Desarrollo y estrategia del marketing mix

En la actualidad en Lima Metropolitana, no existen empresas que ofrecen el servicio de alquiler de disfraces con entrega y recojo a domicilio, por lo que se trata de un servicio único y diferenciado por el tipo de servicio que se brinda y por la calidad y variedad de diseños.

45 Mi Ropero Mágico, ofrece una variedad de disfraces agrupados por paquetes; cada paquete tendrá variados disfraces según tallas y colores. Se ofrece cinco paquetes y cada uno de estos tendrá un precio de alquiler establecido, que es determinado de acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas. Los precios establecidos se conservaran durante el período de tres años, es decir no habrá cambios en los precios durante ese período.

5.4.1. Estrategia del producto / servicio

El servicio diferenciado que brinda Mi Ropero Mágico:

 El usuario podrá escoger el disfraz de su preferencia, mediante el acceso a la página web.

 Interacción con cada uno de los disfraces insertando la foto del pequeño.  Entrega y recojo a domicilio de los disfraces alquilados.

5.4.2. Diseño del producto / servicio

Cada uno de los disfraces que ofrece “Mi Ropero Mágico”, serán adquiridas de un tercero, es decir, de empresas textiles reconocidas en el mercado quienes confeccionarán los disfraces de acuerdo a los diseños, tela y calidad solicitada, ya que deben cumplir ciertos parámetros para ser disfraces diferenciados.

Junto con los paquetes se ha diseñado una serie de procesos que harán que “Mi Ropero Mágico” brinde un servicio diferenciado:

46 ILUSTRACION 17: IMAGEN PAGINA WEB

1. El usuario y/o cliente ingresará a la página web, mediante la cual podrá observar la variedad de disfraces en los paquetes que se ofrecen e interactuar a través del showroom digital con tan solo una fotografía de su niño(a).

2. El usuario podrá insertar la foto de su pequeño e interactuar con cada uno de los disfraces que estarán disponibles y elegir el disfraz de su preferencia.

3. Después de elegir el disfraz automáticamente se abrirá una página donde el cliente deberá registrar datos como: DNI, nombre y apellido, celular y dirección electrónica.

4. Al terminar de registrar al usuario, la página direccionara al usuario al disfraz que eligió previamente, solicitara la fecha y la dirección de entrega, así como persona de contacto y la fecha de devolución que debe ser en un plazo máximo de 48 horas o 2 días útiles después de la entrega del disfraz.

5. Asimismo, cualquier duda o reclamo respecto al servicio se realiza a través de la misma web.

6. Al elegir como medio de pago “transferencia”, deberá hacerse el abono por el importe del servicio de alquiler mas la garantía del disfraz, que será el 50% del precio de alquiler, luego debera enviar el comprobante al correo indicado o al Whatsapp que será proporcionado una vez confirmado el alquiler.

47 7. Para la entrega del disfraz, será en la fecha y hora coordinada con el cliente, el personal de “Mi Ropero Mágico” u OLVA Courier, se encargarán de dejar el disfraz a la persona indicada como contacto.

8. El recojo y revisión del disfraz se realizará en el lugar, fecha y hora indicada por el cliente.

9. La devolución de la garantía se realizará de la misma forma en que se abonó el servicio, es decir mediante transferencia bancaria o depósito a la cuenta del cliente.

5.4.3. Estrategia de precios

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION DE DESCREMADO

“Mi Ropero Mágico”, por el tipo de servicio que ofrece, tendrá un precio por encima al del mercado, y este va acorde con la calidad y servicio que ofrece la empresa para los clientes con baja sensibilidad al precio y alta percepción del valor, a los que se les ofrece un servicio único en el mercado.

La estrategia de precios “DESCREMADO”, es usada por “Mi Ropero Mágico”, dado que ofrece un servicio de diferenciación, un alquiler innovador que actualmente no se brinda, además de la calidad de cada uno de sus disfraces, así como del servicio que presta.

Los precios, son establecidos de acuerdo a los que paquetes que cuenta “Mi Ropero Mágico”.

TABLA 04: VALOR POR PAQUETES

Paquete Valor

Paquete “Little Animals” S/. 60.00

Paquete “Fantasy” S/. 40.00

Paquete “Quiero Ser” S/. 80.00

Paquete “Dulce o Truco” S/. 60.00

Paquete “Llegó la Navidad” S/. 60.00

El pago por el servicio de alquiler de los disfraces será por medio de transferencia o depósito, no se aplicarán descuentos ni promociones en el precio de alquiler de los disfraces.

48 Se establecerá como política el incremento de precio durante los próximos tres años informando a los clientes los motivos y reafirmando los beneficios de elegir este servicio de calidad además de aprovechar la introducción de nuevos paquetes con novedosas características.

Se realizó una breve encuesta a algunos maestros, padres de familia, familiares de niños que asisten a nidos y jardines de las zonas de Surco, Miraflores, La Molina a los cuales se les presentó fotografías de los diferentes disfraces que se ofrece.

Se ha llegado a la conclusión que suelen alquilar por lo menos 5 veces al año, que les parece novedoso y facilitador el servicio de entrega y recojo del disfraz, pero por sobre todo ello disponer de disfraces que no se encuentran fácilmente en el mercado salvo lo elaboren ellos mismos, proponiendo pagar desde S/.40.00 por el más sencillo hasta S/.80.00 por el más elaborado.

5.4.4. Estrategia comunicacional

“El medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o

indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la voz de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores”28.

Se establecerá una estrategia de Marketing Pull a través de las siguientes acciones de publicidad con la finalidad de orientar y comunicar al cliente del valor que ofrece “Mi Ropero Mágico”, ya que este servicio nace como respuesta a una necesidad por parte de los clientes:

A través de la publicidad en carteles, brochure y flyers en clubes para niños, ferias escolares, y movilidad escolar serán un medio de difusión para promocionar los disfraces.

A través de la promoción de ventas en ferias escolares promoviendo la demostración. Se aprovecharán las ferias escolares durante los tres primeros meses del año para promocionar la marca, se considera que en promedio la empresa debe estar presente como mínimo en 6 ferias escolares por lo que se tendrá un gasto mensual de S/. 9,642.00.

49 Además se realizará de manera bimestral visitas a clubes para niños y visitas a los lugares donde se realizan talleres para niiños en los que se promocionará los disfraces y la marca; se considera que en promedio se gastará S/. 1,605.00 en el mes lo que incluye los flyers, brochure, carteles, honorarios y un pequeño showroom para que los clientes puedan apreciar la calidad de ls disfraces.

Las alianzas con movilidades escolares, permitirá que se coloquen stickers personalizados donde tendrán los modelos de disfraces e información para comunicación con los clientes. Por este canal de promoción se invertirá en el año un promedio de S/. 692.00.

Por la venta personal, se asistirá a nidos y colegios para ofrecer el servicio exclusivo. Se realiza visitas bimestrales y el encargado será el coordinador comercial de la empresa, que tendrá presupuestado S/. 200.00 como gastos de representación.

Y el marketing directo de la página web o Fanpage de Facebook, se pretende informar los atributos que ofrece “Mi Ropero Mágico”. La empresa contará con una página web la cual debe ser actualizada de manera bimestral por lo que se tendrá un gasto de S/. 200.00. Así mismo por los anuncios en facebook se tendrá un gasto de S/. 500.00 de manera bimestral, a excepcion de los meses de marzo, octubre y diciembre que se pretende abarcar a más personas y el anuncio está por más tiempo por lo que se invertirá sol por los meses mencionados S/. 800.00.

5.4.5. Estrategia de distribución

Utilizando las facilidades que brindan la tecnología y el internet es posible usar el canal directo de distribución para hacer llegar el servicio al consumidor de la manera más rápida y sencilla sin intermediarios.

En el precio establecido por el alquiler de los disfraces está incluido el servicio de entrega y recojo del mismo. La persona encargada de realizar el servicio de delivery de los disfraces estará a cargo de un motorizado capacitado para entregar y revisar el recojo en buenas del disfraz en buenas condiciones.