Con base en el planteamiento del problema, se formuló el Plan Prospectivo
Estratégico de Microsoft para ser líderes de soluciones integrales potenciando
el sector textil colombiano encontrando las siguientes 8 variables estratégicas:
Innovación, alianzas estratégicas, calidad, cuentas estratégicas, servicio y
soporte, ventas empresariales, talento humano, rentabilidad.
Para definir las variables estratégicas, se analizó el sistema realizando un
diagnóstico estratégico donde se encontró, que las fortalezas que aceleran el
desarrollo del organización están en un 50% ubicadas en los factores
determinados en las ramas o procesos que sostienen la operación. En cuanto
a aspectos intangibles cómo la capacidad de innovar, de acumular
aprendizajes y experiencias de la organización, se determinó que aportan a la
organización con el 35% de la totalidad de las fortalezas distribuidas en todos
los factores. Las tendencias favorables que muestra Microsoft en
competitividad, están orientadas a dar soluciones innovadoras que resuelvan
problemas específicos a tipos de industria y que permitan integrar diferentes
herramientas tecnológicas que puedan ser actualizadas con base en el
crecimiento de la empresa. Se demanda mano de obra calificada y expertos
que puedan brindar buenas prácticas y entregar resultados de calidad.
En cuanto a factores que retardan el desarrollo competitivo de Microsoft se
encontró que el 60% de estos, se encuentran en temas de debilidades en
procesos de la organización. En la matriz de factores internos se evidencia
que Microsoft tiene acciones orientadas a cumplir la visión y están focalizadas
a tener una relación cercana con el cliente para poder potenciar su operación.
También se resalta la capacidad y favorabilidad de hacer alianzas estratégicas
para integrar en sus soluciones expertos de la industria.
Se llevó a cabo el análisis de los dos sectores ya que es importante determinar
la influencia que existe entre cada uno de ellos frente análisis del problema y
así poder determinar más exactamente cuáles los factores exógenos que
influyen frente al sector.
Bajo el análisis que se llevó acabo frente a los aspectos exógenos sobre el
sector tecnológico se concluyó que posee un gran potencial para consolidarse
en la economía nacional y mundial como uno de los principales pilares
productivos, ya que mediante el desarrollo de unas políticas sólidas en
investigación y desarrollo de nuevas tecnologías generarían la construcción de
unos planes estratégicos productivos que impacten directamente al crecimiento
de las economías.
El gobierno nacional ha adoptado unas políticas sólidas para impulsar el sector
textil debido a que este por muchos años fue uno de los pilares de la economía
nacional. Dentro de estas políticas se encuentra la inversión extranjera y una
estrategia de competitividad la cual hace que los empresarios colombianos se
puedan fortalecer frente a los competidores internacionales. El sector textil
nacional muestra un índice de atractividad medio alto lo que indica que posee
un gran potencial para ser reestructurado frente a temas tecnológicos y
laborales para así buscar una eficiencia y estabilidad que les permita enfrentar
las amenazas por las que atraviesan el sector debido a la iniciación de los
nuevos tratados comerciales que el país está firmando con otros países.
Con base en los factores internos y externos, se construyó la matriz de impacto
cruzado y se vieron las relaciones existentes entre las diferentes variables para
determinar su influencia y dependencia. Se redujo la complejidad del sistema a
teniendo 21 factores internos y 21 factores externos.
Después de hacer el cruce de cada una de las variables frente a las demás, el
análisis arrojó 8 variables directas ya mencionadas y 4 indirectas a las que se
les hizo la recomendación de hacer seguimiento con base en los resultados de
las acciones estratégicas. De las variables estratégicas encontradas, la
mayoría tienen la capacidad de lograr rupturas a las tendencias y siendo
gestionadas sinérgicamente pueden llevar a la organización al futuro que se
apuesta. Se diseñó el indicador de cada variable, para que en la ejecución del
plan de acción, permitan tomar decisiones a partir del resultado.
Se identificaron 10 actores sociales que pueden afectar positiva y/o
negativamente la consecución del objetivo planteado. Se incluyeron actores del
sector tecnológico, sector textil y otros independientes como el Gobierno y la
comunidad. Con base en los perfiles se crean estrategias de interacción
porque todos tienen motivaciones, intereses, apremios diferentes. De
correlacionar las variables estratégicas con el perfil de los actores sociales, se
listaron setenta y seis (76) objetivos que dan una valiosa entrada de
información para poder evaluar cada uno de estos frente a los intereses de los
demás actores. Al hacer la evaluación de todos los actores frente a setenta y
seis (76) objetivos identificados, existen 8 que son divergentes y los convierte
en objetivos conflictivos, de los cuales se negociaron 5.
Se organizaron grupos, para planear como unidos, pueden defender sus
intereses y utilizar su grado de poder de tal manera que al momento de la
negociación se aprovechan los objetivos que comparten y se ofrecen cosas en
conjunto para aumentar las probabilidades de conseguir los resultados
deseados. La negociación dada por grupos de actores interesados en objetivos
comunes que son convergentes, apoyan a los divergentes que son Gobierno,
Competidores y Sindicato (sector textil) buscando cambiar la posición que
afecta variables estratégicas y planear acciones para minimizar objetivos
conflictivos.
En el análisis de futuros, se aplica el Método Delphi entrevistando a tres
expertos uno de Microsoft, uno de un Partner y uno de SAP. Según los eventos
formulados y en las hipótesis analizadas, da como resultado que 5 de las 8
variables son muy probables, 3 son probables y de las probables solo 1 es
inferior al 70%. Se crearon escenarios agrupando las variables estratégicas en
categorías y familias de creación-financiera y de operación. El escenario
apuesta y la formulación de los objetivos estratégicos, contribuyen en la
definición de treinta y dos (32) acciones de ejecución inmediata teniendo en
cuenta la importancia y gobernabilidad. Se completa el Árbol de Pertinencia
con otras cuarenta (40) acciones para garantizar el cumplimiento del objeto de
potenciar el sector textil con las soluciones Microsoft.
En el plan de acción desarrollado para la implementación de las acciones
estratégicas, muestra en el Análisis Morfológico de todas las variables buscan
incrementar sus rangos a futuro con base en las tendencias. La variable de
Talento Humano que busca tener trescientas (300) personas certificadas es la
que tiene la menor probabilidad de ocurrencia y no está marcada por una
tendencia ya que no tiene datos históricos similares. Los objetivos conflictivos
que fueron negociados y están correlacionados con variables estratégicas
muestran a la variable rentabilidad cómo la más amenazada y se plantean
acciones concretas de negociación para que el objetivo estratégico se logra.
El Cuadro de Mando Integral organiza y desglosa las variables para un control
adecuado y prioriza las acciones de ejecución inmediata con su responsable
para mejor seguimiento. Desde la perspectiva de crecimiento, revisadas en el
Mapa Estratégico se percibe que la innovación y el talento humano son básicas
para consolidar la estrategia y organizar los procesos con calidad. Así mismo la
calidad afecta la percepción de servicio y soporte, el marco procedimental para
hacer alianzas estratégicas exitosas, poder mantener nuevas ventas
empresariales y aumentar la rentabilidad con proyectos bien ejecutados. El
proceso de servicio y soporte, con alta satisfacción del cliente logra desarrollar
las cuentas estratégicas, las ventas empresariales y contribuir a la rentabilidad
con servicios y renovaciones de licencias a tiempo.