Desarrollo del Módulos del Usuario

A partir de las siguientes figuras, se mostrará el resultado del desarrollo por cada interfaz y funcionalidad que tendrá el sistema de mesa de ayuda en el perfil de usuario de acuerdo al diseño desarrollado.

Nro. Interfaz : 01

Interfaz : INGRESO AL SISTEMA

Descripción : Pantalla de acceso principal al sistema de Mesa de ayuda.

Figura N° 71: Interfaz de sistema de usuario.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 02

Interfaz : INICIO DE SESIÓN

Descripción : Se presentan los datos requeridos para el ingreso al sistema como es: usuario, contraseña y tipo de usuario

Figura N° 72: Interfaz de sistema de inicio de sesión.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 03

Interfaz : PANTALLA DE USUARIO

Descripción : Se presentan la pantalla de usuario, en donde se visualiza las opciones que tiene para acceder de acuerdo a su perfil y la confirmación de ingreso a la aplicación.

Figura N° 73: Interfaz de sistema de pantalla de usuario.

Nro. Interfaz : 04

Interfaz : ACCESOS DIRECTOS PARA LOS USUARIOS DE LA

APLICACIÓN

Descripción : Para ambos perfiles de usuario se diseñaron accesos rápidos para entrar a las opciones en común.

Figura N° 74: Interfaz de sistema de accesos directos de usuarios.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 05

Interfaz : OPCIONES DEL PERFIL USUARIO

Descripción : Para el perfil usuario, se agregaron las opciones específicas de utilidad que utilizará.

Figura N° 75: Interfaz de sistema de usuario.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 06

Interfaz : ACCESO RÁPIDO DE “ASISTENCIA INFORMÁTICA”

Descripción : Se muestran las opciones para registrar el requerimiento de asistencia informática, base de conocimientos para el usuario y por último, la opción de revisar el estado por ticket de atención.

Figura N° 76: Interfaz de sistema de acceso rápido.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 07

Interfaz : ACCESO RÁPIDO DE “EVENTOS TI”

Descripción : Se muestran el calendario de eventos que el área de TI cree por conveniente, de acuerdo a informativos, advertencias, eventos, etc.

Figura N° 77: Interfaz de sistema de acceso rápido.

Nro. Interfaz : 08

Interfaz : ACCESO RÁPIDO DE “PREGUNTAS FRECUENTES”

Descripción : Por medio de este acceso se provee una batería de preguntas frecuentes referentes al sistema web y acciones a realizar en cuanto tenga el personal algún tipo de inconveniente.

Figura N° 78: Interfaz de sistema de acceso rápido.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 09

Interfaz : ACCESO DE NOTIFICACIONES

Descripción : Se integró la ventana de notificaciones creadas por los administradores de la aplicación para informar a los usuarios datos de importancia.

Figura N° 79: Interfaz de sistema de acceso a notificaciones.

Nro. Interfaz : 10

Interfaz : CREACIÓN DE TICKET DE ATENCIÓN

Descripción : Formulario que debe completar el usuario y detallar el problema/inconveniente que tenga para su atención y solución pertinente.

Figura N° 80: Interfaz de sistema de creación de tickets de atención.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 11

Interfaz : CONSULTAR EL ESTADO DE TICKET DE ATENCIÓN

Descripción : Ventana que detalla el estado del ticket de atención creado por el usuario.

Figura N° 81: Interfaz de sistema de consulta de estado de ticket de atención

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 12

Interfaz : BASE DE CONOCIMIENTOS PARA USUARIOS

Descripción : Sitio que contiene información de utilidad para los usuarios de la aplicación, pues contiene Casos frecuentes y soluciones, informaciones de importancia, recursos, entre otros.

Figura N° 82: Interfaz de sistema de base de conocimientos para usuarios.

Nro. Interfaz : 13

Interfaz : BASE DE CONOCIMIENTOS PARA USUARIOS, Casos

Frecuentes

Descripción : Ventana que contiene la información correspondiente para “Casos Frecuentes”

Figura N° 83: Interfaz de sistema de base de conocimientos para usuarios.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 14

Interfaz : BASE DE CONOCIMIENTOS PARA USUARIOS,

Información

Descripción : Ventana que contiene la información correspondiente para “Información”

Figura N° 84: Interfaz de sistema de base de conocimientos para usuarios.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 15

Interfaz : BASE DE CONOCIMIENTOS PARA USUARIOS, Recursos

Descripción : Ventana que contiene la información correspondiente para “Recursos”

Figura N° 85: Interfaz de sistema de base de conocimientos para usuarios.

Nro. Interfaz : 16

Interfaz : BASE DE CONOCIMIENTOS PARA USUARIOS, Otros

Descripción : Ventana que contiene la información correspondiente para “Otros”

Figura N° 86: Interfaz de sistema de base de conocimientos para usuarios.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 17

Interfaz : SECCIÓN DE TICKETS GENERADOS

Descripción : Ventana que contiene el histórico de manera general de Tickets generados, el estado en que se encuentra cada uno, así como las opciones para calificar la atención y exportación a formato PDF.

Figura N° 87: Interfaz de sistema de tickets generados.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 18

Interfaz : EXPORTACIÓN DE TICKET DE ATENCIÓN A

FORMATO PDF

Descripción : Ventana que muestra la exportación a formato .pdf la información que contiene el Ticket de Atención.

Figura N° 88: Interfaz de sistema de exportación de ticket de atención a PDF.

Nro. Interfaz : 19

Interfaz : CALIFICACIÓN DE ATENCIÓN

Descripción : Ventana que contiene la información general de atención del Ticket de atención con opción a calificar la atención recibida por parte del especialista de TI.

Figura N° 89: Interfaz de sistema de calificación de atención.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.

Nro. Interfaz : 20

Interfaz : CONFIGURACIÓN DE CUENTA

Descripción : Ventana que solicita la información actual y nueva para el cambio de datos de la cuenta de usuario.

Figura N° 90: Interfaz de sistema de configuración de cuenta.

Fuente: Elaboración propia, Sistema de mesa de ayuda.