Descripción Modelo Integrado de Gestión a aplicar

Se genera un modelo integrado de gestión en base a los lineamientos que desea seguir la empresa, con el fin de poder realizar un correcto análisis e implementación teórica de lo que es mejor para su estado actual y cómo poder mejorar su situación.

El modelo integrado de gestión contempla la utilización de distintas herramientas que ayuden a evaluar a la empresa en cómo llevan su administración general y cómo es gestionada actualmente, buscando reconocer la mejor manera de llevarla al siguiente nivel de gestión de sus recursos. Es primordial dar una estructura, tanto administrativa (estructura organizacional, puestos de trabajo definidos, seguridad laboral, etc.), como de gestión (procesos definidos, control de mermas, calidad, mejora continua, entre otros), pues facilita cualquier mejora a futuro que se quiera realizar al tener establecido y documentado parámetros de medición y comparación de cómo ha desarrollado su labor.

Para esto se usa el planteamiento del Modelo de Suárez aplicando los tres imperativos propuestos como meta final a desarrollar, así como la normativa chilena NCH 2909 ligada a la calidad de servicios con el fin de tener un modelo a seguir, en conjunto a lo anterior se emplea como modelo primario el uso del Cuadro de Mando Integral, basado en las necesidades que presenta la empresa y en lineamiento a la estrategia más acorde decidida por esta, lo que permite establecer las base para poder implementar otros modelos o el uso de herramientas.

La búsqueda del mejor modelo para la organización recae principalmente en cómo sea capaz de proyectarse a futuro, analizando aspectos económicos y los activos principales, realizando un avance progresivo en los distintos departamentos o sub gerencias. En este caso los camiones son los principales activos fijos de la empresa, donde es importante tener en cuenta los distintos indicadores asociados a la utilización y disponibilidad de estos. Por lo tanto, el

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modelo se centrará en estos procesos y mencionará de forma generalizada los demás procesos, pero orientados al activo principal.

También es relevante incluir a los trabajadores en los distintos niveles, por lo que inicialmente se debe realizar un análisis a la administración actual y complementar con aquello que presente carencias y potenciar lo que se encuentre bien, para esto se inicia el modelo con generar la base de toda empresa, su misión y otros aspectos de carácter administrativos.

5.1.1 Uso del Modelo de Suárez

El modelo de Suárez se presenta como base para plantear y cuestionar hacia dónde quiere ir la empresa, evaluando qué tan bien preparada se encuentra ésta para responder de forma eficiente a los cambios del mercado. Lo anterior, se puede deducir desde una perspectiva externa por medio del análisis FODA y para un estado interno la evaluación SIGA.

Por lo tanto, el modelo de Suarez permitirá sistematizar la forma de trabajar para cumplir con los objetivos planteado en el desarrollo del modelo integrado, generando el nexo entre las otras dos herramientas a utilizar (CMI y Nch2909), otorgando una pauta de crecimiento en las perspectivas de eficiencia y calidad, como primeros objetivos y, finalmente, la flexibilidad.

5.1.2 Proceso Administrativo

Para poder plantear de forma correcta las mejoras que se propondrán a la empresa, es necesario tener en consideración el nivel de administración y gestión de la empresa, el cual se concluyó anteriormente es muy bajo comparado con empresas con los mismos niveles de ingresos.

En este caso la administración comienza por planificar la visión de la empresa, lo cual va de la mano con el propósito, objetivos, estrategias, políticas y programas en desarrollo. Luego,

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para transmitir la nueva visión se hace una reestructuración organizacional del tipo escalonada, definiendo con claridad los puestos de trabajo existentes y si será requerido a futuro nuevos puestos de trabajo a medida que los procesos sean optimizados.

5.1.3 Uso de la Normativa NCh 2909

La norma NCh 2909, es utilizada como como una estructura ejemplo para la formulación de los parámetros básicos a considerar en la administración y gestión de la empresa que permiten dar el paso a una mejora continua.

La norma entrega los requisitos a cumplir para demostrar el nivel de gestión de la empresa, en este caso se utilizará como base lo expuesto en la evaluación SIGA, con el fin de poder lograr la máxima calidad en los procesos, los cuales deben ser sistematizados. Como se mencionaba anteriormente, se aborda la sistematización del proceso de mantenimiento y aquellos subprocesos asociados a este, ya que por la envergadura de un proyecto como este y el ya conocido nivel de gestión de la empresa, es necesario seccionar en distintos pasos el proceso de evolución de la empresa a un nivel más competitivo.

De acuerdo al tipo de relación empresa-cliente y los pocos antecedentes del nivel de satisfacción de los servicios, será necesario desarrollar una planilla o encuesta básica, que aborde los puntos más críticos para la empresa, siendo los tiempos de espera y entrega, la calidad del servicio entregado y presentación de equipos y conductores (imagen de la empresa).

Se utilizarán como parámetros de calidad el cumplir los puntos planteados en la evaluación SIGA, partiendo por mejorar la planificación estratégica, estableciendo estrategias que se coordinen con la visión de la empresa; procesos sistematizados (descrito y documentados); y reconocer los requerimientos de los clientes y el mercado, formulando operaciones que permitan recibir retroalimentación con el fin de tomar decisiones tácticas y operativas que beneficien a la empresa, proveedores y clientes. Con esta evaluación y la norma, es posible plantear una lista de objetivos que establecen la calidad que la empresa puede lograr y cómo

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lo va logrando, en consideración de que el nivel de administración y gestión se asemeja una PYME, a pesar de los altos ingresos que registra.

5.2 ¿Qué busca Solucionar?

La propuesta de valor consiste en una optimización entre el servicio entregado y los costos asociados a este, dando énfasis a los procesos internos y la influencia que tienen en el uso de los recursos.

Se plantea solucionar un área particular de los procesos de la empresa, relacionado con la mantención de los vehículos de trabajo ya que representan el mayor activo fijo, así como la fuente de mayores gastos.

Por lo tanto, se da prioridad a los costos asociados al mantenimiento buscando entregar herramientas que permitan dar continuidad en las mejoras a desarrollar.

Finalmente, se busca poder obtener una imagen ideal del cómo debería operar la empresa, basándose en los puntos anteriores descritos, esto además tiene el fin de poder crear un modelo base que se pueda implementar en empresas del mismo rubro que busquen mejorar su estado actual y ser más competitivas, que compartan los mismos problemas y situaciones de riesgo.