5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

 La Administración de la Municipalidad de Rumiñahui es una organización nueva, con poca experiencia en relación con otros Municipios, por lo que sus procesos no han revisados, lo que quiere decir que una implementación procesal de atención al cliente constituye una nueva realidad la cual influiría directamente en los usuarios del servicio municipal, pero también simboliza un cambio digno de ser tomado en cuenta por otras municipalidades para mejorar el sistema de atención.

 Al término de la investigación se puede concluir que los procesos burocráticos que tenían formas escritas como informes, sobre informes, solicitudes, reportes y demás formularios que competen a la toma de decisiones, generando un alto nivel de archivos escritos, debido a la gran cantidad de copias, que de por si simboliza undaño ambiental por el abuso del papel, dando por resultado que no exista espacio suficiente para archivar carpetas que podrían calificarse como innecesarias, abriendo la posibilidad de provocar una desorganización incontrolada y desorden con efectos directos para el usuario del servicio municipal que deja mal vista la administración.

 Durante el trabajo de campo, se precisaron los procesos financieros, presentando una propuesta de mejora en tiempos que se prevé llevará a una mejora general del

servicio, tanto para el cliente interno, como para el cliente externo optimizando los procesos. Pero sería conveniente que se mejore el software existente para que no constituya un cuello de botella y permita una mayor agilidad con la automatización de determinadas actividades, que simultáneamente con el talento humano capacitado y preparado con que cuenta la institución municipal, de paso a la eficiencia de todos los procesos de manera integral.

 También la investigación determinó que en el área financiera del Municipio de Rumiñahui se realizan las actividades procesales dependiendo de las necesidades del día a día, no contando con una planificación que exponga lo que se debe hacer durante el día o la semana. Si bien es cierto, lo antes dicho no ha impedido prestar el servicio a los usuarios internos y externos, los tiempos se han alargado en la entrega de solicitudes, que a corto plazo llegarán a grandes demoras por retrasos, especialmente por no encontrar respaldos escritos, o por la pérdida de involuntaria de documentación que inclusive podrían generar una glosa de parte de los organismos de control.

 Finalmente se puede concluir que el edificio donde se encuentra la Municipalidad de Rumiñahui está quedando pequeño en relación con el crecimiento organizacional y del poblado al que sirven, lo que a corto plazo generaría una grave incomodidad hasta llegar a una saturación e incomunicación procesal.

 Con esta investigación fue posible el cumplimiento de los objetivos mencionados al principio de la investigación; se puedo diagnosticó sobre la situación actual de la área financiera de la Municipalidad del Cantón Rumiñahui a la vez que se

identificó los principales procesos donde se pudo establecer líneas de acción encaminadas al mejoramiento de procesos de la gestión financiera.

5.2 RECOMENDACIONES

 El Talento Humano de la Municipalidad siempre se ha mostrado con todos los ánimos para mejorar y dispuestos a colaborar en la mejora de la gestión financiera, razón que permite decir que un plan de capacitación de atención al cliente daría realce a la mejora en los procesos, por lo que inclusive se podría evaluar dicha mejora a través de encuestas al usuario o la instauración de una papelera de sugerencias, mejorando así la imagen burocrática.

 El modernismo en la comunicación informática debe aportar en el logro de la mejorar de los procesos comunicacionales internos, evitando en todo momento el uso indebido del papel y las copias, pasando a conseguirse archivos con firmas digital que facultará la gestión con respaldo de quien solicita o genera un informe llevando consigo la eliminación de re procesos y la entrega rápida de informes o solicitudes de clientes internos o externos.

 Se recomienda también que los procesos propuestos y en general la labor del departamento financiero sean constantemente vigilados y evaluados por la Auditoría Interna, dando sus informes aprobatorios o de mejoras, permitiendo que dichos procesos sean más eficientes y se adapten a las necesidades institucionales y de la comunidad a la cual se deben.

 Se recomienda adicionalmente que para una efectiva implementación de la presente propuesta, se manejen tiempos y cronogramas calendarizados que contengan la valoración y evaluación de los procesos, poniendo en énfasis aquellas actividades más sensibles y de responsabilidad con la finalidad de mantener información que enriquezca el servicio y ponga en alto la Administración Municipal, su Talento Humano y a su Alcalde.

 Finalmente se podría recomendar que se planifique la mejora, ampliación o traslado de la Municipalidad de Rumiñahui pues debido al intenso crecimiento poblacional del sector, las instalaciones actuales están quedando cortas, aparte que el espacio físico no es el recomendado para el trabajo ergonómicamente hablando, así también ha causado molestias al público.

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