No mbr e del puest o Vendedor
Ár ea Vent as
Descri pci ón gener al Reali zar l as vent as en l a e mpr esa, asesor ar
al cli ent e sobr e l as car act erí sti cas y benefi ci os del pr oduct o y r egi str ar l as vent as entr egando su debi do co mpr obant e a l os cli ent es.
Nº de e mpl eados que labor an Uno
Jef e i nmedi at o Cont ador
B. Rel aci ones I nt er nas y Ext er nas
I nt er nas: Cont ador.
Ext er nas: Públi co en gener al .
C. I nstr ucci ón For mal
D. Experi enci a Labor al Requeri da
Ti e mpo de experi enci a 1 año o más
Especi fi ci dad de l a experi enci a Gesti ón de vent as, at enci ón y
asesor a mi ent o de l os cli ent es, t r abaj o en equi po, políti cas de vent as.
I nstr ucci ón Me di a
Ti t ul o requeri do Bachill er Técni co
70
E. APTI TUDES
Li der azgo I ni ci ati va
Capaci dad de co muni caci ón
F. FUNCI ONES
Real i zar el ser vi ci o de vent as, ade más de pr o moci onar, desarr oll ar, asesor ar, y vender l os aut os, pr ocur ando el máxi mo i ngr eso de l os pr oduct os par a l a empr esa.
Cu mpl i r y hacer cu mpl ir el pr oceso de vent a.
Mant ener conoci mient os act uali zados de l as car act erí sti cas de l os pr oduct os que ofr ece.
Cooper ar con cobr anza en t r amit ar l a docu ment aci ón par a l a concesi ón de cr édi t o
71 COBRANZA
A. Dat os de I dentifi caci ón del Puest o
No mbr e del puest o Tesor er o
Ár ea Cobr anzas
Descri pci ón gener al Reali zar l os r especti vos cobr os por
cr édi t os ot or gados a cli ent es de l a e mpr esa, entr egar l os co mpr obant es de pago y/ o di ner o r eci bi do
Nº de e mpl eados que labor an Uno
Jef e i nmedi at o Cont ador
B. Rel aci ones I nt er nas y Ext er nas
I nt er nas: Cont ador.
Ext er nas: Acr eedor es de l a empr esa
C. I nstr ucci ón For mal
D. Experi enci a Labor al Requeri da
Ti e mpo de experi enci a Mí ni mo 2 años
Especi fi ci dad de l a experi enci a Recaudaci ón de cart er a venci da,
segui mient o a cli ent es, mor osos, pol íti cas de cr édi t o.
I nstr ucci ón Secundari a
Ti t ul o requeri do Bachill er Técni co en Cont abili dad
72 E. APTI TUDES Honesti dad Responsabili dad Li der azgo I ni ci ati va
Capaci dad de co muni caci ón Manej o de di ner o
F. FUNCI ONES
At ender, cor di al ment e a vi sit as y cli ent es, t ant o per sonal co mo t el ef óni ca ment e, mant eni endo si empr e di screci ón con l a i nf or maci ón de l a e mpr esa.
Recaudar l os cobr os oport unos en l os mo me nt os i ndi cados de cada cr édi t o ot or gado por l a empr esa.
El abor ar co mpr obant e de cobr os en el cual deben fi r mar el que ent rega así co mo el que r eci be con l as fir mas ori gi nal es cédul a de i denti dad.
Ent r egar el li st ado de cart er a venci da y por vencer una vez por semana al ger ent e par a que analice l os sal dos de l os client es con l a empr esa.
El abor ar un dí a ant es a l a entr ega l as guí as de cobr o de l as f act ur as venci das y por vencer (f act ur as que aunque no se vencen l os cli ent es pueden cancel ar) para su r ecuper aci ón.
El abor ar un r eport e di ari o de l os cobr os r ecaudados. Las f unci ones que el j ef e i nmedi at o l e enco miende.
73 BODEGUERO
A. Dat os de I dentifi caci ón del Puest o
No mbr e del puest o Bodega
Ár ea Despacho y r ecepci ón
Descri pci ón gener al Pr epar ar l os pedi dos de mer caderí a
conf or me ori ent aci ón de su superi or, or gani za aut os por mar ca y li mpi a l a bodega.
Nº de e mpl eados que labor an Uno
Jef e i nmedi at o Cont ador
B. Rel aci ones I nt er nas y Ext er nas
I nt er nas: Ger ent e Gener al , Cont ador.
Ext er nas: Pr oveedor es de l a empr esa.
C. I nstr ucci ón For mal
D. Experi enci a Labor al Requeri da
Ti e mpo de experi enci a Mí ni mo 2 años
Especi fi ci dad de l a experi enci a Ad mi ni str aci ón de bodegas, i nvent ari os,
manej o de Kar dex, r egl a ment os y nor mas de adqui si ci ón
I nstr ucci ón Secundari a
Ti t ul o requeri do Bachill er Técni co en Cont abili dad
74
E. APTI TUDES
Di sci pli na I ni ci ati va
Dedi caci ón al tr abaj o
Capaci dad de co muni caci ón
F. FUNCI ONES
Cu mpl i r y hacer cu mplir el pr oceso de despachos de l a mer cader í a de l a e mpr esa, pr epar ar l os pedi dos de mer cader í a conf or me docu ment aci ón o sali da de bodegas.
Esti bar l a mer caderí a reci bi da.
I nf or mar a su j ef e i nmedi at o el det eri or o de l os aut os y pr esenci a de el e ment os perj udi ci al es par a l os mis mos.
Real i zar i nvent ari os mensual es de l os aut os con l os que cuent a l a e mpr esa, así mis mo pasar un i nf or me del estado del mis mo.
Mant ener or denado y l i mpi o el l ugar donde r eali za sus acti vi dades de tr abaj o.
Li mpi ar l as i nst al aci ones de l as bodegas así co mo l os pr oduct os, t odo est o di ari ament e.
Fu mi gar l as bodegas tri mestr al ment e o cuando l o or dene su j ef e i nmedi at o. Las f unci ones que el j ef e i nmedi at o l e enco miende.
75 PERSONAL DE SERVI CI O
A. Dat os de I dentifi caci ón del Puest o
No mbr e del puest o Per sonal de Ser vi ci o
Ár ea I nst al aci ones del tr abaj o
Descri pci ón gener al Or denar, li mpi ar y asear t odas l as ár eas de
l a e mpr esa conf or me a l a ori ent aci ón de su superi or
Nº de e mpl eados que labor an Uno
Jef e i nmedi at o Jef e de Recur sos Hu manos
B. I nstr ucci ón For mal
D. Experi enci a Labor al Requeri da
Ti e mpo de experi enci a Mí ni mo 1 año
Especi fi ci dad de l a experi enci a Ad mi ni str aci ón de r ecursos de l i mpi eza y
nor mas de aseo.
E. APTI TUDES
Di sci pli na
Responsabili dad Dedi caci ón al tr abaj o
Capaci dad de co muni caci ón
I nstr ucci ón Secundari a
Ti t ul o requeri do Bachill er
Ár ea de Conoci mient o Aseo mant eni mient o de ár eas del l ugar de
76
CONCLUSI ONES
El pr esent e pr oyect o tiene l as si gui ent es concl usi ones:
Est a e mpr esa no ti ene una estr uct ur a or gani zaci onal adecuada ni defi ni da que det er mine l as f unci ones de cada dependenci a o ár ea de tr abaj o.
Medi ant e el manual de f unci ones se puede eval uar el dese mpeño de l as per sonas asi gnadas en l as di sti nt as ár eas l abor al es.
Per mit e medi r l as r esponsabili dades y el cu mpl i mient o del per sonal en sus f unci ones.
Se puede mej or ar en l as di sti nt as ár eas t al es co mo vent as per o debe mos t ener al manual de f unci ones co mo una guí a a segui r.
77
RECOMENDACI ONES
Después del desarr oll o del tr abaj o r eali zado tene mos vari as r eco mendaci ones:
Que es necesari o el est abl ecer un manual de f unci ones en t oda empr esa par a el buen desarr oll o y desenvol vi mient o de l a misma.
Una vez r eali zado el manual ponerl o en pr áctica y act uali zarl o peri ódi cament e.
Se debe est ar pendi ent es y hacer el r especti vo segui mient o del manual par a así saber sí se est á cu mpl i endo y que r esul t ados obt ene mos.
Dar l a r especti va ori ent aci ón y capaci t aci ón a t odo el per sonal sobr e có mo manej ar el manual y ponerl o en pr ácti ca el mi s mo.
78
BI BLI OGRAFÍ A
Caj ar vill e; 1991, Juan Pabl o: Pr ocedi mi ent o Ad mi ni str ati vo Co mún en " Pr ocedi mient o Ad mi ni str ati vo", U.C. U. D.A.L. Y R. U. D. C.P., Model o.
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Fer nández; Koont z y O’ Donnell; Si sk y Sverdli k; Buchel e
el pri s ma. co m/ apunt es/ ad mi ni str aci on_de_e mpr esas/ ad mi ni str aci onconcept os
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Mi nt zber g: 1984 htt p:// www. gesti opoli s. co m/ ad mi ni str aci on- estr at egi a/l a- estr uct ur a- or gani zaci onal . ht m
Mi nt zber g: 2001 Di seño de or gani zaci ones efi ci ent es
Mogoll ón, Enrí quez, Laya: 2009 msil va15. bl ogspot. es/ 1236198240
St r at egor; 1988 htt p:// www. gesti opoli s. co m/ ad mi ni str aci on- estr at egi a/l a- estr uct ur a- or gani zaci onal . ht m
Terr y, Fr ankli n Pri nci pi os de Ad mi ni str aci ón, Edi t ori al C. E. C. S. A, Méxi co.
79
ANEXOS
80
ANEXO 1.