En lo que representa al estilo de la investigación tiene el carácter crítico propositivo porque crítica la realidad existente identificando un problema investigativo para plantear una alternativa de solución asumiendo una realidad dinámica.
La investigación tiene un enfoque cualitativo, porque se recopilo información que indaga la calidad de atención al usuario externo en el proceso de laboratorio clínico del Centro de Salud La Concordia. Según el enfoque de la modalidad cualitativa, la investigación.
El tipo cuantitativo de la investigación se complementa con algunas herramientas estadísticas, como el Excel, SPSS y otras que facilitan la tabulación de resultados de la encuesta para hacer de este un proceso monitoreado en base a datos reales de la problemática actual sobre la calidad de atención al usuario externo en el proceso de laboratorio clínico del Centro de Salud La Concordia, y de esta manera plantear estrategias que permitan el fortalecimiento en la entidad de salud.
2.1.1 Modalidades de la Investigación
El diseño de la investigación responde a dos modalidades:
Bibliográfica Documental.- Tiene como propósito de detectar, ampliar y profundizar diferentes enfoques, teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre las variables que son la Estrategias para fortalecer la atención al usuario externo y el proceso de laboratorio clínico, basándose en documentos de fuentes primarias como revistas, libros, internet, periódicos y otras publicaciones como fuentes secundarias.
De Campo.- Es el estudio sistemático de los hechos donde se producen, obteniendo la información directa del Centro de Salud La Concordia.
2.1.2 Niveles o Tipos de Investigación
Exploratorio.- Este nivel de investigación posee una metodología flexible, logrando familiarizar a la investigadora con el fenómeno objeto de estudio, permite generar hipótesis, reconocer variables de interés social para ser investigadas. La investigación es exploratoria porque sondea las características y particularidades de un problema poco investigado o desconocido en un contexto.
Descriptivo.- Es un nivel de investigación de medición precisa, requiere de conocimientos suficientes, tiene interés de acción social, compara entre dos o más fenómenos, situaciones o estructuras, clasifican comportamientos según ciertos criterios; caracteriza a una comunidad y distribuye datos de variables consideradas aisladamente.
Asociación de variables
Permite predicciones estructuradas, analiza la correlación del sistema de variables, mide la relación entre sujetos de un contexto determinado. Evalúa las variaciones de comportamientos de una variable en función de otra variable, determina tendencias de comportamiento mayoritario.
2.1.3 Población y Muestra
El universo de estudio son los trabajadores de la salud y usuarios externos del Centro de Salud La Concordia, según se explica en el siguiente cuadro:
Tabla. 1 Población
Informantes Frecuencia
Trabajadores de la salud 12
Total Usuarios Internos 12 Informantes Frecuencia
Usuarios externos (5% de cobertura de 42924 del total de habitantes de La Concordia) 2158
Total Usuarios Externos 2158 Elaborado por: Flerida Esther Valles
Tabla. 2 Muestra
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA: POBLACIÓN FINITA
CONDICIONES FÓRMULA Población: Finita Muestreo: Aleatorio Tamaño de la Población: 2158 Nivel de Confianza: 95% Estadístico de prueba al 95.5% de confianza (Z): 1,96 Probabilidad de Éxito (p): 0,5 Probabilidad de Fracaso (q): 0,5
Error Máximo (e): 5,0%
Tamaño de la Muestra (n): 337,6 = 338 Elaborado por: Flerida Esther Valles
Aplicando la fórmula de la muestra estadística se determinó que con un margen de error del 5% se pueden aplicar 338 encuestas a los usuarios externos del Centro de Salud La Concordia.
2.1.4 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información
Técnica
La encuesta: Es una técnica de recolección de información en la que los informantes responden por escrito a preguntas cerradas.
Instrumento
Es el cuestionario estructurado, basado en preguntas cerradas que se aplica a poblaciones amplias que para el caso investigativo se tuvo una muestra de 338 encuestas a aplicar. Se aplicó el cuestionario que sirve de enlace entre los objetivos de la información y la realidad estudiada sobre las variables motivo de la investigación.
𝑛 =
N
2.1.5 Validez y confiabilidad
La validez: Está determinada a través del “juicio de expertos” en la perspectiva de llegar a la esencia del objeto de estudio más allá de lo que expresa los números.
Confiabilidad: La medición es confiable cuando aplicada repetidamente a una misma persona o grupo, o al mismo tiempo por investigadores diferentes proporciona resultados iguales o paralelos a través de la aplicación de una prueba piloto.
Tabla. 3 Plan para la recolección de la Información
PREGUNTAS BÁSICAS EXPLICACIÓN
1. ¿Para qué? Para alcanzar los objetivos de la investigación
2. ¿De qué personas u objetos? Trabajadores de la salud y usuarios externos del Centro de Salud La Concordia
3. ¿Sobre qué aspectos? La calidad de atención al usuario externo en el proceso de laboratorio clínico del Centro de Salud La Concordia
4. ¿Quién? Lic. Flerida Valles
5.¿A quiénes? Trabajadores de la salud y usuarios externos del Centro de Salud La Concordia
6. ¿Cuándo? Año 2016
7. ¿Dónde? Centro de Salud La Concordia- Salud 8. ¿Cuantas veces? Una prueba piloto y prueba definitiva. 9. ¿Qué técnicas de recolección? Encuestas
10. ¿Con qué? Instrumentos: cuestionario estructurado. 11. ¿En qué situación? En los Centros de Salud
Fuente: Flerida Esther Valles
2.1.6 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación
Los datos recogidos (datos en bruto) se transforman según los siguientes aspectos:
Revisión crítica de la información recogida, haciendo limpieza de la información defectuosa, contradictoria, incompleta no pertinente.
Repetición de la recolección en ciertos casos individuales. Tabulación y cuadro según la idea a defender.
Estudio estadístico de los datos para presentación de resultados.
El análisis de resultados se lo establece en base a los siguientes parámetros:
Análisis de los resultados estadísticos, destacando tendencias o relaciones fundamentales de acuerdo con los objetivos e idea a defender.
Interpretación de los resultados, con apoyo del marco teórico, en el aspecto pertinente; es decir atribución de significado científico a los resultados estadísticos manejando las categorías correspondientes del Marco Teórico.
Establecimiento de conclusiones y recomendaciones.