Descripción del procedimiento metodológico

Para ejecutar el presente estudio se emplearan los siguientes tipos de investigación:

De campo: Se lo utilizará, porque es necesario realizar un estudio de campo, mediante la entrevista al Administrador del Tecnicentro y encuesta efectuada a los clientes activos e inactivos. Esta información primaria conllevará a responder las interrogantes, objetivos e idea a defender planteada en la investigación.

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Descriptiva: Permitirá describir los problemas que se generan por la inexistencia de un Modelo Administrativo de Mercadotecnia y su incidencia en las ventas del Tecnicentro, además se describirán gráficamente los resultados del estudio de campo.

Bibliográfica – documental: Consistirá en la búsqueda de información científica las mismas que sirvieran para estructurar el presente trabajo investigativo. Se utilizaran libros, módulo, proyectos, folletos, entre otros documentos, con el fin de citar la información teórica - bibliográfica, literatura científica, internet y textos especializados.

Métodos de investigación:

Inductivo: Permitirá extraer la información primaria, mediante la inducción y la aplicación de encuestas y entrevistas dirigidas al administrador y clientes del Tecnicentro.

Deductivo: Se aplicará este método conociendo que en el Tecnicentro existen necesidades, lo cual conlleva al razonamiento de los posibles problemas y soluciones.

Analítico: Este método permitirá analizar la información recopilada para posteriormente plasmarla en este importante documento. Además se lo aplicará en el análisis de los resultados de las encuestas y entrevistas.

Histórico: Se denomina investigación histórica, porque permitió analizar la trayectoria de cómo han evolucionado las ventas en el período 2010-2011 del Tecnicentro Tuning Car Center.

Técnicas y herramientas de investigación:

Técnica de observación: Permitirá conocer información real y directa sobre las tareas y actividades realizadas por el personal que labora en el Tecnicentro Tuning Car Center.

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Encuesta: Esta técnica permitirá obtener información de los clientes activos e inactivos del Tecnicentro, para lo cual se estructurará un cuestionario con preguntas cerradas.

Entrevistas: Se la realizará al administrador del Tecnicentro, para lo cual será necesaria la elaboración de un formulario de entrevista.

Herramientas: Cantidad

 Agenda de notas 1

 Cuestionario de preguntas cerradas para las encuestas 8

 Cuestionario de preguntas abiertas para las entrevistas 17

 Computadora 1  Impresora 1  Calculadora 1  Bolígrafos 2  Lápices 2 Población y muestra.

Para la aplicación de la entrevistas se consideró como población al Administrador del Tecnicentro Tuning Car Center, por considerarse un universo finito no se implementó formula. Se tomó una muestra directa.

Cuadro 1. Población y muestra.

Personal Cantidad Gerente General 1 Administrador 1 Contador 1 Secretaria 1 Operarios 4

Clientes activos e inactivos 305

Total 313

Fuente: Tecnicentro Tuning Car Center.

38 Para determinar el tamaño de la muestra se consideró el muestreo por dignidades. Esta técnica permitió generalizar los resultados que se obtuvieron a partir de una muestra hacia toda la población.

Para calcular la muestra se implementó la fórmula de probabilidad para poblaciones finitas:

Dónde: N= Muestra

Z2_{= Confiabilidad= 95%}

P= Probabilidad de evento que ocurra = 50%

Q= Probabilidad de evento que no ocurra= 50%

N= el universo objetivo es 305 clientes activos e inactivos

e2_{= Error de la muestra= ± 5%} n = (1.96)2 _{(0.50) (0.50) (305) .} (0.05)2 _{(305 - 1) + (1.96)}2 _{(0.50) (0.50)} n = 3.84 (0.25) (305) . (0.0025) (304) + (3.84) (0.25) n = 292.92 . (0.76) + (0.96) n = 292.92 . 1.72 n = 170.30 => 170 R//

Según los resultados, la muestra es de 170 clientes activos e inactivos, a las cuales se las encuestará con el fin de conocer el grado de aceptación, atención y servicio que presenta el Tecnicentro Tuning Car Center.

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Procedimiento Metodológico.

Proceso del estudio de campo.

El estudio de mercado a los clientes activos e inactivos del Tecnicentro Tuning Car Center del cantón Quevedo. El estudio de campo se lo implementó mediante la técnica de encuestas, dirigidas a 170 personas, para lo cual se diseñó un cuestionario con preguntas cerradas, acorde al objeto de estudio, con el fin de analizar las estrategias de mercadotecnia que tendrían mayor aceptación en el mercado local.

El análisis e interpretación de resultados de las encuetas, permitió determinar las necesidades de los clientes en relación a los productos y servicios que ofrece el Tecnicentro Tuning Car Center en el cantón Quevedo, así mismo conllevó a determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Proceso del estudio documental.

El estudio documentado, se lo extrajo de varias fuentes de consulta; libros, módulos, folletos, textos e internet, la información secundaria recopilada se la analizó con el fin de sistematizar lo más importante y plasmarlos en el presente estudio, coadyuvó con el análisis de los resultados y la discusión del objeto de estudio.

En el desarrollo del estudio documental y de campo, se implementaron los tipos, métodos, técnicas e instrumentos de investigación mencionados en este capítulo, los cuales permitieron alcanzar los objetivos planteados y diseñar un modelo administrativo de mercadotecnia para optimizar las ventas del Tecnicentro Tuning Car Center.

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Proceso de recolección y análisis de la información.

Para recopilar la información se siguió el siguiente proceso:

 Recolección de información, mediante la aplicación de encuestas

 Organización de la información, tabulación.

 Presentación de la información, representación gráfica circular en porcentajes, diseñadas en Microsoft Excel.

 Interpretación de los datos.

 Análisis de la información, a través del análisis y deducción de los datos recopilados de las encuestas a la demanda.

El análisis de la información recopilada, permitió establecer las conclusiones y recomendaciones de la investigación y por ende se fijaron las estrategias administrativas necesarias para emprender el modelo administrativo de mercadotecnia para el Tecnicentro Tuning Car Center y de esta forma se optimizará el desempeño de las ventas.

Para determinar el FODA del Tecnicentro Tuning Car Center se implementó el estudio de campo y el análisis documental, para lo cual fue necesario analizar los elementos internos y externos, a fin de establecer los factores positivos y negativos de la empresa.

El proceso del modelo administrativo de mercadotecnia.

Se detalló minuciosamente cada una de las operaciones a implementarse en el modelo administrativo de mercadotecnia. El grado de formalización del modelo dependió de las necesidades del Tecnicentro Tuning Car Center, el grado de diversidad del negocio y la extensión geográfica de sus actividades.

Los planes de acción se los encuadró en una mirada amplia y abarcadora y con un claro orden de prioridades.

41 tácticos que fueron ejecutados como estrategias, según las necesidades de la empresa.

El modelo administrativo de mercadotecnia se lo estructuró de la siguiente forma:

 Análisis de la situación actual del Tecnicentro Tuning Car Center.

 Estudió el mercado local.

 Determinaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del Tecnicentro Tuning Car Center.

 Análisis de la competencia directa e indirecta.

 Visión y misión del Tecnicentro Tuning Car Center

 Planteamiento de objetivos.

 Diseño de la imagen corporativa; Isotipo, logotipo, isologotipo y slogan.

 Mezcla del marketing; producto, precio, plaza, promoción y publicidad.

 Estructura del plan de medios.

 Presupuesto.

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