CAPITULO III VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
3.11. Conclusiones parciales capitulo III
De acuerdo al diagnóstico realizado se llegó a la conclusión de que la empresa tiene varias debilidades en la comercialización de los productos ya que cuenta con publicidad muy elemental y no se aplican estrategias de marketing, para tal efecto se ha desarrolla una matriz FODA la cual permitió realizar un análisis amplio de la situación actual de la empresa encontrando factores internos y externos lo que ayudo a desarrollar estrategias de marketing más idóneas para la empresa. Luego de conocer la situación actual se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con una misión, visión, objetivos estratégicos, filosofía, valores y políticas, entendiendo que el núcleo de una empresa está en estos parámetros.
Tomando en cuenta que las estrategias de marketing de promoción, publicidad y comercialización son muy importantes en la empresa se ha desarrollado diferentes estrategias que permitirán a la empresa mantenerse en el mercado, para lo cual se propone un presupuesto para cada una de las estrategias con su respectivo cronograma de actividades establecido de acuerdo a las necesidades de la empresa.
CONCLUSIONES GENERALES
A través del análisis de la empresa se pudo reconocer las principales debilidades, no cuenta con publicidad muy elemental y no se aplica estrategias de marketing, en base a eso se ha desarrollado un análisis interno e externo la cual permitió realizar un análisis amplio de la situación de la empresa, para desarrollar estrategias de marketing más idóneas.
Según el análisis situacional realizado de la empresa, se determinó que no cuenta con misión y visión, objetivos y políticas lo cual no le permite tener un mejor funcionamiento organizacional.
El Baratazo cuenta con publicidad muy básica que permita informar de los servicios y productos que ofrece la empresa a sus clientes.
Con la aplicación de las estrategias se ayudará a que la empresa aproveche las ventajas competitivas dentro del mercado local en el cual se maneja, determinando las estrategias más adecuadas para una efectiva toma de decisiones
Además no cuenta con un plan de capacitación al personal de la empresa para mejorar sus conocimientos y actitudes y brindar a los clientes una mejor atención.
RECOMENDACIONES
En vista de que la empresa “BARATAZO” no cuenta con estrategias de marketing que le permitan generar mayores beneficios se sugiere poner en práctica las diferentes estrategias que se han planteado para mejorar la comercialización de los productos y la imagen de la empresa, con el ánimo de alcanzar los objetivos propuestos.
Se recomienda crear e implementar medios de publicidad que permitan a la empresa darse a conocer y posicionarse en el mercado local utilizando medios publicitarios, a la vez implementar herramientas tecnológicas como una página web y whatsaap para de esta manera facilitarle al cliente la información necesaria para que conozcan de los nuevos productos que tiene la empresa.
Con fines de incrementar la competitividad en la empresa se debe priorizar las capacitaciones que sean continuas a los empleados para que por medio de los mismos se brinde una atención adecuado al cliente, dando conocer los beneficios de los nuevos productos que ofrecen, con el fin de reforzar y fortalecer las habilidades que tienen los trabajadores.
Realizar un seguimiento a las estrategias planteadas de manera adecuada, para poder llevar el control de que se cumplan los objetivos planteados.
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Anexo 1:Perfil del proyecto de investigación.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TEMA:
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA EL BARATAZO EN LA CIUDAD DE IBARRA, PROVINCIA DE IMBABURA.
AUTOR: ARIAS ERAZO CINTHIA PAMELA
ASESOR: LIC. TORRES MERLO OSWALDO XAVIER, MSC.
IBARRA – ECUADOR 2017
ESTRUCTURA DEL PERFIL
1. Tema
Estrategias de marketing para la empresa el “BARATAZO”, de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura.
2. Desarrollo
2.1. Antecedentes de la investigación
Sarzosa (2011) en la Universidad Internacional Sek, diseño estrategias de comunicación interna para la difusión de información institucional en tecna del Ecuador, determinar los nuevos y tradicionales medios de comunicación organizacional que existen dentro de las organizaciones actuales, de la misma forma busca establecer estrategias certeras que permitan el uso de los mismos de forma correcta y satisfactoria permitiendo que las organizaciones y sus colaboradores lleguen a convertirse en emisores de mensajes. Saldaña (2008) en la Universidad Autónoma de Querétaro, en la tesis Diseño estrategias que permitan a las organizaciones pasar a una posición de generación y difusión de conocimiento, considera que para poder gestionar adecuadamente el conocimiento resulta necesario identificar cuáles son los procesos desarrollados, los subprocesos que los integran y los responsables de cada área; para que, con base en esa información, se proceda a determinar las relaciones cliente-proveedor y las insumos-resultados, requeridas para el óptimo desarrollo del proceso.
Colmont Maria (2014) en la Universidad Politécnica Salesiana Ecuador, con la tesis implemento un plan estratégico de marketing para el mejoramiento de las ventas de la empresa Mizpa S.A distribuidora de tableros de madera para construcción y acabados en la ciudad de Guayaquil, las estrategias sirven para incrementar sus ventas para ofrecer promociones a sus clientes, incrementar el número de vendedores, brindar diferenciación en sus productos y servicios entre otros factores que ayudaran a que los productos ofrecidos por MIZPA S.A, se posicionen en el mercado y sean reconocidos.
Berrezuleta (2012) en la Universidad de Especialidades Turísticas, diseño un plan estratégico de marketing para la empresa American Airlines, Con esta propuesta se busca solucionar problemas que existen en la empresa, relacionados a la venta de boletos en las diferentes ciudades del Ecuador, donde la aerolínea no cuenta con sucursales. Además, se dará a conocer el nivel de acogida de los canales de distribución de American Airlines
en Santo Domingo de los Tsáchilas. Las ventas de boletos aéreos de American Airlines en Ecuador son mayores en Quito, Guayaquil y Cuenca donde los clientes pueden llegar a los productos directamente, no así en otras ciudades donde resulta más difícil adquirir boletos porque la empresa no tiene sucursales, es ahí donde actúan las agencias de viajes como intermediarios.
2.2. Situación Problémica
Las Pymes en el mundo de las crisis, estas han forjado un gran aporte a la sociedad mundial y trazado el camino de muchos emprendimientos, actualmente es importante destacar que la crisis económica global contribuye a la baja en la intencionalidad de compra de bienes y servicios. El desafío está en crear espacios de mercado a un dónde desconocemos su proyección económica de gran sustentabilidad. Algunas de estas numerosas empresas de amplio alcance en los mercados, plantean estrategias donde la inversión interna no es tomada en cuenta y asimismo las propuestas de negocios se establecen por entornos donde no predomina el bienestar de los mercados y sus oportunidades de negocios.
El marketing como un apalancamiento principal del crecimiento empresarial y la gestión publicitaria, posibilita grandes rivalidades entre la situación económica actual y su relación con las estrategias. Se puede certificar que en tiempos de crisis un error vital en muchos de los negocios es abandonar tales estrategias publicitarias y perder la búsqueda de la atención de clientes potenciales. Cuando las crisis económicas reorientan a las empresas, por la disminución de aspectos claves en los gastos. Otros afirman que la escasez en la intención de compra debe concentrarse el esfuerzo en indagar sobre el cliente y conservar la permanencia el mercado. Estas generan una dicotomía de las áreas operativas en las organizaciones y sus tendencias, lo importante es proteger el espíritu emprendedor a través de tomar iniciativas y evitar esperar que el cliente llegue solo. Principalmente estos problemas son suscitados por el grado elevado de desconocimiento de los servicios que se puedan brindar por parte de la empresa a sus clientes, debido a que no se explota el potencial de mercado, ni la capacidad instalada del negocio. La mala publicidad, lo cual genera descontento dado el empirismo en la elección del logo corporativo y el nombre de la empresa, a causa de no haber realizado una adecuada investigación de mercado previa.
La empresa se ha ido manejando empíricamente, no cuenta con una persona encargada de implementar estrategias para la misma, lo cual existe un estancamiento de clientes. La venta del servicio se realiza actualmente mediante una atención personalizada a todos los clientes que llegan a la empresa por referencia de otros clientes o el anuncio que existe en los exteriores del local, no existe mucha publicidad de la misma por lo que no existe mayor número de clientes. La empresa desea implementar estrategias para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto puede ser a corto, mediano y largo plazo según la amplitud de la empresa, asegurándose que logre un óptimo resultado.
Es por ello que la empresa el “BARATAZO”, viendo como una gran oportunidad el actual crecimiento de empresas dedicadas a la misma actividad se considera alternativas para el incremento de las ventas, la elaboración de estrategias marketing, destinado a la promoción y publicidad del servicio que oferta, buscando incrementar sus operaciones y como consecuencia sus ingresos económicos.
2.3. Problema científico
¿Cómo incrementar las ventas de los servicios de la empresa el Baratazo? 2.4.- Objeto de investigación y campo de acción
2.4.1.-Objeto de investigación Planificación Estratégica 2.4.2.-Campo de acción Marketing mix
2.5.-Identificación de la línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa. 2.6.- Objetivo general
Diseñar estrategias de marketing con el fin de aumentar el nivel de ventas de la empresa. 2.7.- Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente las estrategias de marketing.
Diagnosticar la situación actual de la empresa el “Baratazo”.
Validar la propuesta a través de criterios de expertos. 2.8.- Idea a defender
Con el diseño de estrategias de marketing, se logrará incrementar la participación en el mercado.
2.9.- Variables de investigación 2.9.1.- Independiente
Estrategias de marketing. 2.9.2.- Dependiente
Aumentar nivel de ventas
2.10.- Metodología a emplear en la investigación 2.10.1.- Métodos
Cualitativa. - hace referencia a los registros narrativos de los fenómenos que son
estudiados mediante técnicas como la observación participante y las entrevistas no estructuradas, trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, sus sistemas de relaciones y estructuras dinámicas.
Cuantitativa. - se recogerán y organizaran datos cuantitativos sobre variables del análisis
y tabulación de instrumentos utilizados para recabar la información, hace referencia a los conceptos o palabras claves que dan orientación y sentido a su acción son: confiabilidad, credibilidad, validez, objetividad, hipótesis, variables y generalización.
-MÉTODOS
Bibliográfico. - se utilizará la información necesaria de libros, documentos ya existentes;
sobre la descripción de cargos, manual de funciones y así poder sustentar la propuesta.
De Campo. - se utilizó para analizar el estado actual de la empresa mediante la aplicación
de encuestas al personal y entrevista al gerente de la misma.
Descriptiva. - se describirá la estrategia que se desarrollará para mejorar el desempeño
Inductivo-Deductivo. - permitirá hacer platear la parte del verdadero o premisas generales para llegar a aplicarán en situaciones concretas y específicas, dentro de las funciones específicas tenemos, la formulación de problemas, desarrollo de una hipótesis reunir información y aclarar conceptos.
Analítico-Sintético. - permitirán llegar al conocimiento del tema por medio de procesos
mentales. De esta manera analizará el todo en sus partes y las relaciona entre si estableciendo relaciones causa y efecto. La síntesis se utilizará para dar conclusiones de una manera lógica, o mediante hechos concretos que vayan sucediendo y ratifique la idea planeada.
- Técnicas
Entrevistas. - Se aplicará una entrevista con el Gerente de la empresa el mismo que
indicara las diferentes expectativas que tiene frente a la dirección de la misma.
Encuestas. -se realizará encuestas a los habitantes de la ciudad de Ibarra para
determinar y conocer los servicios y preferencias de cada uno de ellos y lograr realizar diferentes estrategias para que el servicio.
- Instrumentos
Guía de entrevista. - ayudará a determinar las preguntas más idóneas para conocer
el problema que cuenta la empresa.
Cuestionario de preguntas. - con el cuestionario se logrará recolectar información
de cada una de las personas que forman parte de la empresa y a conocer cada una de sus opiniones.
2.11.- Descripción de la estructura de tesis 2.11.3.1 Diagnostico situacional
2.11.3.2 Matriz FODA
2.11.3.3 Matriz de estrategias
2.11.3.4 Análisis de las cinco fuerzas de porter 2.11.3.5. Matriz de perfil competitivo
2.11.3.6 Filosofía de la empresa 2.11.3.7 Estructura Organizacional 2.11.3.8 Manual de atención al cliente 2.11.3.9 Plan de Capacitación
2.11.3.10 Marketing mix
2.11.3.11 Base de datos de clientes 2.11.3.13 Presupuesto
2.12.-Aporte teórico, significación práctica y novedad científica. 2.12.1.-Aporte teórico
Según (kotler, 2012), el marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos se satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios, es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
El diseño de estrategias de marketing es una de las funciones de marketing para poder definir y analizar las características o perfil del consumidor que conforma el mercado objetivo y luego formular, analizar y seleccionar las estrategias que pretendan satisfacer las necesidades o aprovechar las características del mercado objetivo.
2.12.2.-Significación práctica
Al desarrollar estrategias de marketing se ayudará a aumentar las ventas de la empresa el Baratazo, teniendo un impacto económico positivo. Con el cual se tendrá un mejor posicionamiento en el mercado, ampliar la atención a las necesidades de los clientes, con ello tener un logro de los objetivos y metas planteadas.
2.12.3.-Novedad científica
Este trabajo se propone establecer estrategias para implementar promociones de venta del servicio, para dar a conocer a cada uno de sus clientes. Esta propuesta destacará la utilización de medios como anuncios, puntos de promoción anuncios en línea.
Los medios tecnológicos que se utilizará son las Tics, como los chats, correos páginas sociales, que servirá para mejorar la comunicación entre la empresa y cada uno de los clientes.
Anexo 2 Análisis de encuesta dirigida a los clientes Tabla 26 Rango de Edad
variable frecuencia porcentaje
a) 15-20 63 17% b) 21-25 115 30% c) 26-30 110 29% d) 31-45 55 14% e) Más de 45 40 10% total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 25 Rango de Edad
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Interpretación. - Del grupo de personas encuestadas en el rango de edad que adquieren los artículos de bazar esta el 17% entre 15-20 años, la mayoría de 30% de 21-25 años, siguiendo de 26-30años con el 29%, el 14% entre 31-45 años y más de 45 con el 10%.
1. Cuál de los siguientes aspectos considera más importantes a la hora de comprar artículos de bazar?
Tabla 27Importancia a la hora de comprar
variable frecuencia Porcentaje
a) calidad 178 46%
b) precio 167 44%
c) ubicación del local 20 5%
d) Otros 18 5%
total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 26Importancia a la hora de comprar
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Interpretación
Como se observa el 46% de encuestados al momento de comprar le dan mucha importancia a la calidad del producto, el 44% le dan importancia al precio, el 5% a la ubicación del local, y el 5% restante tiene otros intereses que buscan cuando adquieren el producto.
46% 44%
5% 5%
2. Por lo regular usted donde adquiere los productos de Bazar? Tabla 28Adquisición de los productos
variable frecuencia porcentaje
a) Centros comerciales 198 52%
b) Vendedores a domicilio o trabajo 59 15%
c) Puesto de venta informal 78 20%
d) Local 48 13%
Total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 27 Adquisición de los productos
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Interpretación. - Los encuestados en un 52% le gusta comprar artículos de bazar en centros comerciales, el 20% en puestos de venta informal, el 15% vendedores a domicilio ya que le dan cuotas o formas de pago y el 13% en locales de venta que existe en el centro de la ciudad.
52%
15% 20%
13%
Centros comerciales Vendedores a domicilio o trabajo
3. Ha escuchado usted de la empresa el “Baratazo” Tabla 29 Ha escuchado usted de la empresa
variable frecuencia Porcentaje
a) Si 320 78%
b) No 63 22%
total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 28 Ha escuchado usted de la empresa
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra Interpretación
Se observa que el 78% de personas conocen de la empresa el Baratazo, mientras el 22% no han escuchado de la empresa.
84% 16%
4. ¿Sabe usted donde está ubicado la empresa “Baratazo”? Tabla 30Ubicación de la empresa
variable frecuencia porcentaje
a) SI 320 78%
b) NO 63 22%
total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 29 Ubicación de la empresa
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Interpretación
Se observa que el 78% de encuestados conocen el lugar de venta, y el 22% no lo conocen
78% 22%
5. ¿Por qué medios ha escuchado de esta empresa? Tabla 31 Medios que ha escuchado la empresa
variable frecuencia porcentaje
a) Radio 99 26% b) Por amistades 155 40% c) publicidad 34 9% d) Pancartas. 22 6% e) Otros 10 3% f) Ninguno 63 16% total 383 100%
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra
Figura 30Medios que ha escuchado la empresa
Fuente: encuesta dirigida a la población de la ciudad de Ibarra Interpretación. -Podemos apreciar que el 40% de encuestados manifiestan que han escuchado de la empresa mediante amistades, el 26% lo han escuchado por cuñas