CORRELACIÓN DE LOS REQUISITOS

Partiendo de la lectura crítica de cada una de las normas técnicas NTC-ISO 9001:2015, NTC-ISO 14001:2015 y los modelos normativos SG-SST Decreto 1072 de 2015, MECI:2014 y MIPG:2012, se determinan las equivalencias o elementos comunes que comparten cada una de ellas, tomando como base los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015, lo que facilita la construcción de una matriz correlacional en la que se enlazan los elementos comunes en la siguiente Figura 4:

Figura 4. Actividades obtención matriz de correlación

Fuente: Elaboración propia

Seguidamente, mediante una cuidadosa revisión de esta primera matriz y luego de varias disertaciones entre los investigadores, se logra la verificación de los requisitos que son propios de cada una de las normas por su especificidad y que por lo tanto se identifican como “NR” o no relaciona, los cuales requieren de un tratamiento especial en el marco de la presente investigación (ver Anexo B). Apoyados en la matriz enunciada, se procede a diseñar y estructurar cuatro encuestas (descripción resumida en la Figura 5) que permitan medir el grado de

69

percepción de la correlación de requisitos del modelo NTC-ISO 9001:2015 frente a las interacciones de los demás requisitos de los sistemas a integrar, a saber: 1. Correlación modelo NTC-ISO 9001:2015 y SG-SST Decreto 1072 de 2015. 2. Correlación modelo NTC-ISO 9001:2015 y NTC-ISO14001:2015.

3. Correlación modelo NTC-ISO 9001:2015 y MECI:2014. 4. Correlación modelo NTC-ISO 9001:2015 y MIPG:2012.

Figura 5. Diseño de encuestas de percepción

Fuente: Elaboración propia.

Para las encuestas de SG-SST, MECI y MIPG, se hace necesario correlacionar varios numerales de cada modelo normativo frente a una sola cláusula de la norma NTC-ISO 9001:2015, debido a que no poseen la estructura de las normas ISO para sistemas de gestión, es decir la estructura de alto nivel. Cada uno de los requisitos correlacionados se codifica para facilitar su posterior análisis estadístico.

El diseño de las encuestas de percepción es de tipo estructurado, no probabilístico, con preguntas cerradas, con una única afirmación por ítem, con variables estadísticas no paramétricas. La información general para cada ítem corresponde a una imagen tomada de la matriz correlacional, en la cual se visualiza el requisito de la norma NTC-ISO 9001:2015, su descripción, seguida del requisito asociado a la norma con la cual se establece la correlación y su correspondiente descripción. Frente a la ilustración de cada imagen con la correlación de requisitos, la afirmación que debe evaluar el encuestado es la siguiente: “Los requisitos presentados en la imagen tienen correlación”. Cada requisito de calidad frente a los requisitos de los otros sistemas se codifica para facilitar el análisis estadístico y la interpretación de los resultados, tal como se presenta en la Tabla 5:

70

Tabla 5. Codificación encuestas

ENCUESTA CODIFICACIÓN

NTC-ISO 9001:2015 y SG-SST Decreto 1072 de 2015 SST (1 al 29) NTC-ISO 9001:2015 y NTC-ISO14001:2015 AMB (1 al 30)

NTC-ISO 9001:2015 y MECI:2014 MECI (1 al 40)

NTC-ISO 9001:2015 y MIPG:2012 MIPG (1 al 35)

Fuente: Elaboración propia.

Los niveles de valoración para cada ítem de las encuestas, se establecen mediante escalonamiento tipo Likert de 5 niveles: (1 Ninguna, 2 Escasa, 3 Aceptable, 4 Moderada y 5 Total), valores que además han sido definidos como la codificación para el tratamiento estadístico de cada escala (Hernández et al., 2014, p. 241). Las encuestas se aplican con la finalidad de obtener la percepción de conocimientos en la norma NTC-ISO 9001:2015, frente a las interacciones de los requisitos de los demás sistemas de gestión y modelos normativos, por parte de personas con conocimiento y experiencia en estos campos.

La muestra poblacional se selecciona por conveniencia, teniendo en cuenta tres aspectos de los encuestados: trayectoria, experticia laboral especialmente en el sector público y conocimientos técnicos en calidad y otros sistemas, recabándose en información esencial como nombres y apellidos, correo electrónico y fortalezas en alguno de los sistemas. Para tal efecto se identifican 42 personas, de quienes se hace una relación para establecer el tipo de encuesta que por conveniencia se les envía, sin restricción alguna para que un mismo encuestado responda varias encuestas (ver Anexo C).

La construcción de la encuesta se efectúa mediante aplicación online, utilizando la plataforma Google drive-forms, servicio habilitado por la Universidad Santo Tomás desde el correo electrónico institucional. El diseño de cada una de las encuestas se efectúa en tres segmentos:

 Presentación: se agradece la participación, se informan los fines de la encuesta indicando la cantidad de afirmaciones, duración esperada para responder cada afirmación y se manifiesta que los datos suministrados son para fines exclusivamente académicos.

 Datos generales: información personal del encuestado para determinar su nivel educativo, experiencia laboral en el sector público y privado y la experiencia en sistemas de gestión.

 Instrucciones y presentación de ítems: se muestran las instrucciones para el diligenciamiento de la encuesta, a la vez que se ilustra mediante la imagen extraída de la matriz correlacional, cada uno de los requisitos que se consideran correlacionados, junto con la afirmación para su debida valoración.

71

Seguidamente se efectúa la etapa de pre-validación de las encuestas, antes de ser remitidas a los encuestados, realizando pruebas de verificación de enlaces (dirección electrónica para acceder a las encuestas), aplicación en la cual dos de los investigadores candidatos a magísteres diligencian cada encuesta. El tiempo empleado en dar respuesta incluye la lectura de la presentación y el diligenciamiento de los datos generales, presentados en la Tabla 6.

Tabla 6. Resultados pre-validación aplicación de encuestas CUESTIONARIO PARA CORRELACIÓN DE NORMAS NÚMERO DE AFIRMACIONES ENCUESTADO 1 ENCUESTADO 2 DURACIÓN DILIGENCIAMIEN TO (MINUTOS) DURACIÓN PROMEDIO POR AFIRMACIÓN* (MINUTOS) DURACIÓN DILIGENCIAMIENTO (MINUTOS) DURACIÓN PROMEDIO POR AFIRMACIÓN* (MINUTOS) NTC-ISO 9001:2015 con NTC-ISO 14001:2015 30 19:07:25 0:31 22:30:00 0:38 NTC-ISO 9001:2015 con Decreto 1072/2015 29 21:01:57 0:36 19:06:05 0:32 NTC-ISO 9001:2015 con MECI:2014 40 32:16:59 0:43 33:50:40 0:45 NTC-ISO 9001:2015 con MIPG:2012 35 33:30:00 0:51 31:56:25 0:49

Fuente: Elaboración propia.

Surtida la etapa de pre-validación, con base en las apreciaciones de los investigadores, se procede a efectuar mejoras y correcciones en redacción, ortografía y presentación de los ítems, mejorando la visualización de las imágenes. El producto final de esta pre-validación es enviado por correo electrónico a cada uno de los encuestados, de acuerdo con el perfil y experticia, estableciendo la disponibilidad de la encuesta en el sistema por un término de tres semanas, permitiendo el diligenciamiento del total de las encuestas (ver Anexo D).

Durante el seguimiento al diligenciamiento de las encuestas, en ejercicio de la validación del registro de resultados, el día siguiente de ser habilitadas en el aplicativo, se detecta un incidente, identificando que uno de los encuestados contesta la encuesta de MIPG cuando realmente es la de SG-SST, procediendo de manera inmediata a enviar un correo electrónico de fe de erratas, toda vez que se comprueba la falla tecnológica y se procede a su corrección. Por esta razón en la Tabla 7 se presenta una diferencia entre el número de encuestados de 19 y las encuestas aceptadas de 18, situación que no afecta el tratamiento estadístico de los datos ni los resultados:

72

Tabla 7. Participación en las encuestas DIMENSIÓN NTC ISO 9001:2015 y SG-SST NTC ISO 9001:2015 y NTC- ISO14001:2015 NTC ISO 9001:2015 y MECI:2014 NTC ISO 9001:2015 y MIPG:2012 Ítems sometidos 29 30 40 35 Ítems correlacionados 29 30 40 35 Ítems aceptados 29 30 40 35 Número de encuestados 14 15 16 19 Encuestas aceptadas 14 15 16 18 *

Fuente: Elaboración propia.

Una vez cerradas las encuestas se realiza el procesamiento estadístico de los datos, de forma manual, utilizando la hoja de Excel para operaciones matemáticas (Anexo F); con el fin de determinar el grado de correlación considerando la aplicación de los métodos estadísticos de Pearson y Spearman, bajo el rango de escala tipo Likert de 1 a 5 y previa rectificación de las 46 cláusulas principales de medición. Al efectuar el ejercicio, siendo la norma NTC-ISO 9001:2015 la variable ordinaria y continua, se descarta la aplicación del método de Pearson, por cuanto dicho método no admite valores continuos invariables y no permite consideración matemática de cómputo de valores cuando una de las variables no presenta variación numérica, su denominador tiende a cero, imposibilitando calcular la correlación, como lo ilustra la siguiente ecuación de correlación de Pearson (7.1):

(7.1)

Respecto a la aplicación del método de Spearman, se determina que permite el cómputo de operaciones matemáticas por cuando el modelo si considera la posibilidad de operar con variables continuas y los valores obtenidos preliminarmente generan resultado del orden de los 0,9 valor que indica alta correlación (escala de 0 a 1). No obstante, es preciso realizar una simulación ampliando el rango en escala del 1 al 10, con el fin corroborar si la aplicación de rango permite un mayor factor de confianza del modelo o resultados similares con la escala tipo Likert inicialmente empleada. La ecuación utilizada es la correlación de Spearman (7.2):

(7.2)

Por esta razón, el método empleado es el coeficiente de Spearman para variables no paramétricas, el cual permite establecer que un resultado 0 indica que no hay correlación y 1 que están totalmente correlacionadas. Para la presente investigación el valor de aceptación correlacional es de 0,8 presentando los resultados que se muestran en la Tabla 8:

73

Tabla 8. Resultados correlación de Spearman DIMENSIÓN NTC ISO 9001:2015 y SG-SST NTC ISO 9001:2015 y NTC-ISO14001:2015 NTC ISO 9001:2015 y MECI:2014 NTC ISO 9001:2015 y MIPG:2012 valor mínimo 0,8897 0,90147 0,94547 0,9255 valor máximo 0,9318 0,9715 0,9834 0,9689

Fuente: Elaboración propia.

El coeficiente de Spearman confirma la existencia de correlación entre los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015 y los requisitos de los demás sistemas de gestión y modelos normativos, siendo la correlación más alta MECI con 0,9834 y la más baja el SG-SST- Decreto 1072/2015 con 0,9318.

Con el fin de disminuir la incertidumbre del análisis de contenido y establecer la confiabilidad con la interacción de los encuestados, se procede a aplicar el método de alfa de Cronbach representada en la ecuación (7.3):

(7.3)

Se establece un resultado bajo el rango entre 0 y 1, donde el valor 0 indica que no es confiable y un resultado 1 indica que es totalmente confiable, el valor de aceptación de confiabilidad de 0,8 (Hernández et al., 2014, p. 296).

Tabla 9. Resultados validación de contenido alfa de Cronbach NTC ISO 9001:2015 y SG-SST NTC ISO 9001:2015 y NTC-ISO14001:2015 NTC ISO 9001:2015 y MECI:2014 NTC ISO 9001:2015 y MIPG:2012 0,8625 0,9387 0,9496 0,9289

Fuente: Elaboración propia.

Como se indica en la Tabla 9, el alfa de Cronbach confirma la validación de contenido, siendo la más alta MECI con 0,9496 y la más baja el SG-SST- Decreto 1072/2015 con 0,8625. El análisis estadístico de los resultados obtenidos en cada una de las encuestas (ver Anexo E), permite establecer la correlación existente entre los requisitos de las normas técnicas ISO con los modelos normativos SG- SST, MECI y MIPG. Se establece que 46 cláusulas principales que contienen los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015, se correlacionan y sólo el requisito 8.5.3 no correlaciona con los demás sistemas y modelos normativos, el cual se identifica con el fin de darle un trato especial para efectos de la metodología.

La matriz correlacional permitió identificar que el SGA en su requisito 8.2 “Preparación y respuesta ante emergencias” no es susceptible de correlacionar debido a su particularidad de aplicar exclusivamente a la gestión ambiental de la organización. Igual situación se presenta con el SG-SST, en sus artículos 2.2.4.6.25

74

“Prevención, preparación y respuesta ante emergencias” y 2.2.4.6.32 “Investigación de incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades laborales” que son propios del SG-SST y por lo tanto no correlacionan con ningún requisito del sistema de seguridad y salud en el trabajo y por lo tanto no se correlacionan con ningún requisito del SGC.

Analizados los resultados del coeficiente de correlación de Spearman que mide el grado de asociación o interdependencia entre dos variables aleatorias continuas y el alfa de Cronbach que permite estimar la fiabilidad de un instrumento de medida a través de un conjunto de ítems que se espera midan el mismo constructo o dimensión teórica, los valores permisibles en ambos casos deben ser superiores a 0,8 en la escala de 0 a 1.

Teniendo en cuenta los valores obtenidos tanto para el coeficiente de Spearman como del alfa de Cronbach para las cuatro correlaciones, se observa que todos se encuentran por encima de 0,8 aspectos que demuestra la confiabilidad de la correlación.

7.2. DISEÑO DE LA METODOLOGÍA PARA LA INTEGRACIÓN DE LOS