2.2.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de investigación del presente trabajo de grado, está determinada por los paradigmas cualitativo ya que recurre al uso de los métodos, técnicas, herramientas que permite el análisis de los procesos de manera pormenorizada, al fin de diagnosticar la problemática y cuantitativo porque se obtendrá datos a través de la investigación de campo y tabulación mediante la estadística descriptiva.
2.2.2 Tipos de investigación.
Investigación descriptiva: Contribuyo en la descripción del problema en causas y efectos lo cual permitió determinar la problemática.
Investigación bibliográfica: Se apoyó en la información existente en libros, internet, documentos, entre otros, ya que fue útil para elaborar el marco teórico que fundamento
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científicamente la solución planteada al problema, mediante un modelo teórico-práctico de Gestión Estratégica.
Investigación de campo: Se aplicó la investigación de campo, con el fin de recolectar información de las personas que laboran en almacén Sony Plus., y determinar en la fuente misma la validación del problema existente..
Investigación exploratoria: Se usó para resolver un problema que no ha tenido claridad. La investigación exploratoria impulsa a determinar el mejor diseño de la investigación.
2.2.3 Población y muestra.
Artesanos pertenecientes a la asociación de radiotécnicos de Santo Domingo, los mismos que de una manera cuantitativa son 30, constituyéndose en fuente directa de información, al ser una población relativamente pequeña, no se aplicara técnica del muestreo.
2.2.4 Métodos de investigación.
Método Inductivo- Deductivo: Con este método se exploró aspectos particulares llegando a una comprensión general del tema; ya que partió de un conocimiento general para culminar investigando particularidades, cooperó notoriamente al establecer las causas y efectos de la situación problémica.
Método analítico- sintético: Con este método se distinguió los elementos de un fenómeno y se procedió a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado; mientras que el método sintético sirvió para relacionar hechos aparentemente asilados y se formuló una teoría que unifica los diversos elementos.
Método histórico lógico: Aportó para plantear los antecedentes de la investigación.
Método de recolección de datos: Se utilizó para desarrollar los sistemas de información, los cuales son la entrevista y la encuesta.
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2.2.5 Técnicas de investigación.
Encuesta.
Es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de la población o muestra, mediante la aplicación del cuestionario o entrevista.
Entrevista.
Es una forma de comunicación interpersonal que tiene por objeto proporcionar o recibir informacion, y en virtud de las cuales se toma determinadas desiciones, su uso se evidencia en la recoleccion de informacion de forma verbal.
Observación.
Es la tecnica que establece la relación entre el sujeto que observa y el objeto observado.
2.2.6 Instrumentos de investigación.
Cuestionario.
Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene información acerca de las variables que se van a investigar.
Guía de entrevista.
Está conformada de preguntas relacionadas directamente con el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación.
La guía de entrevista es una técnica de recolección de información a partir de un formato previamente elaborado.
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Guía de observación.
Se elaboró con la finalidad de recopilar datos e información que vinculan directamente con la investigación, para que perdure toda observación es preciso que se recojan sus resultados por medio de la escritura o de otra forma documenta.
Interpretación de Resultados.
Entrevista.
Tabla 2 Entrevista al propietario.
PREGUNTA RESPUESTA.
1. ¿Hace que tiempo inicio las actividades
comerciales del Almacén Sony Plus? El almacén Sony Plus inicio sus actividades en el año 2002.
2. ¿La empresa cuenta con misión, visión y se encuentra documentada?
Por ser una negocio creado con una administración empírica, hasta el momento no cuenta con misión, visión, valores y políticas, pero más sin embargo se
pretende establecer a medida que transcurra el tiempo, ya que importante.
3. ¿Qué modelo de gestión utiliza en su administración?
En este caso no se utiliza ningún modelo de gestión administrativa.
4. ¿Existen proyecto en marcha para el negocio? Por supuesto que sí. Entre ellos se tiene previsto la apertura del servicio técnico.
Fuente: La entrevista. Elaborado por: Ana Cuyo
Se pudo determinar con la entrevista realizada al propietario del almacén Sony Plus que la organización no cuenta estructura organizacional definida, también carece de la sustentación de misión, visión, valores, políticas empresarial considerando que es muy importante para el desarrollo de la misma, pero si se puede evidencia que la empresa está en crecimiento y tiene objetivos, mas sin embargo, el personal aún no los conoce.
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Tabla 3 Encuesta realizada a los artesanos.
PREGUNTA FRECUENCIA INTERPRETACIÓN
FA FR
1. ¿Conoce usted el Almacén Sonny Plus?
Si 29 97%
Según los resultados la mayor parte de los encuetados conocen con certeza el almacén Sonny Plus.
No 1 3%
Total 30 100%
2. ¿Alguna vez ha adquirido repuestos electrónicos en el almacén Sony Plus?
Si 24 80% Según los resultados emitidos por la encuesta la mayoría de encuestados dicen haber adquirido repuestos electrónicos.
No 6 20%
Total 30 100%
3. ¿Cree usted que la ubicación de productos en el Almacén Sony Plus es el adecuado?
Si 11 46% Con los resultados podemos analizar que más del cincuenta por ciento no está de acuerdo con la ubicación de los productos en el almacén Sony Plus.
No 13 54%
Total 24 100%
4. ¿. Considera que el stock de productos que mantiene el Almacén Sony Plus satisface sus necesidades?
Si 13 54%
Podemos analizar que más de La mitad de los encuestados se sienten satisfechos con el stock, y el resto piensa que no es suficiente.
No 11 46%
Total 24 100%
6. ¿El tiempo de entrega del producto solicitado es el adecuado?
Si 18 75% Según los resultados la tercera parte de los clientes opinan que la entrega de su producto es el adecuado. Mientras que una parte considera que no
No 6 25%
Total 24 100%
8. ¿Considera importante la fachada, organización y exhibición de los productos para tomar la decisión de compra?
Si 26 87% Mediante este análisis podemos determinar que la gran mayoría considera que es importante la organización de productos al momento de decidir su compra. Dejando un pequeño porcentaje de quienes no consideran que nos es importante.
No 4 13%
Total 30 100%
7¿Recomendaria usted adquirir sus productos en el Almacén Sony plus?
Si 19 79%
Definitivamente, podemos evidenciar que el almacén Sony Plus si sería recomendado por su gran mayoría de cliente.
Probablemente 5 21%
Quizás 0 0%
Es probable 0 0%
No 0 0%
39 11. ¿Cuál es su grado de
satisfacción con el proveedor actual de sus repuestos electrónicos?.
Excelente 4 13%
La mayoría de los encuestados opina que el grado de satisfacción es muy bueno al referirse a su proveedor actual, y otra parte considerable de los mismos opinan que es buena, y muy pocos dan la excelencia.
Muy Bueno 13 43%
Bueno 13 43%
Malo 0 0%
Total 30 100%
12. ¿Qué opinión merece el almacén Sonny Plus en relación a la competencia?.
Excelente 16 53% La opinión de los encuetados califican a el almacén Sonny Plus en relación a la competencia como excelente, dejando así un porcentaje menor que lo consideran bueno y en una mínima cantidad dicen que es regular.
Bueno 13 43%
Regular 1 3%
Total 30 100%
5. ¿Cuál es su apreciación sobre la distribución de espacio físico del almacén Sony Plus?.
Muy Buena 8 33%
Mediante la apreciación del espacio físico determinamos que en un gran porcentaje se encuentra en el rango Regular mientras que la cierta parte opina que la distribución es muy buena, y con un mínimo porcentaje cree que es mala.
Buena 3 13%
Regular 11 46%
Mala 2 8%
Total 24 100%
9. ¿Cuál de los siguientes aspectos considera usted más importante al momento de adquirir sus repuestos?.
Precio 15 39%
Según el análisis la calidad es el aspecto más importante, seguido de, el precio, atención al cliente, y marca con un pequeño porcentaje. Calidad 16 42% Marca 3 8% Atención Al Cliente 4 11% Total 38 100% 10. Actualmente en que almacén adquiere sus repuestos electrónicos.
Repuestos Catedral.
9 21%
Confirmar que la mayoría de encuestados acuden a realizar sus adquisiciones en el almacén Sonny, seguido del almacén Catedral, y electrónica satélite pocos acuden, mientras que un mínimo porcentaje acude a otras electrónicas. que son palantronic. Electrónica Satélite 8 19% Sonny Plus 22 52% Otros Cuales 3 7% Total 42 100% Fuente: La investigación. Elaborado Por: Ana Cuyo.
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