El Servicio de información a víctimas, desarrollado y construido a partir de los aprendizajes del día a día, que debió pensarse en la inmediatez del tiempo y de las necesidades que iban surgiendo, en la medida en que enfrentaban necesidades de información tan específicas, incluso, a la tipología de los usuarios: usuarios carentes de elementos importantes, que debieron tomarse en cuenta para diseñar posteriormente el servicio; es decir, la falta de educación, el no saber leer ni escribir de muchos usuarios, exigió a que el servicio fuera más especial, que el acercamiento de los empleados con los usuarios debiera ser realizado desde una mirada diferente de la tradicional.
La percepción en la prestación del servicio a víctimas del conflicto permitió, no sólo estructurar desde los aprendizajes una nueva dinámica dentro de la oferta de servicios del Sistema de Bibliotecas, sino que también configuró elementos de relación e
interpretación de las necesidades de información. Los funcionarios que prestan el servicio, necesariamente se ven tocados y transformados por las historias, anécdotas y situaciones que refieren los usuarios, y estos a su vez, representa una necesidad, no sólo se les ayude a acceder a la información, se les brinden las herramientas necesarias para obtener la
documentación requerida; sino que también, una necesidad de ser escuchados, acompañados y guiados.
Los empleados por ejemplo refieren que también sintieron la necesidad de
acompañar a los usuarios de una manera especial, entendiendo así, que no era una búsqueda como las que se presentan tradicionalmente en la Colección, una búsqueda académica con rigurosidad, sino, Como refiere la Funcionaria Sandra Tobón, reconocer que cada historia es particular, que esas situaciones particulares de los usuarios son cercanos; y que a partir de ese acompañamiento la satisfacción de la labor realizada es muy grande, pues se siente una satisfacción al “poder servir como puente, ayuda y apoyo para estas personas en cuánto a su búsqueda”.
La Dirección y la Coordinación del Sistema de Bibliotecas reconocen la importancia de conservar y salvaguardar toda esta información contenida en la prensa,
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pues, los resultados en la prestación del servicio se evidencia el impacto que tiene para la sociedad en este momento de pos conflicto y, sobre todo en el reconocimiento de las víctimas, en la medida en que se garanticen los derechos y se dignifiquen desde lo que la Biblioteca como unidad de información puede aportar.
De esta manera es pertinente citar a Margarita Garrido (Garrido, 2012) en una de sus ponencias en donde habla sobre el papel de las Bibliotecas frente a las memorias “… En
la coyuntura del cruce de la centralidad de la memoria con la velocidad de la tecnología, las bibliotecas son responsables de la sostenibilidad de la recuperación y conservación de una gran variedad de bienes culturales documentales y bibliográficos y del acceso
incluyente a todos los públicos… Debemos seguir guardando, recuperando, transfiriendo a soportes accesibles y poniendo al servicio público los registros culturales del pasado para el presente y del presente para el futuro”. En este mismo sentido, el servicio también
evidencia el compromiso social que tiene la Universidad a través de su pilar de extensión, y en efecto, cómo comparte José Luis Arboleda en su entrevista “…es que nos debemos a la sociedad a la que pertenecemos, y ésta es una manera y una oportunidad de devolver a esa sociedad parte de lo que tenemos, como nuestra riqueza y como nuestras fortalezas…”.
Otro componente importante en la Dirección y la Coordinación del servicio es que se viene pensando en la metodología de trabajo CRAII, que evidencia la necesidad de que la Colección no sólo le sirva a las víctimas, sino que también sea un insumo primordial para la recuperación de la memoria histórica, y esto necesariamente involucra a varios actores, tanto funcionarios, como elementos que tienen que ver con la distribución de los espacios, la conservación del material bibliográfico (se tendrá que pensar entonces en la reposición, preservación y conservación de los ejemplares de periódicos).
Como afirma Manuel Romero Tallafigo (Tallafigo, 2012)sobre la función social de los archivos “La forma de archivo como colección es "forma de memoria". Y memoria
es proceso, proceso que acumula, selecciona, organiza, conserva y ofrece testimonios documentales”, así mismo, y a modo de conclusión, es necesario entender que las unidades
de información, Archivos, Bibliotecas, centros de información y documentación son espacios vitales que no sólo deben pensarse desde la formación, desde la investigación y la academia, sino que también son agentes activos en los procesos de reconstrucción de tejido
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social, en donde, a partir de los documentos y la información que gestionan y salvaguardan, tienen un sentido social, y más ahora en el contexto social, político y cultural en el que se encuentra nuestro país; esto necesariamente está ligado a la protección de derechos y que por lo tanto tiene un impacto en la institucionalidad y en la sociedad.
Es necesario tener en cuenta la disposición física de los ejemplares de prensa, poner mucha atención a la implementación de medidas de reparación y conservación de los ejemplares.
Es significativo que a partir de los elementos desarrollados en el presente trabajo de investigación (video, línea del tiempo), se diseñen actividades tendientes a la difusión, no sólo del servicio, sino también con el objetivo de generar recordación, sobre el contexto social de nuestro país y de cómo, de manera autodidacta, la universidad y el Sistema de Bibliotecas dieron respuesta a la demanda de información a víctimas del conflicto apropósito de la Ley de víctimas. Algunas de estas podrían articularse también con otras actividades complementarias, podrían ser exposiciones itinerantes de las imágenes fotográficas recuperadas a partir de las consultas hechas por los usuarios, conversatorios con los empleados y sus experiencias a partir de la prestación de sus servicios, personajes expertos en la materia, y por supuesto, algunos usuarios que deseen compartir con la comunidad académica su experiencia con la consulta de la información y en el proceso de la restitución de sus derechos..
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