5. PROPUESTA
5.02 Descripción de la Herramienta Metodológica
Metodología
“Es un vocablo generado a partir de tres palabras de origen griego: metà (“más allá”), odòs (“camino”) y logos (“estudio”). El concepto hace referencia al plan de investigación que permite cumplir ciertos objetivos en el marco de una ciencia”. (Definicion, 2012)
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Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control
hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Metodología de la investigación
Es una disciplina de conocimiento encargada de elaborar, definir y sistematizar el conjunto de técnicas, métodos y procedimientos que se deben seguir durante el
desarrollo de un proceso de investigación para la producción de conocimiento.
Orienta la manera en que vamos a enfocar una investigación y la forma en que vamos a recolectar, analizar y clasificar los datos, con el objetivo de que nuestros resultados tengan validez y pertinencia, y cumplan con los estándares de exigencia científica. (Significados)
Investigación cuantitativa
Como metodología de la investigación cuantitativa se conoce aquella que se vale de datos cuantificables, a los cuales se accede por medio de observaciones y mediciones. Para el análisis de datos, la metodología cuantitativa procede mediante cálculos
estadísticos, identificación de variables y patrones constantes, a partir de los cuales elabora los resultados y las conclusiones del trabajo de investigación. Como tal, es el tipo de metodología característico de las ciencias naturales o fácticas. (Significados)
Investigación cualitativa
Podemos definir la investigación cualitativa como el estudio de la gente a partir de lo que dicen y hacen las personas en el escenario social y cultural.
El objetivo de la investigación cualitativa es el de proporcionar una metodología de investigación que permita comprender el complejo mundo de la experiencia vivida
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
desde el punto de vista de las personas que la viven (Taylor y Bogdan, 1984). (Universidad de Jaén)
Investigación exploratoria
La Investigación Exploratoria será la primera fase que cumpla un
investigador, sobre un objeto de estudio que resulte desconocido para él, o incluso también para el resto de la comunidad profesional del campo en el que se realice la investigación, careciendo entonces de antecedentes que puedan orientar la investigación emprendida. (El Pensante, 2016)
Investigación de campo
Como el proceso en donde se usan los mecanismos investigativos, a fin de aplicarlos en el intento de comprensión y solución de algunas situaciones o necesidades específicas. De esta forma, la Investigación de Campo se caracterizaría principalmente por la acción del investigador en contacto directo con el ambiente natural o las personas sobre quienes se desea realizar el estudio en cuestión. (El pensante, 2016)
5.02.01 Enfoque de la Investigación I+D+I
Esta investigación tiene un enfoque de proyecto I+D+I que es
Investigación+Desarrollo +Innovación en la cual se pone en marcha la intelectualidad del investigador su eficiencia y eficacia con la que va a desarrollar dicho proyecto.
“Estos proyectos son una eficaz vía de transferencia de conocimientos y
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
universitaria hacia las necesidades de los sectores productivos”. (Oficina de Tranferencia de Resultados de Investigación)
Investigación: Se realiza una indagación del problema lo cual genera un descubrimiento.
Desarrollo: Procesos que generan nuevos conocimientos a partir del descubrimiento
Innovación: Mejorar lo existente mediante un know-how.
5.02.02 Población y Muestra
POBLACIÓN.- En estadística se llama “población” al conjunto formado por todos los elementos a estudiar. En algunos países o literaturas específicas también se le llama “universo.
MUESTRA.- En estadística se llama muestra a una parte de la población, que no es elegida al azar, sino porque se considera una parte representativa de la misma (Estadística Conceptos de población, muestra y muestreo, 2013)
Funcionarios del Departamento de Comunicación Social de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero
Cargo Nombre del funcionario
Lic. Jadira Araujo Directora de la Dirección
Lic. Juan Goyes Analista de Comunicación
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Usuarios de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero – ARCH
Servicios # de usuarios Cuantías Domésticas 500 1800 LOJUSTO 150 Tarjetas Inteligentes 100 Total 750 n = Z 2 ∗ N(p ∗ q) E2 (N − 1) + Z2 (p ∗ q) n = 0.952 ∗ 750(0.5 ∗ 0.5) 0.052 (750 − 1) + 0.952 (0.5 ∗ 0.5) n = 169.21875 2.098125 N=750 z=95% e=5% p=50% q=50%
n= 81 muestra a realizar en la encuestas
Población; 750 Muestra;
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.02.03 Modelo de Encuesta
5.02.03.01 Cliente Interno
Encuesta N°1
ENCUESTA (Cliente Interno)
Buenos días, soy alumna del Instituto Tecnológico Superior Cordillera del sexto nivel de la carrera de Marketing Interno y Externo de la jornada nocturna, el objetivo de la encuesta es mejorar los procesos de información de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera – ARCH mediante la creación de estrategias publicitarias innovadoras para la satisfacción de los usuarios, le pido conteste lo más sincero(a) posible, de antemano muchas gracias.
-Lea detenidamente cada pregunta.
-Conteste una opción donde sea necesario. -Conteste con esfero azul o negro.
Pregunta N° 1
Usted sabe que son las campañas publicitarias. SI NO Pregunta N° 2
Tiene conocimientos de cómo crear campañas publicitarias innovadoras. SI NO
Pregunta N° 3
Usted sabe que es un sistema publicitario.
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 4
Usted tiene conocimiento de las directrices que se debe considerar para crear campañas publicitarias.
SI NO Pregunta N° 5
Usted sabe que beneficios proporciona una campaña publicitaria. SI NO
Pregunta N° 6
Usted tiene conocimiento de la estrategia de océanos azules SI NO
Pregunta N° 7
Le gustaría aprender sobre la estrategia de océanos azules SI NO
¡Gracias por su colaboración!
Datos Personales Nombre:
E-mail: Contacto:
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.02.03.02 Cliente Externo
Encuesta N°2 ENCUESTA (Cliente Externo)
Buenos días, soy alumna del Instituto Tecnológico Superior Cordillera del sexto nivel de la carrera de Marketing Interno y Externo de la jornada nocturna, el objetivo de la encuesta es mejorar los procesos de información de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera – ARCH mediante la creación de estrategias publicitarias innovadoras para la satisfacción de los usuarios, le pido conteste lo más sincero(a) posible, de antemano muchas gracias.
-Lea detenidamente cada pregunta.
-Conteste una opción donde sea necesario. -Conteste con esfero azul o negro.
Pregunta N° 1
Desearía obtener información de los servicios que brinda la ARCH mediante campañas publicitarias.
SI NO
Nota: Si su respuesta es positiva conteste la pregunta N° 2, si es negativa continúe con la pregunta N° 3.
Pregunta N° 2
Le gustaría que la ARCH utilice medios digitales para socializar sus servicios SI NO
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 3
¿Qué medios digitales usted utiliza? Facebook Flickr YouTube Twitter WhatsApp Otros Pregunta N° 4
Con que frecuencia usted acude a la ARCH para solicitar información de los siguientes servicios que brinda la Institución.
Pregunta N° 5
¿Qué grado de satisfacción tiene usted sobre la atención al usuario que brindan los funcionarios a la hora de requerir información, siendo (5) muy satisfactorio, (4) satisfactorio, (3) poco satisfactorio, (2) nada satisfactorio, (1) indiferente?
Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio Indiferente Atención al ciudadano Pregunta N° 6
¿Qué información de la ARCH le gustaría recibir por medios digitales? 1800 LOJUSTO.
Cuantías Domésticas. Simplificación de Trámites Tarjetas Inteligentes
Alternativa una vez al mes una vez a las 3 semanas una vez a los 15 días Siempre Nunca
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 7
Conoce usted instituciones del Estado que brinden información por medios digitales SI NO
Nota: Si su respuesta es positiva señale que Institución es _________________ Pregunta N° 8
Le gustaría que la ARCH maneje estrategias innovadoras de comunicación SI NO
¡Gracias por su colaboración!
Datos Personales Nombre:
E-mail: Contacto:
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.02.04 Tabulación de la encuestas
ENCUESTA (Cliente Interno)
Pregunta N° 1.- Usted sabe que son las campañas publicitarias
Tabla 6 Pregunta N°1 Cliente Interno
Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 33% 1
NO 67% 2
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 6 Pregunta N°1 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Los funcionarios que laboran en el Departamento de Comunicación social señalan que si tienen conocimientos de lo que es una campaña publicitaria lo cual permite establecer que desde este conocimiento se establecerá la implementación de la estrategia de océanos azules.
67% 33%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 2. Tiene conocimientos de cómo crear campañas publicitarias innovadoras
Tabla 7 Pregunta N°2 Cliente Interno Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 0% 0
NO 100% 3
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 7 Pregunta N°2 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Se pudo determinar que los funcionarios que laboran en la DCS no tienen conocimientos actualizados del manejo y creación de las campañas publicitarias innovadoras esto permite tener la pausa para iniciar con la creación de estrategias publicitarias enfocadas en océanos azules.
SI 100%
NO 0%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 3.- Usted sabe que es un sistema publicitario
Tabla 8 Pregunta N°3 Cliente Interno
Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 33% 1
NO 67% 2
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 8 Pregunta N°3 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
El equipo de trabajo de la DCS tiene desconocimiento de lo que es un sistema publicitario de esta manera se puedo constatar de la falta de conocimiento no permite el desarrollo de la innovación en dicha dirección.
SI 33%
NO 67%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 4.- Usted tiene conocimiento de las directrices que se debe considerar para crear campañas publicitarias.
Tabla 9 Pregunta N°4 Cliente Interno
Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 1% 1
NO 67% 2
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 9 Pregunta N°4 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Dos de las tres personas que laboran en DCS no tienen conocimiento de las directrices que se debe tomar en cuenta para crear y desarrollar campañas innovadoras que sean atractivas para el usuario.
SI 33%
NO 67%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 5.- Usted sabe que beneficios proporciona una campaña publicitaria
Tabla 10 Pregunta N°5 Cliente Interno
Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 1% 1
NO 67% 2
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 10 Pregunta N°5 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Se considera que el desconocimiento de los beneficios que brinda la creación de una campaña publicitaria para el equipo de trabajo de la DCS no está claro es por eso que existe un vacío en el canal de comunicación que debe existir entre el usuario y la institución.
SI 33%
NO 67%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 6.- Usted tiene conocimiento de la estrategia de océanos azules
Tabla 11 Pregunta N°6 Cliente Interno Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 0% 0
NO 100% 3
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 11 Pregunta N°6 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
El grupo de trabajo de la DCS tiene desconocimiento de la estrategia de océanos azules es por esta razón que el presente proyecto es de desarrollo favorable y productivo tanto para la institución que es la ARCH como para los funcionarios ya que van a obtener mayor conocimiento del tema actual.
SI 0%
NO 100%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 7.- Le gustaría aprender sobre la estrategia de océanos azules
Tabla 12 Pregunta N°7 Cliente Interno Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 100% 3
NO 0% 0
Total 100% 3
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 12 Pregunta N°7 Cliente Interno
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Los funcionarios demuestran que desean adquirir más concomimiento para ser más productivos, tienen una actitud de aprendizaje continuo ya que desean cumplir con competencias técnicas de orientación al alcance de mayores resultados y de esta manera brinda un servicio óptimo al usuario.
SI 100%
NO 0%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
ENCUESTA (Cliente Externo)
Pregunta N° 1.- Desearía obtener información de los servicios que brinda la ARCH mediante campañas publicitarias.
Tabla 13 Pregunta N° 1 Cliente Externo Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 80% 65
NO 20% 16
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 13 Pregunta N° 1 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Actualmente la ARCH debe implementar campañas publicitarias en los medios digitales ya que hoy en día todas las personas se encuentran bombardeadas de dicha publicidad constantemente.
80% 20%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 2.- Le gustaría que la ARCH utilice medios digitales para socializar sus servicios
Tabla 14 Pregunta N° 2 Cliente Externo Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 80% 65
NO 20% 16
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 14 Pregunta N° 2 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
En la actualidad todas las personas utilizan el medio digital para estar en contacto con el medio que los rodea ya que es hoy por hoy es una fuente de información primaria en donde se encuentra toda la información que el ser humano desea saber.
80% 20%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 3
¿Qué medios digitales usted utiliza?
Facebook Flickr YouTube Twitter WhatsApp Otros
Tabla 15 Pregunta N° 3 Cliente Externo Alternativas Porcentaje Cantidad
Facebook 25% 20 Flickr 16% 13 YouTube 15% 12 Twitter 32% 26 WhatsApp 11% 9 Otros 1% 1 Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Figura 15 Pregunta N° 3 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Se puede establecer que los medios digitales más visitado por los usuarios es el Twitter seguido del Facebook las dos aplicaciones web son gratuitas que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. En dicha páginas es de fácil acceso y de gran utilidad ya que brindan variedad de información que es de utilidad para el ser humano.
25% 16% 15% 32% 11% 1%
¿Qué medios digitales usted utiliza?
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 4.- Con qué frecuencia usted acude a la ARCH para solicitar información de los siguientes servicios que brinda la Institución.
Tabla 16 Pregunta N° 4 Cliente Externo
Alternativas Porcentaje Cantidad
Una vez al mes 28% 23
Una vez a los 15 días 19% 15 Una vez a las 3 semanas 43% 35
Siempre 7% 6
Nunca 3% 2
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 16 Pregunta N° 4 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Existen servicios fundamentales que la ARCH brinda a los usuarios los cuales tienen un objetivo de uso específico que es velar por el interés de los ciudadanos del país en cuanto a la actividad hidrocarburífera se refiere es por esta razón que los ciudadanos acuden a las oficinas de la ARCH para recibir la información necesaria.
28%
43% 19% 7% 3%
Frecuencia de visita a la ARCH
una vez al mes una vez a las 3 semanas una vez a los 15 días Siempre
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Pregunta N° 5.- ¿Qué grado de satisfacción tiene usted sobre la atención al usuario que brindan los funcionarios a la hora de requerir información, siendo (5) muy satisfactorio, (4) satisfactorio, (3) poco satisfactorio, (2) nada satisfactorio, (1) indiferente?
Tabla 17 Pregunta N°5 Cliente Externo
Alternativas Porcentaje Cantidad
Muy Satisfactorio 39% 32 Satisfactorio 31% 25 Poco Satisfactorio 19% 15 Nada Satisfactorio 7% 6 Indiferente 1% 3 Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 17 Pregunta N°5 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Actualmente la ARCH cuenta con talento humano capacitado para el buen trato al ciudadano lo que permite que el usuario se sienta satisfecho a la hora de solicitar alguna información. Muy Satisfactorio 39% Satisfactorio 31% Poco Satisfactorio 19% Nada Satisfactorio 7% Indiferente 4%
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 6.- ¿Qué información de la ARCH le gustaría recibir por medios digitales?
1800 LOJUSTO. Cuantías Domésticas. Simplificación de Trámites Tarjetas Inteligentes
Tabla 18 Pregunta N°6 Cliente Externo
Alternativas Porcentaje Cantidad
1800 LOJUSTO 37% 30
Cuantías Domésticas 31% 25
Simplificación de Tramites 23% 19
Tarjetas Inteligentes 9% 7
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 18 Pregunta N°6 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Los servicios que presta la ARCH son de interés público para todos los usuarios ya que permite una participación dentro del sector hidrocarburífero del país apoyando al desarrollo del mismo.
1800 LOJUSTO. 37% Cuantías Domésticas. 31% Simplificación de Trámites 23% Tarjetas Inteligentes 9%
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Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control
hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 7.- Conoce usted instituciones del Estado que brinden información por medios digitales
Tabla 19 Pregunta N°7 Cliente Externo Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 0% 0
NO 100% 81
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 19 Pregunta N°7 Cliente Externo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Las instituciones del estado aún no prestan información abierta a través de medios digitales es por ello que la ARCH tiene la oportunidad de romper estas barreras para dar inicio a esta nueva era digital que se está manejando en la actualidad.
SI NO
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hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.
Pregunta N° 8.- Le gustaría que la ARCH maneje estrategias innovadoras de comunicación.
Tabla 20 Pregunta N°8 Cliente Externo Alternativas Porcentaje Cantidad
SI 93% 75
NO 7% 6
Total 100% 81
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por: Brigette Jadán
Figura 20 Pregunta N°8 Cliente Externo