Crisis en R & R Ingenieros Ltda.

Se identifica que los aspectos comunicativos, de relaciones (públicos), de identidad e imagen en R & R Ingenieros Ltda. y los procesos erróneos que interrumpen su buen funcionamiento, son los detonantes de la crisis interna que atraviesa ésta empresa y serán detallados en las conclusiones.

12. CONCLUSIONES

 La investigación realizada en la empresa R & R Ingenieros Ltda. permitió comprobar que la comunicación interna, es el factor fundamental y definitivo para el manejo del buen funcionamiento en todas las dimensiones de la organización . Así mismo este factor se constituye en el aporte principal para el logro de los objetivos en todo contexto organizacional.

 Las teorías organizacionales permitieron afianzar el conocimiento alrededor de los aspectos que fomentan crisis en torno a los grupos o áreas de trabajo de una empresa, los cuales se fundamentan en el manejo de las relaciones interpersonales y la importancia que se dé a éstas en torno a la comunicación.

 La comunicación ascendente y descendente, el trabajo en equipo, el adecuado flujo de información entre personas y áreas, el compromiso, la calidad de liderazgo, los grados de confianza y las recompensas justas, son armas que toda organización tiene para crecer y ser competitiva en el mercado, y son temas que en la actualidad se encuentran dispersos y casi imperceptibles en la empresa R & R Ingenieros Ltda. afectando indiscutiblemente el capital humano.

 R & R Ingenieros Ltda., es una organización que por su antigüedad y la calidad de sus construcciones es reconocida en el mercado como marca importante. Esta es una fortaleza que se evidencia externamente, como una situación destacada.

 Tal como se estimó a lo largo en esta investigación, es importante establecer el valor de la comunicación que fortalezca las comunicaciones internas tanto entre directivos, como entre jefes – subalternos y entre compañeros del mismo nivel, con el fin de lograr que la empresa se proyecte hacia el mejoramiento y se enfoque en la búsqueda de la excelencia.

 La principal deficiencia de R & R Ingenieros Ltda. es la incorrecta elección de los canales comunicativos, ya que no permiten que la comunicación se desarrolle normalmente generando conflictos a nivel interno que desembocan en un ambiente negativo que no solo afecta el desempeño laboral sino también social.

 Ninguna institución, empresa u organización está exenta de atravesar una situación de crisis. El manejo de la comunicación es una variable muy importante. Por un lado, puede colaborar a salir airosos o, por lo contrario, agudizarla aún más.

 La percepción temporal que se tenga de la crisis es subjetiva e influye decisivamente en el manejo de las circunstancias. Las emociones que se conjugan proyectan dos

situaciones. El análisis de una de ellas, puede llevar a los involucrados a considerar que los efectos contraproducentes no serán nefastos y por lo tanto no es necesario actuar inmediatamente cuando, en verdad, la realidad así lo exige. Otro análisis, puede concluir que el tiempo es poco para resolver la situación y las consecuencias negativas son inminentes.

 Cuando se trata de una crisis hay que tener en cuenta, el tiempo de los demás: el tiempo de los medios de comunicación, el tiempo de la justicia, la competencia, etc. Esta variable, por su importancia, exige entrenamiento, análisis y planificación por parte de los actores en una faz preventiva. En otras palabras, el tiempo es un factor decisivo y estructural en la crisis; una lectura incorrecta puede agudizar la situación.

 Lo ideal es la conformación de un “Comité de Crisis” para evaluar la situación, sus posibles consecuencias y las acciones a seguir. En el ámbito comunicacional, resulta necesario brindar “información de primera mano” constantemente y proyectar una imagen activa y dinámica frente a la opinión pública. El silencio provoca una imagen negativa y deja el terreno libre para las voces dispuestas a tomar la palabra.

 En una situación de crisis, toda información transmitida deberá ser verificada y toda palabra pronunciada tendrá su importancia. Una información incorrecta o una frase fuera de contexto será difícilmente recuperable.

 Una persona debe transformarse en el vocero. Es el interlocutor válido frente a los medios o público interno y a través de él se difunde el discurso institucional elaborado. Es mejor, que una persona idónea debidamente informada enfrente los medios, a que varios salgan al cruce y se puedan presentar contradicciones. Si la situación lo exige, se puede organizar una Rueda de Prensa.

 Sin lugar a dudas, la experiencia enseña pero no es necesario llegar a esta instancia si se puede implementar algunas estrategias para evitarlas y afrontarlas con conocimientos previos. Una de las posibilidades es utilizar la técnica de construcción de escenarios. Similar a los escenarios que se desarrollan en los diagnósticos comunicacionales institucionales. Ellos ayudan a imaginar alternativas frente a futuras amenazas. La capacidad de diseñar escenarios y aprender a través de ellos, permitirá optimizar el rendimiento en el manejo de una crisis.

 Profesionalizar el área de Comunicación en R & R Ingenieros Ltda.. es una opción positiva en la prevención de crisis. Los profesionales de esta área conocen la habilidad de la prensa y están capacitados para generar respuestas con anticipación.

 Prepararse para una potencial situación de crisis resulta clave frente a la dinámica propia de la prensa. Elaborar un “Manual de Crisis”, acorde a las necesidades de la

compañía, con profesionales del área de la comunicación social, ayudará a enfrentar organizadamente la crisis.

 La comunicación en caso de crisis requiere de planeación, capacidades y políticas perfectamente establecidas. Cuando se enfrenta una situación de emergencia o crisis dentro o afuera de la organización; ya sea gobierno, industria privada u organismo público, se ven enfrentados a un problema de percepciones en el que, dependiendo del desenlace será mayor o menor dependiendo de la planeación de la comunicación.  La comunicación en caso de crisis (CCC) es justamente la herramienta para salir bien

librado de una de estas situaciones y de ser posible obtener una ventaja. Tal vez nunca una organización vuelva a tener la atención de los medios tan concentrada en ella, como en el caso de una crisis. Si la empresa puede utilizar bien la CCC podría incluso acabar mejor que como empezó ya que tendrán ¡una campaña nacional de publicidad gratis! Solo que esta campaña puede acabarlos también.

 Un plan de comunicación en caso de crisis ayuda a mitigar los efectos de las crisis.  Un plan de comunicación en caso de crisis debe de establecer políticas y filosofía de

comunicación y debe de explicar los pasos a seguir o "qué hacer en caso de...", tan detalladamente como sea posible. Debe ser discutido y comprendido por todo el personal del área de comunicación, incluso debe ser ensayado. Con un plan la posibilidad de reacciones violentas y erróneas se disminuye casi en su totalidad, lo que asegura un buen principio para enfrentar una crisis.

 En Colombia, debemos profesionalizar este concepto y estructurar muy bien las políticas y plan de acción de CCC en las organizaciones ya que somos un país proclive a las tragedias; terremotos, huracanes, incendios, erupciones, asaltos, huelgas, manifestaciones, escándalos políticos, fraudes, intoxicaciones por comida en mal estado, negligencias médicas, accidentes aéreos , ,etc. Se piensa mucho que el jefe o director de comunicación es una persona que solo debe tener buenas relaciones y creatividad, y nunca se exige que esté capacitada para manejar campañas en contra, públicos hostiles o crisis.

 Si se aprende a valorar y manejar la comunicación en caso de crisis CCC adecuada y profesionalmente, con planeación y previsión se podrá tener el control de la comunicación y evitar reaccionar ante ella. Siempre se debe ser más proactivos que reactivos, porque la CCC es una herramienta de supervivencia para el mundo de hoy.

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ANEXOS

ANEXO 1. ENCUESTAS