CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.2. Descripción del procedimiento metodológico
La metodología se basa en una investigación de tipo cualitativa debido al enfoque participativo e interpretativo; y cuantitativa porque es normativa, explicativa y realista.
Además es bibliográfica y documental, debido a que se parte de la fuente de la investigación mediante libros, revistas, textos sobre el tema.
Tipos de Investigación
La presente investigación se enmarcó dentro de los siguientes tipos de investigación: De Campo, Bibliográfica y De Acción
De campo
Mediante una revisión documental de los libros administrativos en la Hostería Hachacaspi para desarrollar un análisis cuantitativo que permita conocer la gerencia estratégica llevada actualmente.
Bibliográfica
Con la investigación bibliográfica recopilada en libros y documentos administrativos que permitirán diseñar un modelo de gestión administrativa adecuada.
Descriptiva
Para la elaboración de la propuesta es necesario relacionar las diferentes variables de la problemática de forma descriptiva.
Población y muestra Población
Conformada por empleados, turistas, visitantes y clientes fijos de la hostería, que se hospedan, registren y ocupen sus instalaciones de recreación desde el segundo semestre del año 2016, tiempo estimado para el levantamiento de información.
Muestra
Para la presente investigación es menester mencionar que debido a que la población es muy pequeña se toma a toda ella como muestra que es 16 personas a ser encuestadas.
Además se encuesto a todos los turistas que visitaron la hostería durante el segundo semestre del año 2016.
Métodos Técnicas e Instrumentos Métodos
Los métodos que se utilizarán para la recolección de la información fueron: Inductivo- Deductivo
En la presente investigación se lo utilizará cuando se aplique la observación directa de la problemática, circunstancias, situaciones del objeto de investigación, para consecutivamente ser analizados.
Analítico – sintético
Con este método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, o caso. Histórico- lógico
Partiendo de los archivos existentes en la Hostería Hachacaspi se podrá tener los resultados de crecimiento empresarial.
Sistémico
Este método permitirá realizar una comparación, descripción, sistematización de cada información obtenida de las dos variables de investigación.
Técnicas
Se aplicará la técnica de la entrevista al propietario Martin Pérez, donde se obtendrá información veraz y oportuna para luego diagnosticar desde el punto de vista gerencial la problemática a ser resuelta.
Además se aplicara también la técnica de la encuesta tanto al cliente interno como al cliente externo que permitirá determinar la necesidad de implementar un Modelo de Gestión Administrativa para la Hostería Hachacaspi.
Instrumentos
Para la investigación de campo se utilizó los siguientes instrumentos investigativos: • Guía de entrevista
• Cuestionarios Análisis de La Demanda
El realizar encuestas en el establecimiento concede que los clientes contribuyan a calificar sobre el propio rendimiento e incrementa la opinión positiva sobre la empresa, así también incrementa el número de clientes satisfechos que se quedarán convencidos sobre los servicios.
Es así que se ha elaborado un cuestionario con una estructura de 9 preguntas a las personas que visitan la Hostería, que fue utilizado para levantar información sobre sugerencias, calidad de servicio y calificar la atención en todas las áreas de hostería “Hacha Caspi”.
Además de un cuestionario de 7 preguntas que selo realizo a cada uno de los empleados que realizan su trabaja en las diferentes áreas de la hostería, con la finalidad de conocer y diagnosticar la situación de la empresa
Las temporadas más altas de afluencia de turistas y los llamados feriados en la ciudad de Puyo son las siguientes:
Febrero, feriado de carnaval.
Abril, feriado de semana santa.
Mayo, fiestas de fundación de Puyo.
Agosto, verano ecuatoriano y vacaciones en sierra y oriente.
Noviembre, feriado de finados y fiestas de provincialización de Pastaza.
Diciembre, feriado de navidad y fin de año. Tabla 1 Ingreso de turistas por feriados
FERIADOS NÚMERO DE TURISTAS
Feriado de carnaval 3.624
Feriado de Mayo 2.800
Feriado de semana santa 3.804
Feriado de Agosto 3.927
Feriado de finados 2.730
Feriado de Navidad y año
nuevo 2.004
Total 18.889
Fuente: Ministerio de turismo Pastaza 2015 Adaptación por: Eslendy Carrión Álvarez
Interpretación de resultados
Tabulación del resultado de las encuestas aplicadas.
Tabla 2 Tabulación del resultado de las encuestas – clientes externos
PREGUNTAS VARIABLES %
1.- ¿Cuál es su actividad actual?
Estudiante 19% Profesional independiente 9% Comerciante 15% Empleado publico 32% Empleado privado 12% Empresario 5% Otro 8%
2.- ¿Cuál es su nivel de Estudios?
Secundaria 33% Universitario 36% Profesional 29% Otros 2% 4.- ¿Cuál es su lugar de Procedencia? Pastaza 43% Pichincha 8% Tungurahua 9% Napo 5% Chimborazo 4% Morona Santiago 1% Azuay 10% Esmeraldas 2% Carchi 2% Orellana 1% Cotopaxi 9% El Oro 1% Loja 1% Guayas 2% Los Ríos 1% Manabí 1% Turismo 38%
Fuente: Encuesta aplicadas a la Hostería Hachacaspi
Elaborado por: Eslendy Tatiana Carrión Álvarez
Salud 4%
4.- ¿Cuál es el motivo del viaje?
Visitas Familiares 15%
Investigación 5%
Otros 28%
Precio 9%
5.- ¿En el momento de hospedarse en un hotel u hostería que es lo que
más valora el cliente? Calidad 33%
Atención 44%
Referencias personales 48%
6.- ¿Porque medios conoció la
existencia de la hostería? Referencias amigos 38%
Página Web 12%
Guía 2%
Buena 70%
7. Cómo considera usted la calidad
7.- ¿Cómo considera Ud. la calidad
del servicio prestado en la hostería? Satisfactoria 25%
Regular 5%
Ninguno 21%
Piscina, sauna, turco 17%
8.- ¿De los servicios que presta la
hostería Hachacaspi cual mejoraría? Hospedaje 4%
Otros 14%
Bueno 70%
9.- ¿El precio cancelado está de acuerdo al tipo de servicio que
presta la hostería? Satisfactoria 25%
Tabulación del resultado de las encuestas aplicadas.
Tabla 3 Tabulación del resultado de las encuestas – clientes internos
PREGUNTAS VARIABLES %
Atractivo 19%
1.- ¿Pertenecer a Hostería Hacha
Caspi le parece? Responsabilidad 44%
Orgullo 37%
Gusto 0%
Extremadamente desagradable 19%
2.- ¿La atmosfera en su sitio de
trabajo es? Usualmente desagradable 44%
Ocasionalmente desagradable 37%
Generalmente satisfactorio 0%
Es excelente 0%
Si 44%
3.- ¿Sus superiores le tratan con
amabilidad y respeto? No 19%
Parcialmente 37%
Si 44%
4.- ¿Existe reconocimiento a su labor por parte de sus superiores o
jefes? No 19%
Muy pocas veces 37%
No me gusta 0%
Me gusta un poco 19%
5.- ¿Le gusta el trabajo que
desempeña? No me gusta ni me disgusta 37%
Me gusta 44%
Me gusta mucho 0%
Si 50%
6.- ¿Cree que en la Hostería existe
compañerismo? No 13%
Muy pocas veces 37%
Si 50%
7.-¿El establecimiento otorga
capacitaciones para mejorar No 0%
la eficiencia y capacidad del
empleado? Muy pocas veces 50%
Tabla 4 Clientes externos registrados en los meses de Agosto a Diciembre del 2016 VISITAS
TURISTAS AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TOTAL SEMESTRE 1° SEMANA 18 4 6 20 8 190 2° SEMANA 25 6 5 10 6 3° SEMANA 15 8 4 6 7 4° SEMANA 12 6 7 9 8 TOTAL MES 70 24 22 45 29
Fuente: Encuesta aplicadas a la Hostería Hachacaspi
Gráficos, análisis e interpretación de las encuestas aplicadas al cliente externo de la Hostería Hachacaspi.
Las encuestas siguientes fueron aplicadas en la hostería “Hacha Caspi” al turista nacional y extranjero que visitó el establecimiento.
DATOS GENERALES: Genero
Tabla 5 Género del turista
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 1 Género del turista Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez. Análisis e interpretación:
Se puede observar que el 55% de turistas nacionales pertenecen al género masculino y el restante 45% al género femenino.
SEXO PERSONAS PORCENTAJE
Masculino 104 55%
Femenino 86 45%
Edad Tabla 6 Edad del turista
EDAD PERSONAS PORCENTAJE
18 - 30 79 42%
31 - 50 83 44%
50 - Mas 28 14%
TOTAL 190 100%
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 2 Edad de los turistas Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
Se puede observar que el 44% comprende turistas entre 31 y 50 años, así mismo el 42% está compuesta por edades entre 18 a 30 años, por lo que se demuestra que la demanda turística en el establecimiento esta compartida entre el cliente adulto y joven (población activa); mientras que el 14% del turismo comprende personas de 50 años en adelante; es decir la tercera parte en un porcentaje mucho menor establecido.
Pregunta 1.- ¿Cuál es su actividad actual?
Tabla 7 Actividad de los turistas.
ACTIVIDAD PERSONAS PORCENTAJE
Estudiante 36 19% Profesional independiente 17 9% Comerciante 29 15% Empleado publico 61 32% Empleado privado 23 12% Empresario 9 5% Otro 15 8% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 3 Actividad del turista Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
De las encuestas aplicadas, se puede establecer que el 32% de turistas que más visitan establecimientos hoteleros son empleados públicos por el hecho de tener un sueldo seguro y estable, mientras que el 19% de visitas corresponden a estudiantes secundarios y universitarios, que preferentemente utilizan y pagan por los servicios recreacionales (piscina, sauna, turco). El cliente con actividad de comercio ocupa el tercer lugar con un 15% y normalmente ocupan las instalaciones de recreación preferentemente. El 12% corresponde a
empresarios privados que vienen a Puyo por situaciones de trabajo y se quedan fin de semana en busca de un momento de esparcimiento y de relax. El 9 % de visitas pertenece a profesionales independientes que visitan la hostería con la finalidad de distraerse y relajarse de sus actividades diarias. Un 8% corresponde a otros visitantes en libre actividad que acuden a la hostería en busca de un buen servicio y de momento de esparcimiento. Finalmente el 5% corresponde a empresarios que visitan nuestra ciudad con la finalidad de negocios y aprovechan la oportunidad para relajarse antes de retornar a su cuidad.
Pregunta 2.- ¿Cuál es su nivel de Estudios?
Tabla 8 Nivel de estudios del turista.
NIVEL PERSONAS PORCENTAJE
Secundaria 63 33% Universitario 69 36% Profesional 55 29% Otros 3 2% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 4 Nivel de estudio Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez. Análisis e interpretación:
Se evidencia que el 36% de los clientes y turistas que visitan el establecimiento hotelero cuentan con una carrera universitaria en curso, posterior a obtener un título profesional, mientras que con un porcentaje menor del 33% se encuentran estudiantes que están cursando la secundaria, el 29% son profesionales de tercer y cuarto nivel con cargos públicos y privados, y que el 2% corresponde a otras personas sin ningún nivel de estudio.
Pregunta 3.- ¿Cuál es su lugar de Procedencia? Tabla 9 Lugar de procedencia.
PROVINCIA PERSONAS PORCENTAJE
Pastaza 81 43% Pichincha 15 8% Tungurahua 18 9% Napo 10 5% Chimborazo 9 4% Morona Santiago 2 1% Azuay 20 10% Esmeraldas 4 2% Carchi 4 2% Orellana 1 1% Cotopaxi 17 9% El Oro 2 1% Loja 2 1% Guayas 3 2% Los Ríos 1 1% Manabí 1 1% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 5 Procedencia Fuente: Encuestas
Análisis e interpretación:
Mediante las encuestas aplicadas se obtuvo que el 43% de los que visitan el establecimiento son la provincia, Pastaza, llegan por uso de sus instalaciones recreativas, no frecuentan hospedarse; mientras que el 10% y 9% son turistas de las provincias de Azuay, Tungurahua y Cotopaxi, siendo el mercado sierra un potencial en los últimos meses, el 8% son de la provincia de Pichincha que aprovechan los feriados para visitar nuestra ciudad y por ende la hostería, el 5% de los turistas son de la provincia de Napo que muy rara vez visitan estos atractivos ya que en su cuidad si cuentan con este tipo de hosterías, el 4% de los que visitan el establecimiento son de la provincia de Chimborazo, mientras que el 2% de los visitantes son de las provincias de Esmeradas. Carchi y Guayas y finalmente el 1% de las provincias de Morona Santiago, Orellana, El Oro, Loja, Los Ríos y Manabí que son las de menos turistas que visitan la hostería.
Pregunta 4.- Cual es el motivo del viaje. Tabla 10 Motivo del viaje.
MOTIVO PERSONAS PORCENTAJE
Turismo 73 38% Negocios 18 10% Salud 7 4% Visitas familiares 29 15% Investigación 10 5% Otros 53 28% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 6 Motivo del viaje Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
Mediante la encuesta aplicada se observa que el 38% de los turistas que se hospedan en el establecimiento llegan con la disposición de hacer turismo en los atractivos más cercanos a la ciudad del Puyo que son muchos hoy en día, mientras que el 28% siguiente concurren a la hostería con la intención de acentuarse un baño y disfrutar de las áreas de recreación, pues son clientes de nuestra misma provincia y cuidad. El 15% corresponde a personas que vienen a visitar a sus familias y por ende buscan lugares de esparcimiento para pasar momentos amenos en compañía de sus seres queridos, el 10% de las personas que visitan
la hostería corresponde a personas que vienen por negocios y que aprovechan la oportunidad para des estresarse y hacer turismo. El 5% corresponde a personas que visitan la hostería por motivos de investigación y que de paso hacen uso de las instalaciones y finalmente el 4% que son turistas que vienen por salud.
Pregunta 5.- ¿En el momento de hospedarse en un hotel u hostería que es lo que más valora el cliente?
Tabla 11 Lo que más valora el cliente.
VALORES PERSONAS PORCENTAJE
Precio 18 9% Calidad 63 33% Atención 83 44% Servicios 26 14% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 7 Lo que más valora el cliente Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
Aplicadas las encuestas mediante un análisis se obtuvo que el 44% de los turistas y clientes que visitan el establecimiento, consideran como prioridad una excelente atención, el 33% prefiere una buena calidad y el 14% los servicios del lugar; por lo que se resume que, el turista busca un hospedaje que contenga una grata atención, calidad de infraestructura y calidad humana, con servicios cómodos para su descanso, siendo estas las políticas del establecimiento a ejecutar y finalmente un 9% considera importante el precio que cancelan por los servicios prestados que brinda la hostería.
Pregunta 6.- ¿Por qué medios conoció la existencia de esta hostería? Tabla 12 Medios por los que conoció la Hostería
.
MEDIOS PERSONAS PORCENTAJE
Referencias personales 92 48% Referencias de amigos 73 38% Página web 22 12% Guía 3 2% TOTAL 190 100% Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 8 Medios por los que conoció la hostería Fuente: Encuestas
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez. Análisis e interpretación:
Realizadas las encuestas y mediante los resultados se pudo conocer que el 48% de los que visitan el establecimiento tienen referencias y conocen de la existencia de la hostería, el 38% de turistas han sido recomendados por familiares y amigos, siendo la propaganda de “boca” una de las más eficientes a la hora de elegir, y el 12% obtuvo información y localización mediante las páginas web, que es una herramienta muy indispensable para la promoción de los atractivos turísticos y prestadores de servicios y finalmente un 2% de los que visitan conocen la hostería mediante guías revistas y publicaciones.
Pregunta 7.- ¿Cómo considera usted la calidad del servicio prestado en la Hostería Hachacaspi?
Tabla 13 Calidad del servicio
ATENCIÓN PERSONAS PORCENTAJE
Buena 132 70%
Satisfactoria 48 25%
Regular 10 5%
TOTAL 190 100%
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 9 Calidad de servicio Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
Aplicadas las encuestas y mediante un análisis se obtuvo que, los turistas que adquirieron el servicio percibieron una atención buena con un 70%, mientras que el 25% de los clientes un servicio satisfactorio, y tan solo el 5% una regular atención.
Este resultado nos sirve para mejorar en varios aspectos de servicio personalizado, con metas a llegar a una calidad total y una atención satisfactoria, que es una de las políticas del establecimiento.
Pregunta 8.- De los servicios que presta la Hostería Hachacaspi ¿cuál mejoraría? Tabla 14 Servicios a mejorar.
SERVICIOS PERSONAS PORCENTAJE
Alimentación 42 22%
Áreas de recreación 42 22%
Ninguno 40 21%
Piscina, sauna, turco 32 17%
Hospedaje 7 4%
Otros 27 14%
TOTAL 190 100%
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 10 Servicios a mejorar Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis e interpretación:
Realizadas las encuestas vemos que el 22% del turista y visitante dan a conocer que, el servicio de restauración, la infraestructura como el nivel de precios, se debe mejorar y adecuar a la necesidad, economía y comodidad del cliente; mientras que con la misma proporción del 22%, los turistas desean un mejoramiento en las áreas de recreación como juegos infantiles, senderos y canchas; el 21 % manifestaron que ninguna servicio hay que mejorar, que por el contrario recibieron una buena atención por parte del personal y que las instalaciones están en buenas condiciones, mientras que el 17% consideran que la piscina,
infraestructura sean de calidad, además un 14% manifestó que otros no especificando claramente que servicio, pero refiriéndose más a la atención y tiempo que se demora el personal en atenderles y finalmente el 4% mencionaron que en el hospedaje por ahí existen mínimas cosas que mejorar.
Pregunta 9.- ¿El precio cancelado está de acuerdo al tipo de servicio que presta la Hostería?
Tabla 15 Precio
PRECIO PERSONAS PORCENTAJE
Bueno 132 70%
Satisfactorio 48 25%
Regular 10 5%
TOTAL 190 100%
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 11 Precio Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez. Análisis e interpretación:
Aplicadas las encuestas y mediante un análisis se obtuvo que, los turistas que adquirieron el servicio de hospedaje y recreación; en cuanto al valor cancelado, un 70%, están de acuerdo que es bueno, mientras que el 25% de los clientes mencionan que el valor cancelado es satisfactorio, y tan solo el 5% que es Regular.
Este resultado nos sirve para mejorar en varios aspectos de servicio personalizado, con metas a llegar a una calidad total y una atención satisfactoria, que es una de las políticas del establecimiento.
Gráficos, análisis e interpretación de las encuestas aplicadas a los clientes internos de la Hostería Hachacaspi.
1.- Pertenecer a Hostería Hachacaspi le parece?
Tabla 16 Pertenecer a la hostería le parece
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 12 Pertenecer a la hostería le parece Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis de datos:
De la encuesta aplicada un 44% de los empleados manifestaron que pertenecer a Hostería Hachacaspi es Responsabilidad; sin embargo existe un 37% que manifiesta que pertenecer es Orgullo, el 19% indica que pertenecer a Hostería Hachacaspi es Atractivo y un 0% manifestaron que sienten gusto pertenecer a la hostería debido a que algunos clientes no se sienten conformes con el servicio que ofrece la hostería, demandando que se mejore las condiciones del servicio.
ALTERNATIVA PERSONAS PORCENTAJE
Atractivo 3 19%
Responsabilidad 7 44%
Orgullo 6 37%
Gusto 0 0%
2.- ¿La atmósfera en su sitio de trabajo es?
Tabla 17 Atmosfera en su sitio de trabajo
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 13 Atmosfera en su sitio de trabajo Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis de datos:
De la encuesta aplicada el 44% del personal manifestaron que es usualmente desagradable ya que en algunas ocasiones existen malos entendidos, el 37% del personal manifestaron que es ocasionalmente desagradable mientras el 19% manifestó que es extremadamente desagradable ya que siempre existe algún inconveniente entre el personal y finalmente un 0% manifestó que es generalmente satisfactorio y excelente.
ALTERNATIVA PERSONAS PORCENTAJE
Extremadamente desagradable. 3 19% Usualmente desagradable 7 44% Ocasionalmente desagradable 6 37% Generalmente satisfactorio 0 0% Es excelente 0 0% TOTAL 16 100%
3.- ¿Sus superiores lo tratan con amabilidad y respeto?
Tabla 18 Sus superiores lo tratan con amabilidad
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 14 Sus superiores lo tratan con amabilidad Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis de datos:
De la encuesta aplicada el 44% manifestaron que si existe de parte de sus superiores amabilidad y respeto, mientras que un 37% dicen que parcialmente existe amabilidad y respeto y finalmente un 19% menciona que no existe ni amabilidad ni respeto en ocasiones que incumplen el trabajo.
ALTERNATIVA PERSONAS PORCENTAJE
Si 7 44%
No 3 19%
Parcialmente 6 37%
4.- Existe reconocimiento a su labor por parte de sus superiores o jefe? Tabla 19 Existe reconocimiento a su labor
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 15 Existe reconocimiento a su labor Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis de datos:
De la encuesta aplicada el 44% de los empleados manifestaron que si existe un reconocimiento, incentivo por parte del dueño de la hostería, mientras que un 37% contesto que existe muy pocas veces un incentivo de parte de los dueños, sin embargo un 19 % expreso que no han recibido ningún tipo de reconocimiento a su labor.
ALTERNATIVA PERSONAS PORCENTAJE
Si 7 44%
No 3 19%
Muy pocas veces 6 37%
5.- ¿Le gusta el trabajo que desempeña? Tabla 20 Le gusta el trabajo
Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Figura 16 Le gusta el trabajo Fuente: Encuestas.
Elaboración: Eslendy Carrión Álvarez.
Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los empleados de la Hostería Hachacaspi el 44% manifestó que les gusta el trabajo que desempeñan en la hostería, mientras que el 37% expresó que no le gusta ni le disgusta el trabajo que realiza y finalmente el 19% considera que les gusta un poco el trabajo que realizan y finalmente un 0% no me gusta y me gusta mucho.
ALTERNATIVA PERSONAS PORCENTAJE