La calidad en la educación y la comprensión van de la mano y para ello se requiere todo un ambiente que tiene que ver con la participación de los profesores, involucramiento de las instituciones educativas y de las familias, la infraestructura de las instituciones educativas, así como el contar con programas académicos idóneos, todo ello para lograr también el involucramiento del alumno, y dejar de ser simplemente un receptor y almacén de conocimientos, que éste pueda utilizarlos para realizarse como individuo y profesional dentro de la sociedad actual de esta Era del Conocimiento que así lo demanda, donde el ser humano es el centro de toda organización y en la que su principal característica es la producción masiva de información y que requiere de individuos con capacidad de transformarla en conocimiento. Sin olvidar algo muy importante que es, el que el alumno trabaje siempre dentro de un marco de respeto y bajo una línea de valores marcados por la institución y la sociedad.
En quien parece recaer toda la responsabilidad para ese cambio, aparentemente es en el profesor (así parece considerarlo la misma sociedad), aunque ellos no sean los únicos responsables, si es necesario un cambio en la mentalidad de éste. Comprometerse más con la tarea de enseñar y guiar al alumno en el área del conocimiento; que se sienta comprometido cada vez más con la mejora continua al momento de realizar sus labores, donde ello implica la aceptación de la inclusión de nuevas tecnologías para el aprendizaje y el aceptar las innovaciones que en este ámbito se presenten, así como estar al día con la innovación de métodos de enseñanza, procurar actualizarse día a día, para no permitir que la tecnología y la modernidad los rebase, y considerarlas como algunas de las nuevas responsabilidades del profesor.
Pero para que el profesor tenga la oportunidad de llevar a cabo esta actualización día a día en todos estos aspectos, es necesario que dentro de su ambiente de trabajo reciba una atención de calidad, como parte que es dentro de la cadena de servicio, ya que él viene siendo al mismo tiempo un cliente y un prestador de servicio. Esta atención involucra el contar con la infraestructura adecuada para el desarrollo de sus actividades; una actualización constante de los programas académicos, y que se le permita participar en esta actualización; el tener una buena remuneración económica y prestaciones de ley, el recibir un trato justo de las autoridades educativas, donde resalte el respeto por el trabajo y el desarrollo de los individuos, pero sobre todo donde se vea reflejado el reconocimiento y exaltación de los valores de la institución.
Aún cuando las Universidades tienen sus valores y ya es algo que las diferencia de las demás, es conveniente estar trabajando constantemente para que éstos no se olviden y de ser posible mejorarlos, logrando de esta manera un
trabajo dignificante por todos los participantes. Esta reafirmación y/o mejora de los valores resultará gratificante hacerla en forma conjunta entre las autoridades educativas, administrativas y la planta docente y al mismo tiempo se logrará un compromiso cada vez más fuerte por todas las partes por mejorar la calidad de la educación en dicha institución.
Por lo que corresponde al alumno, que también es un eslabón muy importante en esta cadena de servicio; es necesario primero que nada, que éste tenga una buena disposición para recibir el apoyo del profesor como su guía en el aprendizaje y de no ser así, el profesor pudiera despertar su interés y su disposición, utilizando métodos de enseñanza que así lo promuevan. Pero esta buena disposición debe ser alentada por una buena asesoría del profesor, para lograr que el alumno sea capaz de trabajar utilizando diversas técnicas grupales logrando con esto explotar su capacidad de participación y desarrollo, para afrontar cualquier desafío intelectual que se le presente.
Dentro de las actividades grupales existe una gran diversidad a escoger, teniendo dentro de ellas como buena opción el trabajar realizando actividades colaborativas, siendo ésta una de las características propias de un Modelo Educativo, basado en los principios de Calidad Total. Donde estas actividades implican: Cooperación, responsabilidad individual, comunicación, tareas en grupo, reflexión sobre el proceso; donde también se tendría la posibilidad de desarrollar habilidades del alumno, mejorar sus actitudes cívicas y sociales, tales como el reconocimiento y respeto a los demás, logrando con ello incrementar el bienestar y la calidad de vida dentro del aula.
Realizando actividades colaborativas también es posible que se pueda fomentar en el alumno el rigor intelectual, mejorar su autoestima, desarrollar su sentido de pertenencia y la identidad personal, el gusto por el trabajo y el interés por aprender, ejercitar el comportamiento ético tanto en el alumno como en el maestro, pero sobre todo es posible lograr que el estudiante esté preparado para una vida futura como profesional y como ciudadano.
Un fuerte respaldo para la realización del trabajo colaborativo puede ser que en el aula se adquieran conocimientos a partir de la resolución de casos reales, donde el alumno tenga oportunidad de desarrollar una actitud positiva hacia la educación permanente y sentirse con mayor competencia al desempeñarse dentro de su profesión, pues no se enfrentará a otra realidad al momento de desarrollarse como profesional, aún cuando no tenga una basta experiencia, pero sÍ familiarizado con el mundo real.
Otra ventaja que resulta de adquirir conocimientos a partir de casos reales es que esto le permite al alumno sentir que la experiencia adquirida en el aula es gratificante y significativa, ya que le está dando la oportunidad de conocer sus propios alcances y dado que está aplicando a diario los conocimientos adquiridos tanto de la colaboración con sus compañeros, como los que recibe por parte del
profesor, tendrá más posibilidad de recordarlos en el futuro, lo que implica una mejora en la comprensión por parte del estudiante.
Si el alumno no está familiarizado con esta metodología, resulta conveniente que al inicio de sus actividades escolares éste sea informado a detalle de la forma en que se trabajará en el aula, y entonces el alumno podrá administrar el tiempo que le dedica al estudio y podrá cumplir con responsabilidad las tareas que le sean encomendadas, convirtiéndose esto como parte normal del proceso de enseñanza-aprendizaje.
Durante el desarrollo de este proceso de enseñanza-aprendizaje, resulta benéfico el efectuar evaluaciones periódicas por parte del profesor y los alumnos para retroalimentarse y reflexionar sobre las actividades que han realizado hasta ese momento y que pueda desarrollarse en el alumno la habilidad de aprender a aprender.
También trabajando en forma colaborativa y resolviendo casos reales, es probable que el alumno pueda asimilar los conceptos y aplicarlos en cualquier situación que se le presente; pudiendo decir entonces que de esta forma el alumno habrá comprendido los tópicos analizados. La utilización de tecnologías y sus innovaciones, resulta ser de gran apoyo para la educación en una Institución que desee trabajar mediante el uso de técnicas grupales en forma colaborativa y/o resolviendo casos reales.
Pero todo este involucramiento de las partes que intervienen para lograr una comprensión en el alumno a la par que alcanzar una educación basada en los principios de calidad total no podrá ser posible si la Institución Educativa no lleva a cabo un análisis de los contenidos temáticos manejados en los modelos educativos tradicionales para que éstos puedan adaptarse a los requerimientos de la modernidad, donde la sociedad demanda como resultado de un proceso de enseñanza-aprendizaje un producto de calidad.
Además del cambio en el contenido temático, donde se utilicen métodos de aprendizaje basado en problemas y en forma colaborativa; es recomendable un replanteamiento de las necesidades de la institución para lograrlo, como son: la infraestructura adecuada, una currícula idónea, buena remuneración e incentivos para los profesores, capacitación de los profesores para realizar este tipo de enseñanza, buen manejo de los valores, donde se considere el respeto mutuo entre las partes y se trabaje procurando hacerlo siguiendo la misión que se ha fijado para lograr la visión de la Institución.
Con fundamento en los principios centrales de Calidad Total podría proponerse utilizar los criterios del Modelo Malcolm Baldrige para construir una cultura de calidad en una institución educativa. Estableciendo una relación entre los Factores Clave de Éxito obtenidos en el presente análisis y dichos criterios, se presentan éstos en forma tabular en la figura 5.1:
Factores Clave de Éxito Criterios del Modelo Malcolm Baldrige Participación y compromiso de los
profesores
Liderazgo,
Resultados de los profesores y del personal de apoyo.
Involucramiento de las instituciones educativas y de la familia.
Liderazgo organizacional, Responsabilidad pública y ciudadanía. Infraestructura adecuada Administración de los procesos
educacionales y de apoyo Programas académicos idóneos y su
actualización constante
Planeación estratégica
Buena remuneración económica a los profesores
Enfoque orientado a los profesores y al personal de apoyo. (Sistemas de Trabajo)
Trato justo para los profesores de parte de las autoridades educativas, donde resalte el respeto por el trabajo y el desarrollo del individuo
Enfoque orientado a los profesores y al personal de apoyo. (Bienestar y satisfacción de los profesores y personal de apoyo)
Exaltación de los valores de la Institución.
Liderazgo Organizacional (Dirección)
Figura 5.1: Relación entre los Factores Clave de Éxito y los Criterios del Modelo Malcolm Baldrige.
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Si se desea continuar con la investigación en búsqueda de la mejora de la comprensión del alumno, se recomienda trabajar con la confrontación de opiniones al respecto de los alumnos, manejando éstas como requerimientos o
voz del cliente, y la manera de subsanarlos sería el reafirmar las capacidades (factores clave de éxito) que la Institución tiene para ello, analizando también sus áreas de oportunidad; teniendo como meta el lograr equipararse con alguna Institución que se pueda considerar como ejemplo, o quizá rebasar las capacidades que ésta tiene como Institución con un desempeño de Calidad donde se manejaran incluso las dificultades técnicas que este cambio implicaría, una recomendación puede ser el uso de una herramienta de Calidad Total, como lo es el Despliegue de la Función de la Calidad, ( porsus siglas en inglés QFD).