseño integral de negocios para la
determinación de un marco general para la aplicación de la metodología Rápida Re.
b) Una metodología para el diseño y construcción de sistemas de información y mantención de
indicadores para la aplicación de la etapa de implementación de la metodología Rápida Re.
c) Una metodología para la gestión del cambio para su aplicación complementaria durante la etapa de
implementación de la metodología Rápida Re.
d) Una metodología para la construcción y aplicación de la herramienta de gestión estratégica CMI para
realizar seguimiento y control al avance y continuidad operativa de proyectos de BPR.
e) La aplicación del siclo Demming y metodologías de mejora continua para complementar la continuidad
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