CONSEJO DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

Director de Informática Jefaturas: Administración de Redes Desarrollo de Aplicaciones Infraestructura Tecnológica Coordinación Académica

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Ilustración 9 Estructura orgánica Dirección TICS Fuente: autor de la tesis

3.6.- Desarrollo de aplicaciones y bases de datos

Funciones:

- Elaborar y revisar el Plan de Respaldo de las Bases de Datos.

- Administrar, mantener y afinar las bases de datos.

- Realizar el seguimiento, administrar y actualizar los sitios WEB de la UTELVT.

- Administrar, mantener, afinar y actualizar las bases de datos de usuarios de todos los sistemas.

- Investigar, evaluar y recomendar nuevos avances y herramientas (software) al desarrollo tecnológico y desarrollar planes y proyectos de innovación en su ámbito de competencia. DIRECTOR DE INFORMÁTICA Ingeniero Sistemas Jefatura Administración de Redes, Telecomunicación y de Servidores Jefatura de Desarrollo de Aplicaciones y Bases de Datos Jefatura de Coordinación Académica Jefatura de Infraestructura Tecnológica y Soporte Técnico Secretaria - Fac. CC. Agropecuarias - Fac. CC. y de la Educación - Fac. CC. Administrativas - Fac. CC. Sociales - Fac. Ing. y Tecnologías

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- Planificar, coordinar y supervisar las actividades de administración e implementación de aplicaciones que brinde nuevos servicios tecnológicos.

- Analizar, diseñar, desarrollar, implementar y mantener las aplicaciones en los sistemas solicitadas por usuarios de la UTELVT.

- Elaborar los términos de referencia para la estructuración de los proyectos en el área de desarrollo de aplicaciones.

- Coordinar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los sistemas.

- Probar la funcionalidad de las aplicaciones especializadas que se encuentran activas.

- Brindar soporte y capacitación a la Coordinación de infraestructura y soporte al usuario en los sistemas creados para la UTELVT.

- Receptar y evaluar las aplicaciones desarrolladas para la UTELVT por terceros.

Objetivo:

Apoyar las actividades que vienen desempeñándose en la UTELVT y sus Dependencias, impulsando un fortalecimiento tecnológico a través de la automatización de sus procesos, que permita elevar el nivel de gestión institucional y brindar un servicio de calidad al cliente externo e interno, manteniendo en óptimo el rendimiento de las aplicaciones y Bases de Datos de la UTELVT.

Ámbito de acción

El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las dependencias de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.

Actividades a realizar:

 Elaborar y Administrar Proyectos informáticos

 Definir reglas de seguridad e integridad de la información.

 Definir, implementar y verificar procedimientos de respaldo y recuperación de datos.

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 Mantener en óptimo nivel el rendimiento de las Bases de Datos de la UTELVT.  Garantizar los Servicios Informáticos

- Acceso seguro a la información

- Confidencialidad de los datos

- Uso adecuado (manual de usuario)

 Mantener operativos y en correcto funcionamiento los sistemas de información que se han desarrollado para automatizar la gestión de cada una de las Dependencias con el fin de que los funcionarios puedan realizar las actividades de fiscalización, control y seguimiento; contando con un sistema que les permita tomar decisiones independientes en base a información veraz, confiable y oportuna.

 Incorporar nuevos requerimientos a los sistemas de información, en base al pedido de los usuarios con el fin de optimizar las tareas o ajustar el sistema con las nuevas leyes y reglamentos emitidos.

 Analizar y diseñar nuevos modelos de trabajo y alternativas de sistemas de información que optimicen las actividades de las áreas que aún no disponen de herramientas automáticas de control.

 Fortalecer a las Dependencias con la incorporación de tecnología de punta y sistemas de información que permitan descentralizar y desconcentrar la gestión institucional.

3.7.- Redes, telecomunicaciones y servidores

Objetivo:

Realizar todas las tareas técnicas y administrativas que garanticen el correcto funcionamiento de los enlaces de telecomunicaciones y mantener en óptimo el rendimiento de los Servidores de la UTELVT.

Ámbito de acción

El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las dependencias de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.

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Funciones:

- Planificar, organizar, coordinar y supervisar las actividades de administración de las redes LAN, MAN y WAN que garantice niveles de funcionamiento óptimo y eficiente.

- Definir y evaluar el cumplimiento de normas, políticas y procedimientos que se implementen para la conexión de usuarios a la red.

- Prestar soporte técnico, operativo y administrativo para la solución de problemas de los usuarios.

- Analizar y definir con las otras áreas las necesidades de hardware y software que permitan optimizar los esquemas existentes.

- Supervisar y administrar el funcionamiento de Internet e Intranet en toda la Institución

- Dotar y mantener actualizado el inventario de los equipos de comunicación de matriz y regionales.

- Investigar, evaluar y recomendar nuevos avances y herramientas de desarrollo tecnológico y elaborar planes y proyectos de innovación en su ámbito de competencia.

- Revisar el Plan de Respaldo de las Bases de Datos y dar sugerencias.

- Actualizar los servidores (bases de datos, internet, impresoras, aplicaciones, archivos, etc.), garantizando su funcionamiento y operatividad en los niveles requeridos.

- Supervisar y administrar el funcionamiento la telefonía IP en toda la Institución

Actividades a realizar:

 Analizar el rendimiento y utilización del ancho de banda de los enlaces de telecomunicaciones de la UTELVT. Sugerir, si el caso lo amerita, la realización de cambios de las capacidades contratadas.

 Realizar el seguimiento de los procesos de culminación y renovación de los contratos de provisión de servicios de Telecomunicaciones para el funcionamiento de las redes LAN, MAN y WAN de la UTELVT.

 Elaborar términos de referencia para la contratación de los proyectos de Telecomunicaciones de Gestión Tecnológica.

 Investigar nuevas tendencias tecnológicas en el área de Redes y Telecomunicaciones para su implementación en la UTELVT.

 Mantener un stock de equipos de telecomunicaciones con el objetivo de que sirvan de respaldo en caso de daños de los equipos que actualmente brindan conectividad.

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 Actualizar los routers con el objetivo de que puedan ser utilizados en cualquiera de los enlaces de telecomunicaciones de la UTELVT.

 Delegar responsabilidades al personal a cargo en el Subproceso y realizar un seguimiento constante de resultados de este personal.

 Mantener en óptimo nivel el rendimiento de los Servidores de la UTELVT

 Garantizar los Servicios Informáticos que dependan de la conectividad

Ilustración 10 Red de datos UTELVT Fuente: autor de la tesis

3.8.- Infraestructura tecnológica y soporte a usuarios

Funciones:

- Garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica y asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios informáticos de la UTELVT.

- Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC

- Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente

- Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica.

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- Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes

- Definir, dirigir y controlar el mejoramiento continuo de la infraestructura tecnológica

- Asesorar a la gerencia en el dimensionamiento, capacidad, operación y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.

- Definir y dirigir la vigencia de la infraestructura tecnológica física y lógica

- Realizar todas las tareas técnicas y administrativas que garanticen el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica (Hardware y Software) de la UTELVT

- Capacitar a los estudiantes y personal de la Institución de las nuevas tendencias tecnológicas implementadas en la Dirección de Informática.

- Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa

- Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los incidentes o requerimientos de los usuarios

- Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica

- Supervisar el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas descentralizadas

Objetivo:

Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para la coordinación de la gestión de los recursos asociados a la infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas para TIC

Ámbito de Acción:

El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las dependencias de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.

Actividades a realizar:

 Determinar la situación actual en lo referente a Infraestructura Tecnológica con la que cuenta la Universidad.

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 Calificación de propuestas alternativas de compra de equipos informáticos y licencias de Software, presentadas por el Departamento de Adquisiciones.

 Administración del control de equipo interno y bodega de equipos informáticos de Gestión Tecnológica.

 Asignación y distribución de equipos informáticos a los funcionarios.  Elaboración de actas de entrega y descarga de equipos informáticos.

 Solucionar pedidos de equipos informáticos y requerimientos de los funcionarios (de ser posible según disponibilidad de equipos).

 Controlar que las políticas informáticas de la UTELVT se cumplan.  Llevar el inventario de software y la renovación de licencias anualmente  Planificación anual del mantenimiento de los equipos informáticos.

 Monitorear software instalado no permitido dentro de los estándares de la UTELVT.

 Presentar informe de posibles problemas referente a enlaces de comunicación y/o redes LAN al Departamento de Administración de Redes y Servidores.

 Soporte a usuarios de la UTELVT de forma personalizada, vía telefónica o remota.

 Instalación de equipos a ser utilizados para presentaciones, exposiciones en las Direcciones requeridas.

 Configuración de cuentas de usuarios en equipos asignados (cuentas de red, cuentas de correo, internet, instalación de impresoras en red o localmente, instalación de programas específicos utilizados de acuerdo a la Dirección o proceso al que pertenece el funcionario).

 Revisión de equipos con problemas técnicos tanto en Hardware (problemas físicos) como en Software (problemas con Sistemas Operativos, programas y sistemas de la UTELVT).

 Respaldar la información para proceder a la preparación del equipo informático.  Preparación de equipos de computación (formateo de equipos y posterior montaje

del Sistema Operativo e instalación de software estándar de uso de la dependencia Universitaria según licencias propiedad de la Institución).

 Actualización de software en los equipos, reconfiguración del equipo con cuentas de usuario.

 Reparación y comprobación del correcto funcionamiento de equipos informáticos (computadores, impresoras, dispositivos) enviados por las Dependencias.

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 Capacitar al personal que ingresa a la institución el uso y manejo de las herramientas automatizadas de control y brindar apoyo a los usuarios ya existentes.

 Dotar a la UTELVT, de herramientas que le permitan llevar un mejor control y además estar dentro del entorno ocupacional que rodea al futuro profesional en forma muy competitiva.

Para el cumplimiento de las actividades y funciones de cada una de las áreas es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

 Asistencia puntual y responsable de todos y cada uno de los funcionarios.

 Cumplimiento a cabalidad y con responsabilidad de las funciones encomendadas.

 Garantizar los servicios 7 – 12 ininterrumpidamente.

 Garantizar la permanencia de al menos un técnico en todas las jornadas administrativas y académicas de la institución.

 En el aspecto administrativo la Institución no ha definido un modelo modernizador, por ende carece de una planificación general y peor aún ni se ha pensado en una planificación tecnológica de la entidad.

 Componente de Personal.- En este aspecto se puede manifestar que el personal de tipo administrativo y técnico si posee conocimientos básicos del manejo de computadoras, esto significa que cualquier modernización informática podrá ser perfectamente asimilada y aprovechada por el talento humano existente en la Institución.

Personal mínimo para garantizar los servicios de TICS:

o 1 Director con amplia experiencia en administración de TICS o 1 Asistente Administrativo

o 1 Oficial de Seguridad Informática.

o 1 Ingeniero de Soporte técnico con experiencia en Hardware y Software y Calidad del Servicio.

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o 1 Ingeniero de Infraestructura Tecnológica con experiencia en servidores, redes y telecomunicaciones.

o 1 Ingeniero en desarrollo de software y bases de datos.

o 1 Arquitecto informático o Ingeniero Informático con experiencia en Aplicaciones Web.

3.8.1.- Conclusiones y Resultados

Para realizar un eficiente estudio BSP, que permita elaborar un Plan Informático funcional, es necesario obtener el compromiso del Rectorado de la institución como su más alto nivel, ya que si la máxima autoridad encabeza el equipo de trabajo, puede seleccionar al resto del personal administrativo que participará en el proceso.

En resumen, existe cierto número de nociones básicas y normas respecto a los sistemas de información en los que se basan las metodologías para la elaboración del Plan Informático. La metodología propiamente dicha debe ser considerada flexible por naturaleza; es decir, que ciertos pasos y técnicas deben y pueden ser alterados a fin de adaptarse a situaciones específicas sin discernimiento del resultado final. No obstante aquellas ideas y normas básicas deben en si ser consideradas inalterables.

3.8.2.- Desarrollo de Recomendaciones

La Planificación Informática planteada, será una base para la elaboración de proyectos informáticos y la posterior consecución de los objetivos institucionales, pero no es así de simple, el camino a seguir se verá afectado por muchas variables, asuntos imprevistos o modificaciones inevitables causadas por circunstancias externas o internas a la Universidad, podemos citar entre muchas: marco jurídico, creación de nuevos campus y extensiones.

Todos estos factores, si no son tomados en cuenta, influyen para que el plan o proyecto se desmorone y no cumpla con su objetivo.

Por todo esto se vuelve indispensable enunciar los factores críticos de éxito que nos permitan mitigar imprevistos y cumplir con los objetivos, y con el fin que la presente Planificación sea de utilidad y apoye a la Universidad, se plantean los siguientes puntos:

 Estudio de la estructura orgánica funcional, análisis FODA, situación actual del Departamento de Informática: recursos humanos, hardware y software.

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 Definición de objetivos, estrategias, proyectos informáticos que necesita la Universidad

 Plan de Desarrollo de Sistemas de Información

 Definición de Estándares de Desarrollo de Software

 Plan de Administración de Hardware, Redes y Telecomunicaciones.

 Plan de Administración de Software y Mecanismos de Licenciamiento.

 Plan de Capacitación y Soporte Técnico Informático

 Plan de Seguridad Informática

 Base Tecnológica requerida para Implantación de los Sistemas Computarizados (equipos, programas, comunicaciones y personal).



Especificación de requerimientos prioritarios para la Actualización y Desarrollo Tecnológico

3.8.3.- Presentación del Plan para aprobación

In document Plan informático para la gestión administrativa de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas (página 57-67)