La modalidad de la investigación se encuentra determinada por los paradigmas cualitativo y cuantitativo, que para efectos del presente caso se da mayor énfasis a lo cualitativo, en
razón del predominio de los métodos teóricos y la fundamentación del trabajo en idea a defender. El paradigma cuantitativo se evidencia en la tabulación de datos producto de investigación de campo, haciendo uso de estadística descriptiva.
2.2.1. Tipos de Investigación
2.2.1.1. Investigación Descriptiva
Estudia la realidad presente y actual en cuanto a hechos, personas y situaciones; permite la descripción del problema considerando sus causas y efectos, reflejado esto en la situación problémica.
2.2.1.2. Investigación de Campo:
Mediante la aplicación de las encuestas y entrevistas se obtiene información cuantitativa del problema, basado en opiniones de los clientes internos (colaboradores), clientes externos (pacientes) y directivos, esto permite conocer de forma real la situación actual de la empresa.
2.2.1.3. Investigación Exploratoria:
Su objetivo es documentar experiencias, examinar temas o problemas poco estudiados o que no han sido abordadas anteriormente, de gran utilidad en el diagnóstico del problema.
2.2.1.4. Investigación Explicativa:
Busca el porqué de los hechos, apoya en los resultados y conclusiones que constituyen el nivel más profundo de conocimiento.
Aporta con explicación lógica a la investigación, en razón de que permite entender y fundamentar las causas del problema.
2.2.2. Población y Muestra.
2.2.2.1. Población
En investigación la población es un conjunto de todos los elementos que están siendo objeto de estudio, que presentan una característica en común y acerca de los cuales se intenta llegar a una conclusión.
2.2.2.2. Muestra
La muestra es una parte representativa de la población, mediante el cual se estudia las características que poseen en común un conjunto poblacional.
2.2.3. Los Métodos de Investigación
2.2.3.1. Inductivo- Deductivo
Utilizado para generar una respuesta particular al problema investigado y a partir de esto, generalizarlo. El uso de este método da lugar al estudio de particularidades del objeto de investigación para llegar a una conclusión general de la misma. En la aplicación a la Clínica Torre Médica “San Andrés”, facilita el análisis de la empresa, para conocer su situación problémica.
2.2.3.2. Analítico – Sintético:
Parte del estudio de casos o hechos particulares para llegar al descubrimiento de un principio o ley general. Método aplicado en el análisis de la información requerida para la solución del problema y condensada en la propuesta.
2.2.4. Técnica de Investigación
2.2.4.1. La encuesta:
Es un cuestionario previamente elaborado por el investigador, con la finalidad de conocer la valoración y el criterio de los encuestados sobre un asunto determinado; en el presente caso se encuesta a los clientes externos de la clínica así como a sus clientes internos.
2.2.5. Instrumento de Investigación
2.2.5.1. Guía o Cuestionario
Es un conjunto de preguntas cuya finalidad es obtener información, con algún objetivo en concreto.
2.3. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Tabla 1. Pregunta Nº 1.
No. PREGUNTA CRECIMIENTO EMPRESARIAL INCREMENTO DE LA CARGA DE TRABAJO BENEFICIOS PARA LOS COLABORADORES OTROS FA FR FA FR FA FR FA FR 1 De los ítems que se citan a continuación, marque aquellos que según su percepción ha generado el convenio con el IESS 24 36% 24 36% 18 27% 1 1% Fuente: La Investigación. Elaborado por: Catalina Dután
Según los resultados obtenidos podemos observar que los beneficios para los colaboradores no se han incrementado en el mismo porcentaje que el crecimiento
empresarial y la carga de trabajo, razón por la cual se genera inconformidad en los trabajadores.
Tabla 2. Pregunta Nº 2, 3 y 4.
No. PREGUNTA EXCELENTE BUENO MALO
FA FR FA FR FA FR
2 Califique los procesos organizacionales de esta casa
de salud 21 32% 25 38% 21 30% 3 Califique el ambiente laboral 21 32% 26 38% 20 30% 4 Califique la distribución de actividades de su área de trabajo 18 25% 31 47% 18 26.5 % Fuente: La Investigación
Elaborado por: Catalina Dután.
El consenso mayoritario de los colaboradores califica como excelente a bueno los Procesos Organizacionales, el ambiente laboral y la distribución de actividades y un grupo considerable y representativo define que se debe mejorar estos aspectos.
Tabla 3. Pregunta 5
No. PREGUNTA TODOS ALGUNOS NECESITA
MEJORAR
FA FR FA FR FA FR
5 ¿Están documentados los procedimientos que se llevan
a efecto en su lugar de trabajo?
18 16% 31 47% 18 26.5 %
Fuente: La Investigación Elaborado por: Catalina Dután.
Claramente se denota que son considerables los procedimientos que están debidamente documentados, comprobándose la problemática planteada.
Tabla 4. Pregunta Nº 6.
No. PREGUNTA DE MANERA VERBAL POR ESCRITO VERBAL Y POR ESCRITO NINGUNA DE LAS ANTERIORES FA FR FA FR FA FR FA FR 6 ¿Cómo se transmiten los procedimientos en la organización? 20 30% 9 13% 36 54% 2 3% Fuente: La Investigación. Elaborado por: Catalina Dután.
En su mayoría manifiestan, que los procedimientos establecidos se transmiten de manera verbal y por escrito.
Tabla 5. Pregunta Nº 7, 8, 9, y 10.
No. PREGUNTA SI NO A VECES
FA FR FA FR FA FR 7 ¿La organización le capacita respecto a la
aplicación de los procedimientos?
21 31% 27 40% 19 29% 8 ¿Se entrena al personal respecto a las actividades
que desempeñan en su puesto de trabajo?
28 41% 18 27% 21 32% 9 ¿Los directivos promueven la toma de
decisiones de los colaboradores?
41 61% 3 9% 20 30% 10 ¿Considera que procedimientos claros,
documentados y socializados al personal mejoran el desempeño de los colaboradores?
51 76% 4 6% 12 18%
Fuente: La Investigación. Elaborado por: Catalina Dután.
Con los resultados se evidencia claramente que la capacitación y entrenamiento por parte de los directivos es limitada, mientras que promover la toma de decisiones en los colaboradores, documentando y socializando los procedimientos se reducirá la problemática.