APLICADOS EN LAS PYMEs
En el siglo XIX y principios del XX se vivió la revolución industrial, ahora se vive la revolución de las tecnologías y los sistemas de información, y como toda revolución, las tecnologías de la información y las comunicaciones están modificando la forma en que los seres humanos se relacionan, hacen negocios, la forma cómo se adquiere y se transmite la cultura, como se ve el mundo y la realidad.
A medida que la sociedad se interconecta incluso los valores van cambiando, las identidades van modificando. La pertenencia a comunidades mundiales con las que el mundo se comunica, coloca a todos en contacto con otras visiones del mundo. Para acceder a ellas no es necesario exhibir un título, simplemente si es de interés de la persona, puede participar. Así las cosas, cambian con la tecnología, y la tecnología modifica el modo de vivir.
Actualmente todas las personas que tienen acceso a la Web, tienen acceso a las bibliotecas más importantes del mundo. A literatura que de otro modo estaría negada para todos. Ahora se puede conocer de avances de la ciencia y de la tecnología desde Ecuador, como cualquier país del primer mundo. Las últimas noticias, avances científicos, tecnologías, se encuentran sin restricciones. Incluso es posible educarse por la red Internet, compartir con quienes se tiene intereses comunes a través de comunidades virtuales. La Web permite interactuar a gusto con mucha gente e incluso personalizar sitios Web al gusto de cada persona. Las nuevas generaciones no son
consumidores pasivos de contenidos y de publicidad, las creaciones, aficiones e intereses pueden ser compartidos con gente del otro lado del mundo, sin que haya un controlador central.
La revolución de las tecnologías y los sistemas de información, también llamadas TIC (tecnologías de la información y comunicación) es también la revolución de las redes. No se trata de la era de las computadoras y de la informática, sino de las computadoras funcionando en red. La de las partes poco inteligentes, que conectadas proporcionan una inteligencia notable. La de los objetos inertes que se convierten en objetos animados por cuenta de un chip52. Un clavo no es sólo un clavo, está ligado a todos los sistemas posibles: martillos eléctricos, estándares, códigos de barras, etc. Internet, la televisión, la telefonía ahora funcionan por un mismo cable y con la misma factura. La voz por IP se impone y la televisión digital nos está llegando. Como dice Kevin Kelly53 , todo lo que pueda ser tocado por un chip, el más simple de todos, ingresa a una economía de red, pues es capaz de enviar información básica a un computador. La historia del comercio internacional registra cómo éste ha pasado de la órbita de los países, a la de las multinacionales, a la de las empresas con logística compleja, y ahora al alcance de las pequeñas empresas, microempresas e individuos en el contexto de un mercado único. Hasta hace un tiempo una multinacional era una empresa que necesitaba tener enormes volúmenes de capital para estar presente en varios países. Ahora muchas personas tienen verdaderos negocios multinacionales con su presencia en la red. Todos son capaces con un buen sitio Web y un adecuado marketing estar en la mira del mundo, al alcance de un click.
www.infodesarrollo.ec/.../94-las-tecnologias-de-la-informacion-y-las- comunicaciones-en-la-competitividad-de- quito.html
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Es que ahora el tener a las tecnologías y sistemas de información incorporados al día a día de los negocios no es una opción, es una necesidad derivada de la evolución en un mercado donde los consumidores y productores pueden interactuar libremente sin que haya la necesidad de negociar personalmente las condiciones del negocio.
Fácilmente se puede contactar con clientes para ofrecerle productos y servicios más baratos y de mejor calidad. Los consumidores finales, es posible que ni se enteren del cambio de proveedor. Las empresas no tienen frontera.
Las tecnologías y los sistemas de información están dando paso a nuevas actividades y negocios. Hasta hace algún par de décadas era imposible poner a consideración de cualquier empresa del mundo una hoja de vida. Ahora miles de empresas potencialmente pueden contratar a personas de todo el mundo. Ellas simplifican esa parte de la gestión de recursos humanos y las demás personas amplían la oferta laboral del nivel local al ámbito mundial. Muchos ecuatorianos actualmente tienen nuevos trabajos que no les exigen desplazarse a otro país. Desde la comodidad de sus casas pueden realizar sus actividades profesionales para clientes a quienes nunca han visto en la vida. Ahora hay más posibilidades de autonomía profesional y personal. En un futuro la gente no necesariamente querrá tener un empleo para toda la vida yendo al mismo lugar.
En la actualidad, las tareas de tomar decisiones van directamente relacionadas con la cantidad de información que los gerentes o dueños de los negocios tienen. Las tecnologías de la información y telecomunicaciones son cada vez más una fortaleza, para poder interactuar con sus proveedores, con sus gerentes de proyectos, con el personal de su empresa en general. Cada vez el dimensionamiento de las actividades en
las que las personas trabajan va tomando un papel transformador, disminuyendo ciertas tareas operativas pero aumentando puesto de trabajo más especializados que al fin de cuentas van mejorando el desenvolvimiento de las organizaciones.
Poco a poco se están imponiendo los ERPs (Enterprise Resources Planning), software que integra todas las áreas de gestión de la empresa de modo que los gerentes y socios pueden saber de la evolución de sus negocios en cualquier momento, mediante indicadores claros y precisos. A los ERP se le está uniendo aplicaciones como CRM (Customer Relationship Management), ésta aplicación administra las actividades de ventas, marketing, y servicio al cliente, es un integrador de soluciones de negocios, utilizado a nivel mundial, tanto para grandes empresas como para las más pequeñas.
La aplicación CRM permite tomar decisiones de más acertadas y en menos tiempo, además ofrecen un servicio al cliente excepcional con gastos mínimos gracias a que el aplicativo incluye un centro de contacto virtual integrado que ayuda a responder a las necesidades específicas de cada empresa, indistintamente del sector donde se desempeñe.
Los negocios reconocen que las ineficiencias de las partes individuales son superadas por la fiabilidad del sistema global. Reconocen que los grandes beneficios en el futuro se deben en gran parte a la exploración y explotación del poder de las redes descentralizadas y autónomas. Maximizar las oportunidades de los demás. Maximizar el valor de la red a la que se está conectado, haciendo posible que los demás construyan el éxito, en torno a su propio éxito. No encerrándose en la escasez, evitando los sistemas cerrados, abriendo oportunidades, y puntos de apalancamiento. La prosperidad de una empresa está directamente relacionada con la prosperidad de la red.
Los bits más que los átomos, son la esencia del ser digital, como diría Nicholas Negroponte54. La economía real sigue funcionando, pero ahora con el motor de las TIC. Amazon vende libros, Dell vende computadoras al por menor, BoliviaMall, entre otros, vende charangos a los alemanes y a los japoneses, Camari de Ecuador vende productos agrícolas a los europeos. Ellos hacen comercio electrónico. Funcionan con la fuerza de las ideas. La economía real sigue funcionando, pero ahora los negocios se hacen con las TIC modificando aquella economía real. A ello se agregan otros negocios que definitivamente están borrando la frontera entre consumidor y productor.
4.1 LA CONECTIVIDAD Y SOFTWARE EN LAS PYMEs
La conectividad a la Internet constituye una herramienta indispensable para la competitividad de las PYMEs. La encuesta trata su acceso y uso en la sección No. 2 de recursos tecnológicos
La conectividad de las PYMEs se investiga a través de las preguntas 2.1 a la 2.3.
Pregunta 2.1 ¿El año anterior, la empresa utilizó Internet para su operación?
(Respuesta única)
- SI ____
- NO ____
54
Cuadro No. 40: Pregunta 2.1 Uso de Internet
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1 O O O
9 O O O
7 8
Fuente: Resultados encuesta
Elaborado por: Santiago Castillo y Jennifer Escobar
Gráfico No. 23: Uso de Internet
Fuente: Resultados de Encuestas
Elaborado por: Santiago Castillo y Jennifer Escobar
En las pequeñas empresas es utilizado por 80%, mientras que 20% no lo emplea. Para las medianas empresas el uso del Internet es esencial, de ahí el 100% en su utilización. Para las PYMEs el 91% utiliza Intenet en sus operaciones y el 9%, que corresponde a las pequeñas no utiliza Internet. Si bien se identifica un acceso a Internet importante, el 82% de la PYMEs en el DMQ, los resultados de su aplicación tienen que ver con la necesidad de contar con personal capacitado en el
uso de esta herramienta y con accesos de alta velocidad a la Internet. Esto permitirá dar a la herramienta el mejor uso a través de la incursión en el comercio electrónico (e-commerce) y en la integración de cadenas productivas por medio de la Internet (e-business).