CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

1. La Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre Zamora, para el año 2010 no logró cumplir con sus objetivos, en razón de que no se implementaron las herramientas necesarias de planificación organizacional para cumplir con ello, ni las políticas, objetivos y presupuesto de la Cooperativa están en concordancia con la misión y visión de la empresa.

2. La Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre Zamora, no ha sido examinada desde su creación, situación que ha impedido a los directivos de la organización conocer de manera detallada las desviaciones o deficiencias que impiden el desarrollo armónico de sus operaciones, tampoco permitió implementar las acciones correctivas, por tanto las actividades de la empresa se desarrollan de manera improvisada.

3. Las quejas y reclamos de los usuarios en contra de los conductores no fueron investigados y sancionados, a pesar de que la organización cuenta con disposiciones sancionadoras en el reglamento interno, que permiten establecer las conductas incorrectas que son causales de sanción; al respecto, el Presidente adoptó procedimientos impropios de investigación mediante el cual, al conocer las quejas y reclamos, llama la atención verbalmente al conductor y/o socio implicado solicitándole el cambio de comportamiento.

4. El archivo de la documentación de la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre Zamora, no es el adecuado, por lo que este se encuentra agrupado en legajos, en forma desordenada y mezclada sin referencia alguna, los registros diarios que mantiene la secretaria y las operadoras se lleva a mano en formatos que no permiten clasificar, resumir o reportar la información, como tampoco garantizan la veracidad de la misma. 5. La cobertura del servicio de taxis no se incrementó en el año 2010 conforme a lo

planificado, debido a la falta de celeridad en la atención de los pedidos de sus clientes, a la actitud de los conductores para prestar el servicio con calidad y calidez, y a las imprecisiones en que ocurrieron las operadoras de radioenlace para comunicar la dirección de los usuarios.

6. La Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre Zamora, no capacitó a los socios y choferes que prestan el servicio de transporte en taxis durante el año 2010, debido al desinterés que mostraron los conductores para asistir a los eventos de capacitación organizados por los directivos, lo que impidió cumplir la meta propuesta.

Recomendaciones:

1. Elaborar un plan estratégico operativo anual para la Cooperativa, el cual debe enmarcarse al presupuesto aprobado para cada año; sujetándose a los grandes objetivos, metas y lineamientos estratégicos de gestión que orienten obligatoriamente las decisiones de gasto y de inversión; instrumentos que permitirán que la Cooperativa crezca más sólida y guiada al cumplimiento de los grandes objetivos institucionales. 2. Se recomienda realizar anualmente auditorías a la empresa; así mismo, que las

conclusiones y recomendaciones resultado de las mismas, sean tomadas en cuenta para ser aplicadas, con la finalidad de que sus directivos, socios y servidores conozcan de manera más detallada sus deficiencias y desviaciones, a fin de que apliquen nuevas técnicas que generen acciones correctivas en el desarrollo diario de las actividades cooperativistas.

3. La Cooperativa debe elaborar el proyecto de Reglamento Interno exclusivamente para el registro y trámite de reclamos, quejas y sugerencias que realicen los usuarios y personas relacionadas, y los presentarán para la aprobación del Consejo de Administración, instrumentos que regularán el comportamiento de los socios y conductores de la empresa y permitirán investigar y sancionar las conductas contrarias a las normas aprobadas.

4. Se recomienda implementar los instrumentos necesarios para organizar y clasificar la documentación de la organización, y así poder mantener un mejor manejo del archivo; como también formularán el manejo y seguridad de las actas de sesiones de la Asamblea General, Consejo de Administración y Consejo de Vigilancia, clasificación y conservación del archivo de la documentación institucional; y diseñaran los formatos que se utilizarán para registrar y reportar las operaciones. Los indicados instrumentos reglamentarios se pondrán en vigencia previa la aprobación por el Consejo de Administración.

5. Para incrementar la cobertura del servicio de taxi que presta la Cooperativa, se implementaran reuniones de trabajo periódicas con conductores y operadoras de radio, para establecer las estrategias que permitan disminuir los tiempos de atención al cliente, instruyéndoles sobre el mapa de la ciudad y las rutas que deben tomar para prestar el servicio, además se promoverá los cursos de servicio al cliente y Relaciones Humanas para mejorar la calidad y calidez del servicio.

6. Se recomienda implementar las medidas coercitivas (multa y perdida de la calidad de socio) que provee la Ley, el Estatuto y Reglamento Interno, para que los socios y choferes que prestan el servicio de transporte en taxis asistan obligatoriamente a los eventos de capacitación que se organicen; la asistencia y aprovechamiento de la capacitación será motivo de estímulos (económicos, preseas, placas).

BIBLIOGRAFÍA

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 Whittington, R. & Pany, K. (2000), AUDITORÍA, Un Enfoque Integral 12ª. edición. Santafé de Bogotá, Colombia, Editora: Lily Solano Arévalo.

126 ANEXOS

127 ANEXO 1

144 ANEXO 2

COOPERATIVA DE TAXIS