CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La presentación de las conclusiones se realiza en dos partes diferenciadas:

En primer lugar, derivado del análisis de la importancia del

turismo en la economía, se desprende que la moderación de los

ingresos por turismo en España en los últimos años se explica, además de por la debilidad de la demanda exterior y por las pérdidas acumuladas de competitividad-precio, por la creciente competencia de nuevos destinos emergentes. Ello supone un riesgo para la evolución futura de los ingresos por turismo. La posible futura recuperación dependería, no solamente de la evolución de sus determinantes tradicionales —demanda y competitividad-, sino también de la capacidad para ofrecer servicios turísticos más diferenciados y de mayor calidad.

Por otro lado, el estudio desarrollado sobre el turismo y el

consumo se ha aplicado a Toledo como destino turístico, que es

ciudad patrimonio de la humanidad y un destino que ofrece un enorme atractivo como alternativa de turismo cultural, siendo visitada por más de un millón y medio de turistas y excursionistas anualmente. En este análisis, los resultados han permitido conocer el perfil de los turistas y las características de los viajes, así como la estructura de gasto o consumo turístico que se produce dentro de la ciudad. La posterior segmentación del mercado turístico en Toledo ha facilitado la información de las diferentes tipologías de turistas existentes en el destino estudiado.

De forma más detallada, las conclusiones que se pueden extraer del presente estudio se pueden resumir de la siguiente forma:

• El perfil del turista que visita Toledo es tanto de carácter nacional como internacional.

• Los turistas nacionales que visitan Toledo en los meses de verano

proceden de comunidades autónomas cercanas, pudiéndose

destacar Castilla y León, Madrid y Andalucía, entre otras.

• El motivo principal del viaje ha sido el ocio vinculado a la realización de actividades culturales.

• Se ha contrastado que la ciudad recibe un 21,3 por 100 de visitantes mediante grupo organizado.

• La mayoría de los turistas y excursionistas en la ciudad de Toledo son visitantes que lo hacen por primera vez, es decir, no conocían

el destino.

• Un porcentaje significativo de turistas sólo pasa un día en la

ciudad, sin embargo puede destacarse que el 27 por 100 al menos

pernoctará una noche.

• Los turistas que pernoctan buscan, principalmente,

establecimientos de alojamiento económicos, en torno a 30

euros por persona/noche.

• En cuanto a las principales fuentes de información consultadas, destaca el uso de las guías de viaje seguido del consejo de amigos y/o familiares. Internet también es una herramienta fundamental para planificar el viaje, principalmente para los turistas internacionales, aunque se comprueba que cada vez tiene más auge también entre los turistas nacionales.

• La opinión general que los turistas han mostrado sobre Toledo ha sido notable con una puntuación de 8 sobre 10. De forma más detallada, los diferentes servicios han obtenido distintas valoraciones, desde los aspectos históricos y culturales como los más valorados hasta el comercio y el transporte que obtienen la valoración inferior.

partidas más destacadas de dicho importe son el alojamiento, la comida y los regalos.

• Los resultados del análisis de segmentación permiten concluir con la existencia de tres grupos diferenciados de turistas en la ciudad de Toledo, que tendrán comportamientos distintas según sus características, excepto en función de la nacionalidad.

• Los turistas independientes prefieren organizar el viaje por su cuenta, pernoctan al menos una noche en la ciudad y son los que realizan un mayor gato turístico.

• Los jóvenes excursionistas poseen nivel de estudios universitarios, consultan varias fuentes de información y realizan un gasto reducido en la ciudad.

• Los visitantes organizados viajan en grupo, no suelen pasar la noche en la ciudad y realizan un gasto intermedio en comparación con el resto de los visitantes.

Derivado del estudio realizado y de los resultados obtenidos, se pueden proponer algunas recomendaciones futuras de actuación, que posibilitarían el conocimiento más profundo de la actividad turística, lo que facilitaría la toma de decisiones por parte de las Instituciones y de las empresas de la región y de la ciudad de Toledo:

• Incrementar de la oferta de actividades culturales de la ciudad, para que se prolonguen a lo largo de varios días, como por ejemplo, los festivales; o que se celebren por la noche para potenciar un incremento de las estancias y conseguir que un número mayor de turistas pernocte en la ciudad.

• Establecer acciones de colaboración entre la administración

pública y los comerciantes para potenciar y mejorar el servicio

• Reforzar la inversión en infraestructuras, como viene haciendo la Junta de Comunidades en los últimos años, como un elemento clave para el desarrollo de la ciudad. Por ello, es muy importante seguir potenciando la mejora de las comunicaciones para facilitar el acceso desde fuera y también dentro de la propia ciudad.

• Potenciar el servicio de información turística dentro de los propios destinos y también fomentar, promocionar y mejorar la información mediante páginas Web.

• Finalmente, dada la importancia que tiene la investigación de mercados en turismo, toma gran importancia la creación de un

Observatorio de Turismo, que permitiera obtener información

periódica de la demanda turística para conocer sus necesidades, sus preferencias y su grado de satisfacción con los servicios turísticos ofertados en un destino determinado o en la Región de forma global, con el fin de mejorar la toma de decisiones desde todos los ámbitos.

6. BIBLIOGRAFÍA

BIEGER, T. y LAESSER, C. (2004): “Information Sources for Travel Decisions: Toward a Source Process Model”, Journal of Travel Research, Vol. 42, num. 4, pp. 357-371.

ESTEBAN, A. (1996): “El Marketing Turístico: La Orientación de la Actividad hacia el Consumidor” en A. Pedreño y V.M. Monfort (eds.): Introducción a la Economía del Turismo en España, Civitas, Madrid, pp. 247-273.

GURSOY, D. y McCLEARY, K.W. (2004): “An Integrative Model of Tourists’ Information Search Behavior”, Annals of Tourism Research, Vol. 31, num. 2, pp. 353-373.

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS (2005): Movimientos Turísticos de los Españoles [FAMILITUR: año 2004], Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid.

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS (2005): Encuesta de Gasto Turístico [EGATUR: año 2004], Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid.

INSTITUTO DE ESTADÍSTICA DE CASTILLA-LA MANCHA (2005): Anuario Estadístico de Castilla-La Mancha [año 2004], Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, Toledo.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2005): Contabilidad Nacional de España [varios años], INE, Madrid.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2004): Cuenta Satélite del Turismo de España, INE, Madrid.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2005): Encuesta de Ocupación Hotelera [año 2004], INE, Madrid.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2005): Encuesta Anual de Servicios [año 2003], INE, Madrid.

SAMUELSON, P.A. y NORDHAUS, W.D. (1998): Economía, McGraw Hill, Madrid.