Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Monterrey
Monterrey, Nuevo León a
Lic. Arturo Azuara Flores:
Director de Asesoría Legal del Sistema
Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra
", en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.
El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas anteriormente de la obra.
Conjunto de Factores Clave de éxito para Mejorar la
Comprensión del Alumno de Nivel Superior, Mediante la
Aplicación de los Principios de Calidad Total-Edición Única
Title Conjunto de Factores Clave de éxito para Mejorar la
Comprensión del Alumno de Nivel Superior, Mediante la Aplicación de los Principios de Calidad Total-Edición Única
Authors María Victoria Ramírez Campa
Affiliation ITESM-Campus Monterrey
Issue Date 2005-12-01
Item type Tesis
Rights Open Access
Downloaded 19-Jan-2017 13:23:55
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
CAMPUS MONTERREY
PROGRAMA DE GRADUADOS EN INGENIERÍA
CONJUNTO DE FACTORES CLAVE DE ÉXITO PARA MEJORAR LA
COMPRENSIÓN DEL ALUMNO DE NIVEL SUPERIOR, MEDIANTE
LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.
TESIS
PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE:
MAESTRA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
POR:
MARIA VICTORIA RAMIREZ CAMPA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
DIVISIÓN DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
PROGRAMAS DE GRADUADOS EN INGENIERÍA
Los miembros del comité de tesis recomendamos que la presente tesis de la Ingeniera María Victoria Ramírez Campa sea aceptada como requisito parcial para obtener el grado académico de Maestra en Ciencias con especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad.
Comité de tesis:
______________________________
María del Socorro Marcos de Khan, PhD Asesor Principal
______________________________
Perla Adriana Salinas Olivo, MC Sinodal
______________________________
Graciela Caffarel Rodríguez, MC Sinodal
Federico Ángel Viramontes Brown, PhD
Director del Programa de Graduados en Ingeniería
CONJUNTO DE FACTORES CLAVE DE ÉXITO PARA MEJORAR LA
COMPRENSIÓN DEL ALUMNO DE NIVEL SUPERIOR, MEDIANTE
LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.
POR:
María Victoria Ramírez Campa
TESIS
Presentada al Programa de Graduados en Ingeniería.
Este trabajo es requisito parcial para obtener el grado de Maestra
en Ciencias con especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
Dedicatoria
Porque Dios así lo permitió, he logrado alcanzar esta meta, y con amor se la dedico a mis seres queridos…
A mis padres, que desde donde están, sé que me acompañan siempre y me protegen, de la misma forma en que siempre están presentes en mis pensamientos y acciones, gracias por su ejemplo.
A mis queridos hermanos y sobrinos, de quienes me siento orgullosa y para los que también deseo logren alcanzar sus metas trazadas y obtengan el éxito deseado. Gracias por sus oraciones, por creer en mí y por su apoyo incondicional.
A mis amigos, a quienes doy gracias por estar siempre pendientes de mis logros y por sus oraciones, y por los que me considero afortunada al contar con su amistad y sus muestras de cariño.
Tabla de Figuras.
Figura 4.1 Pregunta 1...38
Figura 4.2 Pregunta 2...39
Figura 4.3 Pregunta 4...39
Figura 4.4 Pregunta 5...40
Figura 4.5 Pregunta 6...40
Figura 4.6 Pregunta 3...41
Figura 4.7 Pregunta 7...43
Figura 4.8 Pregunta 8...43
Figura 4.9 Pregunta 9...44
Figura 4.10 Pregunta 10...44
Figura 4.11 Pregunta 11...45
Figura 4.12 Pregunta 12...45
Figura 4.13 Pregunta 13...46
Figura 4.14 Pregunta 14...46
Figura 4.15 Pregunta 15...47
Figura 4. 16 Pregunta 16...48
Figura 4.17 Pregunta 17...49
Figura 4.18 Pregunta 17.2...49
Figura 4.19 Pregunta 17.3...50
Figura 4.20 Pregunta 17.4...50
Figura 4.21 Pregunta 17.5...51
Figura 4.22 Pregunta 17.6...51
Figura 4.23 Pregunta 17.7...52
Figura 4.24 Pregunta 22...52
Figura 4.25 Pregunta 23.1...53
Figura 4.26 Pregunta 23.2...53
Figura: 4.27 Pregunta 23.3...54
Figura 4.28 Pregunta 23.4...54
Figura 4.29 Pregunta 23.5...55
Figura 4.30 Pregunta 24...55
Figura 4.31 Pregunta 25...56
Figura 4.32 Pregunta 26...56
Figura 4.33 Pregunta 18...58
Figura 4.34 Pregunta 19...59
Figura 4.35 Pregunta 20...60
Figura 4.36 Pregunta 21...60
Agradecimientos
Primeramente a Dios, por hacer esto posible y darme la fuerza y voluntad para lograr la meta propuesta.
A las Autoridades del Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora, Institución donde laboro, por su valioso apoyo y la confianza depositada en mi persona, para realizar mis estudios de Posgrado.
A la Dra. Socorro Marcos, gracias por todos tus consejos, por ser mi guía, por tu paciencia, gracias también por tu sencillez y tu amistad.
A mis Sinodales, Graciela y Perla por el tiempo dedicado a mi persona y sus aportaciones.
A las personas que me ayudaron en la realización y aplicación de la encuesta utilizada como herramienta en este análisis.
A todas aquellas personas que amablemente dedicaron un poco de su valioso tiempo respondiendo las preguntas de la encuesta, gracias por sus comentarios que fueron de gran apoyo en el enriquecimiento de mi tesis.
Resumen
El presente análisis tiene como finalidad determinar los factores clave de éxito para mejorar la comprensión del alumno en la Educación Superior, mediante la aplicación de los principios de Calidad Total. Donde estos factores ayuden a los profesores a tener una interacción de mayor calidad con los alumnos, y que esto consecuentemente mejore la comprensión de los temas que se traten en el aula.
Como actividad inicial en esta determinación de factores, se llevó a cabo una revisión bibliográfica enfocada principalmente a los principios de calidad total; calidad en la educación; lo referente a la comprensión; técnicas y modelos de calidad en el salón de clase; las características de un modelo educativo, basado en los principios de calidad total y la participación del profesor y el alumno en este modelo educativo, donde se destaca el aprendizaje basado en problemas y el trabajo colaborativo.
Índice
Capítulo 1. Introducción...1
1.1 Introducción general...1
1.2 Antecedentes...1
1.3 Objetivo...3
1.4 Planteamiento general de la solución...3
1.5 Utilidad esperada...3
1.6 Organización del documento...3
Capítulo 2. Marco Teórico...4
2.1 Calidad Total...4
2.1.1 Evolución histórica de la Calidad...4
2.1.2 Definición de Calidad...7
2.1.3 Calidad Total...8
2.1.4 Principios de la Calidad Total...10
2.2 Calidad y Educación...11
2.2.1 Evolución de la Educación Superior en México...11
2.2.2 Calidad y Efectividad en la Educación Superior...12
2.2.3 Principios de Calidad Total en la Educación...13
2.2.4 Características de los centros docentes eficaces...14
2.2.5 Beneficios de la Calidad en la Educación...18
2.2.6 Utilización de Tecnología en la interacción profesor-alumno...18
2.2.7 Funciones del profesor en el uso de tecnologías para la enseñanza ...19
2.3 La Comprensión en la Educación...22
2.3.1 ¿Qué es la enseñanza para la comprensión?...23
2.3.2 ¿Cómo puede aprender el docente a enseñar para la comprensión? ...24
2.3.3 ¿Qué comprenden los alumnos en el aula donde se practica la enseñanza para la comprensión?...25
2.3.4 ¿Qué piensan los alumnos sobre la comprensión?...25
2.4. Papel del Profesor en la visión de la educación en el futuro....26
2.5 Actuación del Profesor en la mejora de la educación....27
2.6 Características de un modelo educativo, basado en los principios de Calidad Total....27
2.6.1 El alumno aprende a trabajar colaborativamente...28
2.6.2 El alumno adquiere conocimientos relevantes y profundos...29
2.6.3 El alumno dirige su propio aprendizaje...30
2.6.4 El alumno mejora su aprendizaje a través de la evaluación continua ...30
2.7 Conclusión del Marco Teórico...31
Capítulo 3. Metodología...33
3.1 Introducción...33
3.3 ¿Dónde se llevó a cabo el estudio?...34
3.4 Selección de la muestra...34
3.5 Desarrollo del instrumento de investigación...34
3.6 Descripción del procedimiento que se siguió para desarrollar la investigación...36
Capítulo 4. Resultados y Análisis de Investigación....38
4.1 Calidad y Efectividad en la Educación Superior....38
4.2 Características de las Universidades eficaces....42
4.3 Características de un Modelo Educativo, basado en los principios de Calidad Total....48
4.4. Funciones del profesor en el uso de Tecnologías para la enseñanza. ...58
4.5 La enseñanza para la comprensión en el aula....59
4.6 Experiencias propias de los encuestados, utilizando Métodos no tradicionales para impartir la clase...61
Capítulo 5. Conclusiones, Recomendaciones y Trabajos Futuros...69
Anexo 1...73
Anexo 2...79
Anexo 3...89
Bibliografía...96
Capítulo 1. Introducción.
1.1 Introducción general
Un cuestionamiento común entre la población estudiantil en todos los niveles educativos es el uso que le darán en el futuro a los conceptos aprendidos en clase; dicho cuestionamiento se justifica que se haga al inicio del curso, ocasionado la mayoría de las veces por el desconocimiento total de la materia que se cursará, o en ocasiones al título poco sugerente de la misma; esto es aclarado por el profesor, justamente cuando se da la introducción del curso. Pero aún cuando fue explicada en un principio la razón por la cual están cursando dicha materia, pueden presentarse en ocasiones los mismos cuestionamientos a mediados o al final del curso, y este problema lo sigue arrastrando el alumno incluso cuando se le presenta la oportunidad de laborar una vez que finaliza sus estudios, considerando que perdió demasiado tiempo al cursar algunas materias; lo que denota que el alumno no comprendió los conceptos ahí planteados y estudiados.
Buscando mejorar la calidad en la educación, se han utilizado las herramientas de calidad total, pero no siempre se han obtenido muy buenos resultados, porque quizá no se han tomado en cuenta las inquietudes y necesidades de las partes interesadas, como son: el alumno, la institución educativa y la sociedad misma con sus exigencias laborales; probablemente en dichas ocasiones no se ha puesto especial atención a la interacción profesor-alumno, enfocándose al tema a exponer y en cierta forma no se han vinculado todos los aspectos importantes que en ella inciden.
Aún cuando en algunos casos, se han aplicado Técnicas de Informática, principalmente y quizá técnicas novedosas que algunos profesores, preocupados por mejorar la calidad en el aula, en forma aislada han llevado a la práctica; esto ha aminorado los problemas de la relación profesor-alumno, pero no necesariamente la calidad de la enseñanza, ocasionado posiblemente por una planeación en la que no participan todas las partes involucradas y que debieran coincidir en la necesidad de llevar a cabo tales actividades a la práctica.
1.2 Antecedentes
intuición acerca de cómo apreciar la comprensión. Les pedimos a los estudiantes no solo que sepan, sino que piensen a partir de lo que saben”.
Si se toma como aceptable esta apreciación, habría que considerar primeramente que para lograrlo, es necesario que el profesor se case con la idea y procure lograr que el alumno comprenda, utilizando los métodos pertinentes para ello.
Según experiencias de profesores de instituciones educativas de nivel media superior, una de las prácticas que sirven para eso es el de inducir al alumno a utilizar los conocimientos adquiridos en la realización de experimentos. En este tipo de prácticas puede verse una marcada interacción profesor-alumno; pero no se puede comprobar que actualmente en todos los niveles educativos, se de esta interacción.
Una de las prácticas comunes, buscando esa interacción es la utilización de la Tecnología Informática, pero han ocurrido dos situaciones:
No todos los profesores las utilizan, en algunos casos, porque desconocen el uso de ella, ya que los ha superado en gran medida en su desarrollo profesional; en este caso, el alumno tiene más conocimiento de esta tecnología y se le da muy poco uso por lo mismo.
En algunos otros casos, los profesores la utilizan pero, solo para presentar material, que en muchas ocasiones es obsoleto y se les facilita más utilizar lo que fue preparado con demasiada anterioridad, no teniendo la precaución de actualizarse; entonces, se presenta la información en forma mecánica y quizá no se aprovecha esta tecnología para retroalimentarse con los comentarios de los alumnos, y esto posiblemente pueda reflejarse en una muy poca interacción entre los alumnos y el profesor.
1.3
Objetivo
Analizar la aplicación de los principios de Calidad Total en la Educación Superior, para determinar un conjunto de factores clave del éxito para mejorar la comprensión del alumno.
1.4 Planteamiento general de la solución.
Como resultado de la investigación, se espera obtener un conjunto de factores clave que ayuden a los profesores a interactuar con más calidad con los alumnos y consecuentemente mejorar la comprensión de los temas que se traten en el aula. En la presente investigación (explicativa-cuantitativa), se pretende encontrar este conjunto de factores clave que resulten después de realizar un sondeo entre los profesores de una Universidad específicamente; esto a manera de punto de partida; con el propósito de generalizar en un futuro en distintas Universidades.
1.5 Utilidad esperada.
Al tener los alumnos una buena relación con el profesor, se logrará una empatía y esto ayudará a que el alumno se interese más en los conocimientos que se le impartan en el aula y se interesará también en aplicarlos no solamente ahí, sino también en su entorno.
1.6 Organización del documento.
El presente trabajo consta de cinco capítulos, incluyendo éste. En el siguiente capítulo se presentarán las referencias bibliográficas que se consideraron para el análisis, enfocadas principalmente a los principios de calidad total, calidad en la educación, la comprensión en la educación, técnicas y modelos de calidad en el salón de clases, las características de un modelo educativo, basado en los principios de calidad total y los beneficios que la calidad en la educación.
Capítulo 3. Metodología
3.1 Introducción
En el presente análisis de los principios básicos de Calidad Total, la intención es determinar los factores clave del éxito para mejorar la comprensión en el alumno, estudiando la interacción profesor-alumno durante el proceso de aprendizaje; para ello, se llevó a cabo una investigación explicativa-cuantitativa, pretendiendo encontrar lo que genera una buena comprensión.
3.2 ¿Por qué utilizar este método?
Una investigación explicativa más que pretender describir conceptos o fenómenos, o bien establecer relaciones entre conceptos está dirigida a responder a las “causas” de los eventos físicos o sociales; y así como su nombre lo indica el principal interés es explicar por qué ocurre un fenómeno y en que condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas.
La investigación cuantitativa se caracteriza porque recoge información empírica objetiva (de objetos o como en este caso aspectos que se puedan medir) esperando obtener con su utilización resultados numéricos por su propia naturaleza. Su diseño incluye la formulación de hipótesis que se traducirán después en variables, y traduciéndose estas como indicadores cuantificables. (Sampieri, Collado, Baptista, 2004)
3.3 ¿Dónde se llevó a cabo el estudio?
El análisis sobre este caso se llevó a cabo en una Universidad, siendo esta una Institución educativa pública en la que se trabaja mediante la utilización del método tradicional de enseñanza. Dicha Universidad ofrece un total de 6 carreras: Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, Licenciado en Comercio Internacional, Licenciado en Entrenamiento Deportivo, Licenciado en Ecología, Ingeniero en Geociencias e Ingeniero en Horticultura contando a la fecha con un total de 143 profesoresconformando su planta docente base.
3.4 Selección de la muestra.
En la Universidad bajo estudio, laboran un total de 120 son profesores de Tiempo Completo y 13 de Medio Tiempo, se llevó entonces a cabo la selección de la muestra utilizando la fórmula (John, Jonson, 1991):
n = Z 2 * P( 1-P ) * N__________ e 2 * ( N-1 ) + Z 2 * P ( 1-P ) Donde:
n = tamaño de la muestra z = nivel de confiabilidad
P = probabilidad de éxito de que las personas que seleccionen tengan las características que se requiere.
e = error esperado
N= tamaño de la población
n = (1.645)2 *(0.95)*(1-0.95)*143__________ = 18.38 = 38.01 (0.05)2*(143-1) + (1.645)2*[0.95*(1-0.95)] .4835361
El resultado obtenido es una cantidad de 38 profesores a encuestar, y se escogieron en forma aleatoria, utilizando para ello una tabla de números aleatorios.
3.5 Desarrollo del instrumento de investigación.
lograr el objetivo de la investigación, después de ello se formularon preguntas para integrar dicha encuesta, quedando agrupadas de la siguiente manera:
El grupo de preguntas conformadas por las preguntas 1 a la 26 se contestaron con el formato de opción múltiple.
El grupo de preguntas encaminadas a conocer la opinión acerca de la Calidad y Efectividad en la Educación Superior es el conformado por las preguntas1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Las preguntas 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15 son las que se refieren a las Características de las Universidades eficaces.
El grupo de preguntas de la número 16, 17.1, 17.2, 17.3, 17.4, 17.5, 17.6, 17.7, 22, 23.1, 23.2, 23.3, 23.4, 23.5, 24, 25 y 26 se refieren a las Características de unModelo Educativo, basado en los principios de Calidad Total
La opinión de los profesores sobre las Funciones del profesor en el uso de Tecnologías para la enseñanza se consideró en la pregunta número 18.
Las preguntas 19, 20 y 21 se formularon para conocer la opinión de los encuestados sobre La Enseñanza para la Comprensión en el Aula.
En las preguntas 27, 28, 29 y 30 se le invita al encuestado a exponer sus experiencias respecto a un posible cambio que éste haya realizado a la forma tradicional de exposición en el salón de clase por parte del profesor, teniendo al alumno solamente como receptor de ideas, todo ello buscando mejorar la comprensión en el alumno, habiéndose formulado estas preguntas para contestar en forma libre.
Después de elaboradas las preguntas, se presentó a revisión a personas que tienen un amplio conocimiento acerca de este tipo de encuestas; efectuándose después un piloteo con 6 personas que laboran en el magisterio para verificar que las preguntas planteadas fueran fáciles de entender y además, se revisaron las respuestas para corroborar que las respuestas que ellos dieron estuvieran de acuerdo con el objetivo para el que fueron creadas. El formato de la encuesta que se realizó puede observase en el Anexo 1.
3.6 Descripción del procedimiento que se siguió para
desarrollar la investigación.
Primeramente se llevó a cabo una revisión bibliográfica referente a tópicos como Principios de Calidad Total, Calidad en la Educación, Enseñanza para la Comprensión, Técnicas y Modelos de Calidad en el Salón de Clases, Modelo Educativo en una Universidad donde se lleva a cabo el proceso de aprendizaje basado en problemas, utilización de Tecnologías en el proceso de Enseñanza-Aprendizaje, Gestión y Calidad en la Educación, Calidad y efectividad en Instituciones Educativas, Tesis referentes a Investigación educativa basada en equipos de trabajo., etc.
Con esta investigación bibliográfica se elaboró un Marco Teórico, de donde se destacaron los puntos más importantes (ver Anexo 1)y se obtuvieron factores que ayudaron a la formulación de preguntas que más adelante conformaron la encuesta que se llevó a cabo en la Universidad anteriormente citada. (Ver Anexo 2)
La encuesta fue elaborada con preguntas que fueron redactadas de manera que al momento de responderlas, y obtener los resultados se manejara una escala Likert; así como también se elaboraron preguntas de respuesta libre, donde los profesores pudieran aportar ideas o experiencias que hubieran tenido en un proceso de enseñanza-aprendizaje distinto al tradicional.
Encuesta que fue primeramente aplicada a un total de 6 personas que se desempeñan en la docencia a nivel superior, de tal manera que las preguntas cumplieran con el objetivo para el que fueron diseñadas, contestando aquello que se esperaba.
Una vez que se realizó la prueba piloto, tomando en cuenta la retroalimentación que ahí se obtuvo, se procedió a aplicar la encuesta a 38 Profesores que laboran en esta Institución, mismos que cuentan con la definitividad en ella, laborando la mayoría de ellos de tiempo completo y una mínima parte de medio tiempo.
Para la aplicación de la encuesta se procedió a obtener la muestra representativa utilizando la fórmula estadística, citada anteriormente.
Después de la recopilación de las respuestas de los encuestados se consideraron únicamente las de 36 Profesores, debido a que dos de ellos no respondieron el total los reactivos, pudiendo con ello alterarse los resultados.
El análisis de datos se llevó a cabo de la siguiente manera:
1. Se vaciaron las respuestas de las preguntas en un archivo de Excel (ver Anexo 3), donde las columnas representaban las preguntas y los renglones las encuestas.
2. Se procedió a elaborar gráficas circulares para conocer los porcentajes en cada una de las preguntas.
3. Una vez recopilada la información, se procedió a analizarla y esto se presenta en el Capítulo 4.
Capítulo 2. Marco Teórico
2.1 Calidad Total.
Aún cuando los principios centrales de la Calidad Total: Enfoque al Cliente, Participación y trabajo en equipo, Mejora y aprendizaje continuos, pueden en un determinado momento parecer simples, difieren de las prácticas tradicionales de la administración; donde a través del tiempo las empresas han venido manejando las empresas sin considerar las necesidades de los clientes externos, así como tampoco las de los clientes internos; de igual forma no se tomaba en cuenta la opinión de los empleados; la calidad se controlaba mediante inspecciones realizadas una vez que se terminaba la producción y las mejoras de la calidad generalmente eran resultado de descubrimientos tecnológicos no como algo establecido, buscando la mejora continua. A continuación se presenta como se dio este cambio en la calidad, la definición de conceptos y como se implementan estos conceptos en las empresas. (Evans, 2002)
2.1.1 Evolución histórica de la Calidad.
El concepto de calidad ha venido evolucionando a través de los años, en Octubre de 1887, William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble dijo a sus empleados: “La primera tarea que tenemos es producir mercancía de calidad, para que los consumidores compren y sigan comprando. Si lo hacemos de modo eficiente y económicamente, tendremos una utilidad para compartir con ustedes” (Evans, 2002), es posible observar que el pensamiento ya iba dirigido hacia el consumidor, reconociendo la importancia de éste; y a la vez, estaba tratando de involucrar a los empleados en el negocio mismo, dada la necesidad de trabajar en conjunto para lograr mejores resultados en lo que respecta al producto y a los beneficios obtenidos con ello, llámese ganancias o satisfacción del cliente. (Evans, 2002)
Aunque la preocupación por entregar un buen producto al cliente, puede considerarse que siempre se ha dado; ya en la era de la artesanía, cuando el fabricante de los productos se entendía directamente con el cliente, había un compromiso de su parte de entregar los productos en buen estado y a conveniencia del cliente porque de otra forma éste no le compraría su producción, en realidad el mismo artesano era su propio inspector de calidad. (Evans, 2002)
informal por así decirlo); pero todo esto fue disminuyendo cuando aparece la revolución industrial, construyendo ya desde entonces la base de los esfuerzos modernos por asegurar la calidad.(Evans, 2002)
A mediados del siglo XVIII se desarrolló un sistema para la fabricación de mosquetes utilizando un patrón estándar, manejándose para ello piezas intercambiables, esto lo hizo un armero francés llamado Honoré Le Blanc, introduciendo la idea en los Estados Unidos Thomas Jefferson.(Evans, 2002)
En 1798 el gobierno de los Estados Unidos le dio a Eli Whitney un contrato para que le suministrara 10000 mosquetes hechos de esta manera; obviamente, el producto no es igual al que realizaría un artesano en forma personalizada para el cliente dándole el acabado al gusto del mismo, entonces había que cuidar el proceso de fabricación para lograr lo más que se pudiera satisfacer al cliente, pues era inminente que había fallas; de tal forma que a Whitney le llevó más de 10 años terminar el proyecto; aunque el concepto de piezas intercambiables marcó un precedente importante.(Evans, 2002)
A principios de 1900, Frederick Taylor introdujo su filosofía de producción, que era la de separar la función de planeación de la función de ejecución, quedando la responsabilidad de la planeación en manos de los Administradores e Ingenieros y el proceso de ejecución en las de los obreros y supervisores; resultando beneficiosa sobre todo al principio de siglo cuando los obreros no estaban suficientemente capacitados para llevar a cabo la planeación, entonces se tuvo la necesidad de contratar cada vez a más supervisores, recayendo en ellos todo el peso del control de calidad, durante la mitad de ese siglo.(Evans, 2002)
Se dio de tal forma esta separación entre la producción y la inspección que llegaron a formarse departamentos exclusivos para la inspección, pero esto influyó para que los obreros se desentendieran de la calidad de los productos, pues se hacía responsable de ello a los supervisores, incluso los administradores ser relajaron tanto, que llegó un momento en que tenían pocos conocimientos sobre ella no pudiéndose enfrentar a la crisis que en su momento se presentó. (Evans, 2002)
.
Estados Unidos empezaron a imponer normas muy severas a sus proveedores, el War Production Board ofrecía cursos gratuitos de capacitación sobre métodos estadísticos, que se habían desarrollado en Bell System. Aún cuando no se tuvo un gran impacto en la producción, el esfuerzo formó especialistas de calidad quienes empezaron a utilizar e incluso ampliar estas herramientas y el control estadístico de la calidad se adaptó en forma gradual a las industrias de manufactura. (Evans, 2002)
En la era posterior a la Segunda Guerra Mundial, a finales de los cuarenta y principios de los cincuenta, la responsabilidad de la calidad aún recaía en los departamentos de inspección. Durante la reconstrucción de Japón hubo dos asesores estadounidenses, los doctores Joseph Juran y W. Edwards Deming, quienes introdujeron técnicas de control estadístico de la calidad entre los japoneses, donde involucraban a los altos directivos, ya que también se enfocó hacia ellos su actividad educativa, entonces ya participaba toda la empresa desarrollándose de esta manera una cultura de mejora continua. (Evans, 2002)
El proceso de mejora de calidad en Japón fue lento, les llevó 20 años antes de que la calidad de sus productos rebasara la de los fabricantes occidentales; pero para los años 70 el mercado japonés se había introducido en los mercados occidentales, debido a sus niveles de calidad en los productos. En cuanto a fallas, se tiene un ejemplo en el ámbito automotriz, en el informe especial de Bussines Week del 8 de Junio de 1987 sobre calidad mostraba que el número de problemas reportados por cada 100 modelos 1987 de los Estados Unidos durante los primeros 60 a 90 días de uso promediaba entre 162 y 180, mientras que los japoneses y alemanes estaban en 129 y 152. (Evans, 2002)
Estados Unidos se vio afectado por el éxito de los productos japoneses, ya el “Made in Japan”, no se asociaba con productos de mala calidad como era anteriormente en los 50 y 60. En 1988, el presidente Reagan estableció el Premio Federal de Prototipos de Calidad y el Premio del Presidente para oficinas gubernamentales. En los 90, bajo la administración Clinton el gobierno federal estableció nuevos premios de calidad. (Evans, 2002)
En la actualidad, la administración y el control de calidad son reconocidos como los cimientos de la competitividad en los negocios y en las prácticas comerciales. (Evans, 2002)
Y precisamente, porque para hacer negocios, se requiere estar en constante cambio, la mayoría de los gerentes frecuentemente están buscando nuevas técnicas para resolver sus problemas; se ponen en práctica las siguientes tendencias: Formación de equipos, Compromiso, y Excelencia. (Williams, 1994)
for Quality, en el simposio titulado “Como competir en la era de la sociedad en red”. Tom Engibous, presidente y director del consejo de Texas Instruments, se refirió a la importancia en la actualidad y en el futuro de la calidad, que tendría que estar en todas partes, formando parte de una organización ganadora, dijo que los profesionales de la calidad “necesitarán tener habilidades empresariales y funcionales en el diseño, manufactura y mercadotecnia para contribuir mejor al éxito a largo plazo de su organización. La única manera de competir con éxito en la era digital es considerar la calidad en este nivel y con este grado”. (Evans, 2002).
2.1.2 Definición de Calidad.
La calidad es producto de la cultura propia de una organización; donde esta cultura es la conjunción de los valores y creencias compartidos por la mayoría de los miembros de esa organización, estos valores y creencias son adquiridos por los empleados, porque es lo que reflejan los líderes y gerentes de la empresa en su comportamiento y a través de sus actitudes, esto lo hacen en busca de obtener productos de calidad. (Williams, 1994)
Es muy común en la actualidad encontrarse en cualquier documento sobre negocios la palabra Quality, Total Quality , o Total Quality Management (TQM); sin embargo, aún cuando es un término frecuentemente usado, muchas personas desconocen su significado o qué harán para implementarla en sus negocios.(Williams, 1994)
El definir el concepto de calidad, puede diferir según la visualización de los individuos, ya que se pueden manejar diferentes criterios, algunos pueden considerar como definición de calidad de un producto basándose en: perfección, consistencia, eliminación de desperdicio, rapidez de entrega, cumplimiento de políticas y procedimientos, proporcionar un producto bueno y utilizable, hacerlo bien a la primera, agradar o satisfacer a los clientes, servicio total al cliente (estas fueron las respuestas que se dieron por parte de 86 empresas del este de los Estados Unidos cuando se les pidió definieran calidad). (Evans, 2002)
Entonces se podría definir el concepto de calidad, considerando las diferentes perspectivas a partir de las que se visualiza este concepto. (Evans, 2002)
producto. Algunas de estas apreciaciones pueden ser subjetivas, por no existir forma de medirlas, otras aunque sea posible medirlas, pueden estar relacionadas directamente con el precio o con los gustos de una región o país; mientras que otras pueden ser consideradas según el seguimiento de las normas o requerimientos. (Evans, 2002).
Buscando integrar estas perspectivas de la calidad, podemos considerar las ocho principales dimensiones de calidad definidas por David A. Garvin (Evans, 2002), el producto debe cumplir con ellas: Rendimiento, Características, Confiabilidad, Conformidad, Durabilidad, Capacidad de Servicio, Estética, Calidad percibida. Todas estas dimensiones están enfocadas aparentemente a productos y no a servicios, pero las definiciones de calidad que son aplicables a productos son de igual forma aplicables a ellos, en ambos casos se deben satisfacer las necesidades del cliente; es decir, el servicio debe “cumplir o exceder las expectativas del cliente”. (Evans, 2002)
Entendiéndose por “cliente”, cada una de las personas que recibe en algún momento dado un producto. Esto quiere decir que si una empresa (no importando sus dimensiones) se considera como un sistema, cada uno de los que participan en la elaboración del producto o en el proceso de ofrecimiento del servicio son “clientes” a la vez que forman parte del mismo proceso y claro el cliente final sería el que el adquiere el producto o servicio. Si cada uno de los clientes internos trabaja para lograr exceder las expectativas del siguiente, se tendrá un producto de calidad. El cliente siempre espera que el producto que reciba sea a su entera satisfacción, en el tiempo pactado y a un costo considerable y el que lo entrega tendrá a su vez una remuneración que le genere ganancias. (Evans, 2002)
Entonces, se puede ofrecer calidad si al otorgar un beneficio (llámese producto o servicio), se hace con el propósito de satisfacer las necesidades del usuario y de ser posible, exceder las expectativas del mismo; y esto se puede lograr, llevando a cabo cada uno de los procesos, de tal forma que todos lo que en ellos participan son usuarios a la vez.
2.1.3 Calidad Total
TQM puede ser considerado como un proceso, una técnica, un estilo de negocios, un propósito y otras más; sin embargo, es sobre todo un estilo de líderes que crean culturas organizaciones y se apoyan en esto para crear con mayor posibilidad productos y servicios de calidad. (Williams, 1994)
de sus departamentos. TQM no necesariamente tiene que se difícil, pero tampoco es algo que sea para ponerse en práctica de esa forma. TQM es más que un proceso de creación y ambiente en el cuál el gerente y los trabajadores se esfuerzan para crear constantemente mejoras en la calidad (Williams, 1994).
Los primeros desarrollos de TQM se centran en tres conceptos básicos: herramientas, entrenamiento y técnicas. Las herramientas están en los sistemas continuos que permiten tolerancias de manufactura para improvisar; el entrenamiento implicado en el nivel de calidad conocido por todos en la organización; y las técnicas son los métodos para improvisar la calidad de productos y servicios. (Williams, 1994)
Sin embargo, el enfoque en herramientas, entrenamiento y técnicas han tenido impacto solamente en la calidad. Con el propósito de complementar esto, el Dr. Marshal Sashkin y el Dr. Kenneth J. Kiser, vieron las implicaciones más amplias: (Williams, 1994)
TQM significa que la cultura de una organización está definida por y para apoyar el constante logro de satisfacción del cliente a través de un sistema integrado de herramientas, técnicas y entrenamientos. Esto significa la continua mejora de procesos organizacionales, resultando productos y servicios de calidad. (Williams, 1994)
TQM no es un seminario ni un manual donde se diga cómo cambiar una organización. Es un manejo de negocios enfocado al cliente. Como tal, debe ser puesto en práctica, como un proceso a través de la organización. (Williams, 1994)
En 1992, los presidentes y directores ejecutivos de nueve importantes empresas estadounidenses, en cooperación con rectores de los departamentos de negocios y de ingeniería de grandes universidades, así como reconocidos asesores, suscribieron una definición de la calidad total: (Evans, 2002)
La Calidad Total (TQ) es un sistema de administración enfocado a las personas, que se dirige a un continuo aumento de la satisfacción del cliente, a un costo real siempre menor. La calidad total es un procedimiento de todo el sistema (no de un área o programa por separado) y forma parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona horizontalmente a través de funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados de arriba abajo, y se extiende hacia atrás y adelante para incluir las cadenas de proveedores y clientela. La calidad total hace hincapié en el aprendizaje y en la adaptación al cambio continuo como clave del éxito organizacional.
Entonces, al momento de ofrecer calidad y considerarse todos los empleados como parte del proceso, estos juegan un papel importante en él; pero no como si fueran eslabones solos en la cadena de dicho proceso, sino que se consideran conformados en las diferentes áreas de la empresa como lo son: diseño, mercadotecnia, manufactura, administración de recursos humanos, etc. De igual forma participan también los proveedores (convirtiéndose la empresa misma como un consumidor), todo esto en busca de la calidad total. (Evans, 2002)
2.1.4 Principios de la Calidad Total.
La Calidad total está cimentada en tres principios centrales: un enfoque a los clientes, participación y trabajo en equipo, y mejora y aprendizaje continuos.
Enfoque al cliente.
La empresa debe enfocarse a que el producto que se ofrece tenga las características que le den el valor que el cliente desea para que sea a entera satisfacción; para ello, el producto debe cumplir con las especificaciones, además se necesitan reducir los defectos y errores, o eliminar quejas. Pero debe procurarse además de ofrecer nuevos productos para responder con rapidez a las demandas cambiantes de clientes y mercados.
La empresa debe considerar que no solamente la persona o empresa que adquiere el producto es su “cliente”; sino también las personas que laboran dentro de ella, así como también los proveedores. De esta manera, considerando que también sus clientes internos son importantes, y cuando éstos comprenden que su trabajo está vinculado con el producto final, se cumplirán con los requerimientos del cliente en la forma más eficiente y efectiva posible.
Participación y trabajo en equipo.
Mejora y aprendizaje continuos.
La mejora continua tiene sus raíces en la revolución industrial. A principios del siglo XX, Frederick Taylor, a menudo llamado “el padre de la administración científica”, creía que la administración tenía la responsabilidad de encontrar la mejor manera de efectuar un trabajo y capacitar a los trabajadores en los procedimientos apropiados. Su filosofía estaba centrada en la eficiencia y en la productividad. La mejora y el aprendizaje continuo debería ser parte integral de la administración en todos los sistemas y procesos. La mejora puede tomar cualquiera de las siguientes formas:
• Mejorando el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos y mejorados.
• Reduciendo errores, defectos, desperdicios y costos relacionados. • Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos. • Mejorando la sensibilidad y el desempeño del tiempo del ciclo.
La efectiva implementación de la calidad total depende de la infraestructura (liderazgo, planeación estratégica, administración de recursos humanos, administración de los procesos y administración de datos y de la información), prácticas y herramientas, y desarrollo de una cultura corporativa de apoyo. (Evans, 2002).
2.2 Calidad y Educación.
La Calidad en la Educación es una de las demandas que emergen en la Era del Conocimiento (la que estamos viviendo); donde el ser humano es el centro de toda organización, y en la que su principal característica es la producción masiva de información y que requiere de individuos con capacidad de transformarla en conocimiento. Además, donde las nuevas estructuras en la educación demandan también que los profesores sean generadores y transmisores del conocimiento para los alumnos, quienes ya no son agentes pasivos, y necesitan ser considerarlos como consumidores o clientes directos de la educación. (Lepeley, 2004)
2.2.1 Evolución de la Educación Superior en México.
Le sigue la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, fundada por Don Vasco de Quiroga en 1540, con el nombre de “Colegio de San Nicolás Obispo”.
Después fue fundada la Universidad Autónoma de México (UNAM), que tiene 450 años de existencia, ha cambiado varias veces de nombre, siendo las dos últimas. “Universidad Nacional de México”, cuya ley fue promulgada el 26 de mayo de 1910 y la de su nombre actual: “Universidad Nacional Autónoma de México”, promulgada el 9 de Julio de 1929, como producto de una lucha general universitaria para conquistar y ejercer su autonomía. (Murillo Aguilar, Héctor, 2004)
2.2.2 Calidad y Efectividad en la Educación Superior.
“De acuerdo con Jerome S. Arcaro (Jerome, 1995), la educación debe considerarse como un sistema integrado en el interior de la sociedad más que como una organización separada, como podría serlo un proveedor de la sociedad. La filosofía de administración por calidad total, del doctor W. Edward Deming, establece la pauta para esos elementos clave, la cual requiere apoyarse vigorosamente en el concepto de calidad.”(Millán, Rivera, Ramírez, 2001).
2.2.3 Principios de Calidad Total en la Educación
En el transcurso del tiempo, el concepto de calidad ha ido en constante cambio, primero, el enfoque fue hacia el “producto”, después se consideró el “proceso”, para pasar luego a enfocarse a los “empleados”. En la actualidad la Calidad Total se basa en el enfoque al Cliente, en lo que respecta a la educación esto puede traducirse como enfocarse a la superación de los principios de las escuelas. (Aguilar, 2004)
En la búsqueda por lograr la calidad se le confiere una especial importancia a la interdependencia entre organizaciones como un área que determina resultados y desempeños en una organización. Por lo tanto, todo aquel que pudiera considerarse proveedor de materia prima, productos o cualquier otro insumo, debe cumplir con todas las especificaciones que para lograr la calidad se requiere dentro de la organización solicitante de dichos insumos. Considerando al área educativa esto se duplica, porque además de que una institución debe dar un producto de calidad a la sociedad, también tiene un fuerte compromiso por otorgar ese producto de calidad a las instituciones educativas de otros niveles ligadas a ella. Porque si una institución recibe un alumno con deficiencias en alguna(s) materia(s), tendrá que realizar un doble esfuerzo, ya que habrá que regularizar al alumno mediante cursos extraordinarios para poder avanzar en lo que a ésta le corresponde enseñar, significando una pérdida de recursos para la institución, pero no solo para ella porque los padres son los que pagan por la educación ya sea directamente o a través del gobierno. La institución puede tomar otra iniciativa que es la de comunicar a la institución de donde proviene el alumno con deficiencias, para estimularlos a coordinar programas conjuntos con el propósito de que ambas aumenten eficiencia (óptimo uso de recursos) y efectividad (conseguir los resultados esperados) en desempeño y calidad en educación. (Lepeley, 2004)
El lograr un producto de calidad va a depender de las personas, entonces es necesario poner atención especial en aspectos tales como: La participación, el compromiso, la implicación voluntaria, la colaboración, el trabajo en equipo, la formación de las personas, propiciar el desarrollo/crecimiento personal de cada individuo como clave de crecimiento y enriquecimiento. (Aguilar, 2004)
Para estar en posibilidad de obtener una buena calidad dentro de las instituciones educativas debe hacerse énfasis en los siguientes factores: Recursos materiales disponibles; Recursos Humanos; Dirección; Gestión Administrativa y Académica; Aspectos Pedagógicos. (Aguilar, 2004).
En lo referente a la calidad en las enseñanzas universitarias, los factores básicos que pueden considerarse son: Las actitudes, concepción de la enseñanza y actuación del profesorado; Competencia del profesorado; Plan de estudios; Infraestructuras y Materiales; Organización de la enseñanza (Aguilar, 2004)
También se tienen factores que pueden incidir negativamente en la calidad de la educación como lo son: La libertad de cátedra mal entendida; la absoluta falta de control; la indefinición del perfil del profesor. (Aguilar, 2004).
Englobando las ideas anteriores, Climent Giné (Giné, 2002): En su obra “Desde la esfera de valores”, nos indica que un sistema educativo de calidad se caracteriza por:
• Ser accesible a todos los ciudadanos
• Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a las necesidades de cada alumno, de tal forma que todos tengan la misma oportunidad y promover lo más posible su progreso académico y personal. • Promover cambio e innovación en la institución escolar y en las aulas,
siendo esto algo que se pueda lograr con el trabajo colaborativo del profesorado, después de llevar a cabo una reflexión compartida.
• Promover la participación activa de los alumnos, buscando que todos se sientan respetados y valorados como personas; haciendo todo esto en un marco de valores en lo que respecta al aprendizaje, pero también en la vida de la propia Institución.
• Lograr la participación de las familias e insertarse en la comunidad.
2.2.4 Características de los centros docentes eficaces
a mejorar el gobierno de su país en eficiencia y eficacia a largo plazo, su finalidad es ayudar a incrementar la calidad y productividad de las empresas estadounidenses. (Millán, Rivera, Ramírez, 2001)
El examen que se lleva a cabo para la obtención del premio en los negocios, se basa en un conjunto riguroso de criterios, conocidos como Criterios de excelencia en el desempeño, esto es para que las empresas los consideren en su afán de estar en un nivel competitivo, a través de esfuerzos hacia una doble meta, orientada a resultados: Entrega de un valor cada vez más alto a los clientes y mejor desempeño y capacidad general de la empresa, con ello tendría un mayor éxito en el mercado. (Evans, 2002)
Los Criterios de Baldrige en Educación 2002, se basan en los conceptos y valores descritos en el marco de las siete partes, usadas en los Criterios de Negocios, ya que estos criterios pueden adaptarse a toda organización, incluyendo organizaciones educacionales. Sin embargo, el adoptarlas no significa que deban tratarse de la misma forma. La adaptación a la educación, en gran parte significa una traslación de lenguaje y conceptos básicos de los negocios de excelencia a similares conceptos de excelencia en educación. (BNQP, 2002)
Los criterios consisten de un conjunto jerárquico de categorías, elementos y áreas de resolución, los Criterios de Baldrige en Educación 2002 son los siguientes (BNQP, 2002), (Millán, Rivera, Ramírez, 2001):
1. Liderazgo. De supervisores, inspectores, subdirectores y directores de programas especiales.
1.1 Liderazgo organizacional. Dirección de la Institución y desempeño del director.
1.2 Responsabilidad pública y ciudadanía. Efectos que ejercen las decisiones de la dirección en la comunidad.
2. Planeación Estratégica. Desarrollo de objetivos estratégicos, planes de acción y los planes de recursos de profesores y de personal.
2.1 Desarrollo estratégico. Enfocado a satisfacer las necesidades de los estudiantes y de los grupos importantes para fortalecer el desempeño institucional.
2.2 Desglose de estrategia. Lista detallada de acciones estratégicas y de los indicadores de desempeño y proyección hacia el futuro de los indicadores clave.
3. Enfoque en el estudiante, Socios y Mercado. Enfoque dirigido a los estudiantes y a los grupos importantes.
4. Información y Análisis. Análisis, del sistema de indicadores en relación con el desempeño de la Institución y de sus grupos importantes.
4.2 Análisis del desempeño institucional. Proceso de análisis de los datos sobre su desempeño y la información en general para evaluar y entender su desempeño global.
5. Enfoque en la Facultad y Recursos
5.1 Enfoque orientado a los profesores y al personal de apoyo. Analiza la forma en que la institución desarrolla y promueve que los profesores y el personal de apoyo utilicen su potencial alineado para alcanzar los objetivos propuestos.
5.2 Sistemas de trabajo. Supervisión del apoyo brindado a los profesores y al personal de apoyo para lograr los objetivos institucionales y su alto desempeño.
5.3 Desarrollo, capacitación y educación de los profesores y del personal de apoyo. Se analiza la capacitación de profesores y del personal en general para lograr los objetivos educacionales de la institución y fortalecer el conocimiento, sus habilidades y las actitudes tanto de los profesores como del personal.
5.4 Bienestar y satisfacción de los profesores y personal de apoyo. La institución mantiene un ambiente laboral de tal forma que contribuya par que los profesores y el personal de apoyo estén satisfechos y motivados. 6. Administración de los procesos educacionales y de apoyo. Analizar los principales aspectos de la administración de los procesos institucionales.
6.1 Modalidad y diseño educativo. Analiza como la institución administra procesos clave de diseño y modalidad educativa para los programas que ofrece, donde se incluye el uso de nuevas tecnologías.
6.2 Procesos educativos de apoyo..Analiza como la institución administra procesos clave educacionales.
6.3 Procesos de alianza. Analiza como la institución administra los procesos clave de alianza asociados con los estudiantes dentro y fuera de la organización.
7. Resultados de la Organización
7.1 Resultados del desempeño de los estudiantes. Analiza los resultados del desempeño de los estudiantes dentro de la institución y comparándolo también con el de otras instituciones.
7.2 Resultados del enfoque orientado a los estudiantes y a los grupos de interés. Se analizan los niveles de satisfacción, incluyendo datos comparativos convenientes.
7.3 Resultados financieros y presupuestales. Referente a profesores y personal de apoyo (donde se incluye su bienestar)
7.4 Resultados de la efectividad institucional. Aquí se analizan los resultados de desempeño que contribuyan a fortalecer el aprendizaje o logro de efectividad de la institución, incluyendo datos comparativos, inclusive.
reconocimiento; se reconocen los logros de aquellas empresas que mejoran la calidad de sus bienes y servicios y que sirven como ejemplo; permite establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en los negocios, industria, gobierno y otras organizaciones, para la evaluación de esfuerzos en busca de la calidad; así como también, proporciona orientación a las organizaciones que desean aprender a administrar guiándose por la alta calidad, ya que pone a la disposición de ellas una información detallada de la forma en que las empresas que han ganado el premio Baldrige y de esa forma fue posible lograr un cambio de su propia cultura hasta lograr ser una organización altamente competitiva. (Millán, Rivera, Ramírez, 2001)
Para introducirla en este contexto, “cultura”, se considerará según la definición que presenta Edgar Schein (1992, p.12): “Conjunto de suposiciones básicas compartidas por un grupo que las ha aprendido y que ayuda a resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna, y que han funcionado lo suficientemente bien como para considerarlas válidas y, por consiguiente, valiosas para ser enseñadas a los nuevos miembros de la institución como la forma correcta de actuar, percibir, pensar y sentir en relación con los problemas institucionales.”. De esta forma si algún educador se cuestionara al ocupar un puesto clave como el de director de una escuela, ¿Cómo puedo mejorar la calidad de la educación que ofrece mi institución, así como la efectividad del aprendizaje de los alumnos?. La respuesta sería: ¡Creando una cultura de calidad en su institución! (Millán, Rivera, Ramírez, 2001).
Las características que deben tener los centros docentes para considerarse eficaces son, basándose en (Aguilar, 2004)
:
• Compromiso con normas y metas compartidas y claras. • Búsqueda y reconocimiento de unos valores propios.
• Estabilidad laboral y estrategias para el desarrollo personal, acorde con las necesidades pedagógicas de cada institución.
• Currículum bien planeado y estructurado, con sistemas de coordinación y actualización periódica.
• Clima de aprendizaje.
• Profesionalidad de la docencia
• Expectativas elevadas sobre los alumnos y sus posibilidades, comunicación de estas expectativas, proponer desafíos intelectuales a los estudiantes. • Atención a los derechos y responsabilidades de los estudiantes, darles una
cierta responsabilidad en actividades de la institución, control de su trabajo, atención a su autoestima.
• Elevado nivel de implicación y apoyo a los padres. Participación de la comunidad educativa.
lo que en ella se considere una escuela eficaz; solo es posible hablar de eficacia en función del logro de unos fines específicos. (Aguilar, 2004)
2.2.5 Beneficios de la Calidad en la Educación
Dentro de los beneficios que se pueden obtener con tener una calidad en la educación, se tienen:
• Transformación de la sociedad actual y nuevas demandas educativas • Preparación y flexibilidad ante el cambio
• Sentido de pertenencia a la Escuela
• Prestigio individual y colectivo en la comunidad
• Beneficios a través de mayores recursos. Prosperidad para todos. • Promueve el desarrollo social y la equidad en la educación.
• Conocimiento del resultado de nuestro esfuerzo en el trabajo
• Trabajo en equipo, retroalimentación y crecimiento colectivo como profesional de la educación. (Aguilar, 2004)
2.2.6 Utilización de Tecnología en la interacción profesor-alumno
La tecnología educativa se inició como tal en los Estados Unidos, a partir de los años cuarenta, mediante cursos diseñados para especialistas militares apoyados en instrumentos audiovisuales, que se impartieron durante la Segunda Guerra Mundial ( Villaseñor, 1998).
Aparece por primera vez como materia en el currículum de los estudios de Educación Audiovisual de la Universidad de Indiana, en 1946 (De Pablos, 1994) (Villaseñor, 1998).
hacemos estas valoraciones no podremos comprender la tecnología. (Villaseñor, 1998)
Lejos de bendecir o condenar las nuevas tecnologías, los docentes que han pensando en los medios de comunicación como fuerzas diabólicas o como grandes democratizadores del saber, deberían tomar una postura decidida en base a conocimientos y experiencias, cuestionarse cómo será su interacción con las nuevas tecnologías en la práctica cotidiana. Lo que debe cuestionarse el educador no es cuán valioso puede ser un programa informático o video, sino cuestionarse el cómo. Porque en la medida como el docente conozca los fundamentos pedagógicos en el uso de las tecnologías, estará en posibilidad de orientar mejor a sus alumnos en su siguiente valoración, porque el decir que es bueno o que es malo, regresando a la analogía, no los enseñará a nadar. (Villaseñor, 1998)
2.2.7 Funciones del profesor en el uso de tecnologías para la
enseñanza
En busca de nuevos paradigmas educativos que puedan ofrecer soluciones a tres problemas básicos que se presentan y que obstaculizan la educación como lo son: Educar a un número cada vez mayor de personas, educar mejor y con mayor eficacia y educar con menor cantidad de recursos, el área correspondiente a la educación requiere renovar el debate sobre sus objetivos, sus funciones y sus métodos. Para ello se hace necesario que los que en ella participan tengan un basto conocimiento, habilidades y estrategias cognoscitivas, de tal forma que puedan ser capaces de llevar a cabo una transformación de lo que les ofrece su entorno en conocimiento e información significativa. (Villaseñor, 1998)
Por tanto, no obstante que un profesor tenga un amplio conocimiento de su asignatura no significa que esté apto para enseñar; por ello, él debe reflexionar acerca del sentido, orientación y modelo que responda con una óptima formación en las demandas del presente y futuro, demandas reflejadas en una sociedad tecnológica, con un gran número de jóvenes desocupados, con personas con mayor tiempo de ocio. Entonces, es claro ver que el profesor juega un papel muy importante en el diseño de situaciones específicas de enseñanza (Villaseñor, 1998).
Funciones del docente de la era tecnológica y la tarea que debe llevar a cabo: • Favorecer el aprendizaje de los alumnos como principal objetivo.
Tarea: Debe mantener el deseo de aprender del alumno con el uso de los recursos tecnológicos, para promover su interés y mantener el nivel motivacional.
• Utilizar los recursos psicológicos del aprendizaje.
Tarea: Fomentar el descubrimiento y la construcción personal del conocimiento. A través del uso de programas educativos interactivos.
Generar en los alumnos, la motivación y el interés por el conocimiento, para que aprendan nuevos conocimientos probando, explorando e innovando, aprendiendo a sus propios ritmos y utilizando sus estilos de aprendizaje.
• Estar predispuesto a la innovación.
Tarea: Familiarizarse con la tecnología educativa en sus aspectos de medios de comunicación, medios audiovisuales y diseño de instrucción y con ello: • Diagnosticar necesidades de aprendizaje.
• Crear experiencias de aprendizaje.
• Ayudar a los alumnos a aprender cómo aprender.
• Poseer una actitud positiva ante la integración de nuevos métodos tecnológicos en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Tarea: Compartir la cosmovisión de la sociedad actual, donde predomina la cultura de la información y la comunicación.
• Integrar los medios tecnológicos como un elemento más del diseño curricular. Tarea: Integrar los medios en el currículum exige adaptarlos no en su utilización porque sí, sino a su espacio, sus necesidades y sus alumnos.
• Aplicar los medios didácticamente.
• Aprovechar el valor de comunicación de los medios para favorecer la transmisión de la información.
Tarea: Comunicar la información en el aula con diversos medios, para establecer una relación comunicativa significativa con los alumnos.
• Conocer y utilizar los lenguajes y códigos semánticos.
Tarea: Adquirir nuevos lenguajes (icónicos, cromáticos, verbales) familiarizarse con ellos, capacitarse tanto en el lenguaje de la imagen como en la comunicación informática.
• Adoptar una postura crítica, de análisis y de adaptación al contexto escolar, de los medios de comunicación.
Tarea: Conocer los medios de comunicación y la relación que pueden tener con nuestra materia y tomar conciencia del papel socializador de los medios de comunicación.
• Valorar la tecnología por encima de la técnica. Tarea: Conocer el uso didáctico de los medios.
Seleccionar los medios de acuerdo al tipo de aprendizaje que se requiere lograr.
• Poseer las destrezas técnicas necesarias.
Tarea: Adquirir habilidades instrumentales para la utilización de los medios y que rompan el temor que muchas veces se tiene hacia los medios y hacia la inseguridad que originan.
• Diseñar y producir medios tecnológicos.
Tarea: Diseñar y producir nuestros propios materiales didácticos que respondan a nuestras propias necesidades educativas y no convertirnos sólo en usuarios de medios.
• Seleccionar y evaluar recursos tecnológicos.
Evaluar los medios ayudará a hacer una selección adecuada a la hora de adquirirlos, y también saber cómo elaborarlos si hay ilusión y ánimo para ello y ser capaz de tomar decisiones respecto a:
• Hardware • Software • Courseware • Organizar los medios.
Tarea: Seguir instrucciones de los manuales para conseguir un buen mantenimiento del hardware, y tener preparado siempre la guía didáctica del software con sus posibles aplicaciones didácticas. Lo importante es saber que no es cuestión de tener muchos recursos, ni sofisticados medios, sino saber utilizar los que se tengan al alcance.
• Investigar con medios e investigar sobre medios.
Tarea: Investigar se justifica desde una doble vertiente. En primer lugar, por la participación consciente del docente en el fenómeno educativo, alcanzando posiciones interesantes a la de mero ejecutor y utilizador de resultados y medios. Y, en segundo lugar, por el desconocimiento que se tiene sobre cómo funcionan los medios en determinados contextos educativos. (Villaseñor, 1998)
2.3 La Comprensión en la Educación
“La mayor parte de los docentes, y por cierto la mayor parte de nosotros, parecemos compartir una buena intuición acerca de cómo apreciar la comprensión. Les pedimos a los estudiantes no solo que sepan sino que piensen a partir de lo que saben” (Perkins, 1999, Stone, 1999).
gama de conocimientos adquiridos, si esto se logra podríamos decir que se logró que el estudiante comprendiera los conceptos aprendidos en el aula.
2.3.1 ¿Qué es la enseñanza para la comprensión?
Antes de responder esta pregunta, es necesario entender el concepto de comprensión. Para ello nos basaremos en (Stone, 1999)
En educación existen tres materiales que se intercambian para lograrla, el conocimiento, la habilidad y la comprensión, es deseo de la mayoría de los docentes el lograr que los alumnos egresen de la escolaridad y concluyan otras experiencias de aprendizaje con una extensa gama de conocimientos, habilidades y una comprensión del sentido y el uso que le pretenden dar en un futuro de todo aquello que han estudiado.
Pero de qué manera puede asegurarse el haber logrado que el alumno después de haber hecho una serie de actividades en el aula haya obtenido esos tres materiales?; El conocimiento es información que se tiene a mano, entonces podemos estar seguros de que el alumno lo obtuvo si se le cuestiona acerca de ello y responde satisfactoriamente reproduciendo los conocimientos que se le impartieron, el alumno puede responder preguntas sobre, que hizo tal o cual personaje, donde está cierto País, para que sirvió algún decreto, cuál es la primera ley del movimiento de Newton, y si el conocimiento es información que se tiene a mano, entonces la habilidad es el desempeño de rutina a mano, el alumno responderá con los conocimientos que tenga a mano, como el de escribir con buena gramática y ortografía algún texto, el docente se asegurará de ello, examinando dicha escritura. Para controlar las habilidades aritméticas se planteará un cuestionario o un problema.
Pero responder a la pregunta de si el alumno ha comprendido lo expuesto en el aula, resulta más sutil , ya que no se reduce solo a conocimiento, ya que comprender lo que hizo algún personaje de la historia requiere más que sólo reproducir información, así como también, comprender es más que una habilidad rutinaria bien automatizada. Un alumno que puede resolver hábilmente problemas de física o escribir párrafos en forma excelente, puede no comprender casi nada de física, de escritura o de aquello acerca de lo que escribe.
buena conversación o trepar una montaña, que a aprender la tabla de multiplicar, las fechas de los presidentes o alguna fórmula de física. Aprender hechos puede ser un antecedente muy importante para el aprendizaje para la comprensión, pero aprender hechos no es aprender para la comprensión.
A menudo pensamos que la comprensión como algún tipo de representación, imagen o modelo mental que tiene la gente, cuando alguien logra comprender algo, es cuando encaja la expresión “lo tengo”, la comprensión es algo que se posee más que la capacidad de realización. (Stone, 1999)
2.3.2 ¿Cómo puede aprender el docente a enseñar para la
comprensión?
Si concebimos la comprensión como la capacidad de usar su propio conocimiento de maneras novedosas, entonces las implicaciones para la pedagogía podrían parecer poco complicadas, enseñar para la comprensión involucra a los alumnos en desempeños de la comprensión. Por lo tanto, una pedagogía de la comprensión necesita más que una idea acerca de la naturaleza de la comprensión y su desarrollo, necesita además responder a los siguientes cuestionamientos:Como guía podría utilizarse un mapa conceptual que englobaría las siguientes cuatro preguntas clave:
1. ¿Qué tópicos vale la pena comprender?
2. ¿Qué aspectos de esos tópicos deben ser comprendidos? 3. ¿Cómo podemos promover la comprensión?
4. ¿Cómo podemos averiguar lo que comprenden los alumnos?
Estas preguntas pueden responderse, trabajando mediante un mapa conceptual, como el utilizado en Estados Unidos por unos Científicos de la Universidad de Harvard en un Proyecto de investigación colaborativa sobre Enseñanza para la Comprensión (EpC), mismo que se desarrolló de forma tal que pudiera responder a estas cuatro preguntas, en un marco de cuatro partes, cuyos elementos son: tópicos generativos, metas de comprensión, desempeños de
comprensión y evaluación diagnóstica continua. Dicho marco, identifica tópicos o
Esto lo puede aplicar el docente en su desempeño como tal, involucrando a los alumnos, involucrándose el mismo y tratar de que su idea sea adoptada en la Institución donde labore (Stone, Martha, 1999).
2.3.3 ¿Qué comprenden los alumnos en el aula donde se practica
la enseñanza para la comprensión?
Según experiencias que se han tenido en la utilización de la pedagogía de EpC en el aula, no se puede asegurar una relación de causa efecto entre la pedagogía y el desempeño del alumno, pero los análisis hechos en estos casos han dejado ver que serían conveniente futuras exploraciones. Primero, los resultados, aún cuando se dieron en circunstancias diferentes, estos sugieren, un conjunto de alumnos donde se llevó a la práctica EpC alcanzaron un nivel de maestría de comprensión, Segundo, también resultó importante el involucramiento de profesores con experiencia, la misma población estudiantil también es importante, el contexto escolar y la naturaleza de la materia. Pero, un examen de la comprensión en términos de métodos, formas de comunicación, contenidos y propósitos es una forma fructífera de pensar en la comprensión del alumno. (Stone, Martha, 1999).
2.3.4 ¿Qué piensan los alumnos sobre la comprensión?
En una encuesta realizada entre 35 alumnos que llevaron su curso donde el profesor utilizó la pedagogía de EpC, ocho de ellos indicaron que la comprensión es la capacidad de adquirir hechos y conceptos simples a los fines de la memorización. Esos alumnos argumentaron que un rasgo importante de la comprensión es que “la consigues” recordando hechos con precisión y rápidamente para pruebas y tareas. Por ejemplo, estos alumnos en Historia, comprendían cosas tales como personajes históricos, en matemática comprendían fórmulas, En lengua comprendían que es un cuento, un personaje, etc. Y en física comprendían cosas tales como la ventaja de la mecánica.
Casi la mitad de los alumnos habló sobre la comprensión como la capacidad de aplicar o conectar hechos y conceptos durante las actividades de clase.
2.4. Papel del Profesor en la visión de la educación en el futuro.
Todo el que se dedica a la educación y a estar la mayor parte del tiempo frente a grupo, tiene muy claro que pueden lograrse muchas mejoras en el nivel de aprendizaje de los alumnos y en su motivación, lo que hace imaginar como podría ser el proceso educativo casi perfecto; se tienen incluso, anécdotas significativas y motivantes que en un determinado momento despertaron el interés de los alumnos por el aprendizaje. Se tiene conocimiento de profesores que han tenido experiencias en las cuáles, lograron una buena comunicación con el alumnado y manejaron una buena didáctica en forma tan sencilla, podría cuestionarse entonces: ¿cuál es la razón de que lo indicadores internacionales y nacionales de eficacia educativa nos muestren un deterioro sostenido en América Latina y en otros países del mundo? (Reyes, 1997).
La crisis educativa tiene una dimensión mundial, que surge de la interdependencia de las naciones y de los sectores y se nutre de ella, como consecuencia de la evolución misma de la civilización; y de acuerdo a un análisis realizado, las suposiciones básicas que dieron lugar a esta crisis educativa son:
• “La educación formal universal para todos los niños y jóvenes y el logro de la alfabetización para todos los adultos erradicaría las desigualdades sociales y económicas profundamente arraigadas de todas las sociedades”. • “La expansión de la educación sería el carburante del crecimiento
económico mundial”.
• Además, la expectativa fue que “las economías del mundo en crecimiento, podrían absorber indefinidamente cualquier producto que los sistemas educativos fabricasen”.
• “Los sistemas educativos existentes, heredados del pasado, estaban bien adaptados para responder a las necesidades y metas nacionales de la situación tan transformada de la posguerra”. Esto sin tomar en consideración los cambios que se han suscitado en la educación al incorporar el uso de tecnologías en ella a finales del siglo XX. (Coombs,1986)(Reyes, 1997).
