Aspecto de Alcance
● ¿Cuándo se toma la posición de realizar un outsourcing informático, los procesos que serán realizados por el outsourcing hacen parte del core de su organización?
Si son parte del core, los cuales tenemos que contratarlos porque no contamos con el recurso humano calificado ni la suficiencia en términos de reacción frente a un evento.
● ¿Cuál la priorización que se le da a los procesos que se tercerizan dentro de la organización, es acorde a un Plan Estratégico Corporativo o en su efecto a necesidades del momento? ¿De qué factores depende esta priorización?
Es basado en el análisis de riesgos, nos preocupamos por mantener la plataforma siempre operativa y estable para que nuestros clientes internos y externos puedan trabajar con ella. ● ¿Cuándo realiza un outsourcing, cambiaría el procedimiento del proceso tercerizado si el
contratista encuentra oportunidades de mejora?
Estos son formas de liderar, en mi caso soy abierto a las recomendaciones del proveedor, sin embargo no significa que porque me recomienden yo tomé la decisión de hacerlo de una vez, por ello pongo a mi equipo de trabajo a investigar si efectivamente la recomendación es pertinente. ● ¿Cuáles cree que son los límites del outsourcing tecnológico entre responsabilidades y derechos
cuando se contrata este tipo soluciones tecnológicas? ¿Cómo delimita el alcance del proyecto? Los límites están directamente descritos en el proceso de contratación, allí se describen las obligaciones del contratista, no se puede ir más allá de eso.
Aspecto de Riesgo
● ¿Se realiza en su compañía una evaluación del riesgo al momento de tener un outsourcing? El plan estratégico de la compañía tiene un enfoque al mejoramiento y modernización de la infraestructura tecnología y mejora de la atención a nuestros grupos sociales objetivo. Se tiene el contexto de ser más competitivos sectorialmente para proveer más y mejor servicios a los afiliados (PETI). El tema de riesgos está relacionado con mantener nuestra plataforma tecnológica en perfectas condiciones, disponible y respetando la seguridad de la información.
● ¿Los entornos de trabajo de los proveedores de su compañía son óptimos para la realización de sus tareas?
En algunos casos si, para el caso de ETB o Claro ya son posicionadas, pero también hay contratos de mantenimiento o desarrollo de software donde la oferta es muy grande, entonces para decantar que la oferta es focalizada a compañías que tienen un desarrollo o inversión de tecnología hacemos la visita.
● ¿De qué forma ha evidenciado usted los riesgos compartidos entre el proveedor de outsourcing y su cliente?
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Aspecto Indicadores Organizacionales
● Los cronogramas y tiempos de respuesta permiten medir qué tan comprometida y seria es una compañía o un departamento en específico, de acuerdo con ello ¿Cuál aspecto cree usted que es el que más afecta los tiempos de respuesta de un proveedor de outsourcing?
Depende del tipo de contrato, por ejemplo, en temas de mantenimiento podría afectar la importación de un repuesto, en desarrollo de software la rotación de personal; en síntesis los factores son diversos pero cada factor es diferente del tipo de contrato de outsourcing.
● Los acuerdos de nivel servicio son un mecanismo de aseguramiento de la calidad, ¿Qué tan rigurosos son los ANS en o para con su empresa? ¿Por qué?
Dentro del proceso de contratación se definen los ANS, se definen con el ánimo de mitigar algún riesgo que se pueda presentar, no es un estándar ya que depende el tipo de contrato, los acuerdos de nivel de servicio de telecomunicaciones son distintos a los de desarrollo de software. ¿Cómo se estiman? De acuerdo a las necesidades operativas que tengan, para mi es muy importante mantener los canales de comunicación, por eso son rigurosos, el tema de mantenimiento es riguroso, en desarrollo de software depende de la criticidad; es muy variado, por lo tanto no existe una métrica.
● ¿Para medir el rendimiento del outsourcing mediante qué tipo de informes solicitara información al proveedor con el fin de evidenciar las métricas acordadas?
Dentro de los procesos de contratación exigimos una metodología ITIL para todo tipo de ejecución de proyectos, está más que claro que dentro de la metodología están una serie de aspectos a desarrollar y que sirven para el desarrollo del proyecto. Hay 3 aspectos importantes dentro del seguimiento, todo se fundamenta en la planeación con el cronograma, allí se establece la ruta crítica tanto en tiempos como en productos, se deben combinar las dos cosas, tiempos y entregas. Aspecto Legal
● ¿Qué personal considera necesario al momento de elaborar un contrato de outsourcing?
La entidad cuenta con el área de TI y un área administrativa, esta última tiene un grupo de adquisiciones y contratos, nosotros desarrollamos el proceso de contratación completo desde la perspectiva de los anexos técnicos, por otro lado hay unos aspectos normativos legales para los cuales hay un comité legal que se encarga de hacer la descripción así como el aspecto financiero. Nosotros también hacemos la verificación de los bienes y servicios que vamos a recibir.
● ¿Qué aspectos legales la empresa que realizará la contratación debe tener en cuenta al momento de elaborar el contrato entre las partes?
Hay unos aspectos definidos en la ley 80 y 1250, que son las leyes de contratación del estado, allí están los aspectos legales, no podemos salirnos de ahí.
● La seguridad de la información se ha convertido en toda una necesidad para las empresas. ○ ¿Considera usted obligatorio que el proveedor de outsourcing tenga una certificación ISO