CLAVES Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25. ¿Tenemos una calendario de
mediciones (a nivel: gerencial,
jefaturas, mandos medios y operativo),
que nos permite monitorear y
documentar sistemáticamente los
indicadores claves del desempeño?
5
26. ¿Tenemos un sistema de
evaluación, control, determinación de
causas y refinamiento de las
principales metas de la organización y nuestros procesos y el desempeño
individual (PMAIC, Planeación,
Medición, Análisis, Implementación y Control)?
5
27. ¿Los actuales sistemas de información (software y hardware) nos proveen los datos y estadísticas necesarios para controlar objetivos, metas, indicadores, iniciativas y recursos (información accionable)?
8
28. ¿Acciones correctivas son definidas e implementadas cuando el desempeño de los procesos, estrategia y personales no están de acuerdo a las metas trazadas, incluyendo "planes de acción"?
7
29. ¿Nuestros jefes y supervisores mantienen procesos de coaching,
seguimiento y retroalimentación sistematizadas (cada tres o cuatro meses) de nuestro desempeño?
30. ¿Se cuenta con una clara definición de los valores, competencias y nuevos comportamientos que deben prácticar cotidianamente los Líderes , para apoyar la implementación de una cultura de ejecución?
7
31. ¿Se cuenta con una clara definición de los conocimientos y habilidades (competencias técnicas) específicas de un puesto de trabajo, para apoyar el logro de los objetivos y las metas, primariamente para aquellos
puestos categorizados como
estratégicos?
7
32. ¿Los procesos de capital
humano (selección, evaluación,
capacitación, carrera, remuneración, etc.) están claramente alineados con los objetivos, metas e iniciativas de la organización, los procesos y las individuales?
8
33. ¿La evaluación del desempeño y la compensación individual están
claramente alineados con los
objetivos, metas e iniciativas claves del BSC?
para apoyar la creación de una cultura de ejecución?
TOTAL 66
Figura 2 Análisis Situacional
Fuente: (David, 2013)
Balance Scorecard
Figura 3 Balance Scorecard
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Como herramienta metodológica para traducir la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para determinar la situación
crítica, emplearemos un sistema de gestión y medición denominado Balanced Scorecard
PROCESO CLAVE Total
2. Traslado hacia el BSC 53
3. Sincronización y Despliegue 55
4. Cultura de Ejecución 66
El diagnostico se calificará de la siguiente manera “totalmente en desacuerdo “con el enunciado planteado “0”, hasta “totalmente de acuerdo” con el enunciado planteado “10” posteriormente, y así determinar el diagrama dela situación actual
Enfoque: La empresa cuenta con un direccionamiento deficiente, para alcanzar los objetivos de la organización, sin embargo, hay que perfeccionar, ya que se obtiene una puntación de 61%, la empresa cuenta con una misión y visión; falta incrementar el direccionamiento estratégico.
Traslado hacia el BSC.- Para lograr un desarrollo sostenible balanceado hay que poner más atención e implementar herramientas administrativas, que permitan alcanzar los objetivos que percibe la organización y así de esta manera evaluar si las actividades se están ejecutando de una manera correcta.
Sincronización y despliegue. - Se requiere adicionar proyectos estratégicos que permitan involucrar a los diferentes jefes departamentales, en conjunto con personal operativo, de esta manera se socializará los objetivos estratégicos, involucrando al personal de Bajavead Ambato de esta manera se logrará que el recurso humano se trasforme en capital humano, mejorando la puntación de 55.
Cultura de ejecución. - Se alcanza una puntuación de 66, ya que la empresa cuenta con un proceso inadecuado de seguimiento, ya que por ser una empresa los controles se realizan desde la matriz que está ubicada en la ciudad de Ambato, adicionalmente existe una cultura organizacional cuyo elemento fundamental es el personal con su valioso aporte.
Matriz de Evaluación
Figura 4 Matriz de evaluación de perfil competitivo
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Figura 5 Matriz de evaluación de factores externos
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Factores claves de éxito Ponderacion Calificac. Valor Calificac. Valor Calificac. Valor
Servicio al cliente 0,2 3 0,6 4 0,8 2 0,4
Calidad de los productos 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6
Garantia 0,2 4 0,8 4 0,8 4 0,8
Precio 0,2 4 0,8 3 0,5 2 0,4
Variedad de productos 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Experiencia e imagen 0,05 2 0,2 4 0,2 2 0,1
Publicidad 0,03 1 0,12 4 0,12 2 0,06
Cobertura de mercado local 0,07 3 0,21 4 0,12 2 0,14
Total Ponderado 1 3,63 3,54 2,8
Bajavead Ortel JPBOOK
Matriz de evaluación de perfil competitivo
Matriz de evaluación de factores externos de Empresa Bajavead
No Factores Clasificación Ponderación Valor
Orden
1 Proteger la información de la Empresa Bajavead por
medio de diferentes programas Informáticos 4 0,1 0,4 2 Realizar publicidad 1 vez al mes 4 0,1 0,4 3 Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente 2 0,1 0,2
4 0,1 0,4
Amenazas
1 Tecnología de información y 4 0,15 0,6
2 Control 4 0,15 0,6
3 Servicio Técnico especializado 4 0,1 0,4 4 Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones 4 0,1 0,4
3 0,1 0,3
1 3,7 Total
Figura 6 Matriz de evaluación de factores internos
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Conclusiones: Del análisis se deduce que “La Empresa Bajavead Cía. Ltda.” con un puntaje de 3.63 puntos, mantiene una competencia con “JPBOOK” que tiene un puntaje de 2.8 puntos, y con su competencia inmediata que es “Ortel” con un puntaje de 3.54.
“La Empresa Bajavead Cía. Ltda.” ha consolidado innovar, crear y conservar factores de éxito, como, el servicio al cliente, calidad de productos, Uso de tecnología, precio, variedad de productos, experiencia e imagen, publicidad, Ofertas y promociones; pese a no ser una Empresa donde los docentes encuentran todo tipo de material didáctico, ha permitido tener un puntaje competitivo muy elevado ofreciendo a sus clientes mejores productos de calidad a un precio justo y económico.
Matriz de evaluación de factores internos de Empresa Bajavead
No Factores Clasificación Ponderación Valor
Orden
Fortalezas
1 Mercado competitivo 3 0,2 0,6
2 Imagen excelente 4 0,2
3 Toma en cuenta la opinión del cliente. 3 0,1 0,3
Debilidades
1 Tecnología de información y 4 0,2 0,8
2 Publicidad en medios 3 0,1 0,3
3 Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones 4 0,2 0,8
PESTEL
Figura 7 PESTEL
Fuente: Investigación de Campo
Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ecológicos, que pueden perjudicar a la empresa, el análisis PESTEL es una guía que, ante los movimientos de la empresa, nos permitirá planear adecuadamente en el presente y construir un mejor futuro. Esta herramienta puede identificar oportunidades o amenazas para la empresa y ser mejor que la competencia, también puede evaluar el potencial de un nuevo mercado. En la actualidad la política ha cambiado nuevas reformas tributarias que apoyarían a las empresas de alguna u otra forma, mientras la amenaza es pagar más impuestos, la economía del país está en crisis por el endeudamiento, la migración de venezolanos, la falta de empleo etc. La tecnología ha sido fuente principal para llevar información y llegar a varias personas con el fin de comunicar, promocionar etc. Hoy en día las personas tienen facilidad de acceso en los celulares, computadoras, redes sociales entre otros, que ha llevado a las empresas a promocionar su producto o servicio.