Desarrollo de la propuesta - Marco propósitivo

3. Marco propósitivo

3.2. Desarrollo de la propuesta

Justificación. 3.2.1.

Es primordial recalcar que los temas tratados en el presente trabajo investigativo han sido enfocados a estudiar más profundamente a la evaluación del desempeño y acerca del rendimiento laboral, en razón de que toda la información aprendida como beneficios, importancia, factores, métodos, técnicas, entre otros; fueron necesarias para desarrollar la investigación.

Sin el conocimiento oportuno y sin bases teóricas relacionadas a la investigación, hubiera sido insostenible e imposible de llevar a cabo la propuesta.

Para determinar y demostrar la existencia del problema se hizo un estudio de campo, utilizando métodos y técnicas de investigación, que también fueron necesarias para fundamentar esta propuesta, ya que se pudo encontrar las causas del problema e inclusive se identificó la alternativa de solución.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se diseña la propuesta de Sistema de Evaluación de Desempeño compuesto por la preparación, diseño y control y evaluación del desempeño para mejorar el rendimiento laboral de la Clínica Torre Medica San Andrés, por tanto se justifica la propuesta.

Objetivo General. 3.2.2.

Mejorar el rendimiento de laboral de clínica “Torre Médica San Andrés” mediante un Sistema de Evaluación de desempeño

Objetivos Específicos. 3.2.2.1.

 Definir políticas y estrategias de Recursos Humanos

 Elaborar los perfiles de cargo por competencias laborales de los empleados a evaluar

 Determinar los parámetros a evaluar

 Determinar de los evaluadores y periodos de tiempo a avaluar  Diseñar el Sistema de Evaluación de desempeño

 Controlar y registrar el desempeño evaluado  Evaluar el desempeño en base al sistema diseñado  Retroalimentar a las personas evaluadas

Propuesta del Sistema de Evaluación de Desempeño al talento humano. 3.2.3.

La propuesta se desarrolla con los siguientes aspectos:

Políticas y Estrategias de Recursos Humanos. 3.2.3.1.

Políticas de Recursos Humanos para el Sistema de evaluación de desempeño 3.2.3.1.1.

Las políticas que se detallan a continuación nos permitirá la realización y el alcance que tendrá el sistema de evaluación de desempeño.

 La evaluación de desempeño se realizará semestralmente.

 Control de que los proceso de evaluación sean cumplidos en cada una de sus fases y en el tiempo que se establezca.

 Elaboración de un informe individual y general sobre los resultados de las evaluaciones y deberán entregados a cada persona evaluado, el mismo que deberá firmar su aceptación o comentario de la misma

 El empleado que se encuentre en desacuerdo con su calificación podrá apelar al responsable de la evaluación siempre y cuando tenga pruebas documentales demostrativas para ser reconsiderada su evaluación en el plazo no mayor a 5 días a partir de la notificación de los resultados

 Establecimiento de planes de acción para mejorar el desempeño de los empleados, una vez obtenidos y analizados el resultado de las evaluaciones

 Participación de todo el personal de la clínica en el sistema de Evaluación de Desempeño a excepción de las personas que tengan una justificación demostrable y documentada.

Estrategias de Recursos Humanos para el sistema de evaluación de desempeño. 3.2.3.1.2.

 Realizar formatos de los formularios de evaluación de desempeño por cada cargo ocupacional ajustado al método de escalas gráficas.

 Retroalimentar al personal utilizando el método de 360 grados.

 Capacitar al personal en las áreas que necesitan perfeccionar o desarrollar

 Premiar el buen desempeño de los trabajadores del departamento proporcionando reconocimientos públicos como, otorgar diplomas por el mejor desempeño en el área de trabajo, por colaboración en las actividades y eventos de la institución, por respeto mutuo a los compañeros y a la institución, y la publicación en carteleras donde aparezca el cargo y el nombre del “Mejor empleado del mes”. O una compensación salarial al colaborador mejor desempeñado del mes.

 Efectuar la evaluación de desempeño tomando en consideración las normas, políticas y reglamentos de la clínica.

 Establecer las fechas de la realización de la evaluación y tiempos de entrega de los informes respectivos.

 Establecer perfiles de cargo para los colaboradores, que permitan identificar responsabilidades, conocimientos, destrezas y competencias.

 Dar a conocer a cada uno de los evaluados, el resultado de la evaluación obtenida. El evaluado que por diferentes causas (licencia por enfermedad, maternidad o vacaciones, etc.) no se le realizó la evaluación se le notificará en los próximos ocho días laborables después de haberse reincorporado a su puesto de trabajo.

Elaboración de los perfiles de cargo por Competencias Laborales de los 3.2.3.2.

empleados a evaluar.

Conociendo la existencia de cada uno de los puestos de trabajo de la clínica y sabiendo que el personal que ocupa estos oficios posee cada uno un perfil distinto del otro, se plantea los perfiles de cargos por competencia laborales para los puestos a evaluar en esta propuesta.

Así pues, en futuro cuando se realicen contrataciones para cubrir vacantes, la clínica podrá tener como base los perfiles que a continuación se van a detallar, que están estructurados en base a las exigencias de la empresa requeridas para su mejor funcionamiento.

Los perfiles de cargo por competencias laborales están elaborados en base a lo recomendado por el Dr. Armando Cuesta en su libro Gestión del Talento Humano y del Conocimiento y son:

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre de 2014

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Denominación del cargo o puesto: DIRECTOR GENERAL

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Dirigir la gestión técnico-asistencial y administrativa del establecimiento, con eficiencia, procurando la entrega de un servicio de salud integral, oportuna y de calidad para sus beneficiarios con un adecuado funcionamiento de las áreas de su dependencia.

Competencias del puesto:  Calidad de trabajo  Compromiso  Dominio Técnico  Relaciones interpersonales  Liderazgo  Toma de decisiones  Trabajo en equipo  Comunicación efectiva  Organización y planeación  Disciplina laboral

 Gestión del puesto

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Formación mínima necesaria: Titulo de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Contabilidad, Economía, o carreras a fin.

Experiencia previa: Mínimo dos años de experiencia en cargos similares y de preferencia en clínicas u hospitales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 Manejo de Office

 Administración, planeación, presupuestos  Manejo de personal  Gestión hospitalaria X X X X

1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena presencia

. X

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 2 de 26 Requisitos de personalidad 1 2 3 4  Dinamismo  Don de Mando  Facilidad de palabra X X X X 1. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Dirigir a la clínica hacia el cumplimiento de los objetivos sanitarios, planes de salud, entre otros.

 Velar por la administración de los recurso financieros y humanos, de infraestructura y equipamiento.

 Proporcionar y organizar la atención preventiva, curativa y rehabilitación de los pacientes, para lograr la conservación y restablecimiento de sus condiciones de salud;

 Coordinar y aplicar acciones para la formación, capacitación y desarrollo del personal médico, administrativo y de servicios en forma permanente

 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las unidades a su cargo.

PRODUCTOS Y SERVICIOS  Planes de salud  Equipos y materiales  Fichas médicas  Planes de capacitación  Fichas de evaluación CONDICIONES DE TRABAJO Ambiente Físico:

 El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. ELABORADO POR:

Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre de 2014

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Denominación del cargo o puesto: DIRECTOR MÈDICO

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Dirigir y coordinar las actividades de alta especialidad no quirúrgicas para que éstas se preste con oportunidad, conforme a los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, que permita satisfacer las necesidades de salud y las expectativas de los usuarios.

Competencias del puesto:  Compromiso  Calidad de trabajo  Trabajo en equipo  Dominio técnico  Disciplina laboral  Comunicación efectiva  Relaciones interpersonales  Atención al detalle  Satisfacción al cliente  Liderazgo  Orientación al servicio

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Formación mínima necesaria: Estar cursando los últimos años en Administración de Empresas, Marketing, Contabilidad, Economía, o carreras a fin.

Experiencia previa: Experiencia mínima un año en cargos similares o de preferencia en clínicas u hospitales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 El manejo y métodos de oficina.  Redacción, ortografía y sintaxis.

 La elaboración de documentos mercantiles en el área de su competencia.

 Los procesos administrativos del área de su competencia.  Computación. X X X X X X

1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena presencia

. X

PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha: 10 de octubre del 2014

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Requisitos de Personalidad 1 2 3 4

Responsabilidad Dinamismo

Expresarse claramente en forma oral y escrita. Proactivo

. X

X X 1. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Planear, dirigir y supervisar que la operación de los servicios médicos hospitalarios se presten con calidad, calidez y ética profesional.

 Apoyar al Director General en la toma de decisiones sobre convenios, arbitrajes médicos y problemas de gestión del área médica.

 Coadyuvar en la implantación y operación de las normas y procedimientos que permitan una buena relación médico – paciente en la perspectiva de la calidad de los servicios de atención a la salud.

 Supervisar que la atención en el campo de la formación y el desarrollo de los recursos humanos y las investigaciones que se realicen en la Dirección Médica sean de calidad y en estricto apego a las buenas prácticas médicas.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Control operativo

 Convenios institucionales  Implantacion de normas

 Plan de formación y desarrollo laboral

CONDICIONES DE TRABAJO Condiciones Físicas:

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

ELABORADO POR: Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre de 2014

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Denominación del cargo o puesto: ADMINISTRADOR

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Dirigir y administrar de manera ágil, honesta, transparente y oportuna los recursos de la institución proporcionando la mejor información para la toma de decisiones.

 Gestión del puesto

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Formación mínima necesaria: Titulo de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Contabilidad, Economía, o carreras a fin.

Experiencia previa: Mínimo dos años de experiencia en cargos similares y de preferencia en clínicas u hospitales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 Manejo de Office

 Administración, planeación, presupuestos  Manejo de recursos humanos y materiales.

 Conocimiento en materiales y equipo de hospitales y clínicas (Deseable)

X X

2. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena presencia

. X

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 6 de 26 Requisitos de personalidad 1 2 3 4  Dinamismo  Don de Mando  Facilidad de palabra X X X X 2. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Responsable de implementar líneas de acción y estrategias que contribuyan a la optimización de los recursos humanos y materiales

 Evaluar la productividad de los servicios clínicos, administrativos y de servicios

 Elaborar políticas y procedimientos que eficiente el gasto e incrementen la productividad de las clínicas

 Elaborar, programar y controlar los planes y programas de capacitación y formación que se requieran para todo el personal

 Supervisar y distribuir las actividades del personal a su cargo

PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Fichas de Evaluación

 Plan estratégico institucional  Programa de capacitación  Manual de procedimientos

 Implantacion de políticas y estrategias  Manual de funciones

CONDICIONES DE TRABAJO Ambiente Físico:

 El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. ELABORADO POR:

Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre de 2014

Página 7 de 26

Denominación del cargo o puesto: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Ejecutar los procesos administrativos del área, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Formación mínima necesaria: Estar cursando los últimos años en Administración de Empresas, Marketing, Contabilidad, Economía, o carreras a fin.

Experiencia previa: Experiencia mínima un año en cargos similares o de preferencia en clínicas u hospitales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 El manejo y métodos de oficina.  Redacción, ortografía y sintaxis.

 La elaboración de documentos mercantiles en el área de su competencia.

 Los procesos administrativos del área de su competencia.  Computación. X X X X X X

2. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena presencia

. X

PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha: 10 de octubre del 2014

Página 8 de 26

Requisitos de Personalidad 1 2 3 4

Responsabilidad Dinamismo

Expresarse claramente en forma oral y escrita. Proactivo

. X

X X 2. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Asistir en todos los procesos administrativos relacionados con la logística, resguardo y control de recursos materiales. Así como de administración y control de personal.

 Coordinar los procesos de seguros médicos de pacientes.

 Suministras materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y controlas la existencia de los mismos.

 Controlar los fondos fijos de funcionamiento, fondos especiales y caja chica.

 Redacta y transcribe correspondencia y documentos diversos. Se encarga de elaborar cartas y certificados médicos y legales y todo lo correspondiente a convenios realizados con otras instituciones.

 Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas

PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Ficha de requisición de materiales  Fichas de control

 Registro de documentos

CONDICIONES DE TRABAJO Condiciones Físicas:

 El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

ELABORADO POR: Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha: 10 de octubre del 2014

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Denominación del cargo o puesto: ASISTENTE CONTABLE

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Realizar transacciones contables de las operaciones de la clínica y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y liquidación de seguridad social.

Competencias del puesto:  Comunicación

 Relaciones interpersonales  Trabajo en equipo

 Disciplina laboral  Satisfacción al cliente  Calidad del trabajo  Compromiso  Atención al detalle  Iniciativa

 Dominio técnico  Gestión del puesto

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Formación mínima necesaria: Estar cursando los últimos años en Contabilidad o Auditoría, o carreras a fin.

Experiencia previa: Experiencia mínima un año en cargos similares o de preferencia en clínicas u hospitales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 Manejo de los programas de Office (Word, Excel)

 Conocimientos actualizados en contabilidad y tributación  Manejo de herramientas de oficina

 Conocimiento como mínimo de un programa contable

X X X X

1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena presencia

X X

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS LABORALES

Fecha: 10 de octubre del 2014

Página 10 de 26

Requisitos de personalidad 1 2 3 4

 Responsabilidad  Aptitud de análisis

 Buenas relaciones humanas

 Buena organización X

X X

1. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Elaborar la nómina del personal mensual

 Clasificar, guardar y resumir información numérica y financiera para recopilar y llevar los registros financieros

 Elaborar conciliaciones bancarias comprobando la veracidad de las partidas conciliatorias  Recopilar informes estadísticos, financieros, contables o de auditoria y tablas concernientes a

esta materia tales como recibos de caja, gastos, cuentas por pagar, cuentas por cobra, ganancias y perdidas

Apoyar en general la gestión del área contable, de acuerdo con las instrucciones del jefe inmediato.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 Roles de pago  Registros financieros  Conciliaciones bancarias

 Informes estadísticos y financieros

CONDICIONES DE TRABAJO Condiciones Físicas:

 El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

ELABORADO POR: Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 11 de 26

Denominación del cargo o puesto: RECEPCIONISTA

Departamento al cual pertenece: ADMINISTRATIVO

Misión del Puesto: Brindar información y atención personal y telefónica al público y usuarios internos.

Competencias del puesto:  Orientación al servicio  Responsabilidad  Trabajo en equipo  Trabajo bajo presión  Comunicación efectiva  Relaciones interpersonales  Compromiso

 Gestión del puesto  Aptitud verbal  Disciplina laboral  Calidad de trabajo

Formación mínima necesaria: Bachiller o estudiante universitaria de las carreras de Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Economía o carreras afines

Experiencia previa: Experiencia no indispensable

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 Buen manejo de herramientas informáticas e Internet.  Idioma español e Ingles

 Buen manejo de Central Telefónica y Fax.

X X

1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

No tener ningún tipo de discapacidad física o mental Buena Presencia

. X

PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 12 de 26

Requisitos de Personalidad 1 2 3 4

 Lealtad y sentido de pertenencia  Excelente presentación personal  Responsabilidad y compromiso  Receptiva y servicial

 Buenas relaciones interpersonales  Dinámica y activa . X X X X X X

1. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Orientar al público que solicite información o servicio.  Atender la central telefónica

 Recibir dinero de las consultas médicas y llevar el control de caja respectivo  Reservar citas médicas a los pacientes

 Recibir y entregar la correspondencia y mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones

 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

 Proporcionar información clara, de forma amable a los usuarios y canalizarlas según su cita con el personal que corresponda

 Controlar y archivar historias médicas de los pacientes

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 Manual de seguridad integral  Fichas de citas médicas  Reportes de caja chica  Reportes de dinero

 Historias médicas de pacientes

CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones Físicas:

 El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agra dable y no mantiene contacto con agentes contaminantes

 El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisión manual y visual bajo.

 Trabajo bajo presión

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm. Sábados rotativos de 8:00 am a 3pm

ELABORADO POR: Aracely Vuele

PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 13 de 26

Denominación del cargo o puesto: MEDICO RESIDENTE

Departamento al cual pertenece: MEDICO

Misión del Puesto: Proporcionar asistencia médica integral al paciente relacionadas con calidad, eficiencia y eficacia.

Competencias del puesto:  Orientación al servicio  Integridad

 Trabajo en equipo  Trabajo bajo presión  Ética profesional  Solución de problemas  Comunicación efectiva  Relaciones interpersonales  Autocontrol  Calidad de trabajo  Gestión del puesto  Disciplina laboral

 Relaciones interpersonales

Formación mínima necesaria: Licenciatura en medicina general

Experiencia previa: 3 años de experiencia en cargos similares y de preferencia en clínicas u hospitales

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS 1 2 3

 Manejo de herramientas informáticas e Internet.  Manejo de equipo médico

 Asistencia inicial al paciente poli traumatizado

X X

1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos Físicos 1 2 3 4

PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS

LABORALES

Fecha 10 de octubre del 2014

Página 14 de 26

Requisitos de Personalidad 1 2 3 4

 Lealtad y sentido de pertenencia  Excelente presentación personal  Responsabilidad y compromiso  Buenas relaciones interpersonales  Dominio Propio . X X X X X

1. No exigidos 2. Bajos 3. Medios 4. Altos

RESPONSABILIDADES

 Resolver desde situaciones medicas muy complejas, hasta cualquier patología que, aunque fácil de resolver, presupone una especial formación y habilidad

 Visita diaria y valoración de pacientes hospitalizados: reevaluación de los diagnósticos y motivos de ingreso a la unidad, evolución clínica diaria, solicitud y análisis de exámenes complementarios, indicaciones diarias, confección de recetas diarias, plan de manejo y resolución de casos por escrito en la ficha.

 Apoyo a la consulta diaria

 Manejo de pacientes, tanto ambulatorias como hospitalizadas, acorde a protocolos

In document Sistema de evaluación de desempeño al talento humano y su incidencia en el rendimiento laboral de la clínica torre médica SAN ANDRES de la ciudad de Santo Domingo 2012 (página 55-123)