En esta opción se configura el mensaje a mostrar en la consola Web de usuarios. Dicho mensaje puede ser un aviso de alerta, de falla técnica, de advertencia, entre otros.
1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Configuración ->
Banner.
2. Haga clic en Archivo -> Nuevo.
3. En la ventana que aparece escriba el mensaje.
4. Presione [Aceptar].
Gráfica Nº 21
Editar banner
Para cambiar el banner actual haga clic derecho -> Editar en el panel central.
Sólo es posible insertar un único banner por proyecto, por esta razón si ya ha ingresado un mensaje, la opción [Nuevo] es deshabilitada y sólo se puede editar el texto anterior.
EXPRESS
Registrar noticias
Aranda SERVICE DESK le permite registrar y configurar los mensajes que desea que sean mostrados en la consola Web de usuarios. Pueden ser avisos de alerta, de falla técnica, de advertencia, entre otros. El número de noticias registradas no es limitado, pero es aconsejable que no se exceda, debido a que el usuario tendría que esperar mucho tiempo para visualizar la totalidad de las mismas.
1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Configuración ->
Noticias.
2. Haga clic en Archivo -> Nuevo.
3. En la ventana que aparece, ingrese la siguiente información (Ver gráfica Nº 22 )
Título Encabezado de la información.
Descripción Breve resumen de la noticia.
Noticia Contenido completo de la información que desea publicar.
Orden de visibilidad Debido a que sólo se muestra una noticia a la vez, es necesario asignar un orden de publicación. De acuerdo con el número que ingrese en esta opción, aparecerá la noticia.
Prioridad La importancia de la noticia, esto para que el usuario reconozca la urgencia de atención de la misma.
En la consola Web de usuarios aparecerá de esta forma:
Gráfica Nº 23
4. Haga clic en para guardar el mensaje.
5. Para editar una noticia, ubíquese en el panel central y haga clic derecho -> Editar sobre el registro respectivo. Modifique la información que desea y presione para guardar los cambios.
6. Si desea eliminar una noticia, ubíquese en el panel central y haga clic derecho -> Eliminar sobre el registro respectivo. Presione [Yes] en la ventana de confirmación.
EXPRESS
Configurar plantillas para correos
Para agilizar el envío de reportes con la información del caso, es necesario configurar una plantilla que contenga los datos necesarios que requiera el cliente, usuario, especialista, entre otros, al cual será enviado dicho informe mediante un correo. Para crear una plantilla en específico, siga los pasos explicados a continuación:
1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Configuración ->
Plantilla Mail.
2. En la parte superior del panel central, en el campo Tipo Registro, seleccione para qué clase de casos (Incidentes /Problemas /Cambios) desea crear las plantillas.
3. Haga clic en Archivo -> Nuevo, o también desde la barra de iconos horizontal, haga clic en la imagen . Otra forma es haciendo clic derecho -> Nuevo sobre el panel central.
4. En la ventana que aparece, en la parte superior escoja alguna de las dos opciones (HTML / Sin formato), según la forma como desea sea enviado el correo: Con texto enriquecido o texto plano.
5. En los siguientes campos, ingrese la información que corresponda:
Nombre Nombre de la plantilla.
Asunto Escriba el asunto del correo, o si desea que el mensaje tenga como título algún dato importante del caso en cuestión, ubíquese sobre el espacio y presione [Agregar tag]. Seleccione el dato que desea sea incluido en el asunto y presione [Aceptar].
Default Active esta casilla si desea que la plantilla aparezca como predeterminada y sea la primera opción que se liste al momento de enviar un correo para el tipo de caso seleccionado.
Cuerpo Es posible escribir o no el mensaje en formato de texto enriquecido (HTML), es decir, que se puede subrayar el texto, ponerle el color que quiera, justificarlo, ponerlo en negrita, etc. Si quiere que la información del caso correspondiente sea incluida, ingrese el nombre del dato y luego presione [Agregar tag], seleccione el registro a incluir y presione
[Aceptar]. Si desea agregar más datos, realice el mismo proceso.
6. Para guardar la configuración realizada en el envío de correo, presione .
7. Para editar una plantilla, ubíquese en el panel central y haga clic derecho -> Editar sobre el registro respectivo. Modifique la información que desea y presione para guardar los cambios.
8. Si desea eliminar una plantilla de correo, ubíquese en el panel central y haga clic derecho ->
Eliminar sobre el registro respectivo. Presione [Yes] en la ventana de confirmación.
EXPRESS
Crear campos adicionales
1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Configuración ->
Campos Adicionales.
2. En la parte superior del panel central, en el campo Tablas, seleccione para qué clase de casos (Incidentes /Problemas /Cambios) desea crear el(los) campo(s) adicional(es).
3. Haga clic en Archivo -> Nuevo, o también desde la barra de iconos horizontal, haga clic en la imagen . Otra forma es haciendo clic derecho -> Nuevo sobre el panel central.
• Texto corto • Fecha • Combo • Texto Largo • Check Box • Numérico
5. Ingrese la siguiente información:
Nombre Campo Asigne un identificador con el que será nombrado el campo.
Descripción Campo Ingrese una breve descripción sobre la información a registrar en el campo.
Orden Campo Asígnele un número al campo de acuerdo con el orden que desee que sea visualizado.
Campo Obligatorio Active esta casilla si desea que la información del campo sea ingresada de forma obligatoria para llevar a cabo determinado paso.
Campo Visible Active esta casilla si desea que el campo aparezca para que la información correspondiente sea ingresada.
6. Para guardar el campo adicional, presione .
7. Para editar un campo, ubíquese en el panel central y haga clic derecho -> Editar sobre el respectivo registro. Modifique la información que desea y presione para guardar los cambios.
8. Si desea eliminar un campo adicional, ubíquese en el panel central y haga clic derecho ->
Eliminar sobre el registro respectivo. Presione [Yes] en la ventana de confirmación.