Criterios para Gestión de Servicios

Criterio 1 (Gestión de red)

Como fue revisado en el punto 3.2 gestión de redes se tiene que analizar por parte del operador que tipo de gestión va a implementar en su nueva red y si cumple con los sistemas de gestión de nueva generación es decir que se desempeñe con características tales como la utilización de gestión remota en sus elementos de red, y utilización de protocolos estandarizados que permitan la interoperabilidad entre los dispositivos de diferentes fabricantes, así como indagar sobre las características de gestión en los elementos de red actuales y características de gestión en los elementos de red disponibles para Carrier Ethernet.

Sería de gran importancia para el operador que haya personal especializado en estos modernos entornos de gestión, de no ser así, lo conveniente es realizar contrataciones que le permitan al operador asesorarse muy bien en este campo.

Criterio 2 (Gestión de servicios en Carrier Ethernet)

Secciones anteriores sirven de soporte teórico para este criterio de gestión de servicios en Carrier Ethernet dado que en ellas se ha estudiado directamente tres características (gestión unificada, OAM clase Carrier, aprovisionamiento rápido) que describen globalmente los beneficios que este tipo de servicios y tecnología traen, después de mejoras realizadas por entidades reguladoras, a Ethernet le han dado la

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posibilidad de mostrarse como una tecnología de clase portadora con la que se pueden prestar servicios de nueva generación sin las restricciones del Ethernet ya conocido en las redes de área local dándole la importancia al usuario y operador de red con la creación de la gestión de servicios.

Para el operador es de mucha responsabilidad tomar dichas características con sus respectivas recomendaciones y especificaciones descritas en los módulos 3.2.1. y 3.2.2 y realizar un exhaustivo análisis que le permita comprender cuál es la magnitud de afectación en proceso de migración.

Criterio 3 (Estrategia de Gestión de Servicios)

Se ha considerado que Carrier Ethernet a pesar de ayudar a cumplir con las características necesarias para una adecuada gestión de servicios, por parte del operador de telecomunicaciones en Colombia se deberá establecer estrategias que perfeccionen dicha gestión esto debido a que la cultura nacional de consumo en cuanto a telecomunicaciones es muy diferente a las de otras regiones del mundo, por eso estas estrategias de gestión de servicios deben ir encaminadas al soporte de servicios, y a la entrega de los mismos. Obteniendo mayor información y soporte en el documento “ITIL Foundation for IT Service Management” de Hewlett-Packard Development Company [87]

Criterio 4 (Selección de Equipos)

En un proceso de migración un punto muy importante a tener en cuenta es la selección de los equipos que van reemplazar la infraestructura hasta ahora utilizada, para este caso y después de haber hecho un estudio sobre lo que es Carrier Ethernet se debe tener en cuenta que para esta tecnología es de vital importancia que los equipos hayan sido certificados por el MEF así como también:

Características generales:

- Desempeño.

- Vida útil.

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- Protocolos soportados.

- Compatibilidad con otros equipos.

En general todo lo que tiene que ver con la contratación de productos y servicios:

 La experiencia de la compañía encargada de realizar la migración.

 El precio total de la migración.

 Certificado MEF del proveedor de los equipos y del fabricante de los mismos

 Comparación de la cotizaciones

 Pedir garantías en la instalación de la nueva red

 Cumplimiento de cronogramas

 Multas

Junto con las especificaciones que incluyen los requisitos de equipos, hardware, licenciamiento de software, garantías, servicios de instalación, capacitación, entrenamiento y transferencia tecnológica.

3.3.3 Diagrama del Proceso de Migración.

Con el diagrama de flujo mostrado en la figura 14, se presenta de una manera clara, el proceso que debería seguir un operador para llevar a cabo un proceso de migración de su red tradicional a una red Carrier Ethernet, considerando de manera principal el atributo Gestión de Servicios.

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Va a realizar la Migración ?

¿ya tuvo en cuenta los criterios generales?? Criterio General 4 (Balance Económico) Criterio de GS* 2 (GS* en CE**) Criterio General 3 (Comparación entre la red

actual y la red CE)

Criterio de GS* 1 (Gestión de red) IMPLEMENTAR LA MIGRACIÓN Criterio de GS* 4 (Selección de Equipos) Criterio General 2 (Consideraciones sobre la red Carrier Ethernet)

Criterio de GS* 3 (Estrategia de GS*) si no Criterio General 1 (Caracterización del Estado actual de la red)

Va a realizar la Migración ? FIN Va a realizar la Migración ? GS* : Gestión de Servicio CE** : Carrier Ethernet

si si si no no no

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CAPÍTULO 4

4 CASO DE ESTUDIO – EMTEL S.A. E.S.P.

Considerando la información suministrada por la empresa de telecomunicaciones EMTEL S.A E.S.P, y teniendo en cuenta la confidencialidad de algunos de sus recursos, se presentará un esquema del proceso que seguiría la empresa para realizar la migración a Carrier Ethernet según los criterios propuestos y tomando como guía el diagrama de flujo de la Figura 14 del capítulo anterior.

El tipo de referencias utilizadas en el capitulo son motivadas por la agrupación de diferentes fuentes en párrafos individuales que se construyeron con la síntesis de estas. Por tal razón se ubican al inicio de cada sección.